金源新燕莎Mall一直都像個(gè)精力充沛的孩子，無(wú)論是面對(duì)最初的質(zhì)疑與考問(wèn)，還是如今的贊許和鼓勵(lì)，它只管執(zhí)著地用跳躍式姿態(tài)一路向前。 　　自2004年10月開(kāi)業(yè)后，兩年多時(shí)光里，對(duì)于金源新燕莎Mall掌門人傅躍紅和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，正如教小孩學(xué)走路，不輕松，卻快樂(lè)而充實(shí)。看著金源新燕莎Mall從嘗試站立，到蹣跚前行，再到健步如飛，每一次進(jìn)步都凝聚著團(tuán)隊(duì)成員的心血和努力，每一個(gè)飛躍更彰顯傅躍紅作為決策者的智慧與修為。
　　
　　 專注決定成功
　　
　　 “我這人沒(méi)有多大志向，但現(xiàn)在天賜良機(jī)，有這么重視商業(yè)的社會(huì)環(huán)境，這是一個(gè)很
　　幸運(yùn)的機(jī)會(huì)。想到這些，所有枝節(jié)問(wèn)題都能迎刃而解，所有個(gè)人情緒都可以忽略不計(jì)，就只抱定一條：在我所執(zhí)著的商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｐ闹轮镜刈��！?
　　專心致志才能實(shí)現(xiàn)鴻鵠之志，這就是決策者的境界。從學(xué)商業(yè)到教商業(yè)，再到現(xiàn)在做商業(yè)，傅躍紅始終淡定的保持著專注。商業(yè)是個(gè)浮躁的行當(dāng)，每天都是車水馬龍與迎來(lái)送往的繁華，對(duì)此傅躍紅一直堅(jiān)持“目標(biāo)確立后，我決不能分心”。她說(shuō)，“人的精力有限，24小時(shí)除去睡覺(jué)最多還剩18小時(shí)，如果再讓瑣事分去幾小時(shí)，對(duì)別人不滿幾小時(shí)，自己委屈幾小時(shí)，真的就沒(méi)有時(shí)間去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了�！�
　　傅躍紅感謝改革開(kāi)發(fā)后的商業(yè)環(huán)境，這種感恩的心態(tài)一直有力地支撐起她對(duì)事業(yè)的孜孜以求。她說(shuō)，作為個(gè)人，她不想去判斷自己對(duì)商業(yè)領(lǐng)域、對(duì)整個(gè)社會(huì)究竟貢獻(xiàn)了什么、貢獻(xiàn)了多少，她也不需要著書立說(shuō)爭(zhēng)取更多的肯定和榮譽(yù)，她所需要的，第一是給新燕莎集團(tuán)一份對(duì)得起自己良心的回報(bào)，因?yàn)樵谛卵嗌�集團(tuán)的16年，集團(tuán)給予她很多；第二是讓員工能有一個(gè)比較安定的生活；第三是給商戶、品牌公司一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。我們知道，她最需要的，應(yīng)該是像陳景潤(rùn)執(zhí)著地論證哥德巴赫猜想一樣，在商業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌刈鱿氯ァ?
