[摘要]從臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作實(shí)踐出發(fā)，介紹圖書(shū)兩級(jí)采訪的含義、政策環(huán)境、經(jīng)費(fèi)管理及服務(wù)模式。重點(diǎn)探討學(xué)科館員制度下的圖書(shū)兩級(jí)采訪，包括學(xué)科館員的科學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)保障、橋梁作用和角色轉(zhuǎn)變等。對(duì)圖書(shū)兩級(jí)采訪學(xué)科化服務(wù)的知識(shí)化、專業(yè)化和個(gè)性化進(jìn)行深入研究。指出學(xué)科館員制度下的圖書(shū)兩級(jí)采訪使得高校圖書(shū)館的服務(wù)體系從建設(shè)到管理、從服務(wù)到效益變得更加完善，為高校圖書(shū)館提供一條學(xué)科化的圖書(shū)兩級(jí)采訪服務(wù)模式。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館　學(xué)科館員 圖書(shū)采訪學(xué)科化服務(wù)
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　近幾年，隨著學(xué)科化服務(wù)在高校圖書(shū)館的深入發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)圖書(shū)采訪的嘗試，成為高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的新亮點(diǎn)。筆者所在的臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館經(jīng)過(guò)十幾年的圖書(shū)兩級(jí)采訪…實(shí)踐，從開(kāi)始的教授推薦書(shū)目，到采訪員提供書(shū)目教授圈劃，再到“采訪員－學(xué)科館員－選書(shū)教授”三者協(xié)作的項(xiàng)目管理形式，總結(jié)出了一條優(yōu)化的圖書(shū)采訪學(xué)科化服務(wù)工作模式。
　　
　　1　圖書(shū)兩級(jí)采訪
　　
　　所謂圖書(shū)兩級(jí)采訪，是指高等院校各學(xué)科指定的圖書(shū)采訪選書(shū)教授(以下簡(jiǎn)稱“選書(shū)教授”)，利用圖書(shū)館提供的網(wǎng)上圖書(shū)采訪系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)終端上選擇本學(xué)科的圖書(shū)書(shū)目，形成最初訂單，發(fā)至圖書(shū)館。圖書(shū)館采訪人員根據(jù)各二級(jí)院系專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)以及圖書(shū)經(jīng)費(fèi)比例，對(duì)選書(shū)教授選定的書(shū)目進(jìn)行審核、確定復(fù)本，并在館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中查重，形成最終訂單，發(fā)至?xí)�商，由�?shū)商負(fù)責(zé)購(gòu)買。這樣一個(gè)由學(xué)科選書(shū)教授和圖書(shū)館圖書(shū)采訪人員共同完成的網(wǎng)上圖書(shū)協(xié)作采訪過(guò)程，我們稱“圖書(shū)兩級(jí)采訪”。
　　
　　1.1圖書(shū)兩級(jí)采訪的政策環(huán)境
　　對(duì)于圖書(shū)兩級(jí)采訪項(xiàng)目，臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館經(jīng)過(guò)大力宣傳和爭(zhēng)取，引起了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。學(xué)院每學(xué)年都由分管院長(zhǎng)主持召開(kāi)由各二級(jí)院系主要負(fù)責(zé)人和選書(shū)教授參加的圖書(shū)采訪會(huì)議。會(huì)議的主要議題就是總結(jié)與布署年度圖書(shū)兩級(jí)采訪的工作情況及任務(wù)，對(duì)選書(shū)教授的工作予以評(píng)估，給予獎(jiǎng)罰等。學(xué)校還多次下發(fā)文件，給予政策支持，使圖書(shū)兩級(jí)采訪工作得以持續(xù)發(fā)展。
　　2005年學(xué)院以“臨師院發(fā)[2005]30號(hào)”文件下發(fā)了“臨沂師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)《臨沂師范學(xué)院文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理若干規(guī)定》的通知”，文件指出：“系(院)應(yīng)堅(jiān)持圍繞課程建設(shè)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置，要保證學(xué)校下?lián)苜?gòu)置經(jīng)費(fèi)的80％分解到課程，由任課教師根據(jù)課程需求選購(gòu)文獻(xiàn)資源”，“保證購(gòu)入文獻(xiàn)資源的使用效益”。文件明確規(guī)定了圖書(shū)兩級(jí)采訪各自的權(quán)力與職責(zé)：
