運維部改革計劃 運維部改革計劃 運維部下半年工作計劃 為了使運維工作順利進(jìn)行，運營部下半年工作計劃如下：

　1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

　2、利用監(jiān)控平臺 nagios 實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。

　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

　4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

　5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。

　6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

　7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。第二篇、運維部周工作計劃 運維部改革計劃 周工作匯報第三篇、運維部周工作計劃安排 運維部改革計劃 運維部下周工作計劃安排 1.網(wǎng)站信息維護(hù)和硬件維護(hù) 適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚長補短，并不斷優(yōu)化我們

　自己的網(wǎng)站。

　（1）信息維護(hù)：網(wǎng)站日常維護(hù)，信息的更新、備份。域名的維護(hù)、 主機(jī)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、網(wǎng)頁的維護(hù)。

�。�2）硬件維護(hù)：主要包括系統(tǒng)安全的維護(hù)，殺毒軟件、防火墻的 設(shè)置等。

　2.系統(tǒng)維護(hù)計劃：每日監(jiān)控服務(wù)器 cpu、內(nèi)存、文件系統(tǒng)等資源使 用情況及其他異常情況并及時記錄； 3.及時進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行； 4.對平臺設(shè)備硬件、軟件進(jìn)行及時監(jiān)察與維護(hù)，確保其他同事工作的正常進(jìn)行； 5.對電腦常用軟件統(tǒng)一管理，防止因軟件沖突造成的工作停滯； 6.協(xié)助維修人員進(jìn)行線路整理，保證外觀整潔，確保線路安全，降低損耗； 7.對打印機(jī)共享進(jìn)行設(shè)置分配，保證需要連接打印機(jī)的設(shè)備通暢； 8.對休息室設(shè)備進(jìn)行配置； 9.對設(shè)備遺留問題進(jìn)行按需解決； 10.對工作人員的操作權(quán)限根據(jù)實際情況進(jìn)行補充或更改。第四篇、運維部培訓(xùn)計劃 運維部改革計劃 運維部培訓(xùn)計劃 一、新進(jìn)員工培訓(xùn)（培訓(xùn)人員：行政）

　1、新進(jìn)員工了解公司文化

　2、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核）

　二、業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)（運維部）

　1、運維部規(guī)章制度培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《運維部規(guī)章制度》 2、運維部所有業(yè)務(wù)介紹，了解各崗位職責(zé)，詳細(xì)內(nèi)容見《運維部各崗位職責(zé)表》 3、客服團(tuán)隊培訓(xùn)：基本待客禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、各店鋪話術(shù)培訓(xùn)。

　二：專業(yè)知識培訓(xùn)（主講：運維部）

　1、公司業(yè)務(wù)細(xì)分講解 2、淘寶相關(guān)知識講解 3、微信相關(guān)知識講解 4、網(wǎng)站建設(shè)基本知識講解第五篇、運維部 xx 年終工作總結(jié)及 xx 年工作計劃[1] 運維部改革計劃 古交分公司運維部 xx 年工作總結(jié)及 xx 年工作計劃 xx 年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)和 xx 年計劃如下：

　一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè) 1，城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)建設(shè)

　1）、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護(hù)截止 12 月份，運維部共處理用戶故障電話報修次，安裝普通用戶戶，搬遷用戶戶，開通副機(jī)用戶戶，安裝互動用戶戶，以舊換新戶，互動副機(jī)戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。

　2）,完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項項，實施項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　2，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè) 在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，全年對全市所轄網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字互動電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計。為 xx 年全面開展互動業(yè)務(wù)打下一個堅實的基礎(chǔ)。對已開通互動業(yè)務(wù)的小區(qū)，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區(qū)進(jìn)行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。

　二、機(jī)房維護(hù)及消防安全工作 1、在分公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制定了《機(jī)房值班制度》及《機(jī)房維護(hù)及消防制度》，根據(jù)制度明確了機(jī)房值班人員，建立和完善各項維護(hù)制度和加強機(jī)房資料及文檔的管理，機(jī)房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運行，保證信號安全傳輸。

