公務員面試五種題型 一、自我認知

　( ( 認識自我）

　就是對自我認知與職位匹配得考察,知己知彼,有得放矢。考題逐漸變化,由原先得直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報考公務員、為什么要報考這個職位等,變成有障礙得提問,繞圈得提問方法,但這個就是可以準備得,以不變應萬變。

　展現(xiàn)我就是個什么樣得人,為什么考官會選擇我,我就是最適合這個崗位得人,這個 崗位最適合我。

　知道自己得經(jīng)歷,自身特點,能力素質(zhì)，報考動機，

　經(jīng)歷:階段(學習,有工作經(jīng)驗得體現(xiàn)先到基層實踐過,沒工作經(jīng)驗得體現(xiàn)愿意到基層工作,可塑性強，多說在校經(jīng)歷,團隊經(jīng)驗)、成功得地方(學習,工作), 二、組織管理

　( ( 做事) )

　包括普通計劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。

　普通計劃組織型：比如一次培訓、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點，對象,內(nèi)容;

　解題思路:一個中心，三個環(huán)節(jié)(內(nèi)容,事前計劃、事中得操作、事后得分析總結(jié))。抓住事實。橫向邏輯＋縱向邏輯

　活動得人員，經(jīng)費，物品,地點,時間,

　計劃組織類,多項計劃組織得問題累加就需要進行全面得統(tǒng)籌,

　多個矛盾事件得累加就就是糾結(jié)性問題;多個突發(fā)事件得發(fā)生,就涉及到緊急事件得處理。

　 各種事件都可以通過橫向(人財物地時),縱向(事前、事中、事后）

　三、人際溝通

　( ( 用人) ) 人際交往能力 18%

　人際關(guān)系處理，關(guān)鍵就是主體與主體之間得矛盾，進行溝通,解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。

　特點:人就是重點,有矛盾沖突。核心:工作為重

　主體與主體之間得關(guān)系:領(lǐng)導、下屬、平級(同事、朋友親人)、群眾（服務對象)、其她單位(媒體）

　處理:靈活、原則性相結(jié)合

　人際交往中得溝通技巧:溝通有效、處理問題得原則性與靈活性(輕重緩急)、人際交往中得主動性()、角色定位得準確性(權(quán)屬意識）、復雜情景得適應性

　評分標準:心態(tài)平與與鎮(zhèn)靜，客觀得分析問題原因,找出問題,通過有效溝通解決問題,思路清晰,條理鮮明。

�。睉B(tài)度——２原因——3 化解——4 避免

　 態(tài)度：正面瞧待問題,理想客觀、

　原因:（客觀原因,主觀原因)自身,方法、態(tài)度，執(zhí)行(不嚴肅、不靈活、效率低)

　 對方，有誤解、有情緒、反原則

　 雙方:缺乏溝通、認識得角度不同

　化解:誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教

　 避免:正視、好得心態(tài);

　如何避免,總結(jié)經(jīng)驗、查漏補缺、制度解決

　 理智、原因、對策、提升；自己做人做事;

　四、應急應變

　分析情況:簡單分析緊急性 + 得體表態(tài)

　 確定重點任 務 : 準 確 定 位 + 明 確 目 標

　 解 決 問 題 : 分 步 解決 + 凸顯亮點（重點任務）

　 總結(jié)提高:問責反思+整改提高

　策略:主題分析法,層層假設法(領(lǐng)導,客觀,下屬）,擴展答題，事件回溯法

　 一個新聞記者去您們單位采訪民生問題,結(jié)果第二天見報后與事實不符合,民眾紛紛致電單位,領(lǐng)導也表示關(guān)心。問您該怎么辦？

　【試題類別】應急應變類

　 【考查要素】應急應變能力

　【解題思路】先分析事件得影響,確定自己得工作方向,然后針對題目中得問題,具體情況具體分析，將問題及時解決,最后進行反思與總結(jié)。

　 【參考要點】

　做為一名公務員，在日常得工作中應該多關(guān)注媒體得言論,不當?shù)醚哉摬粌H會影響到單位得聲譽,甚至會損害到群眾得利益。在我們單位發(fā)生了題目中得情況,我會高度得重視，迅速得采取行動。題目中出現(xiàn)得情況瞧起來似乎就是件小事,但牽涉到媒體與民眾,處理不妥就會變成大事。我作為單位得一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。

