[提要] 智慧旅游是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，同時(shí)智慧旅游也是旅游業(yè)的一種新的發(fā)展模式，合理制定旅游者出行的管理體制可以提高旅游業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文針對(duì)當(dāng)前智慧旅游發(fā)展方向?qū)χ腔勐糜蔚哪康牡芈糜喂芾眢w系展開(kāi)深入研究。
　　關(guān)鍵詞：智慧旅游；目的地旅游；管理體系
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　收錄日期：2018年3月15日

一、智慧旅游對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重要性

　　智慧旅游是在智慧城市基礎(chǔ)上提出的，由智慧城市延伸的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的新概念。我國(guó)智慧旅游最早是在江蘇省鎮(zhèn)江市提出并實(shí)行的，智慧旅游發(fā)展的前提是要充分了解旅游行業(yè)，依靠旅游信息資源，形成可持續(xù)發(fā)展，其目的是加快旅游行業(yè)建設(shè)，推動(dòng)旅游管理體系協(xié)調(diào)發(fā)展，建立完善的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。智慧旅游是將新興技術(shù)用于旅游體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓旅游者在感知中接受智慧服務(wù)，提升旅游者在旅游活動(dòng)中的主動(dòng)性，為旅游者帶來(lái)超乎想象的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，為旅游管理部門(mén)提供便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。智慧旅游是以旅游者為主體，以網(wǎng)絡(luò)、感知互動(dòng)交流，為旅游者服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)旅游業(yè)年收入同比增長(zhǎng)12%以上，同時(shí)旅游業(yè)GDP的增長(zhǎng)相比國(guó)內(nèi)其他行業(yè)高出近4.5%，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中提出：“力爭(zhēng)在2020年我國(guó)旅游業(yè)不論從發(fā)展規(guī)模、旅游業(yè)質(zhì)量還是旅游基本效益都要達(dá)到旅游強(qiáng)國(guó)的水平”。而智慧旅游作為一種新的模式，可以推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展，對(duì)旅游業(yè)有著重要意義。首先，對(duì)于旅游者來(lái)講，智慧旅游提供了便捷的服務(wù)，使旅游者足不出戶(hù)就能全面了解目的地的旅游信息，跨越時(shí)間和空間的限制，預(yù)定產(chǎn)品和支付產(chǎn)品，同時(shí)可以了解在整個(gè)旅行過(guò)程中需要了解的問(wèn)題，并對(duì)不明白的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)出疑問(wèn)，在旅游結(jié)束后將意見(jiàn)進(jìn)行反饋；其次，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講，智慧管理不僅節(jié)約企業(yè)的成本，同時(shí)還向外界展示企業(yè)形象；最后，對(duì)于旅游管理部門(mén)來(lái)講，提供方便了解旅游者需求和旅客意見(jiàn)，管理部門(mén)通過(guò)定位系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)，全方位了解旅客意見(jiàn)和投訴，實(shí)現(xiàn)有效管理�？傮w來(lái)講智慧旅游的出現(xiàn)改變了旅游者的行為和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，使整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了大的變化，同時(shí)也象征著旅游管理強(qiáng)化現(xiàn)代化服務(wù)的特征。

二、智慧旅游與目的地旅游管理整合的重要性

　　旅游管理是一種將目的地旅游管理從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化管理方式的一種新型管理，并且在三網(wǎng)融合的支持下，智慧旅游可以為旅游者傳播提供旅游方面的即時(shí)通信，將傳統(tǒng)的被動(dòng)處理管理模式向?qū)崟r(shí)管理模式轉(zhuǎn)變，智慧管理給旅游景點(diǎn)帶來(lái)了很大的便利，并且?guī)��?dòng)旅游景點(diǎn)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)、旅游者和旅游目的地之間的互動(dòng)，從而推動(dòng)了旅游目的地管理的全面發(fā)展。智慧旅游與旅游目的地管理的整合，不僅可以提高旅游企業(yè)的管理水平還能將旅游信息和旅游資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游目的地進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展有著積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地管理體系研究

