伴隨著又一季夏日海風(fēng)的吹拂，青島德寶花園大酒店迎來(lái)了她十周歲生日十年，不短也不算太長(zhǎng)，卻見(jiàn)證了德寶花園大酒店從無(wú)到有，從有變優(yōu)的蛻變 　　 　　從最初系統(tǒng)內(nèi)部接待型的國(guó)字號(hào)休養(yǎng)院，到青島涉外四星級(jí)旅游酒店：從“青島市誠(chéng)信星級(jí)飯店”到加入國(guó)際金鑰匙組織……德寶花園大酒店用十年的時(shí)間書(shū)寫(xiě)著一個(gè)青島旅游服務(wù)業(yè)的傳奇，就像一塊美玉，因時(shí)間的打磨而越發(fā)光燦，彰顯著其品質(zhì)和內(nèi)涵。十年間，在總經(jīng)理?xiàng)钔Φ膸ьI(lǐng)下，全體員工厚積薄發(fā)，勇攀高峰一一德寶花園大酒店無(wú)疑是成功的。當(dāng)我們開(kāi)始探求其成功之道時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，它的成功基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和拼搏、奉獻(xiàn)和進(jìn)取，更多的還有管理的“智慧”。
　　
　　質(zhì)量管理獲得客人青睞
　　
　　質(zhì)量是客人評(píng)價(jià)酒店優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店生存的生命線，德寶花園大酒店深知這一點(diǎn)，十年如一日地注重質(zhì)量管理，不斷提升酒店產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量，迎來(lái)海內(nèi)外賓客極高的滿意度。
　　除了嚴(yán)格控制客房、餐飲、會(huì)議等“硬件“質(zhì)量，德寶花園大酒店還處處提升“軟件”質(zhì)量――服務(wù)，是無(wú)形的，卻是實(shí)實(shí)在在的感受。德寶花園大酒店始終認(rèn)為，只有加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)建服務(wù)精品，才能提升酒店品牌價(jià)值。實(shí)際上，現(xiàn)在的客人在消費(fèi)過(guò)程中，越來(lái)越注重心理上的享受和滿足，因此，個(gè)性化的服務(wù)越來(lái)越重要，這也是每個(gè)酒店在服務(wù)上追求的最高目標(biāo)。
　　服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，提供服務(wù)的人員的素質(zhì)是關(guān)鍵一一德寶花園大酒店十分注重員工的綜合素質(zhì)，首先是在招聘過(guò)程中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地選拔有素質(zhì)的員工，從入口就保證員工的綜合素質(zhì)；其次，在日常培訓(xùn)中，德寶花園大酒店始終加強(qiáng)對(duì)員工的全方位培訓(xùn)，常常利用真實(shí)的案例解決服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題和工作中突顯出的問(wèn)題，并結(jié)合各部門(mén)自身實(shí)際情況，修訂相應(yīng)的質(zhì)量管理制度。在此基礎(chǔ)上，德寶花園大酒店還不斷創(chuàng)新一些細(xì)節(jié)服務(wù)，如為住店客人布置像家一樣溫馨的特色客房，為旅游者提供地圖、旅游景點(diǎn)介紹、天氣預(yù)報(bào)、即時(shí)信息提醒等服務(wù)。德寶花園大酒店更加重視每一位客人的意見(jiàn)和建議，其嚴(yán)格、認(rèn)真、積極、真誠(chéng)處理問(wèn)題的態(tài)度，使酒店的服務(wù)和設(shè)施得到提高和改進(jìn)，吸引了許多回頭客……這些高質(zhì)量、細(xì)致化、親情化服務(wù)不斷地提供給每一位入住酒店的客人，使客人們得到溫馨的享受，如沐春風(fēng)。
　　
　　親情管理締造溫馨家園
　　
