[摘要]探索利用Big6分析競爭情報(bào)采集過程，即將采集工作劃分成為六個(gè)階段十二個(gè)步驟來完成，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)總體的規(guī)范和高效。文章首先論述利用Big6分析競爭情報(bào)采集的優(yōu)勢，再羅列競爭情報(bào)采集各個(gè)步驟的工作內(nèi)容，最后著重分析競爭情報(bào)采集過程評價(jià)，并以海爾集團(tuán)的競爭情報(bào)系統(tǒng)為例，采用Big6方法改進(jìn)競爭情報(bào)采集過程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的不斷完善。
　　[關(guān)鍵詞]Big6　競爭情報(bào)采集　信息整合　效用分析
　　[分類號]G352.2
　　
　　Big6是一種信息問題解決模式，目前主要應(yīng)用于教學(xué)及學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)。但Big6同時(shí)是一種迅速獲取信息的方法，其重點(diǎn)是對信息的“搜索、閱讀和理解”，這與競爭情報(bào)采集的目的和任務(wù)完全相同。基于Big6方法與競爭情報(bào)采集的這種共通性，本文嘗試將Big6方法應(yīng)用于競爭情報(bào)采集，將采集過程系統(tǒng)地分成六個(gè)階段來完成，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)采集的整體優(yōu)化。
　　
　　1　Big6與競爭情報(bào)采集
　　1.1　Big6簡介
　　Big6的全稱是Big6 Model of hfformation Problem―Solving，是由美國學(xué)者艾森堡和伯克維茨于1988年提出的一種“問題解決”型研究學(xué)習(xí)模式。Big6方法一般將任務(wù)分為六階段十二步驟，其流程概括為：①任務(wù)定義：定義任務(wù)，確認(rèn)所需的信息；②搜索策略：討論資源范圍，列出資源優(yōu)先順序；③搜索信息：查找資源，發(fā)現(xiàn)信息；④運(yùn)用信息：閱讀信息，摘錄信息；⑤整合信息：組織信息，呈現(xiàn)并表達(dá)信息；⑥評價(jià)：評價(jià)問題解決的過程、結(jié)果。從該過程來看，Big6方法是一種通用的信息問題解決方式，完全適用于競爭情報(bào)采集過程。
　　
　　1.2　利用Big6方法分析競爭情報(bào)采集的優(yōu)勢
　　競爭情報(bào)采集是競爭情報(bào)中最耗時(shí)間的環(huán)節(jié)，且競爭情報(bào)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性、可靠性、時(shí)效性與采集過程密切相關(guān)，所以競爭情報(bào)采集對企業(yè)競爭情報(bào)較為關(guān)鍵。利用Big6方法分析競爭情報(bào)采集過程，系統(tǒng)地將其劃分成任務(wù)定義→確定搜索策略→搜索信息→運(yùn)用信息→整合信息→評價(jià)六個(gè)階段，提高競爭情報(bào)采集的效率，保證采集行為的規(guī)范合法，形成競爭情報(bào)以下優(yōu)勢：
　　提高競爭情報(bào)結(jié)果的準(zhǔn)確性。Big6分析的首要步驟是確定情報(bào)采集對象，保證所采集的信息充分全面，在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而導(dǎo)致最終結(jié)果不準(zhǔn)確。
　　節(jié)省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)過程的整體優(yōu)化。競爭情報(bào)采集通過信息整合、評價(jià)等階段，與競爭情報(bào)的后續(xù)工作相互銜接，節(jié)省過渡時(shí)間，促進(jìn)全過程的整體優(yōu)化。
　　降低采集的盲目性，使整個(gè)采集過程有章可循。按照big6的六個(gè)階段，競爭情報(bào)采集過程逐步開展，保證采集任務(wù)高效完成，且整個(gè)過程循序漸進(jìn)、有條不紊。
　　確保采集結(jié)果的規(guī)范性、合法性。競爭情報(bào)采集過程的評價(jià)階段運(yùn)用倫理道德規(guī)范來審核企業(yè)的情報(bào)采集行為，確保了采集結(jié)果的規(guī)范性、合法性。
　　
　　2　競爭情報(bào)采集過程的big6分析
　　
