[摘要]對2008年中國圖書館學會年會代表等198名圖書館員進行調(diào)查，探討圖書館員人格及應對方式對其工作倦怠的影響，結果表明人格因子和應對方式對工作倦怠有顯著的預測效應。針對調(diào)查結論提出預防和緩解圖書館員工作倦怠的對策：建立暢通的溝通渠道、提高圖書館員對圖書館的認同感、提供圖書館員壓力管理和心理健康教育等相關學習和訓練課程。
　　[關鍵詞]圖書館員 工作倦怠　人格　應對方式
　　[分類號]G251.6
　　
　　1　引言
　　
　　工作倦怠(Job Burnout)，也稱職業(yè)倦怠(Occupa-tionM Burnout)、倦怠(Burnout)等，是個體長期應對不良工作應激的最后崩潰階段。國內(nèi)外諸多研究認可工作倦怠的三因素結構模型：情緒衰竭(EmotlonM Ex―haustion)、玩世不恭(cynicism)和成就感低落(ReducedPersonal Accomplishment)。MBI(Maslach Burnout In-ventory)和BM(Burnout Measure)是工作倦怠研究中應用最為廣泛的測試工具。
　　國內(nèi)以往關于圖書館員工作倦怠的實證研究證實，圖書館員的人口統(tǒng)計學變量，如年齡、所學專業(yè)是否為圖書館專業(yè)、職位層次、職稱、單位所在地域、工作性質(zhì)、是否經(jīng)常接觸讀者，會對其工作倦怠產(chǎn)生顯著影響，而其個體內(nèi)在特征――人格對工作倦怠有怎樣的影響呢?侯?等對法官工作倦怠的研究表明，法官人格中外向和神經(jīng)質(zhì)維度對工作倦怠各層面有顯著預測作用。稂麗萍的研究表明圖書館員人格中神經(jīng)質(zhì)維度對工作倦怠各層面有顯著預測作用。
　　應對是個體由于應激引起的不適感而努力處理應激源及其產(chǎn)生的影響。應對方式可以理解為人們?yōu)閷Ω秲?nèi)外環(huán)境要求及有關情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時又可稱作應對策略或應對機制。有研究表明，個體的應對方式與人格特征有著密切的關系。教師積極應對方式與工作倦怠的情緒衰竭、成就感低落層面存在顯著的線性關系，消極應對與工作倦怠各層面存在顯著線性關系。所以，本研究探討圖書館員人格及應對方式對工作倦怠的影響，以期進一步了解圖書館員工作倦怠的發(fā)生規(guī)律，為圖書館員職業(yè)心理健康發(fā)展提供一定的實證依據(jù)。
　　
　　2　研究方法
　　
　　2.1　研究對象
　　采取整群隨機抽樣的方式對參加中國圖書館學會2008年年會、4個圖書館學術交流QQ群、百度圖書館貼吧、豆瓣圖書館小組等群體的圖書館員進行調(diào)查，共獲得答卷198份，篩選有效問卷168份，有效率84.8％。調(diào)查對象構成如表1所示：
　　
　　2.2　研究工具
　　2.1.1　艾森克(H.J.Eysenck)人格量表　艾森克通過因素分析和實驗室研究的方法，歸納出人格的三個維度：內(nèi)外傾性(Extraversion)、神經(jīng)質(zhì)(情緒穩(wěn)定性，Neu―roticism)和精神質(zhì)(Psychoticism)，形成著名的艾森克人格理論，由此編制并多次修訂，最終形成應用廣泛的《艾森克人格量表》系列。本研究選用錢銘怡等修訂的艾森克人格問卷簡式量表中國版(EPQ-RSC)，共有48個項目，4個分量表：精神質(zhì)(P)、外向(E)、神經(jīng)質(zhì)(N)、掩飾量表(L)。信效度均達到測量學要求。P分量表主要用于病理診斷，L分量表通常用于測謊，所以本研究選用E和N分量表數(shù)據(jù)。
　　2.1.2 簡易應對方式問卷(Simplified Coping sfyle Questionnaire)解亞寧編制。問卷為自評量表，包括20個條目，積極應對由1―12組成，消極應對由13―20組成。量表的重測相關系數(shù)為0.89，a系數(shù)為0.90；分量表的a系數(shù)分別為0.89、0.78。
