月度工作計(jì)劃

　 1、目的

　 為提高工作計(jì)劃的實(shí)效性和嚴(yán)肅性，提高各部門的工作效率和管理水平。同時(shí)為績(jī)效考核工作提供基礎(chǔ)性支持，逐步規(guī)范公司月度工作計(jì)劃的管理，確保公司年度計(jì)劃目標(biāo)的完成。

　 2、范圍

　 本程序適用于公司機(jī)關(guān)各部門及管理崗位月度工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、考核。

　 3、主要責(zé)任人及職責(zé)

　 3.1.經(jīng)理部負(fù)責(zé)月度計(jì)劃的收集、管理，公司月度計(jì)劃的編制。

　 3.2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門月度計(jì)劃的編制、實(shí)施。

　 3.3.個(gè)分管副總負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)個(gè)部門月度工作計(jì)劃的批準(zhǔn)、實(shí)施。

　 3.4.月度工作計(jì)劃的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。

　 3.5.公司所有管理崗位員工、公司各部門及公司整體都需編制月度工作計(jì)劃。相應(yīng)管理崗位的員工對(duì)其工作計(jì)劃的管控承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　 4 作業(yè)程序

　 4.1 月度計(jì)劃的編制

　 4.1.1 各管理崗位先制定本人的月度工作計(jì)劃，送部門負(fù)責(zé)人審核。

　 4.1.2 各管理崗位（包括部門負(fù)責(zé)人自己）的月度工作計(jì)劃完成后，部門負(fù)責(zé)人匯總、平衡，選出重要的共性的急辦的，需要部門整體配合的形成部門的月度工作計(jì)劃，送分管副總審核。

　 4.1.3 各部門月度工作計(jì)劃完成后，分管副總匯總、平衡，選出重要的、共

　性的急辦的：需要系統(tǒng)內(nèi)各部門整體配合的，或需要與其他系統(tǒng)協(xié)調(diào)的；系統(tǒng)本月需要完成的工作形成副總的月度工作計(jì)劃，送總經(jīng)理審核。

　 4.1.4 由總經(jīng)理督導(dǎo)，經(jīng)理部負(fù)責(zé)，選出共性重要急辦的，且需要個(gè)部門配合完成的工作，或需要與外部協(xié)調(diào)且需要公司層面出面的的工作，年度計(jì)劃需要在本月完成的工作形成公司的整體月度工作計(jì)劃。

　 4.2 月度工作計(jì)劃的實(shí)施

　 4.2.1 屬責(zé)任單位獨(dú)立完成的工作計(jì)劃，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)按照計(jì)劃進(jìn)度要求按期完成。

　 4.2.2 需兩個(gè)或以上單位協(xié)調(diào)共同完成的工作計(jì)劃，由責(zé)任單位牽頭，協(xié)調(diào)配合單位及有關(guān)單位，按計(jì)劃進(jìn)度按期完成。

　 4.3 月度工作計(jì)劃的調(diào)整（延期、更改、取消）

　 4.3.1 月度工作計(jì)劃因客觀原因或條件發(fā)生變化而不能按期完成的，責(zé)任單位應(yīng)在計(jì)劃到期前 3 日內(nèi)填寫工作計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單（附件二），注明調(diào)整原因等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管副總批準(zhǔn)后送經(jīng)理部，經(jīng)理部按調(diào)整后內(nèi)容繼續(xù)跟蹤考核。

　 4.3.2 未經(jīng)計(jì)劃提報(bào)單位同意或主管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)而擅自調(diào)整的項(xiàng)目，視作未完成項(xiàng)進(jìn)行考核。

　 4.3.3 連續(xù)兩次延期按未完成項(xiàng)考核。

　 5.檢查與考核

　 5.1.各管理崗位員工在每月 26 號(hào)填寫考核回執(zhí)表（附件三），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后反饋至經(jīng)理部，逾期不報(bào)，按未完成考核

　 5.2 各責(zé)任部門在每月 27 日填寫考核回執(zhí)表，經(jīng)提報(bào)單位主管簽字反饋至經(jīng)理部，逾期不報(bào)，按未完成考核。

　 5.3.填報(bào)考核回執(zhí)表時(shí)必須注明或附帶相關(guān)資料，如領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件、提交

