[摘要]清晰界定知識整合概念，對其測量維度加以歸納，提煉出四類影響知識整合的因素：知識特性、主體特性(包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織)、主體間關(guān)聯(lián)特性和環(huán)境特性(如技術(shù)支持、組織氛圍)，并分別從直接影響、間接影響對知識整合的作用予以闡述。在分析知識整合理論研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對其研究不足及發(fā)展趨勢進(jìn)行初步探討。
　　[關(guān)鍵詞]知識整合測量維度影響因素作用結(jié)果
　　[分類號]F062.3
　　
　　1　引言
　　
　　1990年，Henderson提出產(chǎn)品開發(fā)需要組分知識和結(jié)構(gòu)知識，前者指產(chǎn)品每個(gè)部件的核心設(shè)計(jì)思想及把這些思想運(yùn)用到特定部件的方式，后者指把這些部件裝配在一起形成整體所需要的知識。認(rèn)為組分知識的結(jié)構(gòu)受外部市場需求拉動(dòng)，常常是問題導(dǎo)向，在特定的問題解決方案中會(huì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)知識，這個(gè)過程就是知識整合。雖然這一概念對于知識整合研究影響極大，但對知識整合的思考主要在產(chǎn)品開發(fā)范疇，存在一定局限性。
　　隨著研究的深入，研究者突破了產(chǎn)品開發(fā)的范疇，對知識整合概念加以細(xì)化和提升。如Grant從戰(zhàn)略層面認(rèn)識知識整合，提出了基于知識的組織能力論，認(rèn)為整合多種類型的知識是形成能力的關(guān)鍵，組織能力的本質(zhì)是知識整合能力。
　　可見，從將知識整合作為產(chǎn)品創(chuàng)新過程的一種策略，運(yùn)用知識整合來提高創(chuàng)新度，到將知識整合與競爭優(yōu)勢聯(lián)系在一起，認(rèn)為整合后的知識構(gòu)成了企業(yè)核心能力，人們對知識整合內(nèi)涵和外延的認(rèn)識經(jīng)歷了一個(gè)逐步深化的過程。
　　
　　2　知識整合的內(nèi)涵界定
　　
　　關(guān)于知識整合內(nèi)涵的界定，依思考角度的不同可以劃分為能力觀與過程觀，能力觀強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識整合的能力，過程觀關(guān)注要經(jīng)過怎樣的活動(dòng)過程才能達(dá)成知識的整合。
　　2.1　能力觀
　　Kogut提出知識整合是結(jié)合現(xiàn)存知識以及發(fā)掘潛力知識的能力。Tiwana將知識整合定義為團(tuán)隊(duì)將個(gè)體持有的隱性和顯性知識合成為新的、團(tuán)隊(duì)層面的、特定項(xiàng)目的知識能力。沈群紅和封凱棟認(rèn)為知識整合指組織對內(nèi)、外部不同類型知識有效識別、利用和提升的能力，也是組織促進(jìn)不同主體彼此互動(dòng)、產(chǎn)生新知識的能力。
　　有研究者強(qiáng)調(diào)知識整合本身是一種能力，同時(shí)又是其它能力的重要組成部分。如Smith等提出知識整合是吸收所交換的信息并加以組合的能力，是知識創(chuàng)造力的重要組成。Grant從組織層面研究知識整合，認(rèn)為知識整合本身就是一種能力，也是組織能力的關(guān)鍵組成部分，具體包括整合效率：接觸并利用組織成員所擁有的特殊知識的能力；整合范圍：利用知識的特殊程度；整合靈活性：能接近新增加的知識并對現(xiàn)有知識重新組裝的能力。
　　2.2　過程觀
　　過程觀強(qiáng)調(diào)知識整合活動(dòng)是對知識加以識別、重組，創(chuàng)造新知識的過程。如Farrell等提出將先前的知識加以合并、重組，創(chuàng)造新知識的過程就是知識整合。Zahra等認(rèn)為知識整合就是整理、吸收、運(yùn)用所獲得知識的過程。整理是指系統(tǒng)地確定學(xué)過了哪些知識并評價(jià)其重要性；吸收是指理解所學(xué)的知識，并將所學(xué)轉(zhuǎn)化為自己的知識；運(yùn)用是指設(shè)計(jì)出方法來有效地普及、利用這些知識。
　　也有研究者認(rèn)為知識整合不僅是對信息的處理過程，特別對團(tuán)隊(duì)與組織而言，知識整合往往也意味著協(xié)調(diào)運(yùn)作、價(jià)值重構(gòu)過程。如Volberda主張知識整合是企業(yè)為了強(qiáng)化內(nèi)部文化、價(jià)值的一致性所做的一切協(xié)調(diào)活動(dòng)。Huang&Newell基于對跨職能團(tuán)隊(duì)的研究，將知識整合理解為：通過成員社會(huì)互動(dòng)不斷構(gòu)建、表達(dá)與重新定義共享信念的集體運(yùn)作過程。
