[摘要]以國(guó)外有關(guān)移動(dòng)知識(shí)管理的主要研究成果為基礎(chǔ)，分析總結(jié)移動(dòng)知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，介紹國(guó)外有關(guān)移動(dòng)知識(shí)管理的典型項(xiàng)目，分析三種研究較為成熟的移動(dòng)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上得出對(duì)我國(guó)的啟示，以引起國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理這一主題的關(guān)注與重視。
　　[關(guān)鍵詞]移動(dòng)知識(shí)管理　體系結(jié)構(gòu)　項(xiàng)目
　　[分類號(hào)]F270
　　
　　1　移動(dòng)知識(shí)管理的興起與內(nèi)涵
　　
　　1.1　移動(dòng)知識(shí)管理的興起
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多的企業(yè)都在努力適應(yīng)“快魚吃慢魚”這一新的生存法則，人們需要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地保持知識(shí)的獲取和信息溝通的目的，移動(dòng)通信技術(shù)就是為滿足人們的這一需求而出現(xiàn)的新技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)移動(dòng)行業(yè)手機(jī)用戶數(shù)共達(dá)到7.26億戶，其中，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)到5.22億戶，中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)升至1.476億，中國(guó)電信則達(dá)到5609萬戶。2010年12月，全球最大的移動(dòng)通信服務(wù)商――中國(guó)移動(dòng)的用戶達(dá)到85900.4萬戶。目前移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)異�；钴S，移動(dòng)定位、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)幾乎每天都有新的突破，3G、WiMAX、WLAN等各種移動(dòng)和無線技術(shù)在演進(jìn)中相互競(jìng)爭(zhēng)、互相借鑒，并涌現(xiàn)出新型射頻技術(shù)，如MIMO和OFDM技術(shù)等。這些便攜的通訊設(shè)備和技術(shù)可以幫助我們隨時(shí)隨地在線獲取最新的知識(shí)和信息，由此而產(chǎn)生的移動(dòng)電子商務(wù)、手機(jī)銀行、手機(jī)圖書館以及其他一些基于移動(dòng)特征的應(yīng)用正在顯著改變著我們的學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的既有方式。如目前移動(dòng)計(jì)算中最流行和最有價(jià)值應(yīng)用的位置服務(wù)(location based service，LBS)就涉及到以下方面：①人身安全和緊急救助；②與位置相關(guān)的信息服務(wù)；③線路查詢；⑧集團(tuán)車隊(duì)、人員的調(diào)度管理；⑤物流管理；⑥廣告；⑦友情、娛樂性服務(wù)。
　　移動(dòng)通信技術(shù)帶來了移動(dòng)知識(shí)管理的興起。相對(duì)于非移動(dòng)環(huán)境而言，移動(dòng)知識(shí)管理(MKM)具有無比廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，如醫(yī)療、制造、旅游展覽、設(shè)施管理和教育等行業(yè)。重視移動(dòng)知識(shí)管理的發(fā)展和應(yīng)用，能夠?qū)ξ覈?guó)各行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。
　　
　　1.2 移動(dòng)知識(shí)管理的概念
　　移動(dòng)知識(shí)管理，可從人、組織和技術(shù)三個(gè)不同領(lǐng)域來理解，目前國(guó)外有兩種傾向：①側(cè)重移動(dòng)性。如Leh―ner等人認(rèn)為知識(shí)的移動(dòng)性與移動(dòng)訪問知識(shí)和信息相關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)為知識(shí)源的移動(dòng)性、知識(shí)形成地點(diǎn)的變化、知識(shí)密集業(yè)務(wù)過程發(fā)生地點(diǎn)的變化，該定義主要強(qiáng)調(diào)的是“移動(dòng)知識(shí)”，而忽略了“管理”方面。②更為關(guān)注移動(dòng)技術(shù)和管理活動(dòng)的融合。如Matthias Grimm等認(rèn)為，知識(shí)管理和移動(dòng)計(jì)算有一個(gè)共同交集――背景，所謂背景是對(duì)圍繞用戶的時(shí)間、個(gè)人、組織、環(huán)境以及全局條件的總稱。將知識(shí)管理和移動(dòng)計(jì)算二者結(jié)合起來，能讓知識(shí)管理無所不在，讓移動(dòng)計(jì)算更為有用――方面將知識(shí)管理系統(tǒng)擴(kuò)展到任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，利用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理功能；另一方面將移動(dòng)計(jì)算擴(kuò)展到用戶為中心，以支持移動(dòng)的知識(shí)密集型工作環(huán)境。