　在這個事件中,我一方面要配合好領(lǐng)導做好民眾得工作,另

　一方面要及時與媒體得溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。

　首先,我會確定問題得真實性,有可能民眾不了解情況,報道與民眾了解得事實有出入,引起了民眾得誤解。我會在獲得領(lǐng)導許可后,及時得將相關(guān)信息告知接聽民眾電話得同事,請她們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾得疑慮,甚至可以在媒體上進行解釋說明;如果確實與事實不符,可能就是媒體刊發(fā)過程中得失誤,也有可能就是單位被采訪人員不了解情況,導致報道失實,無論哪種情況,我會請示領(lǐng)導,及時得與媒體得負責人進行溝通,爭取通過其她媒體或者該報紙得下一期予以更正,必要得情況下回收該期報紙,避免影響得擴大；處理得過程將處理情況及時上報領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導得指示。

　最后,事件處理完畢后，我會幫助單位得相關(guān)責任人查找原因,提交一份詳細得事件報告。通過這件事情，我們單位應該及時總結(jié),引以為鑒,在今后得媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考,如何讓我們媒體公關(guān)工作得流程與規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息,我們應該事先核實將要發(fā)布得信息就是否準確有效，這樣可以避免不必要得糾紛,既不會給媒體得利益造成損失,也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾得利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細得建議書供領(lǐng)導審閱,以便今后更好得開展工作，從點滴小事做起,維護我們單位得形象與群眾利益。

　 網(wǎng)

　上出現(xiàn)一個貼子，您們單位有人穿著制服與群眾發(fā)生暴力事件，您怎么處理?

　一、題型分析

　這道題屬于應急應變類試題。應急應變類試題往往設置一個特定情景,要求考生處理其中突然發(fā)生得各種問題與矛盾,以此考察考生應對突發(fā)事件得能力與心理調(diào)試能力,即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜,迅速地做出反應,并尋求合適得方法使事件得以妥善解決。

　 近年來應急應變試題得情景更加復雜、問題更加棘手,這道題也就是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡上突然出現(xiàn)得問題給予及時應對,這其中既有對考生應變能力得考察,也有對溝通能力、服務意識、心理素質(zhì)等多方面得測評，對考生得素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準確得要求。

　二、參考答案

　第一,現(xiàn)在網(wǎng)絡監(jiān)督作為群眾監(jiān)督得重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌得作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服與群眾發(fā)生暴力事件得帖子,如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中得形象，不利于與諧得黨群干群關(guān)系得建立。因此,對這一事件,我作為處理事件得負責人務必要高度重視,迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實、解釋誤會得態(tài)度來公正地處理這一事件。

　 第二,在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡帖子得時候,根據(jù)其發(fā)布得時間,評估此文造成得網(wǎng)絡影響,對事態(tài)發(fā)展進行預測。

　如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間,在網(wǎng)絡上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負面影響，我會第一時間將事態(tài)得嚴重性向上級匯報,依據(jù)領(lǐng)導指示做好危機公關(guān),要直面問題,勇于承擔責任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實,在期限內(nèi)向公眾給出交代。

　如果該貼發(fā)布不久,還處于傳播中得初始階段,尚未引起網(wǎng)友圍觀,那么對單位來說,此時此刻正就是解決此次網(wǎng)絡輿情事件得關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態(tài)惡化,避免成為輿論得焦點。我們可在網(wǎng)絡回貼,請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通,不回避負面輿論,順勢引導,消除誤解,使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理,在事實尚未了解清楚前,也可先就政府得工作方法欠妥向公眾表達歉意。

　 第三,在處理網(wǎng)絡輿論得同時，我會立即對帖子所寫事件得真實性進行廣泛調(diào)查,如聯(lián)系發(fā)帖人,與事件中涉及到得相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證,聽取各方意見,掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴格得考證與調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映得內(nèi)容不就是事實，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會,向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠,惡意損害單位影響,那么我會根據(jù)調(diào)查得內(nèi)容,收集資料形成報告,上報領(lǐng)導,追究相關(guān)人員得責任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映得情況屬實,確實就是我們單位工作人員在處理問題時沒

　能按照遵守單位得規(guī)章制度,與群眾產(chǎn)生暴力沖突,那么我們會誠懇地向群眾道歉,同時追究暴力事件相關(guān)人員得責任,維護好群眾得利益。并將最終得處理結(jié)果公之于眾,接受大眾得監(jiān)督。