　　圖書(shū)館一級(jí)的職責(zé)是：①負(fù)責(zé)制定文獻(xiàn)資源建設(shè)年度實(shí)施方案；②負(fù)責(zé)系(院)購(gòu)置計(jì)劃的審查、匯總工作；③落實(shí)文獻(xiàn)資源采購(gòu)和組織上架流通工作，并及時(shí)通報(bào)新書(shū)到館和上架情況；④搞好資源配置使用效益的評(píng)估工作；⑤依據(jù)使用效益評(píng)估結(jié)果提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。
　　系(院)一級(jí)的職責(zé)是：①明確文獻(xiàn)資源建設(shè)負(fù)責(zé)人(選書(shū)教授)，建立相應(yīng)工作制度；②根據(jù)年度分配經(jīng)費(fèi)額度，按照課程建設(shè)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，制定文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)使用辦法，落實(shí)購(gòu)置計(jì)劃，提出購(gòu)置清單并報(bào)送圖書(shū)館；③指導(dǎo)學(xué)生有效利用文獻(xiàn)資源；④做好本系(院)文獻(xiàn)資源配置建設(shè)的評(píng)估工作。文件重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：“文獻(xiàn)資源配置建設(shè)實(shí)行使用效益評(píng)估和責(zé)任獎(jiǎng)罰制度”。
　　2007年學(xué)院又以“臨師院發(fā)[2007]18號(hào)”文件下發(fā)了“臨沂師范學(xué)院關(guān)于優(yōu)化調(diào)整圖書(shū)資源配置辦法的意見(jiàn)”。文件從“增強(qiáng)教學(xué)資源配置的針對(duì)性和實(shí)效性”、“建立以課程要素建設(shè)為核心的資源配置機(jī)制”等方面對(duì)資源配置予以規(guī)范，文件特別指出“將圖書(shū)經(jīng)費(fèi)納入教學(xué)經(jīng)費(fèi)范疇”，“要把50％左右的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)直接分配到以創(chuàng)新和重點(diǎn)課程為重點(diǎn)的各門(mén)課程，由教授根據(jù)專業(yè)課程建設(shè)需要、教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)需要，列出采購(gòu)書(shū)目，職能機(jī)構(gòu)審核后列入年度采購(gòu)計(jì)劃”。“所有采購(gòu)由圖書(shū)館按程序組織落實(shí)”。學(xué)院文件為圖書(shū)館圖書(shū)兩級(jí)采訪的規(guī)范與發(fā)展，提供了必要的校級(jí)政策支持。
　　
　　1.2圖書(shū)兩級(jí)采訪的經(jīng)費(fèi)管理
　　臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館根據(jù)學(xué)院的文件精神，將學(xué)院下?lián)艿奈墨I(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了優(yōu)化管理，即圖書(shū)館與各二級(jí)院系間文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的兩級(jí)協(xié)作管理。圖書(shū)館將圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)按學(xué)科分配到各二級(jí)院系，讓選書(shū)教授根據(jù)經(jīng)費(fèi)多寡，有計(jì)劃、有目的地選購(gòu)本專業(yè)的圖書(shū)，自主合理的配置本學(xué)科的圖書(shū)資源。其主要內(nèi)容包括：①圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)施行總控制，進(jìn)行科學(xué)的按學(xué)科細(xì)化分配，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理；②各二級(jí)院系對(duì)所屬各學(xué)科文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)進(jìn)行使用管理，由選書(shū)教授按實(shí)用性和特色化的文獻(xiàn)建設(shè)原則選擇訂購(gòu)本學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)，并對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)施行計(jì)劃管理，進(jìn)行必要的預(yù)算、調(diào)配和決算；③在明確各自的權(quán)力和責(zé)任的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館與各二級(jí)院系之間建立密切的協(xié)作聯(lián)系平臺(tái)，通過(guò)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的控制與使用，量化管理內(nèi)容，構(gòu)建二級(jí)定量管理體系；④圖書(shū)館對(duì)各二級(jí)院系各學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行論證、調(diào)研和評(píng)價(jià)，以不斷提高學(xué)科文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)使用的準(zhǔn)確率。圖書(shū)經(jīng)費(fèi)按學(xué)科分配到各二級(jí)院系，提高了選書(shū)教授參與圖書(shū)采訪的熱情和積極性。