　　因此，移動(dòng)知識(shí)管理可以定義為：以移動(dòng)技術(shù)、無線技術(shù)和背景感知技術(shù)為支撐，以用戶需求為中心，以個(gè)性化的操作界面為特點(diǎn)，使用戶能夠通過手持設(shè)備與后臺(tái)門戶中心進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、聯(lián)系、組織和搜索，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠得到有效的知識(shí)支持。移動(dòng)知識(shí)管理最突出的特點(diǎn)就是基于背景感知的快捷知識(shí)獲取。移動(dòng)工作者能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，借助于移動(dòng)設(shè)備的支持，使在空間上分散的業(yè)務(wù)過程的知識(shí)登記、分發(fā)和使用變得方便而簡(jiǎn)單。
　　
　　
　　
　　2　國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理的相關(guān)項(xiàng)目
　　
　　2.1　MUMMY項(xiàng)目
　　歐洲基金項(xiàng)目MUMMY由位于瑞士的歐洲委員會(huì)和教育科學(xué)聯(lián)邦局資助。這個(gè)項(xiàng)目從2003年開始進(jìn)行，其目的是研究和開發(fā)一系列新方法，以通過移動(dòng)的、個(gè)人的知識(shí)管理來提高移動(dòng)商業(yè)流程效率。
　　MUMMY系統(tǒng)能夠幫助移動(dòng)工作者通過背景信息途徑利用多媒體注釋和相關(guān)地點(diǎn)／任務(wù)協(xié)助來連貫地捕捉和獲取知識(shí)。這一項(xiàng)目的主要目標(biāo)是知識(shí)對(duì)象的有效通信和協(xié)作，通過提供新的多媒體和超媒體技術(shù)并無縫集成到手持設(shè)備，以處理知識(shí)開發(fā)的主題、分配和使用，探明移動(dòng)知識(shí)管理潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。MUMMY在移動(dòng)過程中的知識(shí)管理功能將會(huì)節(jié)省時(shí)間、降低成本以及改進(jìn)整體的工作質(zhì)量(據(jù)稱可以減少5％左右的時(shí)間成本，提高工作效率)。
　　
　　2.2 KnowWork項(xiàng)目
　　該項(xiàng)目由德國(guó)教育和研究辦公室資助，并受德國(guó)航空中心監(jiān)管，從2000年7月開始，由7個(gè)工業(yè)和科研機(jī)構(gòu)承擔(dān)，于2003年6月完成。該項(xiàng)目的目標(biāo)是開發(fā)技術(shù)銷售、建筑和生產(chǎn)領(lǐng)域的知識(shí)管理概念和工具，可以維護(hù)、鏈接和查詢來自各種信息源的不同信息，從不同的觀點(diǎn)去看知識(shí)，并提供知識(shí)的基礎(chǔ)背景。
　　此項(xiàng)目中開發(fā)了一種模型KWYKrknow what youknow”)，將一系列的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用集成，清楚地定義了企業(yè)所有的相關(guān)對(duì)象類的屬性和相互之間的關(guān)系。用原型法可以實(shí)現(xiàn)組織管理、文檔管理和流程管理應(yīng)用，此外，它還提供一些獨(dú)立應(yīng)用技術(shù)，如全文檢索、基于相似性檢索和基于本體的檢索方法。用戶界面采用Web應(yīng)用界面，員工無需安裝任何客戶端軟件就可以通過Web門戶進(jìn)行交互。因此，該系統(tǒng)安裝和操作都比較方便。
　　
　　2.3 KIWI項(xiàng)目
　　KIWI，即在歐洲公共管理部門內(nèi)建立創(chuàng)新知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。該基礎(chǔ)上項(xiàng)目由意大利、芬蘭、法國(guó)共同發(fā)起，2008年3月1日開始啟動(dòng)。KIWI項(xiàng)目的目的是開發(fā)一個(gè)新的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，以便將歐洲任何層級(jí)的公共管理部門轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)適應(yīng)的學(xué)習(xí)型組織，使公共部門的雇員成為完全的知識(shí)員工。KIWI能夠?qū)崿F(xiàn)公共管理部門的雇員跨部門、跨層級(jí)的智能環(huán)境，人們可以通過固定或動(dòng)態(tài)終端獲取知識(shí)管理服務(wù)。該項(xiàng)目特別注重知識(shí)管理過程和人力資源管理，支持公共部門員工開發(fā)和構(gòu)建大型的、多地點(diǎn)的國(guó)家和地區(qū)管理團(tuán)隊(duì)。KIWI對(duì)于公共管理部門和雇員的益處在于：①將公共管理部門轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織；②減少雇員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率；③鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新；④為雇員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)等。