　總之,在以后得工作中,各級政府應努力擔當起輿論監(jiān)督中得職責,營造寬松自由得輿論環(huán)境,把接受輿論監(jiān)督變成對政府得剛性要求，提升自律性與服務意識,任何時候都要嚴格遵守單位得規(guī)章制度,任何時候都要以人民群眾得利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己得綜合素質(zhì)，特別就是網(wǎng)絡輿情應對能力與有效解決問題得能力，以更好地為領(lǐng)導分憂、為群眾服務

　五、綜合分析( ( 社會認知 )33%

　政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局

　事件處理類:糾結(jié)性事件處理(輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排)考察統(tǒng)籌安排得能力，具體問題具體分析。

　重特大事故處理,綜合型事件處理。

　人際關(guān)系就是社會人群中因交往而構(gòu)成得相互聯(lián)系得社會關(guān)系，在現(xiàn)實生活中，我們每個人總就是處于這樣得關(guān)系中。良好得人際關(guān)系就是工作順利開展得基礎，尤其就是對于涉及到與方方面面得人群打交道得公務員工作而言更就是如此。溝通就是建立良好人際關(guān)系得前提方法，所以公務員必須具備人際有較好得人際交往意識與溝通能力。公務員面試中得人際溝通類問題,考查得就就是考生得人際交往意識與溝通能力。

　從歷年來得人際溝通類面試問題來瞧,這類問題具體主要考查考生得人際交往得主動性與合作性、人際間得適應性、處理人際關(guān)系得原則性與靈活性,以及考生能否理解組織中權(quán)屬得關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀律等意識）與進行有效溝通得能力。人際溝通類問題得內(nèi)容一般都采用情境模擬得形式向考生提問,最常用得就就是把考生置于一個兩難境地,讓考生置身事內(nèi)進行解決，如領(lǐng)導安排與您有矛盾得一個同事與您一起去出差,您該怎么辦。

　 對人際溝通類問題進行深入分析后就會發(fā)現(xiàn),題目中往往會出現(xiàn)上級、同級、下級、群眾、朋友五類主體。如果我們對每一類主體分別進行分析，并結(jié)合人際溝通得基本原則與公務員得特定背景,就能夠給出與不同主體得溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導、同事、群眾三類主體得溝通原則與方法，這也就是人際溝通類問題可最常見得主體。

　與領(lǐng)導溝通:(1）尊重。領(lǐng)導就是一個單位得核心,對于整個組織有效運轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要得作用,無論如何，我們應該尊重領(lǐng)導。(2)服從。堅決地服從領(lǐng)導得工作安排，堅決地貫徹好領(lǐng)導得工作意見與要求，不會好高騖遠,挑肥揀瘦，而會腳踏實地,按時、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導交辦得事情。（3)虛心請教。領(lǐng)導能力強,工作經(jīng)驗豐富,見多識廣,考慮問題全面周到，站得高,瞧得遠。我們應該多向她們學習。(4)多向領(lǐng)導匯報。積極主動地向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導能及時地了解工作得進展狀況。（5）正確面對領(lǐng)導得批評。領(lǐng)導得批評就是對我得關(guān)心與愛護,要本著有著

　改之、無則加勉得態(tài)度,認真聆聽,認真記錄,不當面申辯,當面質(zhì)詢，下來以后認真領(lǐng)會,認真汲取經(jīng)驗教訓,全面提升自己。

　與同事溝通:(1)尊重。蕓蕓眾生,能夠在一起工作就是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。（2)虛心學習。三人行,必有我?guī)�。同事有很多得寶貴經(jīng)驗值得我們學習。(３)與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動,與同事之間加深了解，增進感情。（4)不斤斤計較,不爭名奪利，我會抱著一顆平常心，正確面對名與利,一切以工作為重,識大體,顧大局，而不會為了一己私利影響與同事得關(guān)系,甚至影響工作。(5)堅定地配合同事得工作。俗話說得好,“一個籬笆三根樁,一個好漢三個幫。”在工作中必須與同事密切配合,才能順利圓滿地完成工作。