　　
　　1.3圖書(shū)兩級(jí)采訪的服務(wù)模式
　　臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館在圖書(shū)采訪項(xiàng)目上施行“采訪員――學(xué)科館員――選書(shū)教授”相結(jié)合的圖書(shū)兩級(jí)采訪工作模式。該模式中選書(shū)教授選書(shū)是主要一級(jí)，圖書(shū)館采訪服務(wù)是關(guān)鍵一級(jí)，選書(shū)與服務(wù)相互協(xié)調(diào)，相輔相成，共同推動(dòng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的健康發(fā)展。
　　圖書(shū)館采訪員從藏書(shū)建設(shè)整體規(guī)劃和統(tǒng)籌角度出發(fā)，綜合考慮選書(shū)教授與學(xué)科館員的采購(gòu)信息，最大限度的執(zhí)行選書(shū)教授的選購(gòu)指令。采用圖書(shū)采訪服務(wù)質(zhì)量前端控制的原則，調(diào)研、核定整個(gè)圖書(shū)采訪工作流程，評(píng)估選書(shū)教授與學(xué)科館員在圖書(shū)采訪中的工作績(jī)效。
　　學(xué)科館員在圖書(shū)兩級(jí)采訪模式中起橋梁、紐帶作用，其優(yōu)勢(shì)在于：①學(xué)科館員利用學(xué)科背景提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)；②學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)目的更加明確，服務(wù)手段和服務(wù)方式更加專業(yè)；③學(xué)科館員將資源和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的整合；④個(gè)性化服務(wù)。即根據(jù)各學(xué)科選書(shū)教授在書(shū)目獲取、選擇過(guò)程中的不同需求，進(jìn)行有針對(duì)性的搜尋、組織、重組與提供，并隨時(shí)進(jìn)行靈活有序的協(xié)調(diào)與互動(dòng)、交流與溝通。
　　基于選書(shū)教授對(duì)本學(xué)科的了解和對(duì)專業(yè)圖書(shū)的甄別能力，所選圖書(shū)與學(xué)科專業(yè)設(shè)置及科研方向相匹配，體現(xiàn)了本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和專業(yè)讀者的圖書(shū)需求，有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值，專業(yè)性和針對(duì)性強(qiáng)，確保了館藏圖書(shū)的專業(yè)質(zhì)量和藏書(shū)建設(shè)的良性發(fā)展。使館藏結(jié)構(gòu)更貼近學(xué)科結(jié)構(gòu)，改善了圖書(shū)的利用率，體現(xiàn)了文獻(xiàn)資源利用效益的最大化。
　　選書(shū)教授與學(xué)科館員參與的圖書(shū)兩級(jí)采訪，逐漸形成為學(xué)科化的服務(wù)模式，該模式使得圖書(shū)館的服務(wù)體系從建設(shè)到管理、從服務(wù)到效益變得更加完善。
　　
　　2　學(xué)科館員制度下的圖書(shū)兩級(jí)采訪
　　
　　學(xué)科館員制度是一種服務(wù)方式的變革，是對(duì)用戶 需求和找尋服務(wù)的積極反映。是高校圖書(shū)館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，主動(dòng)為對(duì)口院系開(kāi)展全方位信息服務(wù)的一種學(xué)科化服務(wù)模式。臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館在學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館實(shí)行學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)上，積極引入和建立了“學(xué)科館員制”，從學(xué)科館員制度本身進(jìn)行建設(shè)、實(shí)踐與優(yōu)化。
　　
　　2.1學(xué)科館員的科學(xué)管理
　　臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)深入調(diào)研讀者的需求，重新認(rèn)識(shí)和探討學(xué)科館員制度在高校圖書(shū)館的深入和發(fā)展，進(jìn)行了相對(duì)統(tǒng)一的制度建設(shè)。在圖書(shū)兩級(jí)采訪項(xiàng)目上，重點(diǎn)改革服務(wù)機(jī)制，并從組織結(jié)構(gòu)、人員匹配、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了重組。
　　將圖書(shū)兩級(jí)采訪列為學(xué)科館員的重點(diǎn)工作之一，并實(shí)行企業(yè)客戶經(jīng)理式的經(jīng)營(yíng)服務(wù)制度，即采取承包系院、融入一體、服務(wù)一線，為師生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)；通過(guò)職責(zé)綁定、服務(wù)綁定、考核綁定，使學(xué)科館員成為服務(wù)學(xué)科化的第一責(zé)任人；利用多種形式推銷自己、推銷資源。