　　眾所周知，知識(shí)管理的兩大應(yīng)用領(lǐng)域是政府和企業(yè)，該項(xiàng)目的實(shí)施，無疑再一次體現(xiàn)出知識(shí)管理在政府等公共部門的巨大應(yīng)用前景。
　　
　　3　移動(dòng)知識(shí)管理的典型體系結(jié)構(gòu)分析
　　　3.1 MUMMY體系結(jié)構(gòu)
　　MUMMY系統(tǒng)是一個(gè)通用平臺(tái)，以支持知識(shí)的獲取和移動(dòng)業(yè)務(wù)流程檢索。它由MUMMY核心組件和一系列應(yīng)用模塊組成：
　　3.1.1　MUMMY核心 這個(gè)部分是該系統(tǒng)的核心部件，它集成了背景感知模塊、元數(shù)據(jù)引擎、核心引擎和一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形用戶界面，提供了MUMMY系統(tǒng)的基本功能，它本身不是一個(gè)具體的應(yīng)用模塊，但是能夠通過與外部模塊(例如SVG和Hypervideo)、特定的用戶 界面和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能。
　　3.1.2　SVG協(xié)作模塊這個(gè)模塊提供了一個(gè)方便、快捷的二維注釋協(xié)作系統(tǒng)。它的主要功能是通過基于移動(dòng)地圖的任務(wù)協(xié)同和實(shí)時(shí)的注釋共享來使得決策簡(jiǎn)單化和完成移動(dòng)環(huán)境中的知識(shí)獲取及存儲(chǔ)，這有助于實(shí)現(xiàn)基于背景感知的有效信息搜索。由于SVG是基于XML的，采用文本傳輸，尺寸小，速度快，因而能制作出空前強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)交互圖像。目前，市面上已經(jīng)有100多款智能手機(jī)提供此服務(wù)，其中包括諾基亞、摩托羅拉等巨頭的產(chǎn)品，由此可見，SVG手機(jī)將成為3G時(shí)代的一個(gè)最重要的市場(chǎng)制高點(diǎn)。
　　3.1.3　Hypervideo模塊和SVG模塊一樣，它既可以單獨(dú)使用，也可以和MUMMY核心模塊協(xié)同共同使用。該模塊提供了一套完整的應(yīng)用功能和用戶互動(dòng)視頻序列。模塊用戶能夠通過結(jié)合具體細(xì)節(jié)和其他信息來注釋視頻內(nèi)容，以和組織的其他成員分享他們的知識(shí)，通過團(tuán)體活動(dòng)的討論，這些文件可以被修改和擴(kuò)展。
　　通過對(duì)MUMMY項(xiàng)目的分析介紹，可以看出該項(xiàng)目是移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的一個(gè)典范，具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適用性和可擴(kuò)展性。該項(xiàng)目通過對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理理念的深刻分析，結(jié)合當(dāng)前最新的無線通訊技術(shù)、材料技術(shù)和圖形感知技術(shù)等，并運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，最終使得該系統(tǒng)能夠有良好的應(yīng)用前景和實(shí)用價(jià)值，其設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目規(guī)劃方式值得我們進(jìn)行更深層次的分析和探討。
　　
　　3.2　FieldWise體系結(jié)構(gòu)
　　2007年由Henrik Fagrell等提出的FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要是知識(shí)管理模型和移動(dòng)技術(shù)的綜合，它在移動(dòng)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)：①支持變化的任務(wù)和通知相互依賴的用戶；②提供紀(jì)錄的全面評(píng)述，包括注釋；③提供可用的專門知識(shí)；④基于任務(wù)興趣和長(zhǎng)期興趣的信息過濾；⑤能夠自適應(yīng)用戶的偏好和移動(dòng)設(shè)備的性能。
　　FieldWise體系結(jié)構(gòu)如圖1所示：