　　競爭情報(bào)采集是按照特定的采集目標(biāo)，運(yùn)用合適的信息收集方法，以合乎職業(yè)倫理道德的方式獲取企業(yè)內(nèi)外信息的過程。利用big6方法分析競爭情報(bào)采集過程，將其內(nèi)容劃分為六個(gè)階段十二個(gè)步驟。筆者嘗試分析每個(gè)步驟的工作內(nèi)容，并列舉簡單的示例加以說明。
　　
　　2.1　任務(wù)定義
　　2.1.1　確定競爭情報(bào)采集的目的 競爭情報(bào)采集的目的一般有兩種：一是根據(jù)決策者具體的情報(bào)需求，快速搜集與之相關(guān)的準(zhǔn)確、可靠、客觀、及時(shí)的信息；二是全面搜集對企業(yè)發(fā)展、決策以及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求。前者要求快速，后者要求全面，只有理解清楚情報(bào)采集的目標(biāo)，才能保證后期的采集過程行之有效。
　　2.1.2　確定競爭情報(bào)采集的對象根據(jù)確定的情報(bào)采集目的，歸納情報(bào)采集對象。首先，從大體上將競爭情報(bào)采集的對象歸納為競爭對手、企業(yè)自身、競爭環(huán)境。然后根據(jù)每個(gè)企業(yè)具體情況，進(jìn)一步細(xì)分各類對象中的信息類型，確定不同對象的偏重。如偏重對競爭對手信息的收集時(shí)，具體的信息類型可為：競爭對手最近的產(chǎn)品／服務(wù)的更新；競爭對手的專利信息；本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)狀況；政府最近推出的相關(guān)政策；市場需求量的變化等。另外，企業(yè)需要根據(jù)競爭環(huán)境的變化實(shí)時(shí)更新信息類型及偏重。
　　
　　2.2　確定搜索策略
　　2.2.1　確定競爭情報(bào)采集的資源范圍 確定了競爭情報(bào)采集對象，接下來列出盡可能大而全的資源范圍。競爭情報(bào)采集的信息源主要分為數(shù)字資源和現(xiàn)實(shí)資源。在web2.0環(huán)境下，數(shù)字資源主要包括即時(shí)通訊(NetMind)、博客以及海量的數(shù)據(jù)庫(LexisNexis)、各種行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站(競爭情報(bào)協(xié)會(huì)SCIP)、門戶網(wǎng)站和搜索引擎等�，F(xiàn)實(shí)資源包括政府部門、媒體、剪報(bào)、財(cái)經(jīng)類出版物、行業(yè)協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、統(tǒng)計(jì)資料、檢索服務(wù)、公司公告、專家等等。
　　2.2.2　列出資源的優(yōu)先順序仔細(xì)評估列出資源范圍，選出最能滿足情報(bào)采集需要、信用度高且較易獲得的資源，并列出優(yōu)先級。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，例如為節(jié)省時(shí)間，可以優(yōu)先選擇即時(shí)通訊服務(wù)，如NetMind，其次是選擇信用度較高的專業(yè)數(shù)據(jù)庫和行業(yè)性網(wǎng)站，如LexisNexis與SCIP，然后是查閱報(bào)紙(最有價(jià)值卻經(jīng)常被忽略的資源)，最后是利用企業(yè)論壇搜集內(nèi)部信息。這樣資源優(yōu)先級為：NetMind，LexisNexis，SCIP，當(dāng)?shù)貓?bào)紙，企業(yè)BBS。
　　
　　2.3　搜索信息
　　2.3.1　查找資源 查找資源即確定如何獲得所需資源。在web2.0環(huán)境下，大部分的數(shù)字資源可以在In―ternet上獲得，如專業(yè)性數(shù)據(jù)庫、行業(yè)性網(wǎng)站以及搜索引擎，通訊工具如郵件列表、電子公告板需要申請注冊會(huì)員；另外可以采用一些新聞采集工具如RSSReader或電驢等社會(huì)性軟件來快速獲取網(wǎng)站內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)資源主要通過人際關(guān)系獲得，如報(bào)紙剪報(bào)通過訂閱，專家資源通過訪談、電子郵件等。
　　2.3.2　從資源中發(fā)現(xiàn)信息獲得資源后，就開始在已知的資源中搜索相關(guān)信息。網(wǎng)站、搜索引擎和數(shù)據(jù)庫等資源是通過輸入一個(gè)或多個(gè)檢索詞搜索相關(guān)信息；電子郵件的即時(shí)通訊服務(wù)通過注冊申請會(huì)員，用戶根據(jù)信息提示瀏覽信息；網(wǎng)絡(luò)交互通訊工具、BBS中用戶同他人交談或?yàn)g覽他人交談內(nèi)容獲取信息；通過訪談獲取專家信息；查閱報(bào)紙獲取當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以及一些政府政策變動(dòng)信息等等。