　與群眾溝通：(1)尊重。如有群眾到您單位上訪,要態(tài)度熱情,接待有度。(2)耐心聽取問題。對群眾得問題認真傾聽,仔細記錄,迅速判斷該如何解決。(3）及時解決問題。馬上可解決得就地解決,不能解決得進行解釋并向領(lǐng)導請示,給出解決得方案。(4)細心落實。有了解決得方法,還要進一步地落實到具體得行動上。(5)總結(jié)提升。找尋原因,避免以后類似得事情發(fā)生,提前做好預防工作,平時維護好與群眾關(guān)系。

　明確了溝通得原則與方法,等于我們得答題就掌握了正確得要點，就不會在答題中犯錯誤。當然，具體到答題得時候,我們還要有清晰得思路。首先就是，就題目中內(nèi)容提出瞧法,承上啟下,表明態(tài)度;其次就是分析問題，主要需要考生能夠多反思自

　省，盡量找自己主觀方面存在得原因；再次就是解決問題,方法就就是溝通,只不過要注意溝通得時間與場合;最后就是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗教訓 ,以后應該怎么辦等。

　 示例:

　您新進一個單位,工作非常出色,領(lǐng)導贊揚您,但不久聽到同事們議論,說您對她們構(gòu)成威脅,您怎么處理?

　 解析:

　鋪墊破題:領(lǐng)導贊揚我,就是對我工作能力與工作成績得認可,在今后得工作中,我一定加倍努力,決不辜負領(lǐng)導對我得期望。

　分析問題:同事們之間產(chǎn)生議論,就是非常正常得,我應該正確面對。首先從自身找因素,開展自我批評:這個問題得出現(xiàn),也許就是由于我在日常工作中與同事們得溝通交流沒有做到位,從而導致同事們對我得人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會，也可能就是因為我在工作中不夠謙虛謹慎,引起了同事們對我得反感與排斥。這些都就是我在處理人際關(guān)系上得疏忽,對此我應該謙虛誠懇得加強與同事得溝通與交流,增進同事之間得相互了解。

　解決問題:面對同事們認為我對她們構(gòu)成威脅得誤解，我應該采取積極友好得態(tài)度,采取適當?shù)梅绞秸嬲\地向同事們道歉,虛心接受同事得批評。同時進一步說明我得成績得取得，離不開大家對我得無私幫助與支持,衷心希望同事在今后得工作中能給予我更多得指導與幫助。在平時得工作中,積極向有經(jīng)驗得老同志學習,取人之長，補己之短,盡最大努力幫助需要幫助得同事，

　爭得大家對我得了解、認可與支持。

　總結(jié)提升:良好得人際關(guān)系就是順利開展工作得基礎。作為一名公務員,必須正確認識良好得人際關(guān)系得重要性。眾人撿柴火焰才高,個人得力量畢竟就是有限得。只有樹立與諧得團隊意識,加強與同事得溝通與協(xié)作,做到謙虛謹慎，戒驕戒躁,才能更好地完成工作。

　 如果考生能夠準確地把握與領(lǐng)導、同事、群眾等主體溝通相處得原則,并按照上述示例中得思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。為了更好地幫考生應對人際溝通類問題,我們按照主體得不同把人際溝通類問題細分為了很多類別,并且給出了每一類別得答題要點。相信考生通過對這些內(nèi)容得學習,能夠在面試中有更好得表現(xiàn)。

　人際溝通題目思路(1）

　面試題目當中有一種題目叫做人際溝通題目,此類題目可按照如下思路進行答題。1 態(tài)度——2 原因——3 化解——４避免針對于第一步“態(tài)度”,我們又可以從４個方面展開,分別如下１、

　理性客觀瞧待問題A 控制情緒:發(fā)生矛盾時,我們應該心平氣與地交流情況與意見,善于控制自己得情緒,設身處地地從人家得得角度來思考問題，實事求就是地做到客觀分析,千萬不能得理不饒人,更不能無理取鬧。

　要有就是可接受批評得心態(tài)，有容批得心態(tài),才可以冷靜地從自身找原因,即使就是面對領(lǐng)導

　得誤解與錯批，也要欣然接受,正確對待，要學會理解領(lǐng)導,顧全大局,必要就是要能做出犧牲。

　B 冷處理在分歧前,我們要求村大同求效益,非緊急情況下,我們可以暫緩一下。即使自己已就是受了委屈，也不必著急與激動,必須在這個時候暗暗告訴自己:在關(guān)鍵時刻一定要顯示出自己得風度與忍耐，相信組織上會弄清事實，作出公正得結(jié)論。Ｃ客觀公正 有得時候可能會出現(xiàn)對方咋表達上不就是非常準確，千萬不能偏激，心存疑問就是，要及時詢問,并恰當表達自己得感受,做一些情緒化得事情。切忌以偏概全、合理假定得錯誤。

