“盜寶案”、“錯字門”、“會所門”等一系列事件，把北京故宮推向輿論的風口浪尖。人們在評論和審視北京故宮的同時，難免會把目光投向海峽對岸的臺灣。那里也有一個故宮。它就像一面鏡子，照見在不同的體制和觀念下，本是同根生的兄弟，長出了怎樣不同的樣貌和氣質(zhì)。
　　
　　系列丑聞讓北京故宮危機四伏。這位如同沉疴在身的老人，在無知與傲慢的慣性中，猛然發(fā)覺世界已經(jīng)變了。如何積重而返，是當務(wù)之急。
　　
　　“美國找拉丹用了近10年，我們抓獲‘江洋大盜’只用了58小時。氣死奧巴馬！”
　　5月27日下午，北京故宮的天空陰云密布，幾欲摧城。在東華門內(nèi)一塊布告欄上，出現(xiàn)了以紅白粉筆寫就的一段文字。附近辦公的故宮博物院工作人員，每經(jīng)過此處，都會看到這則醒目的所謂“好消息”。
　　“這是我們一位老員工寫的，我還看到有警察在此欣慰地駐足拍照�！币晃槐本┕蕦m工作人員說。
　　然而，在北京故宮展品失竊、贈錦旗錯別字、建福宮被指建會所斂財?shù)纫幌盗邢�卷社會的負面事件爆出后，如�?“好消息”，也成了諷刺之語。
　　從管理體制、安保制度、商業(yè)開發(fā)到危機公關(guān)，這座古老的紫禁城在遭受了空前的質(zhì)疑后，猛然發(fā)現(xiàn)：世界變了。
　　如同一位沉疴在身的老人，在初始的無知與傲慢之后，北京故宮暫時失去了招架之力。
　　
　　沒有危機公關(guān)
　　對建福宮原市場開拓總監(jiān)甄妮來說，這是夢魘般的5月。剛剛在這個職位上工作了8個月，就發(fā)生了“建福宮會所”事件，因被懷疑屬下出現(xiàn)“內(nèi)鬼”被辭退。
　　“是高層領(lǐng)導作的辭退決定吧。頭一天我們還在開會。17日，人力資源方面的負責人就宣布這個解職的決定。”
　　甄妮沒有問為什么。她知道自己已經(jīng)無力回天�！耙粊�，公司都這樣了，完全做不下去了，眼看著明天就關(guān)門了，我還留著干什么？二來故宮也發(fā)出聲明要求整改，這也是符合精神的。三來，我的部門內(nèi)部出現(xiàn)所謂的內(nèi)奸，最后的10天，我挺別扭難受。身邊最信任的人誰都不能信任了，惶惶不可終日。”
　　她的家庭算是“故宮世家”，父親一直在故宮做行政工作，她小時候就在故宮上幼兒園，1999年赴法國留學，專業(yè)是國際藝術(shù)管理，其中有一門課是文物古跡的經(jīng)營管理。去年10月，甄妮入職成為建福宮的市場開拓總監(jiān)，負責公司形象、戰(zhàn)略策劃、營銷企劃、合作和媒體關(guān)系等事務(wù)，她戲稱自己是“二進宮”。
　　不過，一系列“丑聞”爆出之后，故宮陷入輿論旋渦，甄妮成了犧牲品。
　　在“建福宮會所”事件之前，5月8日，故宮博物院發(fā)生竊案，在齋宮臨時展出的7件展品失竊，估計價值數(shù)千萬元。案發(fā)58小時后，警方宣布案件告破，疑犯竟然是臨時起意的“小蟊賊”。
　　“這是丟人現(xiàn)眼的事兒。”中國文物學會名譽會長、文保專家謝辰生說，故宮展品失竊、被指建會所斂財?shù)仁录�，都出乎他意料，“我感到很傷心�！?