　　
　　
　　2.4　運(yùn)用信息
　　2.4.1　閱讀信息在資源中搜索到信息后，先進(jìn)行大致的瀏覽，再仔細(xì)閱讀與情報(bào)采集對象相關(guān)的信息，理解其中包含的內(nèi)容。如電子郵件即時(shí)通訊、BBS或郵件列表中的信息，都應(yīng)選擇較相關(guān)的信息進(jìn)行閱讀，對于根據(jù)關(guān)鍵字搜集的信息更是需要篩選相關(guān)度較高的部分閱讀，盡量花費(fèi)較少的時(shí)間獲取較多的相關(guān)信息。
　　2.4.2　摘錄信息情報(bào)采集人員在閱讀信息時(shí)應(yīng)該及時(shí)摘錄有效信息。如何在紛繁的信息資料中篩選出 最有價(jià)值的信息，這將直接影響到情報(bào)結(jié)果的價(jià)值。情報(bào)采集人員可直接摘錄原始信息，或用自己的語言記錄信息的重要意義，但必須注明信息的來源與出處。如果在做摘錄的過程中發(fā)現(xiàn)新的資源，應(yīng)將其添加到第二階段的資源列表中，重復(fù)上述過程，從而保證情報(bào)采集的全面性。
　　
　　2.5　整合信息
　　2.5.1　組織信息這是個(gè)創(chuàng)造性的階段，是將采集的所有信息包括摘錄的數(shù)據(jù)、事實(shí)等等整合在一起，得出情報(bào)采集的結(jié)果。在這過程中需要情報(bào)采集者互相討論，以及初步的信息分析。信息整合的方法有主題組、大綱圖、概念圖等：主題組是將搜集到的信息組織成若干主題；大綱圖是根據(jù)情報(bào)采集目標(biāo)將采集的信息列成概要形式；概念圖是使用智能地圖組織信息，便于信息的拓展。例如主題組方法，以第一階段列舉的信息采集對象為例，可以將信息按照競爭者信息、競爭環(huán)境信息與企業(yè)內(nèi)部信息三個(gè)主題組織。
　　2.5.2　表達(dá)信息按一定方式整合信息后，再根據(jù)企業(yè)文化習(xí)慣或者信息使用者喜好，選擇一定的方式如書面研究報(bào)告、電子文稿表達(dá)出信息。只有當(dāng)信息表達(dá)的形式符合信息使用者的偏好，才能保證高效率的內(nèi)容傳遞。
　　
　　2.6　評價(jià)
　　2.6.1　競爭情報(bào)采集過程評價(jià)信息整合后，競爭情報(bào)采集結(jié)果完成。最后通過競爭情報(bào)采集過程評價(jià)，改進(jìn)和規(guī)范采集結(jié)果。筆者主要是從競爭情報(bào)采集過程的道德倫理分析與效用分析兩個(gè)方面進(jìn)行評估，下文將論述這兩種分析方法。
　　2.6.2　競爭情報(bào)采集結(jié)果評價(jià)競爭情報(bào)采集的結(jié)果可以使用質(zhì)量相關(guān)方法進(jìn)行評估，該評估方法的中心問題是將準(zhǔn)確的信息在合適的時(shí)間、以最佳的方式提交給合適的人。當(dāng)情報(bào)采集的結(jié)果實(shí)現(xiàn)：提交合適的人，提交方式恰當(dāng)，提交及時(shí)，信息準(zhǔn)確這四個(gè)目標(biāo)時(shí)，其結(jié)果就達(dá)到了預(yù)期的效用。
　　
　　
　　3　競爭情報(bào)采集過程評價(jià)
　　
　　3.1　評價(jià)目的
　　競爭情報(bào)采集過程評價(jià)的目的在于實(shí)現(xiàn)該過程的改進(jìn)，即如何花費(fèi)更少的成本更好地完成既定的采集目標(biāo)。本文通過道德倫理分析與效用分析，以期獲得以下四方面的知識，并在此基礎(chǔ)上分析競爭情報(bào)采集過程的效率：
　　競爭情報(bào)采集過程使用的采集手段是否符合道德倫理規(guī)范；
　　采集過程中的瓶頸及其效果；
　　資源中存在哪些是新的資源以及資源的效率；
　　采集過程中使用了哪些新的技能，該技能的后續(xù)性如何。
　　在了解以上四個(gè)方面以后，我們不僅能夠優(yōu)化和規(guī)范競爭情報(bào)采集過程，并且有利于以后的競爭情報(bào)過程中吸收新技能、新知識，更合理地分配時(shí)間、人力資源。
　　
　　3.2　競爭情報(bào)采集過程道德倫理分析