　　簡(jiǎn)單、專注，這是新燕莎企業(yè)文化的第一條，同時(shí)也是傅躍紅的人生格言：“別人老是讓我說(shuō)自己的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得不能算優(yōu)點(diǎn)只算是個(gè)習(xí)慣吧，就是專注。不能患得患失顧慮太多。你看，簡(jiǎn)單的人總是精神飽滿的�！比欢�傅躍紅從事的卻是最講求細(xì)節(jié)的零售業(yè)，于是她便在簡(jiǎn)單和細(xì)節(jié)中不停地追尋更完美的平衡點(diǎn)。她說(shuō)，“有規(guī)矩，也要存在適度的靈活和混亂�！敝贫鹊目蚣芤欢ㄒ�有，但不能刻意強(qiáng)化，不影響大局的瑕疵都會(huì)隨著時(shí)間像流水一樣過(guò)去。過(guò)于較真反而會(huì)帶來(lái)逆反心理，折磨別人也把自己憋進(jìn)牛角尖�！皶r(shí)間是個(gè)好東西，它能讓人和事不停地變化，一切難辦的事情都在變化中突然出現(xiàn)解決的契機(jī)�！�
　　“珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，珍惜這種幸運(yùn)，和大家在一起從事商業(yè)是一種緣分�！备弟S紅用平和展示著一種高度。我們羨慕傅躍紅的幸運(yùn)，同時(shí)更看到了她的幸運(yùn)正是源于這種對(duì)工作專注、對(duì)生活簡(jiǎn)單的人生態(tài)度。
　　“什么是成功？成功這個(gè)概念并不容易明確界定。三年前這里空曠冷清，金源新燕莎Mall的出現(xiàn)使這里變得繁華，實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)海淀區(qū)政府‘點(diǎn)亮京西，把海淀區(qū)帶向全世界’的承諾，這就是成功�！�
　　其實(shí)金源新燕莎Mall今天的成功已遠(yuǎn)不止提升海淀形象這么表面。兩年的跨越式提升讓我們有理由相信“3年打平手，5年有利潤(rùn)”絕非神話。今天良好的趨勢(shì)預(yù)示著明天順暢的發(fā)展，傅躍紅把這值得期待的一切歸于“富有大局觀的思維方式”。
　　幾千年來(lái)中國(guó)一直抑商輕商，隨著生產(chǎn)力的提高和社會(huì)的進(jìn)步，流通領(lǐng)域被提升到前所未有的高度。有著多年學(xué)商教商經(jīng)驗(yàn)的傅躍紅一直關(guān)注著整個(gè)商業(yè)的歷史和發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合對(duì)歐美、亞洲很多零售發(fā)達(dá)國(guó)家的考察，傅躍紅認(rèn)為，目前零售業(yè)最高級(jí)的商業(yè)形態(tài)就是shopping mall。入世之后，中國(guó)的各方面都在加快與國(guó)際接軌，把shopping mall這種最高商業(yè)形態(tài)引入中國(guó)是歷史的必然。而且金源新燕莎Mall還是全國(guó)乃至世界最大的shopping mall，它對(duì)北京的商業(yè)進(jìn)程、中國(guó)的商業(yè)進(jìn)程，都正起到一個(gè)極大的抬升作用。
　　挺過(guò)了最初的陣痛期，平息了業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑與媒體的負(fù)面聲音，現(xiàn)在傅躍紅總是樂(lè)觀地打比方：孩子小長(zhǎng)得快，新燕莎mall就是個(gè)小孩兒。然而小孩長(zhǎng)得快卻需要手把手地教，金源新燕莎Mall最初也曾在本土化進(jìn)程中水土不服，所幸碰撞摩擦有疼痛更有火花。開(kāi)業(yè)之后，傅躍紅帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)至少每6個(gè)月做一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研，并據(jù)此進(jìn)行規(guī)劃布局的調(diào)整，目的是使金源新燕莎Mall更適合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。這是一個(gè)艱苦的過(guò)程，但她始終未求助于任何外國(guó)管理團(tuán)隊(duì)，傅躍紅說(shuō)：“沒(méi)有人比中國(guó)人更了解中國(guó)人，外國(guó)專家不會(huì)比我們更懂中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，我們有理由也有能力自己做好自己的shopping mall。”