　�。ㄒ唬┲腔勐糜巍�—旅游目的地公共管理。智慧旅游目的地管理中，公共管理是國(guó)內(nèi)外一直都注重的一種管理，尤其是一些旅游發(fā)達(dá)的國(guó)家，他們建設(shè)的社會(huì)公共管理體系十分完善，主要是關(guān)注一些細(xì)節(jié)方面的建設(shè)，以歐洲國(guó)家為例，在歐洲內(nèi)陸各種交通都十分便利，比如可以乘坐多瑙河河輪，游完河流可以去周?chē)�岸上逛一逛，除了薩爾茨堡和克魯姆洛夫需要大巴接應(yīng)，其他歐洲著名的碼頭離市中心都特別近，在歐洲國(guó)家河輪的盛行，使各國(guó)旅游者能夠盡情的游玩，同時(shí)將歐洲大陸融為一體。國(guó)外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)旅游安全十分重視，投入大量的人力和財(cái)力進(jìn)行旅游安全保障，這說(shuō)明旅游業(yè)發(fā)展的前提是旅游者的安全，對(duì)于公共管理的建設(shè)體現(xiàn)出他們的智慧。以我國(guó)廈門(mén)市為例，廈門(mén)的交通也十分便利，而且現(xiàn)代旅游服務(wù)功能完善。到目前為止，廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)通國(guó)內(nèi)外航線(xiàn)76條，飛往大阪、新加坡、曼谷等地，有22家航空公司在運(yùn)營(yíng)，廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)在華東地區(qū)成為主要航空樞紐。同時(shí)，廈門(mén)的高速公路、火車(chē)、公交、出租車(chē)也十分便利。可以看出，我國(guó)旅游管理公共體系正在與國(guó)際接軌，但各個(gè)城市交通發(fā)展還是有明顯的差異，所以我國(guó)要通過(guò)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)各個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共質(zhì)量監(jiān)管，使各個(gè)城市共同發(fā)展，達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。旅游景點(diǎn)和指示牌要用中英文雙標(biāo)，公交、出租、火車(chē)等公共設(shè)施也用雙語(yǔ)。同時(shí)，各地相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)提供一些人性化服務(wù)，比如提供信息咨詢(xún)平臺(tái)，提高旅游者滿(mǎn)意度，從而加深旅游者對(duì)該景點(diǎn)的印象。
　�。ǘ�）智慧旅游——旅游目的地信息管理。旅游業(yè)是一個(gè)信息密集產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)是以信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，需要建設(shè)和創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息鏈接，進(jìn)一步整理產(chǎn)品信息。現(xiàn)代旅游業(yè)需要建立一個(gè)完善的內(nèi)部系統(tǒng)和信息公布平臺(tái)。向社會(huì)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。電子產(chǎn)品開(kāi)始在旅游管理系統(tǒng)中應(yīng)用，使得旅游業(yè)有了跨越式發(fā)展，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以杭州市為例，2000年7月杭州市旅游委員會(huì)成立了杭州市電子商務(wù)有限公司，并推出了服務(wù)產(chǎn)品“三個(gè)網(wǎng)站一個(gè)中心”，也就是“中國(guó)酒店預(yù)定熱線(xiàn)”、“杭州旅游網(wǎng)”、“相約江南”和旅游呼叫中心（96123），為旅游者提供咨詢(xún)服務(wù)，2003年將“杭州旅游網(wǎng)”更改為，并建立了杭州旅委政務(wù)網(wǎng)站。自從“三個(gè)網(wǎng)站一個(gè)中心”實(shí)施以來(lái)，廣受旅游企業(yè)和海內(nèi)外旅游者的青睞，影響力不斷擴(kuò)大。不過(guò)，所有旅游信息化的健康發(fā)展都離不開(kāi)法律的制約，我國(guó)旅游行業(yè)的相關(guān)法律條令比起西方發(fā)達(dá)國(guó)家還是有一定的差距，為了使國(guó)家旅游信息服務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門(mén)有必要制定完善的管理體系。
　�。ㄈ�）智慧旅游——旅游目的地旅游者管理。旅游者是旅游業(yè)的主體，企業(yè)和旅游者是屬于一種相互依存的關(guān)系，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了保證旅游資源的持續(xù)發(fā)展，就必須要對(duì)旅游者的管理加以重視。對(duì)旅游者的管理，在我國(guó)還屬于正在研究的領(lǐng)域，無(wú)論是實(shí)踐，還是理論都略顯不足。相比較西方許多國(guó)家都形成了一系列的旅游者管理理論，比如美國(guó)、加拿大等國(guó)家采用“旅游者管理活動(dòng)程序”、“最優(yōu)化旅游管理模型”。到目前為止，這些管理模式都在指導(dǎo)著世界上許多旅游目的地的旅游者管理。這些國(guó)家共同建立了反映旅游者體驗(yàn)質(zhì)量和資源條件體系，降低了最低接受標(biāo)準(zhǔn)，保證各個(gè)相應(yīng)地區(qū)的現(xiàn)狀，采取相應(yīng)的管理手段和檢測(cè)技術(shù)。旅游者的流量可以預(yù)測(cè)，根據(jù)節(jié)假日、天氣情況都能分析旅游者的流量和高峰期、低谷期。智慧旅游可以采用感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)旅游者來(lái)到旅游目的地時(shí)，對(duì)旅游者進(jìn)行調(diào)控，將調(diào)控管理結(jié)果反饋給相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行決策，防止旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生意外。對(duì)旅游者的管理，還包括環(huán)境衛(wèi)生方面、常規(guī)行為管理和破壞性行為管理三個(gè)方面，不同景點(diǎn)對(duì)于旅游者的行為要求不同，比如在文物古跡景區(qū)一般都是嚴(yán)禁涂抹、刻畫(huà)和拍照的，所以在該景區(qū)應(yīng)該配備足夠的管理人員對(duì)旅游者進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)督，管理方式主要是通過(guò)宣傳教育、適當(dāng)提醒，但對(duì)于那些不聽(tīng)勸阻的旅游者有必要使用強(qiáng)制性手段；有些生態(tài)旅游景區(qū)，對(duì)旅游者的活動(dòng)范圍和鞋子都有限制要求。旅游者的不文明行為是旅游者管理的一部分，景區(qū)工作人員首先應(yīng)該做好示范作用，景區(qū)應(yīng)該建立方便旅游者反映意見(jiàn)的平臺(tái)，及時(shí)解決旅游者不滿(mǎn)情緒，以免景區(qū)環(huán)境受到破壞。同時(shí)，還要制定相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)于破壞行為加大制約力度，為旅游目的地創(chuàng)造良好的環(huán)境，同時(shí)也為旅游者創(chuàng)造舒適的游覽環(huán)境。

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