　　而在著名收藏家馬未都看來，故宮在技術(shù)上應(yīng)該沒有問題。今天的防盜技術(shù)是不能破解的，“不像過去，你看偷盜博物館的，拿剪刀剪啊，什么紅外線你拿個紅布它就不反應(yīng)，或者人在紅外線之間穿梭啊�，F(xiàn)在是電腦比對，一上警報，這個區(qū)域內(nèi)的所有東西就固定了，一旦有移動馬上報警�！�
　　即使盜賊石柏魁被警方抓獲，馬未都仍覺疑點重重。“你說他飛檐走壁地跑了，從哪條路線上去的？故宮所有的建筑都離墻遠著呢，那墻不是咱家里的墻，那墻三四層樓高，你怎么跳下來啊？”
　　故宮這次為何“丟人”？馬未都說，不是因為它寫錯了字，而是不承認，還去強行解釋�！斑@不明擺著的錯了，他居然敢咬著說這字厚重。當時看著我都愣了，他們還真敢說。”
　　如果以現(xiàn)代傳播的思維來看，無疑，故宮沒有危機公關(guān)。
　　“它不像國際品牌，碰到危機后做漂亮的公關(guān)。”甄妮承認，“故宮是大家都了解的國有事業(yè)單位，它到今天還能開新聞發(fā)布會，道歉這個事，倒退幾十年是不可能的。體制下的單位，這已經(jīng)是個進步了�！�
　　其實，故宮并非很多人心目中的“老朽”形象。它在騰訊開了的微博，并在一系列爭議事件中作了互動。可惜的是，因為缺乏經(jīng)驗，這種互動嘗試幾乎淪為十足失敗的公關(guān)行為。
　　5月17日，“故宮官網(wǎng)”反擊批評者蔡成平，稱“第一波想出名的人已經(jīng)出名了，您晚了一步，下次趕早”。幾乎在同一時間，此官網(wǎng)ID又與《北京青年報》記者鄧興軍展開爭辯，并質(zhì)問“北青有多少無良記者”？
　　如此尖刻的回復，惹惱了更多的網(wǎng)民�！肮蕦m官網(wǎng)”也很快意識到了自己的不妥，并公開道歉，“今天對蔡先生不尊敬的后果由我小編一人承擔……真的跟官方的態(tài)度無關(guān)�！�
　　甄妮對此也是搖頭，“操作的人可能不專業(yè)，不是我們要求的專業(yè)發(fā)言人的水準，未必他發(fā)表的言論能代表故宮，這里面就會出現(xiàn)很多亂子，為什么不能像其他的文博機構(gòu)一樣，也有公關(guān)處理、面對危機的能力？”
　　記者幾次撥打故宮宣傳部門的電話，均無人接聽。一位不愿具名的故宮工作人員向記者表示，故宮現(xiàn)在完全處于被動挨打的狀態(tài)�！邦I(lǐng)導已經(jīng)提醒我們，在網(wǎng)上不要跟網(wǎng)友爭論，只能用時間來沖淡網(wǎng)友對故宮的關(guān)注。”
　　對文物缺乏敬畏感
　　在此之前，關(guān)于故宮“流出文物”的猜測與傳言就流傳甚廣，而接受本刊采訪的幾位專家曾表示，故宮在文物管理方面的疏漏可能還不止于此。
　　古畫復制專家王開儒，曾在1995年底開始進行《清明上河圖》的復制工作，這也讓他獲得了彌足珍貴的進入故宮庫房的機會。“從延禧宮北門進入，第一道崗，都是穿著他們內(nèi)部衣服的武警把守，登記攜帶什么東西，有沒有鐵器、火、煙等物品。右拐走過長長的胡同，在第二道崗前檢查……里面會有錄像，要注意自己的呼吸不能與畫距離太近，不能動手摸。”多年后，他還記得進入庫房令他興奮心跳的感覺。
　　但這次1小時15分鐘的“親密接觸”之后，他發(fā)現(xiàn)了一個問題：1973年故宮揭裱此畫時，將距畫首80厘米處的補絹揭下。王開儒認為，這種做法是對文物缺乏敬畏感，即使有時代原因，也應(yīng)承認錯誤。他于2002年發(fā)表《〈清明上河圖〉的千古奇冤》一文，對故宮權(quán)威開始質(zhì)疑，由此，與故宮的關(guān)系逐漸僵化。
　　故宮方面對王開儒的論點并不認同，發(fā)展到后來不予回應(yīng)。
　　“故宮本應(yīng)是一個嚴肅的學術(shù)權(quán)威單位，但在國寶上挖了一塊，又接了一塊，有失學術(shù)品格。老祖宗的東西，想添就添，想刪就刪，沒有了對文物的敬畏感。”他還認為，說要聽專家的不要信民間的，有“學霸”的意味。
　　故宮老研究員楊靜榮說，作為國家級的博物館，故宮一直有行政上的優(yōu)勢�！昂玫臇|西那個時候都往故宮送，包括改革開放以前，文物商店，他們收的東西好多都往我們那送，為什么？故宮那有錢，國家給撥�？�，像我們要買重要的東西，專門打報告，財政部批，�？顚Ｓ谩！�
　　 但這種專款的使用也會出錯。他回憶說，在上個世紀90年代的時候就出現(xiàn)過一個“陶俑事件”，當時北京潘家園出現(xiàn)據(jù)稱是北魏的陶俑，有人跟文物局匯報說這是出土文物，應(yīng)該趕快收回來。故宮當時“花了好幾十萬”去收了，結(jié)果“收完了以后全是假的”。
　　此次爆出的一系列事件，更是讓故宮的管理運行機制遭到了空前質(zhì)疑。
　　“設(shè)備是現(xiàn)代的，組織是嚴密的，人是不負責任的！”憤怒的謝辰生用這三句話表達自己的看法。博物館被盜本來不算新鮮事兒，文物被盜竊，這個問題在全世界都存在�！皢栴}是這次很嚴重，錯誤在人。”
　　在他看來，不是制度問題，也不是設(shè)備問題�！叭俗ブ�了還讓跑了，這不像話呀，回家睡覺去了。所以你有再先進的設(shè)備，有再先進的組織，你人不負責任，那什么東西也得讓人偷掉。所以，悲哀，就悲哀在這兒�！�
　　他覺得故宮的管理出現(xiàn)了問題，“這是嚴重的失職，故宮負責保安的這個領(lǐng)導應(yīng)該負直接責任，主要領(lǐng)導人負領(lǐng)導責任。他要是個大盜還好，這完全是開玩笑的事情，簡直是低級錯誤，犯了這種錯誤我覺得是不可饒恕的，這不能容忍，這必須嚴肅處理�！�
　　
　　隱秘的“貓膩”
　　故宮專家上電視，或者做拍賣公司的顧問，這也是業(yè)內(nèi)公開的秘密。謝辰生說，“媒體尤其是中央電視臺的這種錯誤的導向，客觀上對這些文物犯罪是起了推波助瀾的作用。你把文物當成什么呀？就是值多少錢，錯了就拿錘子砸了。我對這事很反感，我覺得中央電視臺《鑒寶》許多問題是整個文物工作出現(xiàn)偏差的一個推手�！�
　　在體制上，不僅是故宮，內(nèi)地的博物館都面臨著一個問題：為誰服務(wù)？馬未都說，像他創(chuàng)辦的觀復博物館是“贊助人的博物館”，而故宮博物院屬于“納稅人的博物館”。所以，“我們怎么運作是我們自己的事兒，他們那個就不能變成自己的事兒�！� 言下之意，故宮的所有展覽都應(yīng)該是公益性質(zhì)的，不能接商業(yè)品牌的活動。
　　而一些變相的商業(yè)活動，如果不是業(yè)內(nèi)資深人士，根本不會發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向本刊表示，最近嘉德在北京拍賣的侶明室藏黃花梨家具，其實就是曾在2006年故宮展覽上出現(xiàn)的展品。
　　“他們那東西本來就值幾千萬，花五百萬（在故宮）搞一個展覽，它賣好幾個億。賣的是誰？賣的是故宮。如果它不在故宮展，保證賣不到這個錢。這是不是利用？很多人說故宮沒受損失啊，故宮當然受損失了。這么多錢是納稅人支撐的，你白用了故宮的品牌嘛！”
　　“他們就是想掙小錢。就是在國家身上躺的時間太長了。在外國，沒有一個國家級的博物館敢拿著納稅人的錢，還干這事兒，這是不允許的。我覺得故宮只能做一種展覽，比如，對方是博物館，沒有商業(yè)利益，誰也不會說什么，對不對？因為它不會拿去賣。”這位人士表示。
　　國內(nèi)博物館的資金利用效率，也是馬未都一直耿耿于懷的�！拔覀兯饺瞬┪镳^由于經(jīng)費緊張，所以每次都精打細算，我們用的展覽費用，要是跟國家博物館比起來，幾分之一的花費就可以完成了�！�
　　對于稱故宮出事的原因在于經(jīng)費不夠的觀點，文保專家謝辰生憤怒地在記者面前拍了桌子：“胡說八道，怎么經(jīng)費不夠？人跑了，你看著他讓他跑了，該給你多少錢你才去抓？根本不是錢的問題，根本是人的問題�！�
　　不過，即使被故宮宮廷文化公司辭退，甄妮仍然堅持，商業(yè)開發(fā)的路子沒有錯。她說，國外一直講的觀念是古跡的“活化”，而中國一般對古跡都是“封化”的概念，文物可能會塵封在地庫里或束之高閣，古跡是關(guān)進大門才叫保護，“其實不然”，“我們之所以害怕開發(fā)這個詞，是因為我們經(jīng)常是過度開發(fā)，不良開發(fā)，實際上它是中性詞�！�
　　“我一直難平心里的遺憾，其實也有很多德高望重的人士對我們的事業(yè)是很支持的�！彼�感到遺憾的是，被指建福宮建會所事件時候，迫于輿論壓力，剛剛啟動的故宮商業(yè)開發(fā)之門不得不就此暫時關(guān)閉。