　的報(bào)告、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的報(bào)告等，以便計(jì)劃提報(bào)單位驗(yàn)收及經(jīng)理部考評(píng)小組進(jìn)行檢查、考核。

　 5.4.對(duì)重大項(xiàng)目或?qū)ν瓿捎幸闪x的項(xiàng)目，由經(jīng)理部組織相關(guān)部門、計(jì)劃提報(bào)單位對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收

　 6.要求

　 6.1.工作計(jì)劃的制定及管理必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行，按規(guī)定的摸版填寫。編制欄由本人簽字，審核欄由直接上級(jí)簽字，批準(zhǔn)欄由間接上級(jí)簽字。

　 6.2 各部門提報(bào)月度工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)圍繞質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率、基礎(chǔ)管理提升等方面提出項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　 6.3 工作計(jì)劃在制定中，經(jīng)過兩次（含）以上調(diào)整未被批準(zhǔn)的，不能參與本月績(jī)效考核，即本月績(jī)效考核為零分。

　 6.4 各項(xiàng)工作計(jì)劃在執(zhí)行過程中，根據(jù)《月工作計(jì)劃》表中規(guī)定的時(shí)間，定期進(jìn)行檢查，

　 各項(xiàng)檢查均形成相關(guān)紀(jì)錄。

　 6.5 重大檢查和處理意見（或有爭(zhēng)議的）需報(bào)每周的總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)。

　 6.6 各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行期完成后，要在下月初按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，由企劃部統(tǒng)計(jì)、匯總形成分析意見和各項(xiàng)考評(píng)結(jié)果�？荚u(píng)結(jié)果通過經(jīng)月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)討論通過后，向全公司進(jìn)行通報(bào)公示，以體現(xiàn)考評(píng)的公開、公正、公平，激勵(lì)員工的進(jìn)取精神。

　 7.附件

　 7.1 生產(chǎn)工序及產(chǎn)能控制流程圖

　 7.2 相關(guān)表單

　 本程序文件由公司總經(jīng)理簽發(fā)即日起生效，相關(guān)歷史文件同期失效。

　簽發(fā)：

　 日期：

　 一、月作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及日常維護(hù)

　 根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，定期對(duì) 31 局二樓交換及一樓數(shù)據(jù)機(jī)房進(jìn)行衛(wèi)生打掃，對(duì)包機(jī)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、狀態(tài)檢查，做檢查巡視登記。

　 二、業(yè)務(wù)開通與處理

　 1、調(diào)通 gw19 至 3 樓 31 交換機(jī) 2m2 條；

　 2、配置東邵一 csm；

　 3、曲阜、泗水網(wǎng)關(guān)割接及 iptrunk 開通；

　 4、嘉祥、魚臺(tái)網(wǎng)關(guān)割接及 iptrunk 開通；

　 5、梁山、汶上 iptrunk 開通；

　 6、小靈通漫游信令鏈路配置；

　 7、漫游業(yè)務(wù)局號(hào)、終端號(hào)配置；

　 8、漫游業(yè)務(wù)的測(cè)試，包括朗訊 4 地市、中興 5 地市；

　 9、處理電話信息中心傳來(lái)的氣象預(yù)定扣費(fèi)；

　 10、開通鄒城***萬(wàn)群；

　 11、根據(jù)網(wǎng)管 61 號(hào)調(diào)單，開放***萬(wàn)群；

　 三、障礙處理

　 1、gw1—21lstp 一 linkdown，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)存在復(fù)接線，將復(fù)接線拆除后恢復(fù)正常；

　 2、4 月 3 日，市電供電中斷，二樓機(jī)房多處 pdp 出現(xiàn)告警，消除告警后，檢查各服務(wù)器狀態(tài)均正常，gw 各相關(guān)項(xiàng)檢查正常，但 gw5 至 21 局一電路阻塞，對(duì)該電路進(jìn)行阻塞/解除阻塞無(wú)效，硬阻斷/恢復(fù)仍無(wú)效，通知馮殿營(yíng)在對(duì)端重起電路

　后恢復(fù)正常；

　 3、處理 31 局阿爾卡特/中心 adsl 端口故障 5 起；

　 4、兗州一控制器 csc8-37 連接不上，該控制器下無(wú)法打電話，檢查為第一個(gè)2m 不穩(wěn)定，為二樓至五樓交接處斷所致，重新繞線后恢復(fù)；