　　傅躍紅心懷大局，不斷探索，努力堅(jiān)持，扎實(shí)做好每個(gè)細(xì)節(jié)上的每一點(diǎn)，終于用新燕莎的欣欣向榮回答了“不適合中國(guó)國(guó)情”的質(zhì)疑聲。
　　“有這么充裕的投資，有這么多商戶愿意與我們共同經(jīng)營(yíng)，能參與其中我十分幸運(yùn)。”傅躍紅這樣說(shuō)。毫無(wú)疑問(wèn)地，傅躍紅專注態(tài)度和總攬全局的思維方式已經(jīng)讓她在山頂上看到了與山腳下完全不同的風(fēng)景。
　　
　　 和氣才能興業(yè)
　　
　　“意見(jiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候特別多！我個(gè)人認(rèn)為與其壓制不如疏導(dǎo)。我們公司形成了一種特別好的文化，就是無(wú)論誰(shuí)都敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成沒(méi)有暗流的真正和諧。”
　　人一旦掌握權(quán)力，自我膨脹總是難免，不自覺(jué)地會(huì)表現(xiàn)出或多或少的傲慢。可這種情況并沒(méi)有發(fā)生在傅躍紅身上。員工眼中的傅總并不是高高在上的，反而更像是一位知識(shí)淵博的老師和熱情的朋友。曾在大學(xué)執(zhí)教多年的傅躍紅說(shuō)，人的第一職業(yè)影響一生，老師和總經(jīng)理某些方面是一樣的，老師“統(tǒng)領(lǐng)”著一個(gè)班，站在講臺(tái)上40分鐘，講臺(tái)下各位學(xué)生的靈魂就被老師影響著，因此老師對(duì)學(xué)生負(fù)有重大責(zé)任。總經(jīng)理也是這樣，我要為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員在工作中獲得成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任。
　　帶著這樣的一份責(zé)任，傅躍紅進(jìn)行了更多的思考，也付出了更多的努力。
　　在傅躍紅的團(tuán)隊(duì)中，溝通無(wú)處不在。在這里，溝通不僅是解決問(wèn)題的有效途徑，還是團(tuán)隊(duì)成員與決策者以及團(tuán)隊(duì)成員之間，心與心靠近的平臺(tái)。無(wú)論是電梯還是樓道，傅躍紅總會(huì)主動(dòng)和員工打招呼，隨便聊上幾句，將公司的總體方向和理念潛移默化地傳導(dǎo)給員工，同時(shí)也將關(guān)心和關(guān)注傳遞給員工。
　　新燕莎團(tuán)隊(duì)的員工是敢于和傅躍紅當(dāng)場(chǎng)叫板的：“傅總，我不同意，照您說(shuō)的做可能要出大問(wèn)題！”而傅躍紅對(duì)此的看法是：這是我們新燕莎一項(xiàng)特別好的企業(yè)文化。她說(shuō)：管理這樣大的一個(gè)mall,而我們的團(tuán)隊(duì)只有100人左右，需要的就是人人都把工作當(dāng)成是家事的氣氛。而在需要做出決策的時(shí)候，我通常會(huì)用疏導(dǎo)的方式化解持反對(duì)意見(jiàn)員工的抵觸情緒�？陀^地說(shuō)，每件事情都不可能說(shuō)某種方式100%是對(duì)的，而另一種方式100%是錯(cuò)的。但我是把握全局的那個(gè)人，所以我必須執(zhí)行我認(rèn)為把握比較大的那種方法。我不能說(shuō)提出異議的員工對(duì)與不對(duì)，只能告訴他，也許再過(guò)五天你的決定比我正確，但就現(xiàn)在的時(shí)間地點(diǎn)和事件，我的方法相對(duì)最適宜，我有百分之六七十的把握，這是在冒可控制的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們必須去做。
　　有絕大多數(shù)的“對(duì)事不對(duì)人”，就一定有極少數(shù)針對(duì)個(gè)人的怨言和不平。傅躍紅面對(duì)部下之間偶爾的不和諧，也每每用自己平和的心態(tài)去感染對(duì)方，她會(huì)要求心中不忿的員工換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)，去理解對(duì)方，去看對(duì)方的長(zhǎng)處。
　　“我相信大部分人都是善意的而不是惡意的，只不過(guò)是各自習(xí)慣了那一條固定的思路，通過(guò)溝通，換位思考，各退一步，沒(méi)有什么是不能解決的�！�
　　在新燕莎這個(gè)平均年齡33歲的年輕團(tuán)隊(duì)中，很多員工面對(duì)購(gòu)房購(gòu)車的壓力產(chǎn)生焦慮煩躁情緒，這些是傅躍紅這一代人所不曾經(jīng)歷的。但是她總希望更多地了解他們，并且在了解之后能夠更好地幫助他們。她坦言，當(dāng)看到年輕人把有形的物質(zhì)壓力轉(zhuǎn)化為無(wú)形的精神壓力時(shí)，她感到“有些困惑”。她擔(dān)心精神壓力會(huì)造成普遍的人格扭曲和靈魂變形，而當(dāng)事人卻還茫然無(wú)知。所以她常常建議年輕人考慮購(gòu)買健全的老社區(qū)和廉價(jià)的二手房，“不要太為難自己，知足一點(diǎn)，少抱怨一點(diǎn)，就會(huì)過(guò)得快樂(lè)一點(diǎn)，自己快樂(lè)，家庭快樂(lè)，才能在工作中給消費(fèi)者和同事帶來(lái)快樂(lè)�！薄耙獙W(xué)會(huì)哲學(xué)的思考，才能事順人和�！�
　　讓金源新燕莎Mall的數(shù)百家商戶最有感觸的，也是真誠(chéng)與坦率的溝通。傅躍紅對(duì)他們從不諱言錯(cuò)誤、疏漏與困惑，更會(huì)請(qǐng)商戶集思廣益來(lái)解決問(wèn)題。正是這樣直接的方式讓商戶們了解到傅躍紅領(lǐng)導(dǎo)下的這支運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目的執(zhí)著與決心，也正是這樣毫無(wú)保留的真誠(chéng)讓眾多商戶與金源新燕莎Mall風(fēng)雨同舟休戚與共，克服最初的不適和困難，迎來(lái)現(xiàn)在的嶄新局面。
　　坦率有時(shí)不可避免地會(huì)帶來(lái)質(zhì)疑，所以坦率是需要信心和勇氣的。傅躍紅的信心來(lái)自于新燕莎團(tuán)隊(duì)的高效率�！安荒茉谶@周溝通會(huì)上當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，最遲下周溝通會(huì)上就要有答案�！边@是新燕莎堅(jiān)持了兩年多的一條原則。當(dāng)記者問(wèn)到是否面臨過(guò)沒(méi)有答案的局面時(shí)，傅躍紅堅(jiān)定地說(shuō)：“總沒(méi)有答案我們就進(jìn)行不到今天了�！边@是一個(gè)真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者的自信，更是一個(gè)精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)的自信。
　　無(wú)論是啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，還是與品牌商探討，傅躍紅經(jīng)常請(qǐng)大家在遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題的時(shí)候，思考一下“黑與白”的哲學(xué)：萬(wàn)事萬(wàn)物至少會(huì)有兩個(gè)方面，世界永遠(yuǎn)是白天與黑夜，圍棋永遠(yuǎn)是白子與黑子，鋼琴永遠(yuǎn)是白鍵與黑鍵，所以遇到問(wèn)題時(shí)也最少要從兩方面考慮。尤其是現(xiàn)在的社會(huì)，復(fù)雜性、復(fù)合性程度這么高，一個(gè)結(jié)果往往是由多元因素引起的，我們要進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，從眾多因素中挑出最重要的兩到三個(gè)因素，一定不能超過(guò)三個(gè)，因?yàn)槌�過(guò)三個(gè)因素的判斷就可能失誤。無(wú)論是對(duì)工作上遇到的困難，還是人際關(guān)系中的紛爭(zhēng)糾葛，都不要說(shuō)你能摘除每個(gè)層面上的每個(gè)病灶，如果抓住相對(duì)主要的因素，每個(gè)因素里突破一點(diǎn)，就一定是事順人和。
　　傅躍紅對(duì)此總結(jié)了八個(gè)字：“人文關(guān)懷，先舍后得。”這就是她為人師表的修養(yǎng)加上商場(chǎng)磨礪之后的感悟。
　　
　　 團(tuán)結(jié)就是力量
　　
　　“中國(guó)的管理體制，讓員工與生俱來(lái)有一種壓抑感，對(duì)權(quán)力的掌握者天生就有畏懼；一旦你能讓他不畏懼，他的潛力就特別大�！�
　　傅躍紅推崇毛澤東的一句話：群眾是真正的英雄。1998年長(zhǎng)春卓展購(gòu)物中心邀燕莎援手運(yùn)營(yíng)管理，深秋時(shí)節(jié)傅躍紅一行人趕赴東北，天寒地凍可謂不占天時(shí)，遠(yuǎn)離熟悉的北京可謂不靠地利，面對(duì)本地員工對(duì)外來(lái)者的抵觸更談不上人和。就是這樣一個(gè)挑戰(zhàn)極限的項(xiàng)目，幾次讓傅躍紅感覺(jué)是“不可能完成的任務(wù)”，可又不能不去攻堅(jiān)，因?yàn)椴荒茏屨麄�(gè)工作就這樣停頓�！拔蚁嘈拍銈兡茏龅�！”傅躍紅這樣鼓勵(lì)著自己的隊(duì)員，又何嘗不是在給自己打氣。終于，這個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)按時(shí)保質(zhì)地完成了從策劃到公關(guān)、從招商到現(xiàn)場(chǎng)管理的一套完整、現(xiàn)代的流程模式，贏得開(kāi)發(fā)商和當(dāng)?shù)貑T工的欽佩。事隔多年，傅躍紅依然對(duì)此次工作經(jīng)歷記憶猶新，她說(shuō)：“我們的團(tuán)隊(duì)不僅做到了，而且做得超乎我的想象。”從團(tuán)隊(duì)這些了不起的員工身上，她看到了一支隊(duì)伍被激勵(lì)后所能爆發(fā)出的驚人潛力。