　　通過對概念的梳理可以發(fā)現(xiàn)，無論能力觀還是過程觀，雖然學(xué)者們對于知識整合的界定不盡相同，但對以下幾點(diǎn)基本達(dá)成共識：①知識整合的對象是既有知識，包括內(nèi)部知識和外部知識；②知識整合需要對知識進(jìn)行識別、吸收、合并、重組和運(yùn)用；③知識整合的基礎(chǔ)是組織成員的充分交流與溝通。
　　
　　3　知識整合的維度劃分與測量
　　
　　3.1　單維度
　　多數(shù)研究將知識整合歸為單一維度，如Tiwana編制了4項(xiàng)條款的測量量表，并對35個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識整合進(jìn)行了測量。Smith等對72家科技企業(yè)的高管和知識工作者進(jìn)行了問卷調(diào)查，其中所使用的知識整合測量量表包括12項(xiàng)條款。Collins&Smith進(jìn)而將該測量量表精煉為8項(xiàng)條款。Mitchell－提煉出一個(gè)包括7項(xiàng)條款的量表，并分別對74家應(yīng)用整合項(xiàng)目的醫(yī)療企業(yè)中的CIO(首席信息執(zhí)行官)和IT經(jīng)理的知識整合能力進(jìn)行了測量。
　　3.2　二維度
　　從二維度的劃分情況看，有的研究者從整合方向上對知識整合加以劃分。Clark&Iansili將知識整合區(qū)分為內(nèi)部整合和外部整合。內(nèi)部知識整合是指將個(gè)人持有的知識合成和應(yīng)用到系統(tǒng)知識中，外部整合是指從外部吸收知識并與內(nèi)部可用的知識相結(jié)合。Mehta開發(fā)了具體的測量量表，并對9家大型軟件服務(wù)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查。其中內(nèi)部知識整合的測量條款共4項(xiàng)；外部知識整合的測量條款共3項(xiàng)。還有研究者區(qū)分了整合動(dòng)機(jī)與能力，如Farrel等通過因子分析提取出兩個(gè)關(guān)鍵因子一整合動(dòng)機(jī)和整合能力，各有4項(xiàng)條款。
　　3.3　三維度
　　Kogut&Zander主張知識整合能力包含三方面：系統(tǒng)化、社會(huì)化和合作化。系統(tǒng)化能力指生產(chǎn)作業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)化的程度；社會(huì)化能力指企業(yè)文化、價(jià)值和信念的推動(dòng)將隱性知識整合成新知識的能力；合作化能力指組織內(nèi)成員與內(nèi)外部單位或團(tuán)體彼此支持將顯性復(fù)雜知識或隱性知識整合成新知識的能力。以他們的理論構(gòu)思為基礎(chǔ)，后續(xù)研究者們設(shè)計(jì)了具體測量量表。如謝洪明等衡量知識整合能力的量表有11個(gè)問項(xiàng)，包括系統(tǒng)化、合作化和社會(huì)化能力三個(gè)因素。
　　總體而言，對知識整合的測量仍在探索之中，尚未形成成熟的測量工具。這也是諸多知識整合研究難以進(jìn)行比較、驗(yàn)證的原因之一。
　　
　　4　知識整合的影響因素
　　
　　4.1　知識因素
　　知識特質(zhì)與知識整合密切相關(guān)，知識存在形態(tài)的差異(如知識的隱性、顯性)直接影響著知識的整合方式。當(dāng)知識顯性程度較高時(shí)，知識的整合往往以程序交流的整合方式為主。當(dāng)知識隱性程度較高時(shí)，由于知識的蓄積主要以人為媒介，難以被形式化，并且往往具有時(shí)間和空間特殊性，此時(shí)通過在職訓(xùn)練或師徒制等人員交流的知識整合機(jī)制更為有效。
　　整合不同特性知識所需要的整合能力也存在差異。如知識模塊化有助于降低成員間的溝通成本，并使得各部門的任務(wù)分工界限更清楚，往往不再需要經(jīng)過一群專家進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論與交流，而只需采取程序交流就可有效達(dá)成知識共享與整合，因此系統(tǒng)化能力對于實(shí)現(xiàn)模塊化知識的整合更為關(guān)鍵。如果知識的復(fù)雜程度越高，知識的累積與傳遞速度對成員的社會(huì)化能力要求越高。如果知識的多元程度越高，表明工作需要依靠各個(gè)不同知識領(lǐng)域的成員一起參與，團(tuán)隊(duì)成員趨于多樣化，對成員的合作化能力提出了更高要求。
　　4.2　主體因素 　　據(jù)研究文獻(xiàn)所關(guān)注的主體對象的不同，可以分為三個(gè)層面：個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面和組織層面。