　 5、小靈通自動(dòng)停開機(jī)吊死，重起 isap 進(jìn)程恢復(fù)；

　 6、處理魚臺(tái)小靈通 gw1 至魚臺(tái) ewsd 不通故障，為期間 2 條 2m 交叉所致，更正后恢復(fù)；

　 7、魚臺(tái)預(yù)付費(fèi)用戶交費(fèi)后仍提示欠費(fèi)停機(jī)，切換網(wǎng)關(guān)恢復(fù)；

　 8、處理嘉祥 csc14-31 故障一起，網(wǎng)管正常，但無(wú)法打電話，為信令吊死，重起后恢復(fù)；

　 9、處理嘉祥 csc14-34、csc14-38 兩控制器故障，為復(fù)接線引起電路不穩(wěn)定所致，拆除復(fù)接線后恢復(fù)；

　 10、處理 4993766 不能撥打 4869702 固話故障；

　 11、魚臺(tái)部分 ss7 電路阻塞處理，為 tpc 板異常所致；

　 12、魚臺(tái)控制器csc1-4出現(xiàn)不能連接故障，為gw2m端口故障，硬阻再解除后恢復(fù)；

　 13、pcjig 不能正常連接，致使?fàn)I業(yè)不能正常燒號(hào)，重啟 dbcache 后恢復(fù)正常；

　 14、oss 營(yíng)業(yè)界面無(wú)法營(yíng)業(yè)受理，重起 apache 進(jìn)程恢復(fù)；

　 15、處理 gw13 至 31lstp 一 link 故障，本端各種措施無(wú)效后通知對(duì)端，由對(duì)端重起處理后回復(fù)，經(jīng)過多次類似事件后，由對(duì)端更換端口后恢復(fù)正常；

　 16、處理鄒城 gw3 至鄒城 c08 機(jī) 2 各 2m，至鄒城 s1240 一個(gè) 2m 阻塞故障，本端測(cè)試正常，由傳輸處理發(fā)現(xiàn)誤碼較高，軟環(huán)后故障消失；

　 17、處理大客戶電路不通，為 21 局中繼架間線纜松動(dòng)。

　四、工作中存在的問題與建議

　 五、其他

　 1、無(wú)線市話維護(hù)規(guī)程——指標(biāo)體系完稿；

　 2、汶上、魚臺(tái)復(fù)接線拆除；

　 3、根據(jù)中心安排，多次擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行來(lái)顯推銷；

　 4、靈靈通費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，及相關(guān)問題的處理；

　 六、縣局工作

　 1、完成微山、泗水、魚臺(tái)、嘉祥的 rpc 網(wǎng)管丟失恢復(fù)，現(xiàn)正常；

　 2、回復(fù)微山分公司反映的兩個(gè)問題；

　 3、制作微山特殊計(jì)費(fèi)需求及測(cè)試；

　 4、20 日，規(guī)范微山 cscip 地址分配與實(shí)施；

　 5、21 日，規(guī)范曲阜 cscip 地址分配與實(shí)施；

　 6、22 日，規(guī)范泗水 cscip 地址分配與實(shí)施；

　 7、23 日，規(guī)范魚臺(tái) cscip 地址分配與實(shí)施；

　 七、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　 1、建設(shè)北路信號(hào)測(cè)試，定點(diǎn) 5 處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議 2 份；

　 2、4 月 14 日勘點(diǎn) 6 處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議 4 份，發(fā)展來(lái)顯一部；

　 3、4 月 20 日勘點(diǎn) 3 處，簽訂協(xié)議 2 份。

　 一、數(shù)據(jù)分析：

　 1、季度任務(wù)完成進(jìn)度；

　 2、未按計(jì)劃完成的客戶網(wǎng)點(diǎn)列表；

　 3、特殊項(xiàng)目完成進(jìn)度；

　 二、5 月份銷售業(yè)績(jī)分解：

　1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；

　 2、實(shí)地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作事項(xiàng)；

　 3、促銷活動(dòng)安排及促銷人員調(diào)用列表；

　 4、特殊項(xiàng)目銷售分解目標(biāo)；

　 三、問題分析：

　 1、存在問題的銷售網(wǎng)點(diǎn)列表，并標(biāo)注問題點(diǎn)及產(chǎn)生的影響；

　 2、對(duì)產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法；

　 3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議；

　 四、5 月份重點(diǎn)配套工作項(xiàng)目計(jì)劃及地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、日程安排列表；