　　“國立臺灣大學”藝術(shù)史研究所副教授施靜菲也說，世界博物館的一個趨勢是，以前博物館是文化事業(yè)，是不賺錢的，非營利性的，由政府作財政支持，但現(xiàn)在自籌經(jīng)費的部分增加了，大英博物館等為了吸引觀眾，也都做很多商業(yè)開發(fā)�！氨热缯褂[開幕邀請名流參加VIP酒會，讓他們覺得受到尊重，他們的贊助捐贈會增加。”
　　
　　體制下的蛋
　　“到故宮去的人很少是去欣賞故宮的，他們主要是看皇帝老兒怎么生活，大家?guī)е�這種好奇�！蹦暇┎┪镌涸�院長徐湖平說，“我們做博物館的宣傳也不夠，這是雙方的問題。”
　　即使很多博物館有解說詞，也都寫得非常簡單，參觀者進去看的時候一頭霧水，看完出來還是一頭霧水�！拔覀儑鴥�(nèi)講解員一般比較注重于相貌上的，小姑娘長得標致一點，聲音比較清脆一點啊。”但臺北博物館的講解員，大部分都有相關(guān)專業(yè)的碩士學位。
　　此類細節(jié)，最能體現(xiàn)博物館的服務(wù)意識。馬未都的觀復博物館，有一點讓參觀者好評如潮的，是其6個版本的門票設(shè)計。參觀者交五十塊錢可以隨意挑一張門票，如果多交十塊錢，就可以獲得紀念版，包括六張不同的門票。
　　“這就叫服務(wù)。一開始我設(shè)計這票的時候很多人說賣不出去，說國家都免費的，您這五十塊錢就挺貴的，你還加十塊錢誰買？但是我們票賣得特好�！瘪R未都說。
　　古瓷專家、前故宮研究員楊靜榮則表示，從參觀服務(wù)方面來說，故宮有些地方應(yīng)當是退步了。上世紀五六十年代的時候，中央工藝美術(shù)學院和美術(shù)學院的學生參觀故宮是免票的，很多人一到放假的時候就到故宮看瓷器，一畫就畫一天�！艾F(xiàn)在參觀故宮都成了逛廟會了”。
　　一所世界一流的博物館，應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？在施靜菲看來，除了有一流的設(shè)備、專業(yè)的研究人員和專業(yè)的推廣人員，還應(yīng)該有“以觀眾為優(yōu)先的服務(wù)精神”。
　　甄妮早看到了故宮老體制的一些弊病�！斑@些事業(yè)單位是體制下的，中國發(fā)展太快，可是我們體制沒有跟上。不是不要經(jīng)營，而是體制下經(jīng)營得不好，不到位，所以公眾看到的就是不能經(jīng)營，一經(jīng)營就是過度開發(fā)，就變味�！�
　　一篇題為《“故宮丑聞”是官辦文化下的蛋》的評論就指出，故宮在回應(yīng)外界對其錯字的微博中稱，錦旗乃保衛(wèi)部門負責，制作后未交院里檢查，發(fā)現(xiàn)錯字后未向領(lǐng)導請示。其中出現(xiàn)的“未交院里檢查”、“未向領(lǐng)導請示”等用詞，就表現(xiàn)出故宮的官僚等級何其森嚴。
　　即使在一些細節(jié)上，故宮博物院也給人“老態(tài)”的感覺。副研究員周京南從1991年開始進入故宮工作，辦公場所搬了三次，都是平房，他自嘲這樣工作才“腳踏實地”。即使現(xiàn)在，辦公條件依然擁擠，“辦公室里只有一臺上外網(wǎng)的電腦，每天提著那種老式的暖瓶去鍋爐房打水”。
　　“要想真正做到國際化的文博單位的水平，肯定要在體制上進行改革�！遍L期在歐洲做文化遺產(chǎn)的經(jīng)歷，給了甄妮答案，“光靠國家的撥款是完全不可能實現(xiàn)的，學習歐洲的先進經(jīng)驗是國家的撥款、基金會的資助、企業(yè)和個人資助，把所有力量整合在一起做文物保護，這才是以后的出路�！�
　　作為副部級單位，故宮博物院有著濃重的官僚機構(gòu)色彩，在遭遇“建福宮會所”事件之后，這條“出路”走得也許更加慎重，更加步履蹣跚。建福宮注定無法辦成私人會所了，但那些低層次的商業(yè)嘗試，命運又該如何？
　　有一次，馬未都去故宮，穿過一扇門時，看到了一家小賣部，門口貼了張A4白紙，映照著古老紅色的宮墻，紙上有兩個黑字―“冷飲”。
　　“啪！貼在這兒，多難看��！”馬未都說。

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