平安夜，北京王府井大街燈光絢麗，行人如織，一輛消防車模樣的小服務(wù)站在這條街上格外引人注目。 　　車上，身著綠色軍裝的消防士兵正在給過往行人發(fā)放消防安全須知的小冊(cè)子，提醒廣大市民注意火災(zāi)隱患，同時(shí)還贈(zèng)送消防溫馨服務(wù)卡，提示民眾：過節(jié)娛樂時(shí)，安全記心間！
　　這是全國首家把便民服務(wù)和消防安全有機(jī)結(jié)合在一起的便民服務(wù)站：金街消防服務(wù)站。這支八人組成的服務(wù)分隊(duì)，是王府井一道靚麗的風(fēng)景線。
　　
　　以防為主 服務(wù)到位
　　在并不寬敞的服務(wù)站里，墻上整齊地貼著金街消防服務(wù)分隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)和承諾書，還有巡查記錄和顧客的反饋意見；窗口擺有宣傳材料和消防溫馨服務(wù)卡；地上放著便民服務(wù)箱和小藥箱。麻雀雖小，五臟俱全。
　　翻開意見本，無數(shù)商家和顧客的反饋映入眼簾。
　　北京東城區(qū)勞益商店的負(fù)責(zé)人韓秋芬寫道：“進(jìn)店安全服務(wù)，指導(dǎo)工作，深表感謝，望日后多多聯(lián)系，進(jìn)一步幫助我們安全經(jīng)營，減少損失�！�
　　王府井是北京市區(qū)最為繁華的地段之一，來往游客較多，做好商家的消防安全工作尤為重要。這支八人組成的小分隊(duì)承擔(dān)著王府井金街商戶的消防防火巡查以及義務(wù)消防培訓(xùn)工作。在工作中，他們改變?cè)�有做法，把主要目�?biāo)放在“防”上，“防”與“消”結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)商家的檢查力度，力爭把火災(zāi)隱患扼殺在萌芽階段。
　　每月的19日是“金街服務(wù)開放日”，服務(wù)分隊(duì)在這一天會(huì)組織商家參觀王府井消防中隊(duì)營區(qū)，定期開展小型的滅火演練，使商家零距離地感受消防，體驗(yàn)消防。
　　“在便民服務(wù)箱里還置放有鉗子和鐵絲，如果有商戶的消防栓或者水袋松動(dòng)的話，我們就可以及時(shí)處理，做到防患于未然�！敝嘘�(duì)長焦巍向記者介紹，“針對(duì)王府井客流量多的特點(diǎn)，我們還增設(shè)了氣筒和小藥箱，盡可能為民眾提供方便”。
　　2011年11月，來自河北的張東一家到王府井游玩，中午在麥當(dāng)勞吃午飯時(shí)，一不小心，張東的兒子摔倒在樓梯上，頭破血流，孩子疼得哇哇大哭，張東抱起孩子一看，額頭上腫出青色大包來，鮮血順著臉頰往下流�；帕松竦膹垨|趕忙把孩子抱到服務(wù)站。見此情形，值班人員趕忙過來，從藥箱中拿出消毒藥水、紗布等急救藥品為小孩止血包扎。
　　
　　執(zhí)法為民 管理創(chuàng)新
　　金街服務(wù)站作為東城區(qū)消防支隊(duì)積極創(chuàng)新的典范，不僅僅局限于“消防隊(duì)就是滅火隊(duì)”，在業(yè)務(wù)上積極擴(kuò)展服務(wù)范圍，使這支隊(duì)伍在社會(huì)上受到了越來越多民眾的歡迎和愛戴。
　　2011年“十一”黃金周期間，幾位外國友人來到王府井游玩，由于不熟悉路況，他們來到服務(wù)站崗?fù)�問路，打聽如何乘坐地鐵1號(hào)線。
　　值班員叢鑫滋連說帶比劃，硬是用不太熟練的英語為幾位外國友人指了路，對(duì)方聽懂后，不斷道謝。這樣的情形每天要上演很多次。
　　為進(jìn)一步做好服務(wù)，減少不足，東城區(qū)消防支隊(duì)還專門將通過英語八級(jí)考試的大學(xué)生官兵補(bǔ)充到隊(duì)伍中來，為游客提供方便。
　　同時(shí)，服務(wù)站內(nèi)還設(shè)有火災(zāi)隱患投訴熱線，專門受理群眾投訴。每月的9日為消防器材展示日，服務(wù)站專門與過往群眾開展消防知識(shí)有獎(jiǎng)問答，全面推進(jìn)消防科普對(duì)象的擴(kuò)大化，形式多樣化。增強(qiáng)消防宣傳教育工作的針對(duì)性和影響力，形成全社會(huì)關(guān)注消防、了解消防的良好氛圍，使消防安全真正深入人心。
　　東城區(qū)消防支隊(duì)政委李學(xué)東表示，消防站以前的工作以滅火為主，他們一直在探索，消防工作該如何創(chuàng)新，如何能更好地為單位和廣大民眾服務(wù)，改變以前單一的“滅火”服務(wù)。經(jīng)過研究和探討，消防支隊(duì)在原有機(jī)制和方法的基礎(chǔ)上重點(diǎn)抓消防工作，延伸到更多服務(wù)領(lǐng)域，觸及到為民眾服務(wù)的各個(gè)角落。