　　充分利用各種實(shí)用的方法和途徑，努力樹(shù)立學(xué)科館員圖書(shū)采訪品牌，宣傳推廣學(xué)科化圖書(shū)采訪服務(wù)理念，逐步讓各個(gè)院系的選書(shū)教授都形成“一切信息問(wèn)學(xué)科館員”的共識(shí)。
　　資源建設(shè)作為學(xué)科館員的重要職責(zé)之一，細(xì)化了學(xué)科館員的圖書(shū)采訪工作內(nèi)容，職責(zé)變得更加明確。
　　學(xué)科館員有針對(duì)性地搜集整理各相關(guān)學(xué)科的書(shū)目信息，督促選書(shū)教授完成對(duì)口學(xué)科的圖書(shū)劃訂、采購(gòu)建議；強(qiáng)調(diào)資源建設(shè)的整體性，防止各學(xué)科之間圖書(shū)不必要的重復(fù)訂購(gòu)、漏訂等，并提交書(shū)面工作實(shí)錄。
　　學(xué)科館員制度代表了圖書(shū)館由“資源主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)型”的發(fā)展方向，從學(xué)科館員的職責(zé)內(nèi)容上體現(xiàn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)。
　　
　　2.2學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)保障
　　在學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，臨沂師范學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行了創(chuàng)造性的探索。
　　一是要求學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備：①完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富的圖書(shū)采訪經(jīng)驗(yàn)；②敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息獲取及組織能力；③熟悉館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段；④滿足用戶深層次需求，能充分發(fā)揮本身的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。
　　二是為選書(shū)教授認(rèn)識(shí)學(xué)科館員的工作進(jìn)行了積極努力。在學(xué)科館員啟動(dòng)之初，為得到院系的理解和支持，圖書(shū)館館長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)科館員分頭深入到各院系宣傳學(xué)科館員在圖書(shū)兩級(jí)采訪中的職責(zé)和任務(wù)，并請(qǐng)各院系指定選書(shū)教授協(xié)助學(xué)科館員開(kāi)展工作。
　　三是為學(xué)科館員走入選書(shū)教授群體做了很多工作：①要求學(xué)科館員創(chuàng)立自身的服務(wù)品牌，充分認(rèn)識(shí)選書(shū)教授對(duì)學(xué)科館員的第一印象將在很大程度上影響其未來(lái)的交流模式；②加強(qiáng)學(xué)科館員與選書(shū)教授的面對(duì)面交流與服務(wù)；③圖書(shū)館定期對(duì)選書(shū)教授進(jìn)行圖書(shū)兩級(jí)采訪項(xiàng)目的集中培訓(xùn)，以不斷提高其圖書(shū)采訪的專業(yè)能力和工作效率。從用戶層面上，要求選書(shū)教授有足夠的圖書(shū)需求意識(shí)，并且要有意識(shí)地、主動(dòng)地利用學(xué)科館員這個(gè)橋梁為他們的圖書(shū)采訪工作提供幫助。
　　四是選書(shū)教授隊(duì)伍也作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的條件之一。要求學(xué)科館員與選書(shū)教授建立個(gè)人友誼，以其所建立的個(gè)人聯(lián)系數(shù)量作為業(yè)績(jī)指標(biāo)之一，并建立專門(mén)選書(shū)教授檔案庫(kù)，以作為圖書(shū)兩級(jí)采訪合作的基礎(chǔ)資料。
　　五是學(xué)科館員制度作為圖書(shū)館協(xié)調(diào)選書(shū)教授參與圖書(shū)采訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
　　
　　2.3學(xué)科館員的橋梁作用