　2、積極配合總公司和機(jī)房對纖、跳線等工作。對機(jī)房進(jìn)行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節(jié)假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。

　3、不定期對機(jī)房的消防工作進(jìn)行安全檢查，就一些存在的問題進(jìn)行

　了及時整改，消除了存在的安全隱患。

　三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì) 運維部承擔(dān)分公司運維和工程建設(shè)的主要隊伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和西山分部的運維人員進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。四、安全工作方面 1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全運維部改革計劃 根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護(hù)人員。片 區(qū)運維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進(jìn)行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。

　3、維護(hù)人員人生安全 注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學(xué)習(xí)來加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護(hù)的能力。

　4、車輛安全 運維部嚴(yán)格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁開英雄車等。對分公司運維車輛進(jìn)行不同程度的修理維護(hù)，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

　五、存在問題及不足 1、目前運維部整體須加強思想認(rèn)識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。

　3、運維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　4、加強運維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時認(rèn)真上報的各類報表。

　5、隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應(yīng)機(jī)制。

　6、進(jìn)一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。

　六、xx 年工作計劃 1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

　2、繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。

　3、積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。

　4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作。

　5、落實運維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

　古交分公司運維部 程永亮運維部改革計劃

　xx 年 1 月 7 日第六篇、運維部工作細(xì)則 運維部改革計劃 運維部工作職責(zé)細(xì)則 公司調(diào)度 1、調(diào)度接到故障后，詳細(xì)記錄用戶端的故障類型（無法上網(wǎng)、咨詢業(yè)務(wù)及索要贈品的）及 用戶的詳細(xì)信息運維部改革計劃 2、調(diào)度根據(jù)用戶報的地址將故障派發(fā)給負(fù)責(zé)該項目的裝維員或?qū)⒇?fù)責(zé)該項目的裝維員的 聯(lián)系電話告知用戶 3、調(diào)度對故障 4 小時跟蹤一次，對當(dāng)天 16：00 之前的故障必須處理完畢，因用戶原因不 能處理的，須跟用戶聯(lián)系好處理時間并留裝維員的聯(lián)系電話給用戶 4、裝維員回復(fù)故障后調(diào)度必須及時對故障進(jìn)行銷單 5、調(diào)度須對故障進(jìn)行一定的區(qū)分，對某些故障（如 691、769 等）能電話處理的進(jìn)行處理 6、調(diào)度每天做一份日故障報表 7、調(diào)度每周對故障進(jìn)行分類并做一份周分析報告 8、故障聯(lián)系不到當(dāng)事人，調(diào)度通知運維主管，由運維主管另安排裝維員進(jìn)行處理，再對當(dāng) 事人進(jìn)行批評處罰 維修員

　1、裝維員接到故障后須在 2 小時內(nèi)預(yù)約，當(dāng)天 16:00 前的故障須當(dāng)天處理完畢，如用戶原 因或經(jīng)過調(diào)度確認(rèn)裝維員確實忙不過來無法處理的，須上報公司調(diào)度進(jìn)行預(yù)約處理，遇到用戶不在家且無法電話聯(lián)系上的，需在用戶門上留統(tǒng)一制定的預(yù)約聯(lián)系紙條。

　2、裝維員在處理故障時，發(fā)現(xiàn)處理不了的，要第一時間上報給維護(hù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)故障及聯(lián)系 各方面的人員（調(diào)度、工程部、業(yè)務(wù)部，技術(shù)職稱）進(jìn)行處理，并協(xié)助有關(guān)部門及個人解決問題。裝維員安裝義務(wù)范圍內(nèi)的事情必須做周到，做細(xì)致；（比如：創(chuàng)建好寬帶連接及快捷方式，告知用戶正確的賬號和密碼，以及施工造成的垃圾處理）