　　領(lǐng)導(dǎo)這樣一支高素質(zhì)、高學(xué)歷的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，傅躍紅更加注重激發(fā)員工自主性，而不是命令�！八腊宓拿�令會(huì)阻礙腦力勞動(dòng)者出彩兒。他們更需要一個(gè)舒緩的空間�！�
　　“對(duì)于知識(shí)分子，命令的作用是暫時(shí)的，激勵(lì)的作用是長(zhǎng)久的。”這些管理箴言凝聚著傅躍紅教師生涯的總結(jié)，也是這些年商海弄潮的積淀。
　　“這真的是一群非常好的員工。”
　　人是一種復(fù)雜的動(dòng)物，這樣深入細(xì)致地去管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，傅躍紅付出了很多的時(shí)間精力與思考，也得到了新燕莎隊(duì)員們的積極回報(bào)。
　　采訪這天，是2007年元旦，此時(shí)正值年終財(cái)務(wù)決算審計(jì)階段，財(cái)務(wù)人員都自覺(jué)自愿地來(lái)加班；應(yīng)該下午三點(diǎn)下班的員工，晚上七八點(diǎn)還在辦公桌前埋頭工作。
　　《新燕莎mall》是公司的內(nèi)部報(bào)紙，已經(jīng)連續(xù)發(fā)行了12期，大多是員工們利用業(yè)余時(shí)間完成的；而內(nèi)部刊物《成長(zhǎng)》更是他們利用長(zhǎng)假時(shí)間，自撰自編自己設(shè)計(jì)的。記者看到這些精美的刊物和真誠(chéng)的文字，不敢相信新燕莎團(tuán)隊(duì)中竟沒(méi)有專職的編輯人員。更難能可貴的是，員工們自發(fā)地做這些事情，都是沒(méi)有回報(bào)的，年終傅躍紅想送他們一些小禮物，可他們都說(shuō)，更希望大家坐在一起吃一頓飯，聊聊天。
　　“一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)一定來(lái)源于員工內(nèi)心的信念，如果不是真心實(shí)意的，而是猶豫的，或者有逆反心里，都不會(huì)是這樣的狀態(tài)。他們的內(nèi)心決定了他們希望公司越來(lái)越精彩，也希望因?yàn)楣�司的精彩成就自己�！?
　　天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。在這個(gè)物質(zhì)的年代，新燕莎的團(tuán)隊(duì)一直非常穩(wěn)定，人員流動(dòng)很少；少數(shù)隊(duì)員因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)了，卻也會(huì)永遠(yuǎn)惦記這個(gè)激情向上的團(tuán)隊(duì)，更百分百地成為傅躍紅的朋友，年節(jié)問(wèn)候，登門拜訪，介紹業(yè)務(wù)，這是利益當(dāng)?shù)赖暮榱髦卸嗝措y得的信任與情誼。
　　傅躍紅說(shuō)：“命令很容易，溝通卻很漫長(zhǎng)，但我覺(jué)得也是值得去做。” “人的生命太短暫了，人能左右的事情太少了，人和大自然比太渺小了。有時(shí)候人還不如一棵樹呢，大樹一立500年，那人可早就沒(méi)了，沒(méi)必要總把自己的得失看得那么重要。想明白這些，人會(huì)變得豁達(dá)，一切會(huì)變得容易。什么叫容易？不就是能容則易么？”
　　有寬容，則容易；有內(nèi)容，則豁達(dá)。在這有目共睹的成長(zhǎng)與成績(jī)面前，傅躍紅的一句淡淡的“能容則易”，一如既往地表現(xiàn)出她的沉穩(wěn)謙和。如同蔡琴那句經(jīng)典的吟唱：“千把個(gè)掌聲在空蕩里回響，千把個(gè)寧?kù)o在熱烈后低吟�！报D―佇立舞臺(tái)時(shí)雍容果決，舞臺(tái)之下溫婉淡然，兩個(gè)同樣優(yōu)雅大氣的女人，胸中所容竟是如此相似。
　　采訪開(kāi)始前，傅躍紅親手為記者沏上熱茶；采訪快結(jié)束時(shí)，傅躍紅叮囑記者，要多寫我們的團(tuán)隊(duì)啊，他們才是最值得稱贊的。

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