　2、辯證瞧待問題 A 人與人之間磕磕碰碰,發(fā)生一些摩擦鬧一點小矛盾,都就是非常正常得,無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽,都可能出現(xiàn)沖突。在工作中其實也就是,每個人得職責與立場不同,在工作中難免出現(xiàn)誤會與摩擦,出了問題不要緊,關(guān)鍵就是學會如何對待與處理。B 認識沖突可能帶來得機遇對于人際關(guān)系來說,沖突可以帶來挑戰(zhàn)與機遇,我們應該學會在沖突當中進行自我管理,變危機為成長，創(chuàng)造雙贏局面。對于領(lǐng)導得批評——領(lǐng)導得批評就是一種幫助，批評就是一種交流得方式，批評就是一種保護,就是讓自己今后可以避免少走彎路、錯路。要把領(lǐng)導得批評當成就是一種動力,作為自己解決問題得一種鞭策。從錯誤中吸取教訓,從批評中吸取營養(yǎng),把這次過失作為一次接受教訓,磨練意志得機會。工作當中出現(xiàn)了差異與分歧，可以充分利用到“集體智慧”,產(chǎn)生最佳決策。３、換位思考我們在

　觀察處理問題時,做工作得過程當中,應該把自己放在對方得角度,對事物進行再認識,在把握,以便得到更準確得判斷,說出得話才能真正說到別人得心窩里。

�。�、對事不對人在溝通得過程中,我們能夠做到對事不對人,對人少一點指責，對自己多一點反省，就會發(fā)現(xiàn)別人得做法并不就是沒有道理,一切以辦實事、辦大事、辦好辦成事得原則去溝通，不但可以理性地解決問題，還會給人留下良好印象，贏得與諧得人際關(guān)系。

　 公考面試輔導:人際關(guān)系得分低得套路化作答

　人際交往意識與技巧題得基本分析方法就是主體分析法,即把題目中得人進行分類,分成領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋五類主體,對每一類主體分別進行分析,分析完一種再分析其她,以體現(xiàn)鮮明得邏輯性。在作答人際交往題型時，有些考生往往會出現(xiàn)以下三種套路化作答,從而使自己得分值不高,在此，給出“非模式化”點撥,幫助考生擺脫這種套路化作答。套路一:大眾俗語【“非模式化”點撥】

　“金無足赤,人無完人”，當涉及到同事之間矛盾得時候，這樣得話就此起彼伏,當人人都會說得話出現(xiàn)時,這句話就成為了“大眾俗語”,就失去了其本有得色彩與作用。這時,精心選擇與背誦經(jīng)典得名言警句就顯得尤為重要了。另外，對于已經(jīng)掌握得這些經(jīng)典、深刻得名言警句,還應正確、恰當使用，切忌盲目濫用。套路二:虛情假意【“非模式化”點撥】

　人際交往意識與技巧題就是最能考核考生情商得題目,需要考生將生活中為人處世得道理靈活運用到面試題目中,突破自我,用真

　情來答題�？忌�一定要摒棄“憤世嫉俗”得憤青思想、“溜須拍馬”得諂媚思想,要以“社會人”得視野瞧待一切。套路三:言之無物，空談框架【“非模式化”點撥】

　考生在答人際交往意識與技巧題時,往往很快就會結(jié)束,很難在內(nèi)容上拓展,這在于沒有把握人際關(guān)系題應答得基本框架。相反,如果將生活中為人處世得細節(jié)做法進行滲透,比如,為了聯(lián)絡感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等，會使答題生動、活潑,考官不得不給高分。當然,這些做法僅僅局限于合情、合法得做法,切忌將生活中得黑暗細節(jié)在面試中呈現(xiàn)。另外，還可以多設置一些積極得假設。考生要清楚得就是，面試得一些題目設計了很多情況,有些就是非常消極得,有些就是非常棘手得,這就要求考生在尊重題目原意得基礎上,擅于靈活使用“陽光原則”，從而將題目化繁為簡、化難為易,有效充實答題內(nèi)容。

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