　　2.1.3　工作倦怠量表通用版MBI-GS(Maslach Bumout Inventory―General Survey) 李超平等修訂中文版。問卷包括15道題，其中情緒衰竭分量表5道，玩世不恭分量表4道，成就感低落分量表6道。三個分量表內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.83、0.82。
　　2.3　程序和方法
　　通過網(wǎng)絡進行匿名調(diào)查。利用Google文檔制作電子問卷，通過電子郵件、QQ和網(wǎng)頁發(fā)布問卷鏈接，并說明問卷為匿名調(diào)查，所得數(shù)據(jù)僅用于科學研究，不會對被試和被試單位產(chǎn)生任何負面影響。問卷發(fā)布時間為2009年1月1日-6月8日。采用SPSS 17.0進行數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計分析。
　　
　　3　結果與分析
　　
　　3.1　圖書館員工作倦怠現(xiàn)狀
　　從平均分來看，圖書館員的工作倦怠在成就感低落維度上得分最高，其次是情緒衰竭和玩世不恭，尚不能看出圖書館員工作倦怠情況；從標準差分析，成就感低落維度的內(nèi)部差異最大(7.92)，其次是情緒衰竭，玩世不恭差異最��；從檢出率上分析，按照Maslach等的方法，圖書館員工作倦怠三維度的臨界值分別為10、8、21，得分大于10、8和小于21的被認為存在倦怠，成就感低落檢出率最高(32.40％)，其次是情緒衰竭和玩世不恭�？傮w來看，圖書館員工作倦怠三維度均分都未超過臨界值，總體倦怠不嚴重；從得分范圍來看，情緒衰竭最高得分28，玩世不恭最高得分24，成就感低落最低分0，表明個別圖書館員存在嚴重工作倦怠。綜合來看，圖書館員的工作倦怠主要體現(xiàn)在成就感低落和情緒衰竭上，如表2所示：
　　
　　3.2 圖書館員的人格、應對方式和工作倦怠的相關分析
　　為探討人格因子、應對方式對工作倦怠的影響及程度，以人格各因子、應對方式和工作倦怠三維度得分進行Pearson相關分析。
　　在人格因子中，外向與情緒衰竭、玩世不恭具有顯著負相關，相關系數(shù)分別為-0.163和-0.278，而與成就感低落具有顯著正相關，相關系數(shù)為0.203；神經(jīng)質(zhì)與情緒衰竭、玩世不恭具有顯著正相關，相關系數(shù)分別為0.436和0.411，而與成就感低落具有顯著負相關，相關系數(shù)為-0.230；積極應對與成就感低落有顯著正相關，相關系數(shù)為0.504，消極應對與情緒衰竭、玩世不恭的相關具有顯著正相關，相關系數(shù)分別為0.256、0.214(見表3)。
　　
　　以上結果表明，個體性格越是外向、情緒穩(wěn)定，就越能獲得工作成就感，而內(nèi)向和不穩(wěn)定情緒的個體，則容易體驗到心力交瘁、無助、抑郁等；個體越是以積極的心態(tài)和行為方式應對工作生活，就越容易獲得成就感，越是消極面對工作壓力，就越容易體驗到筋疲力盡、無助感等。
　　3.3　工作倦怠各層面的總分在人格特征因子和應對方式上的回歸分析
　　為進一步探討人格特征、不同應對方式對工作倦怠各維度影響的確切關系，分別以工作倦怠各維度得分為因變量，以人格E、N因子和不同應對方式為預測變量，進行逐步多元回歸分析。
　　情緒衰竭維度上，神經(jīng)質(zhì)進入回歸方程，多元相關 系數(shù)為0.441，可以解釋整個變量的19.4％，用回歸方程可表示為y=4.95+0.859N；玩世不恭維度上，神經(jīng)質(zhì)和外向因子進入回歸方程，多元相關系數(shù)為0.446，它們可以聯(lián)合解釋整個變量的19.9％，神經(jīng)質(zhì)的預測力最佳，其解釋量為17.8％，用回歸方程可以表示為y=5.338+0.665N-0.292E；成就感低落維度上，積極應對和神經(jīng)質(zhì)兩個因子進入回歸方程，多元相關系數(shù)為0.544，它們可以聯(lián)合解釋整個變量的29.6％，積極應對的預測力最佳，其解釋量達25.4％，用回歸方程可以表示為y=12.383+0.613A-0.507N(其中A為積極應對)，如表4所示：
　　
　　結果表明，人格對工作倦怠各維度都有顯著的預測作用，積極應對方式對工作倦怠的成就感低落維度有顯著的預測作用。圖書館員人格特征越是情緒穩(wěn)定，工作中的心理疲倦感、抑郁、煩躁等倦怠越少；越情緒穩(wěn)定、外向性格，工作主動性越強；越是積極的心態(tài)和方式應對工作生活，工作成就感就越高。