　　4.2.1　個(gè)體層面　在個(gè)體層面，影響知識整合的因素主要是成員的知識儲(chǔ)備，具體包括經(jīng)驗(yàn)和受教育程度。就經(jīng)驗(yàn)而言，通過特定工作領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展，有深厚知識基礎(chǔ)的專家比新手能更好地應(yīng)用他們的知識。研究證實(shí)，經(jīng)驗(yàn)是決策時(shí)至關(guān)重要的認(rèn)知補(bǔ)充。相比新手，專家在決策時(shí)，有更多相關(guān)知識可以回憶，信息回憶上的偏差也較少。同工作經(jīng)驗(yàn)一樣，教育程度也是個(gè)體知識整合能力的一個(gè)重要影響因素：一方面，教育提供了新知識，能幫助人們改善對固有所知的理解；另一方面，教育將通過改進(jìn)認(rèn)知處理和解決問題的能力而影響知識整合。
　　4.2.2　團(tuán)隊(duì)層面　從團(tuán)隊(duì)層面看，成員知識異質(zhì)性是影響知識整合的主要因素之一。知識異質(zhì)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)更擅長在多個(gè)領(lǐng)域吸收外部知識，從而占有更多的知識，更好地整合外部知識。同時(shí)，知識異質(zhì)性也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識整合，個(gè)體持有的獨(dú)特性知識越多，通過整合產(chǎn)生新知識的潛力就越大，進(jìn)行知識整合的動(dòng)力就越強(qiáng)。相反，當(dāng)組織中的個(gè)體持有相同的知識資產(chǎn)，創(chuàng)造性可能受到壓抑，因?yàn)槌蓡T不太可能感知交換和整合所帶來的價(jià)值。Mehta以9個(gè)大型軟件服務(wù)公司的300個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為研究對象，分別對外部和內(nèi)部知識整合進(jìn)行了分析，結(jié)果表明，知識異質(zhì)性對外部和內(nèi)部知識整合的作用都是顯著正向的。也有學(xué)者提出過度異質(zhì)，性會(huì)造成不同技術(shù)和職能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員缺乏充分的共同知識，缺乏對彼此知識相關(guān)性和重要性的正確評價(jià)，構(gòu)成了理解、整合知識資源的障礙。
　　4.2.3　組織層面　組織知識整合能力需要與組織形式相匹配。De Boer等為探討企業(yè)結(jié)構(gòu)變革，通過對兩家多媒體公司的案例分析，提出了相應(yīng)的知識整合概念框架。他們認(rèn)為，組織形式是企業(yè)知識整合的決定因素，為了將組分知識整合到結(jié)構(gòu)知識之中(產(chǎn)生新產(chǎn)品――市場連接的平臺)，企業(yè)的整合能力應(yīng)與其組織形式相匹配。如成熟的單一企業(yè)多使用職能式組織結(jié)構(gòu)，需發(fā)展系統(tǒng)化或社會(huì)化能力來促進(jìn)知識整合；新興工業(yè)聯(lián)合體一般使用矩陣式或創(chuàng)新式組織結(jié)構(gòu)，需著重發(fā)展協(xié)調(diào)能力；當(dāng)企業(yè)從成熟工業(yè)轉(zhuǎn)向新興工業(yè)聯(lián)合體時(shí)，則需克服以往的社會(huì)化能力。
　　4.3　主體間關(guān)聯(lián)因素
　　現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)因素對知識整合的作用研究主要從社會(huì)資本角度展開。豐富的社會(huì)資本導(dǎo)致更頻繁、開放的溝通，使人們對交流知識更有信心，從而有助于內(nèi)部知識整合；社會(huì)資本也可能促進(jìn)對彼此專長的依賴，激發(fā)收集和整合相關(guān)知識甚至是外部知識的意識。研究者就社會(huì)資本對知識整合的影響進(jìn)行了大量的實(shí)證分析。如Mehta分別從關(guān)系資本對內(nèi)部、外部知識整合的影響進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)研究，結(jié)果顯示，關(guān)系資本對內(nèi)部、外部知識整合皆有正向影響。Tiwana的研究結(jié)果也證實(shí)了關(guān)系資本對知識整合存在顯著正向影響。
　　主體間關(guān)聯(lián)特征中最受研究者關(guān)注的是信任與共同語言。
　　信任是促進(jìn)員工交換和整合知識的關(guān)鍵要素。如果知識尋求方對知識來源方的信任不足，很可能懷疑其意見與建議的價(jià)值或動(dòng)機(jī)，從而影響對知識本身價(jià)值的判斷，不利于知識整合。從實(shí)證研究結(jié)果來看，Collins&Smith對136家技術(shù)企業(yè)的調(diào)查表明，信任與合作會(huì)同時(shí)促進(jìn)知識整合�？陆�林等以316個(gè)R&D團(tuán)隊(duì)為樣本的研究結(jié)果表明，同事信任與主管信任對知識整合產(chǎn)生了顯著影響。