　　現(xiàn)實(shí)生活中，違反道德的競爭情報(bào)采集行為不斷升級，其中的一個(gè)主要原因在于競爭情報(bào)采集的倫理限制沒有一個(gè)明確的界限。競爭情報(bào)采集過程道德倫理分析是通過建立一套競爭情報(bào)守則，分析企業(yè)情報(bào)采集行為，剔除不規(guī)范的采集結(jié)果，同時(shí)為以后的采集活動(dòng)提供示范。因此進(jìn)行采集過程道德倫理分析不僅能夠滿足競爭情報(bào)采集評價(jià)的目的，而且保證競爭情報(bào)的規(guī)范性，有助于實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)的優(yōu)化。
　　從競爭情報(bào)采集行為著眼，企業(yè)可以借鑒Fuld&company的情報(bào)搜集十戒，制定具體的情報(bào)采集行為守則，據(jù)此比較分析企業(yè)競爭情報(bào)采集行為的規(guī)范性。筆者這里歸納了以下守則，可供企業(yè)參考：①企業(yè)競爭采集行為必須遵守法律部門與公司的指導(dǎo)方針，沒有防礙他人工作與損壞他人聲譽(yù)的行為和使用竊聽的方式獲取信息的行為；②情報(bào)采集過程中沒有隱瞞自己的身份、實(shí)施等不法活動(dòng)、竊取商業(yè)秘密的行為，且不包含與他人交換虛假或有誤信息的行為；③情報(bào)采集過程中如果涉及訪談，采集者不能秘密對談話進(jìn)行錄音，也沒有誘導(dǎo)對方泄露其他企業(yè)的內(nèi)部信息。如果企業(yè)競爭情報(bào)采集的結(jié)果中包含不符合上述守則來源的信息，應(yīng)予以刪除，并在下次的競爭情報(bào)采集活動(dòng)中引以為戒。
　　隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，道德倫理法則涉及的范圍會(huì)越來越廣，企業(yè)應(yīng)根據(jù)無害、自主、公共利益原則三個(gè)方面相應(yīng)調(diào)整已有的競爭情報(bào)采集倫理原則和行為守則。
　　
　　3.3　競爭情報(bào)采集過程效用分析
　　好的競爭情報(bào)采集過程不僅應(yīng)該規(guī)范，還必須及時(shí)有效。根據(jù)組織有效性方法以及上文的評價(jià)目的，筆者提出了四個(gè)指標(biāo)和兩個(gè)變量來進(jìn)行競爭情報(bào)采集過程中的效用分析，四個(gè)指標(biāo)如下：
　　生產(chǎn)率(Productivity)：各個(gè)環(huán)節(jié)搜集的信息在最后提交的采集結(jié)果中所占的比例，用百分?jǐn)?shù)表示；
　　時(shí)間(Time)：各個(gè)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間，抽象成1，2，3，4……表示，數(shù)字越小表示耗費(fèi)時(shí)間越多，即當(dāng)Time=1時(shí)，該環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間最多；
　　成本(Cost)：各個(gè)環(huán)節(jié)所花費(fèi)的技術(shù)、人力、物力，同上，抽象成1，2，3，4……表示，其中數(shù)字越小耗費(fèi)成本越大；
　　經(jīng)驗(yàn)增長(growth)：在各個(gè)環(huán)節(jié)中學(xué)到的新技術(shù)、新資源等，用文字概述。
　　在使用該指標(biāo)前，企業(yè)必須將具體采集行為劃分成若干環(huán)節(jié)，再參照以上指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)值。例如將企業(yè)競爭情報(bào)采集行為根據(jù)信息來源的不同進(jìn)行劃分為NetMind、LexisNexis、商業(yè)周刊與google四個(gè)環(huán)節(jié)，得出各指標(biāo)值如表1所示：
　　得出以上數(shù)據(jù)后，再利用變量R(資源)與E(效率)來分析競爭情報(bào)采集各個(gè)環(huán)節(jié)的效用。其中R=time×cost，分析競爭情報(bào)采集不同環(huán)節(jié)花費(fèi)的資源，min(R)是競爭情報(bào)采集的瓶頸環(huán)節(jié)，max(R)是最節(jié)省資源環(huán)節(jié)。根據(jù)表1得出LexisNexis數(shù)據(jù)庫查詢是競爭情報(bào)采集的瓶頸環(huán)節(jié)，而查閱商業(yè)周刊是最節(jié)省資源的環(huán)節(jié)。E=R×Productivity，分析采集各環(huán)節(jié)的工作效率，以便于更合理的安排競爭情報(bào)采集的時(shí)間、人力、物力等資源，max(E)是效率最高的環(huán)節(jié)。