　3、應(yīng)急的故障、工單要求維護(hù)員服從調(diào)度安排緊急處理，如是全阻（光路不通、電源不通）

　請及時上報公司。

　4、裝維員處理好故障后必須及時回復(fù)調(diào)度進(jìn)行故障銷單 5、裝維員安裝FTTH項目裝機(jī)時必須在工單上注明光貓設(shè)備的S/N碼，PON 口，loid 密碼， 分纖箱號 6、裝維員在文員領(lǐng)取設(shè)備時必須寫明設(shè)備的安裝明細(xì)（項目名稱、安裝地址、設(shè)備型號數(shù) 量）；領(lǐng)取材料時必須寫明材料名稱、型號、數(shù)量 7、裝維員裝完機(jī)后必須及時回復(fù)調(diào)度進(jìn)行工單竣工

　8、裝維員術(shù)員裝機(jī)完成后必須由客戶確認(rèn)簽字，裝維員嚴(yán)禁代客戶在工單上簽字，公司文 員會對工單進(jìn)行抽查回訪，發(fā)現(xiàn)代客戶簽字的將進(jìn)行處罰 9、裝維員裝完機(jī)或處理好故障后必須留聯(lián)系電話給用戶，告知用戶以后有問題可直接與自 己聯(lián)系，裝維員必須對自己所負(fù)責(zé)的項目進(jìn)行摸底（每月 4 個左右），摸清每個項目的設(shè)備安裝地址、設(shè)備名稱、設(shè)備型號及維護(hù)情況（須整改的進(jìn)行整改），裝維員要求電話保持 24 小時暢通（輪休、請假同樣）裝維員輪休時，必須內(nèi)部溝通好由誰處理故障，內(nèi)部溝通不好的上報公司安排第七篇、運營商運維部年度工作思路 運維部改革計劃 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作思路 今年是我分公司發(fā)展極為關(guān)鍵的一年，網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部將認(rèn)真總結(jié)幾年來維護(hù)工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，去粗取精，推陳出新，以保障網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)運行為一個中心，以支撐公司經(jīng)營工作和加強部門內(nèi)部建設(shè)為兩根主線，以提升網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)、降低扇區(qū)阻斷率、提高維護(hù)人員綜合素質(zhì)為三項重點，以“高效務(wù)實、分工明確、加強學(xué)習(xí)、全面提高”四方面為統(tǒng)領(lǐng)所有工作的出發(fā)點，努力完成今年的各項工作。

　一、今年將主要完成的工作 1、認(rèn)真貫徹落實省公司下發(fā)的相關(guān)文件精神、制度以及分公司領(lǐng)導(dǎo)要求。

　“沒有規(guī)矩不成方園”。我部將嚴(yán)格遵循省分公司文件精神以及分公

　司領(lǐng)導(dǎo)要求和公司相關(guān)制度要求做好維護(hù)工作，執(zhí)行堅決，不拖沓。根據(jù)規(guī)程要求結(jié)合本公司實際情況制定切實可行的作業(yè)計劃，嚴(yán)格按照作業(yè)計劃認(rèn)真落實，做到維護(hù)工作忙而不亂。

　2、加強部門管理架構(gòu)建設(shè)，提高工作效率。

　1）理順部門內(nèi)部工作流程，明確專業(yè)之間界面分工與相互配合的關(guān)系。

　2）在維護(hù)人員得到不斷充實條件下，將成立網(wǎng)管中心來集中完成網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)運行性能分析、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)管監(jiān)控等工作，使網(wǎng)管中心能為公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部門、運維內(nèi)部各專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)等重要網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。這樣做能夠減輕網(wǎng)優(yōu)專業(yè)的工作量，使網(wǎng)優(yōu)中心將有限的人力投入到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中。

　3）從維護(hù)部門體制上看，成立網(wǎng)管中心也能夠與省分網(wǎng)管中心在工作職能上進(jìn)行對接，更好地順暢了工作流程。

　此項工作由部門經(jīng)理主抓，預(yù)計在六月末完成。

　3、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，推陳出新，采取新的考核辦法，達(dá)到激勵員工、處罰后進(jìn)的目的。