　　從圖1中可以分析得出FieldWise體系結(jié)構(gòu)主要部分的具體運(yùn)作模式和程序：①移動(dòng)客戶端連接并發(fā)送用戶說明到服務(wù)器搜索引擎。②服務(wù)器搜索引擎分析客戶端的性能，選擇適當(dāng)?shù)姆�譯器對(duì)客戶端做出適當(dāng)響應(yīng)。③服務(wù)器搜索引擎創(chuàng)建一個(gè)基于用戶說明的興趣配置文件，并報(bào)存在FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)中。④興趣配置文件發(fā)送到查詢適配器，在這里執(zhí)行內(nèi)部和外部源的搜索。服務(wù)器引擎接收搜索結(jié)果。⑤服務(wù)器引擎在FieldWise數(shù)據(jù)中庫(kù)查找其他合作者的興趣配置文件是否有重疊。如果有重疊，服務(wù)器引擎通知合作者，用戶根據(jù)存儲(chǔ)在FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶偏好采取相應(yīng)的響應(yīng)。⑥結(jié)果被翻譯并返回給移動(dòng)客戶端，結(jié)果在客戶端顯示并存儲(chǔ)。⑦服務(wù)器搜索引擎配置興趣代理，使其持續(xù)監(jiān)控，不斷更新用戶興趣配置文件。⑧如果興趣代理進(jìn)行了一次用戶興趣文件的更新，將修改FieldWise數(shù)據(jù)庫(kù)，并通知用戶。
　　FieldWise體系的實(shí)現(xiàn)包括以下兩個(gè)方面：①技術(shù)細(xì)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)接入、置標(biāo)語(yǔ)言、操作系統(tǒng)和開發(fā)平臺(tái)、興趣面算法；②滿足需求的方法：演變且互相依賴的任務(wù)、記錄概覽、可用專家的位置、基于任務(wù)和長(zhǎng)期利益的過濾、移動(dòng)服務(wù)的動(dòng)態(tài)配置。
　　FieldWise體系在以下幾種情況下特別有用：任務(wù)有時(shí)間限制、結(jié)果依賴于自主創(chuàng)造而不是關(guān)聯(lián)的人、具有合作和知識(shí)共享的文化、人處于移動(dòng)和分布狀態(tài)。
　　
　　3.3 移動(dòng)知識(shí)管理背景感知體系結(jié)構(gòu)
　　背景感知參考框架是由德國(guó)人Dir Balfanz、Matthi―as Grimm、Mohammad―Reza Tazari提出的，這一體系結(jié)構(gòu)框架認(rèn)為移動(dòng)知識(shí)管理的關(guān)鍵概念是背景感知信息的處理。當(dāng)系統(tǒng)幫助用戶用移動(dòng)計(jì)算設(shè)備執(zhí)行其工作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該有關(guān)于用戶當(dāng)前場(chǎng)景的某些知識(shí)。一般認(rèn)為知識(shí)是一定背景下的信息，對(duì)此稍作變改，可得出移動(dòng)知識(shí)管理中的知識(shí)就是人們?cè)趫?zhí)行或?qū)⒁獔?zhí)行的特定的行為背景下產(chǎn)生的需要的信息。
　　MKM組件的“概念立方”如圖2所示：
　　它的三個(gè)平面分別表示：①系統(tǒng)用例(頂)：MKM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么樣的操作支持。該平面引入“行動(dòng)”維，描述MKM系統(tǒng)用戶在移動(dòng)知識(shí)工作中怎樣獲得特定的支持。該組塊建立在背景知識(shí)捕獲和檢索這兩個(gè)核心概念基礎(chǔ)上，而檢索包括“推”和“拉”兩種模式。另外還有情境幫助、合作和共享、程序編寫等模塊。②背景感知(右)：該平面模擬了背景管理怎樣從不同的特定行動(dòng)背景(創(chuàng)造背景或當(dāng)前背景)形成情境支持，包括情境管理、當(dāng)前背景、創(chuàng)建背景、觸發(fā)背景、人、時(shí)間、環(huán)境、組織等要素。③“數(shù)據(jù)層”(前)：在系統(tǒng)用例中，信息是怎樣描述成“背景信息”的?信息及其語(yǔ)義描述在每一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)中都非常關(guān)鍵，在移動(dòng)知識(shí)管理中不可缺少。
　　“概念立方”模型顯示了信息、背景和行動(dòng)等知識(shí)管理系統(tǒng)基本特征的維度，通過這些維度，可以描述知識(shí)管理系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用的基本功能。在語(yǔ)義層被模型化和實(shí)例化的“概念立方”，主要適用于本地文本、網(wǎng)頁(yè)、客戶信息庫(kù)，使用本體，這些項(xiàng)目都可以以計(jì)算機(jī)能夠理解的方式關(guān)聯(lián)起來。
　　對(duì)圖2中關(guān)于MKM用例的“概念立方”進(jìn)行展開和細(xì)化，就可得到圖3所示的MKM參考體系結(jié)構(gòu)：
　　圖3中粗體字標(biāo)注的組件表示必需的系統(tǒng)元素(包括背景感知登記、檢索或表示等情景管理以及知識(shí)共享)。斜體字表示的組件代表過程中不移動(dòng)的步驟(如為移動(dòng)使用準(zhǔn)備知識(shí)，知識(shí)評(píng)價(jià)和報(bào)告等后處理過程等)，這些步驟在移動(dòng)工作過程中非常重要，但不是必不可少的功能(移動(dòng)協(xié)作依賴于工作相關(guān)的信息，情景助理將情景相關(guān)的信息返回給用戶)。