由此可得在google環(huán)節(jié)效率最低，所以在該環(huán)節(jié)需要控制資源的使用，而NetMind環(huán)節(jié)效率較高，企業(yè)可增加通訊服務(wù)的使用費(fèi)用。指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)增長在表1中沒有一一列舉，企業(yè)根據(jù)競爭情報(bào)采集的實(shí)際情況進(jìn)行填寫，利于企業(yè)根據(jù)競爭環(huán)境的變化合理調(diào)整競爭情報(bào)采集方案，并結(jié)合變量R與E分析競爭情報(bào)采集過程中使用的新技術(shù)、新資源的效用以及對后續(xù)研究的影響，以確定其可用性。
　　
　　4　競爭情報(bào)采集實(shí)例分析
　　
　　目前市場中，企業(yè)競爭情報(bào)采集模型多由百度公司與TRS構(gòu)建，最主要的功能是實(shí)現(xiàn)情報(bào)自動(dòng)收集、智能分析，降低競爭情報(bào)采集的工作量。例如海爾公司利用百度公司構(gòu)建的競爭情報(bào)系統(tǒng)，使日常情報(bào)信息流量增至20多萬條，供決策層參考輔助決策的情報(bào)4000多條。類似模型還應(yīng)用于神州數(shù)碼、中國移動(dòng)通信集團(tuán)等30多家大型公司，在當(dāng)前具有一定代表性。
　　海爾的競爭情報(bào)過程如圖1所示，改進(jìn)海爾原有競爭情報(bào)工作流程中信息源局限與大量人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，體現(xiàn)了Big6分析競爭情報(bào)采集的部分功能。例如技術(shù)轉(zhuǎn)化部向彩電與冰箱事業(yè)本部發(fā)送不同競爭情報(bào)，通過互連網(wǎng)等方式搜集信息，將專題報(bào)告發(fā)送到張瑞敏、形成滿足各個(gè)部門需求的競爭情報(bào)報(bào)告等分別體現(xiàn)出任務(wù)定義、搜索信息、運(yùn)用信息與整合信息階段的部分功能，該系統(tǒng)已經(jīng)成為海爾獲取競爭對手、外部環(huán)境與內(nèi)部信息的主要渠道。但該系統(tǒng)仍可以依照Big6方法中的過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)進(jìn)行改進(jìn)，完善自身升級調(diào)節(jié)功能，消除時(shí)滯性，這也是目前競爭情報(bào)系統(tǒng)普遍存在的弱點(diǎn)。
　　筆者應(yīng)用Big6分析的競爭情報(bào)采集過程改善海爾的競爭情報(bào)采集過程(見圖2)，詳細(xì)列出技術(shù)轉(zhuǎn)化部的情報(bào)采集流程，并最終實(shí)現(xiàn)情報(bào)采集過程的改善優(yōu)化。首先彩電事業(yè)本部下達(dá)情報(bào)采集任務(wù)，據(jù)此進(jìn)行任務(wù)定義。技術(shù)轉(zhuǎn)化部根據(jù)任務(wù)確定信息策略、搜索信息、信息采集、整合信息，然后將整合后的信息提交給彩電部以及總部，并進(jìn)行道德倫理分析與效用分析，據(jù)此調(diào)整信息策略。彩電部門與總部對提交結(jié)果進(jìn)行結(jié)果評價(jià)。采用Big6分析的競爭情報(bào)采集過程更明確了執(zhí)行步驟，并增加了過程評價(jià)階段，通過其他部門的結(jié)果評價(jià)與內(nèi)部的過程評價(jià)，改善整個(gè)競爭情報(bào)采集過程。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　利用Big6方法將競爭情報(bào)采集過程分析成六個(gè)階段，在目前還只是一個(gè)嘗試，要真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)該過程，并達(dá)到規(guī)范與優(yōu)化競爭情報(bào)采集過程的功能，需要企業(yè)與競爭情報(bào)人員之間密切的配合。整個(gè)過程必須圍繞情報(bào)采集目標(biāo)展開，各個(gè)階段根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定不同的規(guī)則、策略，并結(jié)合企業(yè)原有的資源和經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格完成相應(yīng)的任務(wù)。

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