　　學(xué)科館員制度的推行，在圖書(shū)館與對(duì)口院系之間架起了一座信息溝通的橋梁，縮小了圖書(shū)館與各院系間的距離。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到了學(xué)科教授選書(shū)的重要性，但由于沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的制度建設(shè)和專業(yè)人員的交流協(xié)調(diào)，致使選書(shū)教授在參與文獻(xiàn)資源建設(shè)方面不能完全體現(xiàn)，教授選書(shū)不能堅(jiān)持，有的流于形式，最終選書(shū)工作還是要采訪員來(lái)完成。這樣由于圖書(shū)館圖書(shū)采訪員的學(xué)科局限，導(dǎo)致館藏質(zhì)量和效益不能保證，館藏結(jié)構(gòu)也不盡合理。正是學(xué)科館員制度的建立與維護(hù)以及學(xué)科館員的學(xué)科化圖書(shū)采訪服務(wù)，才使得圖書(shū)館與各院系間在圖書(shū)兩級(jí)采訪中的溝通與交流變得經(jīng)常性和無(wú)障礙性。這種一對(duì)一、面對(duì)面的橋梁式交流，增強(qiáng)了圖書(shū)采訪信息傳遞的精確性，保證了選書(shū)教授兼做圖書(shū)采訪工作的時(shí)間和精力，提升了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理的境界，實(shí)現(xiàn)了館藏發(fā)展的最優(yōu)控制。
　　
　　2.4學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變
　　學(xué)科館員制度貫穿于整個(gè)圖書(shū)兩級(jí)采訪的運(yùn)作機(jī)制中，與圖書(shū)館工作完整地結(jié)合起來(lái)。學(xué)科館員制度下，學(xué)科館員的角色必將從單純的提供通用資源服務(wù)，轉(zhuǎn)為全面介入圖書(shū)館的資源建設(shè)；從單純的知識(shí)提供者轉(zhuǎn)為學(xué)科化資源建設(shè)的服務(wù)者與研究者；從單純的傳統(tǒng)服務(wù)向新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型。學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變是其服務(wù)空間的拓展。
　　學(xué)科館員在圖書(shū)兩級(jí)采訪中的一個(gè)重要角色，就是服務(wù)與研究選書(shū)教授這個(gè)直接的協(xié)作個(gè)體。由于選書(shū)教授在協(xié)作交流中扮演著教學(xué)者、研究者、作者、讀者等多重角色，并分別隸屬于不同組織，學(xué)科館員應(yīng)從這幾個(gè)角度與之協(xié)作，研究選書(shū)教授在不同環(huán)境與文化、不同知識(shí)背景、甚至是不同性格下的信息需求特性和習(xí)慣以及訴求信息，并在理解各專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和方向的基礎(chǔ)上使圖書(shū)采訪服務(wù)深入下去，形成與選書(shū)教授圖書(shū)采訪溝通渠道的多樣性和合作交流的網(wǎng)絡(luò)性。實(shí)踐證明，基于對(duì)圖書(shū)兩級(jí)采訪工作目標(biāo)的貢獻(xiàn)，不管是選書(shū)教授還是學(xué)科館員都對(duì)自己在圖書(shū)采訪中的角色，產(chǎn)生了積極的期望和認(rèn)同感，營(yíng)造了良好的圖書(shū)采訪協(xié)作氛圍。
　　
　　3 圖書(shū)兩級(jí)采訪的學(xué)科化服務(wù)
　　
　　圖書(shū)兩級(jí)采訪的學(xué)科化服務(wù)是高校圖書(shū)館的一種新型服務(wù)模式，它以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為服務(wù)主體，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為院系圖書(shū)采訪提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)需求，最大程度地建立學(xué)科型圖書(shū)采訪服務(wù)體系。
　　
　　3.1專業(yè)化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)化就是以學(xué)科館員的專業(yè)分工為基礎(chǔ)，專業(yè)水平為依托，按照用戶的不同需求，提供專業(yè)對(duì)口的信息需求服務(wù)。在圖書(shū)兩級(jí)采訪服務(wù)中，就是向不同專業(yè)的選書(shū)教授提供集成的專業(yè)圖書(shū)采訪信息服務(wù)。包括提供更具針對(duì)性的特色書(shū)目信息服務(wù)，新書(shū)到館信息服務(wù)，讀者新書(shū)滿意度信息服務(wù)，新書(shū)利用價(jià)值信息服務(wù)，圖書(shū)采訪評(píng)價(jià)信息服務(wù)等。使選書(shū)教授盡可能全面地了解和掌握所需專業(yè)信息，以便更好地參與圖書(shū)采訪工作。
　　學(xué)科館員的服務(wù)結(jié)構(gòu)是一種間接服務(wù)模式，即學(xué)科館員通過(guò)選書(shū)教授來(lái)了解對(duì)口專業(yè)的需求而進(jìn)行服務(wù)的一種模式。學(xué)科館員在對(duì)選書(shū)教授這個(gè)“核心用戶”的專業(yè)服務(wù)中，將提供專業(yè)資源利用渠道、推動(dòng)專業(yè)信息交流暢通、創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)品牌作為宗旨，凸現(xiàn)圖書(shū)館在圖書(shū)采訪環(huán)境中的主動(dòng)性和開(kāi)創(chuàng)性，明確提出希望通過(guò)溝通來(lái)分享彼此的專業(yè)教育理念。高校圖書(shū)館通過(guò)專業(yè)化智能服務(wù)平臺(tái)，利用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)背景，以專業(yè)化服務(wù)為核心，以綜合性服務(wù)為基礎(chǔ)，以個(gè)性化服務(wù)為側(cè)翼，構(gòu)建高校圖書(shū)館整體學(xué)科化服務(wù)的新模式。