　　共同語言也是影響員工整合知識的關(guān)鍵因素：首先，共享的編碼和語言會(huì)減少誤解與漠視，增加對知識來源的了解，進(jìn)而增加對信息的了解；其次，從共享著相同編碼和語言的同事那里獲取知識是非常高效的，從而會(huì)提升知識整合效率。一般而言，知識整合范圍越大(參與的個(gè)體間差異越大)，共同語言水平越低，就越難以實(shí)現(xiàn)知識整合�？陆�林等的實(shí)證研究結(jié)果顯示，共同語言對知識整合能力存在正向影響。Collins&Smith的研究也證實(shí)了共享的編碼和語言會(huì)促進(jìn)知識整合。
　　4.4　環(huán)境因素
　　環(huán)境因素可以歸為兩類：一類是硬環(huán)境，主要指信息管理系統(tǒng)(如技術(shù)交流系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)能否為知識整合創(chuàng)造一個(gè)便利的平臺；另一類是軟環(huán)境，主要指組織氛圍是否有利于知識交換與整合。
　　技術(shù)手段是加快知識轉(zhuǎn)化與提升整合效率的重要條件。運(yùn)用便捷的信啟、系統(tǒng)，譬如實(shí)行以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子討論網(wǎng)絡(luò)、共同開發(fā)模式使信息供需者能夠自由地交流與溝通，并且能夠調(diào)適彼此的語言與文化，異地同事、陌生同事之間可以相互幫助、提供建議，從而提高了整合的靈活性和整合效率。
　　組織氛圍是員工對日常工作行為的集體態(tài)度和信念，反映了嵌入的戰(zhàn)略價(jià)值觀、信念和對組織如何運(yùn)行的假設(shè)。這些引導(dǎo)員工工作互動(dòng)的規(guī)范和價(jià)值觀的共享信念可以鼓勵(lì)員工將目標(biāo)集中于組織的利益，進(jìn)而影響到員工整合知識的能力、動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。如強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)精神的組織氛圍將推動(dòng)組織向無序和試驗(yàn)的狀態(tài)發(fā)展，有助于鼓勵(lì)員工交換不同尋常的知識和觀念，促使員工對新的、新奇的信息保持開放態(tài)度，這將導(dǎo)致知識的進(jìn)一步整合和新知識的創(chuàng)造。相比之下，強(qiáng)調(diào)規(guī)則和控制的組織氛圍將推動(dòng)組織向有序狀態(tài)發(fā)展，結(jié)果卻會(huì)遠(yuǎn)離深度學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造。
　　
　　5　知識整合的作用
　　
　　知識整合是實(shí)現(xiàn)組織能力提升的過程，其直接影響體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)等方面。如在產(chǎn)品研發(fā)績效方面，Collins研究發(fā)現(xiàn)，知識創(chuàng)造力對新產(chǎn)品的數(shù)量有顯著的正向影響。在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)方面，Tiwana對35個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的研究表明，知識整合會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。Mitchell對74家應(yīng)用整合項(xiàng)目的醫(yī)療企業(yè)中的CIO和IT經(jīng)理進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明，CIO的內(nèi)部和外部知識整合能力都會(huì)對項(xiàng)目的及時(shí)完成產(chǎn)生顯著影響；IT經(jīng)理的外部知識獲取能力和內(nèi)部知識整合能力也會(huì)對項(xiàng)目的及時(shí)完成產(chǎn)生顯著影響。
　　相關(guān)研究結(jié)果表明知識整合會(huì)對個(gè)人或組織績效產(chǎn)生間接影響。如Teigland&Wasko通過對NCN公司的調(diào)查檢驗(yàn)了多種知識整合活動(dòng)和個(gè)人績效之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)外部信息整合與個(gè)人績效沒有直接關(guān)系，然而它卻通過影響內(nèi)部信息整合而間接地影響個(gè)人創(chuàng)造性。謝洪明等對珠三角地區(qū)146家企業(yè)的調(diào)查表明，知識整合對組織績效沒有直接的影響，但可以通過組織核心競爭力對組織績效產(chǎn)生間接的正面影響。他進(jìn)一步提出，知識整合可以通過技術(shù)創(chuàng)新來提升組織績效，也可以通過管理創(chuàng)新來提升組織績效，同時(shí)還有一條提升組織績效的路徑是知識整合――技術(shù)創(chuàng)新――管理創(chuàng)新――組織績效。