　　該框架中的組件不是固定不變的，可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)充。該框架在一定程度上代表了移動(dòng)知識(shí)管理的藍(lán)圖，其他領(lǐng)域具體的應(yīng)用可能需要更多的擴(kuò)展組件。
　　
　　4　國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展對(duì)我國(guó)的啟示
　　
　　4.1 大力開展移動(dòng)知識(shí)管理研究和應(yīng)用開發(fā)
　　通過對(duì)國(guó)外移動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展的研究可以看出，與傳統(tǒng)的知識(shí)管理相比，有關(guān)移動(dòng)知識(shí)管理的概念和方法都還不是很明確和成熟，可以說還處在一個(gè)發(fā)展的階段。但是從它廣闊的應(yīng)用前景可以看出，它必將成為未來知識(shí)管理學(xué)科中極其重要的一個(gè)分支。移動(dòng)知識(shí)管理是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)管理的有益拓展，是符合現(xiàn)實(shí)工作需要和當(dāng)今技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)學(xué)科分支。移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、便捷獲取知識(shí)、響應(yīng)市場(chǎng)的最有效的技術(shù)。對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理及移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究和探析，能夠?qū)ξ覈?guó)企業(yè)和組織的未來發(fā)展帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益。而目前，我國(guó)對(duì)移動(dòng)知識(shí)管理這樣一個(gè)重要領(lǐng)域的研究還很不充分。因此，積極開展國(guó)內(nèi)的移動(dòng)知識(shí)管理研究和應(yīng)用開發(fā)十分緊迫。
　　
　　4.2　結(jié)合自身特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)
　　在移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)該充分結(jié)合我國(guó)企業(yè)自身的需求，只有通過深入的調(diào)查和試點(diǎn)應(yīng)用，才能設(shè)計(jì)出符合企業(yè)需求的系統(tǒng)。從MUMMY等MKM系統(tǒng)可以看出，實(shí)用的MKM系統(tǒng)就是簡(jiǎn)單的操作界面和可擴(kuò)展的豐富組件功能，并能夠隨著技術(shù)的發(fā)展將最新的通訊技術(shù)和感知技術(shù)集成到系統(tǒng)中，從而為移動(dòng)工作者帶來隨時(shí)隨地的知識(shí)獲取功能。因此，我國(guó)MKM系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)以MUMMY等MKM系統(tǒng)為借鑒，結(jié)合自己所開展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)合適的移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)，服務(wù)于政府和企業(yè)的發(fā)展。
　　
　　4.3　推進(jìn)移動(dòng)知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合
　　在移動(dòng)知識(shí)管理領(lǐng)域，有關(guān)知識(shí)管理流程的研究日益受到重視；另外，眾多企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷進(jìn)行著內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組。如果這兩個(gè)趨勢(shì)能夠成功整合，即移動(dòng)知識(shí)管理與組織業(yè)務(wù)流程整合，將給組織的管理經(jīng)營(yíng)帶來巨大的提升作用。當(dāng)然，這種效應(yīng)能否有效發(fā)揮與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的資費(fèi)高低、帶寬和移動(dòng)終端的功能大小有密切關(guān)系。因此，積極研究移動(dòng)知識(shí)管理流程與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成，推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的無縫對(duì)接，對(duì)于從根本上增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的商業(yè)智能，提高政府績(jī)效，進(jìn)而提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。

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