　　服務(wù)分隊(duì)成立至今，在為民服務(wù)中不斷探索新思路，已漸漸成為東城區(qū)消防對(duì)外宣傳的一扇窗口，以及連接消防官兵與百姓的一座橋梁。
　　當(dāng)問及這類便民服務(wù)站是否會(huì)進(jìn)一步推廣時(shí)，東城區(qū)消防支隊(duì)黨委書記劉海龍說，“金街服務(wù)站的管理創(chuàng)新，得到了社會(huì)和廣大群眾的一致認(rèn)可，下一步，新東城將會(huì)在人員較多或地理位置特殊的區(qū)域相繼設(shè)置站點(diǎn)，展開服務(wù)，把為人民服務(wù)的工作做得更周到，更貼心�！�
　　
　　爭先創(chuàng)優(yōu) 確保安全
　　據(jù)了解，東城區(qū)王府井街道共有94家商戶。服務(wù)分隊(duì)為強(qiáng)化消防服務(wù)理念，結(jié)合每戶商家特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展消防巡查。重大節(jié)假日時(shí)，還對(duì)商家的內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查，隨時(shí)提醒消防單位注意消防安全。
　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，分隊(duì)制作了消防服務(wù)回執(zhí)卡，上面注明了聯(lián)系方式。每次服務(wù)后都會(huì)讓商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且開展“星級(jí)消防服務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
　　在做好本職工作的同時(shí)，消防分隊(duì)還設(shè)立了日常便民服務(wù)，打氣筒，便民藥箱等，給過往行人提供方便。作為公安系統(tǒng)的一個(gè)警鐘，消防分隊(duì)還連帶擔(dān)負(fù)起維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，處置突發(fā)事件的職能，一起維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。“消防管理創(chuàng)新是我們下一步工作的方向，也是社會(huì)進(jìn)步的必然�！眲⒑｝堈f道。
　　考慮到王府井客流量較大，針對(duì)不同人員的需求，他們編輯了包括基本消防知識(shí)、常用法律、常用英語、商業(yè)街商家分布等內(nèi)容的宣傳手冊(cè)，發(fā)放給群眾，開展消防咨詢，并利用LED顯示屏全天循環(huán)播放消防知識(shí)進(jìn)行宣傳，提高消防意識(shí)。
　　元旦、春節(jié)等節(jié)假日是百姓購物娛樂的高峰時(shí)期，也是消防官兵們最忙碌的時(shí)刻。為確保民眾財(cái)產(chǎn)安全，他們得提前做好部署。
　　東城消防支隊(duì)積極響應(yīng)全國公安部統(tǒng)一部署，開展“零點(diǎn)”消防安全夜查行動(dòng)，確保節(jié)日期間消防安全。在人群聚集區(qū)、敏感地區(qū)放置消防水袋和滅火毯，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
　　2011年12月24日下午五點(diǎn)半，由于人流量較大，為確保萬無一失，東城消防支隊(duì)還專門配置水車在教堂外待命，直至25日凌晨兩點(diǎn)半才放心離去。對(duì)于工作中的辛苦，李學(xué)東表示，“雖然辛苦，但保護(hù)老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全是職責(zé)所在。服務(wù)就是我們的宗旨！”
　　隨著冬天逐漸變冷，用電用火用煤的大量增加，這也是火災(zāi)的高發(fā)時(shí)段。李學(xué)東表示，下一步，消防部門將動(dòng)員相關(guān)單位和場所進(jìn)行可燃物大規(guī)模清理。將在春節(jié)，除夕，元宵節(jié)期間加大人員投入，進(jìn)行“長流水，不斷線”拉網(wǎng)式巡查，最大限度把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)于民。
　　金街消防服務(wù)站是全國首家把便民服務(wù)和消防安全有機(jī)結(jié)合在一起的便民服務(wù)站。這支八人組成的服務(wù)分隊(duì)，是王府井大街一道靚麗的風(fēng)景線。
　　

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