　　如采說(shuō)，酒店也有生命的話，那么酒店文化無(wú)疑是它的靈魂。與那些忙碌在摩天大樓似的大酒店里的“機(jī)器人”不一樣，德寶花園大酒店更像是員工們溫暖的家。在這里員工們深深地感受到被尊重、被關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的成長(zhǎng)，幫助他們規(guī)劃職業(yè)生涯，鼓勵(lì)他們釋放自己，保持愉悅心情。德寶花園大酒店經(jīng)常為員工組織各種各樣的活動(dòng)，既有《星級(jí)飯店服務(wù)100問(wèn)》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，又有捐款、掃墓、清除滸苔等志愿公益活動(dòng)，還有店內(nèi)圖書(shū)館閱覽、棋牌大賽等豐富的文娛活動(dòng)。帶著愉悅心情工作的員工們，服務(wù)自然熱情、工作效率更高。這種“家庭般的氛圍”，也通過(guò)服務(wù)人員熱情、細(xì)致、周到、真誠(chéng)的服務(wù)傳達(dá)給了入店客人，讓每一位來(lái)到這里的人都能體會(huì)到無(wú)微不至的特色服務(wù)，充分感受到“家”的感覺(jué)。親情、熱情、溫馨……正是因?yàn)橛辛诉@種“以親情服務(wù)，造溫馨家園”的酒店文化，才使德寶花園大酒店成為一個(gè)大家庭，一個(gè)充滿浪漫和溫馨、真情與關(guān)愛(ài)的員工之家、顧客之家。
　　
　　特色營(yíng)銷(xiāo)成功贏得市場(chǎng)
　　
　　奧帆賽給青島帶來(lái)了國(guó)際知名度和美譽(yù)度的飛升，青島的后奧運(yùn)時(shí)代蘊(yùn)藏著巨大的潛力和商機(jī)――旅游者數(shù)量的不斷增加，以及各種大型節(jié)慶活動(dòng)的連續(xù)舉行也給德寶花園大酒店帶來(lái)前所未有的發(fā)展動(dòng)力和難得機(jī)遇。在抓好“硬件”設(shè)施和“軟件”服務(wù)雙重管理的同時(shí)，德寶花園大酒店加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)多種多樣的促銷(xiāo)手段來(lái)贏得廣大的客源市場(chǎng)。
　　德寶花園大酒店先是成功地加入了由山東省旅游局發(fā)起的”好客山東”，成為其強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的一分子，并著力打造著屬于自己的“好客山東?微笑德寶”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店繼續(xù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)，德寶花園大酒店加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，通過(guò)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、散客等客源市場(chǎng)，提供針對(duì)性配套服務(wù)，進(jìn)而贏得新客源。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還通過(guò)多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，成功贏得消費(fèi)者的市場(chǎng)，提升了酒店的形象和美譽(yù)度。
　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，德寶花園大酒店不走尋常路、大打特色牌，利用酒店獨(dú)一無(wú)二的花園式環(huán)境和庭院式住宿，營(yíng)造了鬧市中難得的世外桃源，極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多消費(fèi)者正是看中了這里得天獨(dú)厚、清新怡人的環(huán)境而紛紛前來(lái)下榻：德寶花園大酒店還進(jìn)一步利用酒店的花園式庭院、餐廳以及多功能廳，大搞特色婚宴，許多新人正是因?yàn)橐?jiàn)識(shí)過(guò)這里主題別致、綠色天然的結(jié)婚慶典后，也將自己的婚宴定在此處；德寶花園大酒店注重餐飲的推陳出新，周周有新菜而且不斷創(chuàng)新餐飲主題――從挪威海洋美食月到中秋節(jié)特色晚宴，從千島湖魚(yú)頭美食節(jié)到夏日戶(hù)外燒烤美食節(jié)等，它們不僅讓客人們品嘗到海內(nèi)外的珍饈美食，還滿足了人們求變、求新的心理，更在良好口碑的口口相傳中給酒店帶來(lái)更多客源，提高了餐飲上座率，打響了德寶餐飲這一品牌。
　　十年只是一個(gè)起點(diǎn)，十年只是一座根基。我們相信，在今后的歲月里，德寶花園大酒店及全體員工一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)、進(jìn)取”的精神，用雙手和智慧繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著德寶的傳奇

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