　通過考核解決工作忙亂、效率低問題； 解決分工不清、責(zé)任不明問題； 解決考核不嚴(yán)、考核結(jié)果不落實問題； 解決技術(shù)不精、不善于學(xué)習(xí)提高問題； 解決管理水平低、工作質(zhì)量低以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)低等問題；解決規(guī)程、制

　度執(zhí)行不徹底問題； 解決工作推諉扯皮、質(zhì)量差問題； 通過考核打破平均主義。

　認(rèn)真執(zhí)行好部門考核制度，并將考核結(jié)果落到實處。通過考核落實獎懲，進(jìn)一步提高維護(hù)人員的責(zé)任心和主管能動性，提高工作積極性。為了使考核工作做到細(xì)致全面，將采取分級考核辦法，即部門經(jīng)理考核分管副經(jīng)理，副經(jīng)理考核其管轄的專業(yè)主管，專業(yè)主管考核員工。這樣做將能夠解決維護(hù)工作量大、人多、作業(yè)點分散等困難，也符合管理工作分級負(fù)責(zé)的要求。維護(hù)部已著手制定網(wǎng)上考核辦法，利用本公司網(wǎng)站，即時發(fā)現(xiàn)問題，即時公布在網(wǎng)上，起到時效性、公開性、全面性、激勵性的作用，也避免了人為主觀、遺忘的弊病。

　此項工作由部門經(jīng)理主抓，副經(jīng)理配合，在二月份開始實施。

　4、加強經(jīng)營支撐工作。

　1）繼續(xù)加強責(zé)任工程師制度的落實工作，積極與經(jīng)營部門溝通、交流，及時掌握市場需求，為經(jīng)營部門的經(jīng)營工作做好網(wǎng)絡(luò)支撐。

　2）嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任工程師考核制度，提高責(zé)任工程師工作效率。

　3）根據(jù)經(jīng)營需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)運行報表，不斷的向經(jīng)營部門提供復(fù)合經(jīng)營需要的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)，及時了解經(jīng)營政策對網(wǎng)絡(luò)的影響，幫助經(jīng)營部門分析業(yè)務(wù)收入提高或降低原因 等。

　4）從一月份開始，在做《網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析報告》時，將參考其他分公司好的做法。如交換部分質(zhì)量分析將參考慶分的、網(wǎng)優(yōu)等專業(yè)將

　參考齊分的月質(zhì)量分析報告。

　此項工作負(fù)責(zé)人由副經(jīng)理潘洪濤負(fù)責(zé)。

　5、加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作。

　1）充實網(wǎng)優(yōu)隊伍力量，今年計劃抽調(diào)兩名基站和交換專業(yè)人員到網(wǎng)優(yōu)專業(yè)，細(xì)化網(wǎng)優(yōu)工作，更好地實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化作業(yè)計劃。

　2）制定合理的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作計劃和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營工作實際需求，并根據(jù)用戶感受調(diào)整網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合日常優(yōu)化和階段性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，分階段提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo)。不搞只顧指標(biāo)提升，不顧用戶感受的片面做法。

　3）繼續(xù)完善日常優(yōu)化工作，及時了解網(wǎng)絡(luò)覆蓋、干擾、切換及話音質(zhì)量，超忙、超閑、最壞小區(qū)的變化情況，合理、及時調(diào)整。同時在網(wǎng)絡(luò)方面做好城區(qū)話務(wù)均衡優(yōu)化，充分利用網(wǎng)絡(luò)有限資源。

　4）定期安排網(wǎng)絡(luò)干擾排查，并結(jié)合日常話務(wù)分析、DT 及 CQT 測試情況，組織不定期的干擾排查工作。加強直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)的優(yōu)化工作，盡量減小直放站、室內(nèi)分布系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的影響，保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