　 五、增長(zhǎng)點(diǎn)：

　 1、銷量增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)列表及措施；

　 2、新客戶、新項(xiàng)目拓展地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)類表及日程

　 六、改進(jìn)：

　 1、對(duì)公司流程、制度的改進(jìn)建議；

　 2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。

　 一、20**年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

　 **年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和**年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心**年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　二、20**年工作計(jì)劃的基本工作思路

　 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。

　 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

　 三、20**年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

　 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

　 1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

　 2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求。制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

　 3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

　 4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

　 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)

　相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

　 6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6 號(hào)樓、9、10 號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

　 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

　 2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

　 3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

　 4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2 個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

　 5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通。做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展 1－2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

　 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況。為不斷提高物

　業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作。不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20**年的工作計(jì)劃如下：

　 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

　 根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

　 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001：20**質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

　 各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對(duì)未完成的`管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

　 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備；

　 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20**年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

　 四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率；

　 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在 20**年度里，管理部將把

　收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析；2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)；5、通過法律途徑追討。

　 五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；

　 及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

　 六、簽訂業(yè)務(wù)合同；

　 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

　 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)；

　 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

　 八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；

　 要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

　 九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí)；

　 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

　十、開展多種經(jīng)營(yíng)；

　 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

　 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)；

　 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。

　 20**年是一個(gè)跨越的年度，**部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。

　 一、提升隊(duì)員的安全意識(shí)

　 經(jīng)過調(diào)查，我們隊(duì)伍中雖然對(duì)酒店安全有一些基本的了解，但是其實(shí)在工作中并沒有去很好的做到環(huán)境安全方面的防范。作為保安，我們不能光把眼光放在來(lái)往的人流身上，對(duì)于酒店里潛藏的一些安全問題，我們也要做到在工作中及時(shí)去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)去上報(bào)，這樣才能稱得上是在保衛(wèi)酒店。

　 為了提升隊(duì)員們對(duì)環(huán)境安全方面的意識(shí)，我們?cè)诰旁鲁鯗?zhǔn)備對(duì)隊(duì)員們的安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍的管理和工作能力，加強(qiáng)酒店的安全保護(hù)。

　 二、改善停車場(chǎng)的管理

　 酒店的停車場(chǎng)也是個(gè)“重災(zāi)區(qū)”，雖然酒店在這段時(shí)間沒有什么大事件發(fā)生，但是在一些小事上我們卻受到了不斷的投訴，就像是在酒店停車場(chǎng)中，許多住戶在停車的時(shí)候胡亂停放，這不僅導(dǎo)致車位不能被有效的利用，還讓許多車主難以進(jìn)出。

　針對(duì)這樣的情況，我們開會(huì)決定加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，對(duì)停車場(chǎng)停車的車主進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于違規(guī)停車的車主進(jìn)行勸阻。

　 三、對(duì)酒店安全加強(qiáng)防范

　 時(shí)間到了*月，酒店的旺季也即將到來(lái)了，為了能在繁忙的時(shí)候也能保證工作的質(zhì)量，我們必須從現(xiàn)在開始提升我們的工作水平，提升工作要求！加強(qiáng)酒店的各處的防衛(wèi)工作，但是也不要忘了，我們這里是酒店，要保持對(duì)顧客的親切。

　 四、結(jié)束語(yǔ)

　 總的來(lái)說，上個(gè)月的工作我們都完成的不錯(cuò)，*月我們的要求會(huì)有更多的增加，但是我相信我們的隊(duì)員都能做好自己的工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，不讓隊(duì)伍蒙羞。

　 月 初

　 1、1-3 日

　 (1)盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。

　 (2)審核往來(lái)會(huì)計(jì)作出的“資金占用費(fèi)”、“行管費(fèi)”。

　 (3)出具相關(guān)報(bào)表，上報(bào)總公司：財(cái)務(wù)報(bào)表說明、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、商品流通費(fèi)用表、補(bǔ)充資料表、部門費(fèi)用表、其他應(yīng)收款明細(xì)表、應(yīng)收賬款明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、應(yīng)付賬款明細(xì)表、財(cái)務(wù)主管月工作檢查表、資產(chǎn)及負(fù)債清查盤點(diǎn)確認(rèn)表、商品銷售情況完成對(duì)比表、商品銷售大類完成對(duì)比表、有問題商品處理表。