　　
　　4　討論
　　
　　4.1　調(diào)查結論小結
　　?圖書館員的工作倦怠主要體現(xiàn)在成就感低落和情緒衰竭上，總體倦怠不嚴重，個別館員存在嚴重工作倦怠。
　　?圖書館員人格的外向和神經(jīng)質(zhì)因子與工作倦怠有顯著性相關，以神經(jīng)質(zhì)因子的關系最為強烈；應對方式與工作倦怠存在顯著性相關，以積極應對方式關系最為強烈。
　　?圖書館員的人格因子和應對方式對工作倦怠有顯著的預測作用。
　　4.2　圖書館員工作倦怠預防與緩解的對策
　　人格是個體自我調(diào)控機制和外界客觀環(huán)境相互作用形成的，具有相對的穩(wěn)定性，同時又是可塑的。應對方式也是可以通過學習獲取的。所以，可以通過如下措施，改善圖書館員的外部工作環(huán)境，引導圖書館員優(yōu)化自我調(diào)節(jié)機制，形成情緒穩(wěn)定型人格和獲取積極的應對方式，緩解和預防工作倦怠。
　　?建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)設有利于圖書館員情緒穩(wěn)定型人格塑造的氛圍。情緒衰竭是圖書館員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一，神經(jīng)質(zhì)人格因子主要指情緒的穩(wěn)定性，所以圖書館員的情緒管理很重要�？梢酝ㄟ^以下措施緩解館員的工作壓力和釋放消極情緒：真正發(fā)揮職工代表大會的作用，用一問一答的方式與館員代表進行良性溝通；賞罰、公私分明，營造單位積極團結的工作情緒，帶動組織內(nèi)部和諧氣氛；定期召開各級內(nèi)部會議，及時傳達各種信息，了解館員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)圖書館員的憤怒、沮喪、失望的情緒時，提供渠道讓其發(fā)泄并協(xié)助疏導；發(fā)揮工會的作用，經(jīng)常性組織讀書會、體育鍛煉、舞蹈、太極拳等動靜結合的團體活動。
　　?提高圖書館員對圖書館的認同感，增加其職業(yè)成就感。成就感低落是圖書館員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一。提高館員對圖書館管理理念的認同，能提升館員的組織認同感，更能提高館員職業(yè)自豪感、成就感。透明的館員甄選、內(nèi)部溝通、繼續(xù)教育和培訓的落實、同事之間正面的互相交流和影響、公平的管理制度等都是提高組織認同度的措施。同時，當有重大變革和政策實施時，管理層與館員之間的充分溝通也將極大促進館員對圖書館組織的認同感和歸屬感，有效減少消極情緒的出現(xiàn)。
　　?提供圖書館員壓力管理和心理健康教育等相關學習和訓練課程。面對的工作壓力事件等不良應激，部分圖書館員不能采取積極有效的應對策略，是導致工作倦怠的一個重要原因�？紤]把壓力管理和危機管理納入圖書館員職業(yè)教育課程，提高館員面對工作壓力和問題讀者時的應變、應對能力。安排館員接受職業(yè)生涯發(fā)展和心理健康教育的繼續(xù)教育課程，鼓勵館員有關圖書館學的進修與學習，使館員個人和職業(yè)心理都健康發(fā)展，使其在不斷學習中獲得快樂，以扎實的個人專業(yè)能力和良好心理素質(zhì)應對工作。
　　4.3　未來研究建議
　　因研究者時間和能力的局限，本研究尚存不足之處，故列出一些進一步研究的建議，供后繼研究者參考：①擴大樣本量到1 000人以上，進行行業(yè)工作倦怠現(xiàn)狀研究；②對不同崗位類型圖書館員工作倦怠進行比較研究；③還可以加入工作環(huán)境、主觀幸福感等因素進行工作倦怠原因分析研究，構建圖書館員工作倦怠產(chǎn)生的模型及理論。
　　致謝：本研究得到中國人民大學李超平博士在MBI-GS量表上的支持，得到南開大學柯平教授、西南大學鄭宏副教授的鼓勵，得到重慶市少年兒童圖書館研究館員劉開貴的指導，特此表示感謝。還要向其他所有支持本研究的專家、學者、老師、朋友致敬!

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