關(guān)于創(chuàng)新，我們最近看到很多悲觀的論調(diào)，大意是中國(guó)缺乏創(chuàng)新力，主要問(wèn)題在于缺乏創(chuàng)新的土壤，所以中國(guó)出現(xiàn)不了喬布斯那樣的創(chuàng)新大師。最近幾年來(lái)，大家親眼看到這個(gè)話題從科技行業(yè)傳到教育、文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，好像中國(guó)突然之間就不自信起來(lái)。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，中華民族歷來(lái)不缺乏創(chuàng)新的能力。這不僅體現(xiàn)在幾千年科技文化的積累，也體現(xiàn)在新中國(guó)成立后取得的一系列舉世矚目的成就上，最近天宮一號(hào)的成功發(fā)射就是一個(gè)最好的例證。
　　另一方面，中國(guó)人對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品的接受能力也并不弱。蘋(píng)果公司今年第三季度的財(cái)報(bào)顯示，大中國(guó)區(qū)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)6 倍多。Iphone 4S 剛剛上市，價(jià)格已經(jīng)被炒到將近1 萬(wàn)元。蘋(píng)果公司的新CEO蒂姆?庫(kù)克一再表示，“中國(guó)（市場(chǎng)）很重要，在我們的業(yè)績(jī)中非常關(guān)鍵，我相信蘋(píng)果在中國(guó)還有非常大的機(jī)會(huì)”。我認(rèn)為這些話的言外之意是，中國(guó)民眾對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的消費(fèi)熱情是高漲的，消費(fèi)能力是巨大的，消費(fèi)潛力是無(wú)窮的。
　　不能否認(rèn)，市場(chǎng)中的消費(fèi)者們所具有的前衛(wèi)觀念與接受能力，是孕育創(chuàng)新智慧和創(chuàng)新實(shí)踐的“好土壤”。目前，許多跨國(guó)企業(yè)都垂涎中國(guó)這片“好土壤”，美國(guó)的寶潔、日本的豐田、瑞典的SSAB 鋼鐵、丹麥的諾和諾德制藥、德國(guó)的巴斯夫化工、瑞士的雀巢等來(lái)自世界各地的知名企業(yè)都紛紛跑到中國(guó)搞研發(fā)。事實(shí)就是，創(chuàng)新的真正動(dòng)力源自市場(chǎng)，只有擁有一個(gè)愿意容納創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，才可能有層出不窮的新產(chǎn)品。
　　那么為何中國(guó)難出“喬布斯”呢？問(wèn)題在于，我們往往走兩個(gè)極端，要么“神化”創(chuàng)新、膜拜創(chuàng)新；要么不尊重創(chuàng)新，兩者都完全漠視了真正的消費(fèi)需求。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，忽略了個(gè)體的消費(fèi)能力和體驗(yàn)?zāi)芰�，那么結(jié)果必然會(huì)非常消極。每一個(gè)創(chuàng)新者的另外一重身份是消費(fèi)者，只有兩者相互關(guān)聯(lián)，保持消費(fèi)者的感性體驗(yàn)，才能讓創(chuàng)新真正落到實(shí)處。
　　比如牛奶，十年前我們強(qiáng)調(diào)營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)壯民族。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有人喝牛奶會(huì)拉肚子，這是因?yàn)橛幸环N體質(zhì)叫“天生乳糖不耐受”，空腹喝牛奶就會(huì)腹瀉。于是，我們的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)開(kāi)始研究乳糖如何水解，推出了營(yíng)養(yǎng)舒化奶。但真正從消費(fèi)者角度思考的創(chuàng)新，不但要解決技術(shù)層面的問(wèn)題，還要解決商業(yè)模式的問(wèn)題。設(shè)想一下，如果消費(fèi)者開(kāi)車(chē)去加油，我們?cè)诩佑驼纠锇惭b一臺(tái)牛奶自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，并提供加熱服務(wù)的話，消費(fèi)者一定會(huì)很驚喜；如果消費(fèi)者有乳糖不耐受問(wèn)題，賣(mài)家就向他們推薦舒化奶；同時(shí)，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)可以刷卡結(jié)算，不用準(zhǔn)備硬幣。所有這些會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得非常便利和愉快。
　　接下來(lái)要做的，就是具體實(shí)施以上構(gòu)想：第一，要生產(chǎn)一些高品質(zhì)的牛奶，管理人員要從奶牛的飼養(yǎng)環(huán)節(jié)開(kāi)始監(jiān)控，環(huán)環(huán)把關(guān)；第二，消費(fèi)者需要加熱以后不燙手的牛奶包裝，負(fù)責(zé)包裝的技術(shù)工程師開(kāi)始找包裝供應(yīng)商交涉；第三，要解決乳糖不耐受的技術(shù)問(wèn)題，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)開(kāi)始研究乳糖水解技術(shù)；第四，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)要能安裝在加油站里，并且能刷卡，于是渠道部門(mén)開(kāi)始聯(lián)系相關(guān)廠商。最后，諸多部門(mén)的創(chuàng)新成果匯總到一起，成就了一個(gè)完整的創(chuàng)新商業(yè)模式。
　　總之，我認(rèn)為創(chuàng)新不是機(jī)制的問(wèn)題，而是視角的問(wèn)題。我心目中的創(chuàng)新，是“為消費(fèi)者而變”，首先把自己變成消費(fèi)者，站在消費(fèi)者的需求和立場(chǎng)上思考問(wèn)題，然后整合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，尋求最完善的解決辦法。只有建立一個(gè)多角度、立體化的創(chuàng)新平臺(tái)，才能為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)“消費(fèi)者思維”成為企業(yè)的普遍共識(shí)和行為準(zhǔn)則時(shí)，創(chuàng)新力才能在中國(guó)大地上生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果。
　　
　　編輯：尹潔 美編：陳思璐 編審：吳迎春
　　

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