　 2、4-10 日，

　 (1)處理涉稅事務(wù)，納稅申報(bào)，及時(shí)把繳款書交給出納，辦理稅款交付。

　 (2)審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)已核對(duì)完畢的供應(yīng)商往來(lái)對(duì)賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。

　月 中

　 1、11 日

　 盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。

　 2、11-16 日

　 (1)審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)已核對(duì)完畢的供應(yīng)商往來(lái)對(duì)賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。

　 (2)審核工資表，作出“付款傳票”， 并督促出納扣減員工欠款。

　 3、17-20 日

　 審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)作出的客戶機(jī)、配件盤點(diǎn)表，若有差異，詢問其原因，并指導(dǎo)其作相應(yīng)處理。

　 月 末

　 1、21 日

　 盤點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。

　 2、21-29 日

　 (1)審核進(jìn)銷存會(huì)計(jì)作出的外運(yùn)庫(kù)盤點(diǎn)表，若有差異，詢問原因，指導(dǎo)其作相應(yīng)的調(diào)整。

　 (2)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行信用額度及賬期管理，對(duì)零星應(yīng)收款進(jìn)行核銷;對(duì)月度和季度給予客戶的返利政策進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督。

　 3、30 日

　 (1)做好月末結(jié)賬前的準(zhǔn)備。

　 (2)作出本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

　1。組織做好進(jìn)行中的規(guī)劃編制工作。

　 2。完成縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾、重要地段綠化和鋪設(shè)彩磚及居民區(qū)樓間硬覆蓋工程的招標(biāo)，并開工建設(shè)。

　 3。協(xié)助、指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成重要節(jié)點(diǎn)部位的綠化設(shè)計(jì)工作。

　 4。項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)劃監(jiān)管工作：檢查續(xù)建項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施狀況。

　 5。做好建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃審批工作。

　 6。城建檔案館工作：廣鹿鄉(xiāng)柳條群眾集資 11 號(hào)、12 號(hào)、樓和大甸街振海公司 4 號(hào)、5 號(hào)樓工程檔案整理歸檔。

　 7。協(xié)調(diào)、督促安達(dá)做好三盤碾子低洼區(qū)改造、大鹽場(chǎng)五星級(jí)酒店和環(huán)海公園擋浪堤的建設(shè)工作。

　 重點(diǎn)工作研究：城鄉(xiāng)重要節(jié)點(diǎn)部位春季綠化設(shè)計(jì)。

　 一六月工作總結(jié)

　 五月份工作業(yè)績(jī)不是很理想，帶著壓力走進(jìn)了六月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來(lái)沖刺，心里定下一個(gè)目標(biāo)，沒有退路的去完成，想放下的時(shí)候再逼自我一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原先失敗的理由都是種種借口。

　 打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時(shí)候抱怨一句，沒有意向客戶，此刻才發(fā)現(xiàn)是沒用心去打，目的性太強(qiáng)讓我的表述過于直接，只會(huì)讓客戶和自我的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，做不到溝通，更談不上成單。

　 逼單技巧不能靈活運(yùn)用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時(shí)甚至為客戶找理由，時(shí)光一長(zhǎng)，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。

　 不能讓客戶記住沒有把自我成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競(jìng)爭(zhēng)者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優(yōu)勢(shì)，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了。

　把握不好意向客戶花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)光投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機(jī)會(huì)拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對(duì)于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯(cuò)失良機(jī)也一再發(fā)生。

　 失敗固然能總結(jié)教訓(xùn)，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，期望已經(jīng)到來(lái)的七月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。

　 二七月工作計(jì)劃

　 七月份我的目標(biāo)任務(wù)是 18000，分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮垼�月末才能順利完成任�?wù)，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn);

　 1。保證電話量每一個(gè)電話都用心去打，才會(huì)被客戶記住，把握好每一個(gè)客戶，既然客戶把電話打回來(lái)，肯定是有意向，必須提醒自我不要忽視。

　 2。不要把時(shí)光都放在挖掘下一個(gè)意向客戶身上，及時(shí)回訪很重要。對(duì)于心里認(rèn)定為 AB 類的客戶必須要及時(shí)約見。