　5）今年起我部將注意新建網(wǎng)絡(luò)由于用戶增加引起的話務(wù)量增加，進(jìn)而在城區(qū)產(chǎn)生的呼吸效應(yīng)問題。

　6）另外，由于我公司 CDMA1X 網(wǎng)承載了市地煤局瓦斯監(jiān)測系統(tǒng)（監(jiān)測數(shù)據(jù)屬于實時在線性質(zhì)）而引起的對C網(wǎng)1X資源占用導(dǎo)致用戶WAP上網(wǎng)和無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)擁塞問題。因此我公司計劃申請對 BSC 的 SBS及 A 接口進(jìn)行擴(kuò)容。按現(xiàn)網(wǎng) BSC 的四個 DISCO 單元來算還能擴(kuò)三個

　SBS，使現(xiàn)網(wǎng) 216 個數(shù)據(jù)用戶能夠增加到 288 個用戶。但考慮到 C 網(wǎng)用戶增加很快，還需增加一個 SBS 機(jī)柜，再擴(kuò) 4 個 SBS,基本滿足未來兩年實際需求。還需申請 10 個載波的 License 資源。

　7）階段性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作計劃安排在 4 月份和 10 月份進(jìn)行。屆時將申請省分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部給予技術(shù)支持。此項工作由副經(jīng)理潘洪濤負(fù)責(zé)。

　6、加強培訓(xùn)，組建學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。

　1）組織好《維護(hù)規(guī)程》學(xué)習(xí)和執(zhí)行、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)落實問題，進(jìn)一步加強各專業(yè)工作流程、故障處理流程及重大故障應(yīng)急方案學(xué)習(xí)和演練，力爭做到熟知熟用。

　2）根據(jù)各專業(yè)特點、人員實際具備的能力制定具有可操作性的學(xué)習(xí)計劃予以實施，由部門經(jīng)理、經(jīng)過培訓(xùn)的人員、技術(shù)水平高的人員授課。

　3）各專業(yè)安排工作要考慮到學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、避免沖突，第八篇、xx年度運維服務(wù)能力管理計劃 運維部改革計劃 xx 年度運維服務(wù)能力管理工作計劃 根據(jù)公司本年度的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的 IT 運維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本年度工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：1、運維管理組織結(jié)構(gòu) 2、運維服務(wù)流程 3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 4、服務(wù)管理制度規(guī)范�，F(xiàn)具體闡述如下：

　一、運維管理組織結(jié)構(gòu)運維部改革計劃 本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負(fù)

　責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。

　1．項目負(fù)責(zé)人 職責(zé)：負(fù)責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。

　職位描述：

　1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。

　2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進(jìn)行具體實施。

　2．項目經(jīng)理 職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)工程師開展工作。

　職位描述：

　1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要； 2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系； 5）制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；

　6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

　3．技術(shù)主管 職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle 性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述：

　1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進(jìn)行專業(yè)方面 指導(dǎo)； 2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

　2）熟練掌握 Oracle10G 的 RAC 技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。

　3）掌握 WAS、Weblogic、Tomcat、websphere 等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

　4）熟練掌握 red-flag、redhat 等 linux 操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql 數(shù)據(jù)庫。熟練掌握 dataguard 技術(shù)，保 證 oracle 數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。

　5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

　6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。

　4．服務(wù)臺 職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。

　職位描述 1)負(fù)責(zé) IT 業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；

　3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。

　5．網(wǎng)絡(luò)管理員 職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。

　職位描述：

　1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設(shè)置、DHCP、DNS、FTP 服務(wù)器、NTFS 權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

　7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神. 6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員 職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述：

　1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作； 3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。

　4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

　5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神. 7.終端管理員 職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)； 2)對各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通 WindowsXP 及 Office 的使用，能夠熟練使用 Excelxx、Excelxx及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)二、運維服務(wù)流程 IT 運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

　1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程

　內(nèi)容僅供參考

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