　　
　　6　知識整合研究評述
　　
　　6.1　研究現(xiàn)狀
　　總結(jié)知識整合的相關(guān)研究現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)：
　　?從研究對象看，知識整合研究主要從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織三個(gè)層而展開，不同層面的研究內(nèi)容各有側(cè)重。
　　個(gè)體層而的知識整合主要關(guān)注組織成員知識整合動(dòng)機(jī)與能力的影響因素、影響程度以及知識整合對個(gè)人績效的作用。如Teigland&Wasko對NCN公司的345個(gè)參與者的調(diào)查； Collins＆Smith對136家技術(shù)企業(yè)員工的調(diào)查等。
　　團(tuán)隊(duì)層面的知識整合研究主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)特征對團(tuán)隊(duì)知識整合的影響以及團(tuán)隊(duì)知識整合對團(tuán)隊(duì)及組織績效的作用。如Tiwana對軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的內(nèi)部、外部兩類知識整合的研究；Mehta對150個(gè)成功團(tuán)隊(duì)和150個(gè)不成功團(tuán)隊(duì)所作的對比的研究；柯江林等對316個(gè)R&D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究㈣等。
　　組織層面的知識整合研究更多探討與檢驗(yàn)企業(yè)的知識整合能力對企業(yè)績效的作用情況，能否促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。如Zahra關(guān)于知識整合與企業(yè)國際多元化間的相互作用影響企業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)與投資績效的研究；謝洪明等對珠三角地區(qū)146家企業(yè)的調(diào)查，檢驗(yàn)組織知識整合對企業(yè)核心競爭力與組織績效的影響等研究均屬此類。
　　?在研究方法上，知識整合研究一般采用企業(yè)實(shí)地問卷調(diào)查和案例研究。
　　企業(yè)實(shí)地問卷調(diào)查的研究對象涉及個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織。問卷調(diào)查法通過被調(diào)查者的自我評價(jià)，可以較準(zhǔn)確地反映被調(diào)查者對知識整合的主觀認(rèn)知，有助于分析知識整合的影響因素，特別是對一些難以直接觀察的心理因素。問卷調(diào)查的不足之處是容易出現(xiàn)記憶偏差、社會(huì)稱許性偏差，只了解被調(diào)查者的知覺印象，無法客觀描述知識整合過程。
　　對知識整合的案例研究豐富了知識整合理論的構(gòu)建途徑，其研究結(jié)論也更具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。但案例研究難以提供科學(xué)歸納的基礎(chǔ)這一不足之處在Boer等人對其研究局限的陳述中也有體現(xiàn)。
　　6.2　研究局限及展望
　　綜觀國內(nèi)外現(xiàn)有的有關(guān)知識整合的研究，本文認(rèn)為還存在以下不足：
　　?知識整合的影響因素是多方面的，涉及知識、員工個(gè)體、主體間關(guān)聯(lián)和技術(shù)層面，但有關(guān)文化背景因素的研究相對缺乏。正如Tiwana所言：“未來研究應(yīng)該關(guān)注每一層次的文化”。文化背景因素會(huì)對知識整合產(chǎn)生怎樣的影響?在我國文化背景下，將典型中國文化特征如人情、面子等作為影響因素，分析其對知識整合的影響無疑可以完善這方面的研究。
　　?缺乏對知識整合綜合模型的實(shí)證檢驗(yàn)，現(xiàn)有的研究還沒有綜合考察知識發(fā)現(xiàn)、共享、整合的協(xié)同作用，對知識整合的實(shí)際運(yùn)作過程和作用機(jī)制缺乏實(shí)證檢驗(yàn)和深入剖析。
　　?目前知識整合研究還處于初始階段，南于缺乏系統(tǒng)的知識整合理論作指導(dǎo)，對很多基本問題的理解也不是非常透徹，所以，現(xiàn)有的研究還沒有總結(jié)出一套完整的、操作性和適應(yīng)性都比較強(qiáng)的具體運(yùn)作方法體系，這些也在一定程度上制約了企業(yè)實(shí)踐的發(fā)展。

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