　　
　　3.2知識(shí)化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的知識(shí)化就是各種服務(wù)得以全面知識(shí)化的結(jié)果。包括：①服務(wù)形式的知識(shí)化。學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)以創(chuàng)新作為首選，服務(wù)形式的知識(shí)化是其核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)；②服務(wù)功能的知識(shí)化。學(xué)科館員作為知識(shí)需求者和知識(shí)提供者之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化器和增值器，其學(xué)科服務(wù)功能的知識(shí)化是必然的。學(xué)科館員迫切需要以其知識(shí)服務(wù)為核心、以服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為發(fā)展契機(jī)，以服務(wù)功能的創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)化服務(wù)；③服務(wù)需求的知識(shí)化。學(xué)科化服務(wù)的價(jià)值觀念決定了服務(wù)需求內(nèi)涵的知識(shí)化和服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)化。學(xué)科館員的核心業(yè)務(wù)就是將知識(shí)服務(wù)介入到用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)當(dāng)中去，使圖書(shū)館真正起到“學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)”的作用。從圖書(shū)兩級(jí)采訪服務(wù)中可以看出，選書(shū)教授發(fā)出的采購(gòu)指令含有學(xué)科館員的知識(shí)信息和勞動(dòng)成果。
　　學(xué)科館員有必要樹(shù)立新的以院系服務(wù)為中心的知識(shí)服務(wù)理念，建立基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)里，更好的完善學(xué)科化圖書(shū)采訪服務(wù)模式，積極開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的知識(shí)化處理功能，將所有知識(shí)化服務(wù)工作進(jìn)行集成，建立全面、全程的知識(shí)化服務(wù)責(zé)任制和融洽、規(guī)范、互動(dòng)的知識(shí)化服務(wù)關(guān)系。
　　
　　3.3個(gè)性化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的個(gè)性化不僅包括服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上的個(gè)性化，而且包括服務(wù)理念的更新。在圖書(shū)采訪活動(dòng)中，最重要的是針對(duì)“核心用戶的核心人物”，即選書(shū)教授，以其個(gè)人的專業(yè)和興趣，建立個(gè)性化服務(wù)管理系統(tǒng)，有針對(duì)性的將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性服務(wù)嵌入到選書(shū)教授的信息環(huán)境中。特別是根據(jù)“用戶需要什么，就提供什么”的服務(wù)原則，對(duì)各學(xué)科選書(shū)教授群進(jìn)行個(gè)性化分類，以更好地跟蹤選書(shū)教授的個(gè)性化需求。一方面，向核心人物提供全方位一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，包括時(shí)空、方式、內(nèi)容上的個(gè)性化服務(wù)；另一方面，在對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化分類和系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建向用戶目標(biāo)群提供一對(duì)多的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，從而將最具針對(duì)性的圖書(shū)采訪信息以最快的速度和最便捷的方式傳遞給最需要的目標(biāo)用戶。
　　學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化，不僅要求對(duì)各種服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行縱向整合，更重要的是從用戶的需求及其興趣偏好，對(duì)這些服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行橫向整合，積極構(gòu)建個(gè)性化學(xué)科服務(wù)中服務(wù)資源的重組及面向用戶、面向服務(wù)平臺(tái)整合的學(xué)科化服務(wù)體系。

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