　 3。把握好時(shí)光，趁熱打鐵，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，客戶不急靈活運(yùn)用方法逼單。

　 4。多和同事打打配合電話。

　 七月已經(jīng)開始了，一切清零重新計(jì)時(shí)，我會(huì)把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。

　 為進(jìn)一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，公司對(duì)完善部門及分公司計(jì)劃工作及總結(jié)制度進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求。

　 各部門應(yīng)對(duì)月度工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)檢查，并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任人。各部門及分公司負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計(jì)劃于每月月底及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公會(huì)將對(duì)各部門的月度工作計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)，對(duì)上月度的工作完成情

　況進(jìn)行檢查并通報(bào)，對(duì)未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

　 各部門及分公司負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促，要求工作任務(wù)分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計(jì)劃、總結(jié)由部門及分公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并于每月月底報(bào)管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執(zhí)行情況

　 為加強(qiáng)部門月度工作計(jì)劃與總結(jié)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議的精神，特作如下規(guī)定：

　 1、編制要求：

　 (1)“月度工作計(jì)劃/總結(jié)表”格式見附件一;其中表中“實(shí)際完成時(shí)間”項(xiàng)為月末總結(jié)時(shí)填報(bào)。

　 (2)為便于檢查、考核，各部門在填報(bào)時(shí)應(yīng)注意：

　 a、對(duì)于屬月結(jié)性工作內(nèi)容，要將計(jì)劃完成時(shí)間予以明確至當(dāng)月某日;

　 b、對(duì)于屬跨月延續(xù)性工作內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)趦?nèi)容描述時(shí)明確本月該項(xiàng)工作的實(shí)施進(jìn)度;

　 c、在月度總結(jié)時(shí)，對(duì)于實(shí)際與計(jì)劃目標(biāo)有差距的，要在備注中予以明確實(shí)際執(zhí)行情況，并注明主要原因。

　 (3)公司每周發(fā)布的高層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要中“總經(jīng)理督辦工作”，屬于公司當(dāng)期的重點(diǎn)工作任務(wù)，各部門應(yīng)將之相關(guān)內(nèi)容納入本部門的補(bǔ)充工作計(jì)劃，并予以重點(diǎn)關(guān)注和落實(shí)。每月在制定工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)將上述內(nèi)容完成情況予以明確。

　 2、時(shí)間要求：

　 (1)各部門應(yīng)在每月 15 日前(遇周日應(yīng)提前)編制出部門上月的工作總結(jié)及本月的工作計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交至我部，由我部進(jìn)行調(diào)整匯總后報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽批，并在當(dāng)月 20 日前公布實(shí)施。

　(2)請(qǐng)各部門按上述要求，對(duì)部門 4 月工作總結(jié)及 5 月工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整后，在 15 日前重新發(fā)送至我部。

　 特此通知!

　 1。鎮(zhèn)和鄉(xiāng)總體規(guī)劃調(diào)整及鎮(zhèn)東部控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作：向設(shè)計(jì)單位詢價(jià)并簽訂設(shè)計(jì)合同，開始設(shè)計(jì)。

　 2。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始進(jìn)行規(guī)劃編制工作。

　 3。完成縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾、重要地段綠化和鋪設(shè)彩磚及居民區(qū)樓間硬覆蓋工程施工圖設(shè)計(jì)和工程概算。

　 4。協(xié)調(diào)、督促安達(dá)做好大鹽場(chǎng)五星級(jí)酒店的規(guī)劃實(shí)施工作。

　 5。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)村莊整治規(guī)劃編制工作。

　 6。建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃審批工作：協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成農(nóng)村居民建房規(guī)劃選址。

　 7。協(xié)調(diào)安達(dá)繼續(xù)做好三盤碾子低洼區(qū)改造開工建設(shè)工作。

　 8。城建檔案館工作：廣鹿鄉(xiāng)柳條群眾集資6號(hào)、7號(hào)、8號(hào)樓工程檔案整理歸檔。

　 9。制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源和規(guī)劃建設(shè)工作考評(píng)辦法(規(guī)劃科負(fù)責(zé)部分)。

　 重點(diǎn)工作研究：縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾工程和居民區(qū)樓間硬覆蓋工程建設(shè)工作方案。

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