摘要：本文從情報與知識的內在聯(lián)系出發(fā)，對競爭情報的知識屬性進行深入地分析。接著，文章詳細分析了競爭情報工作中的行為障礙、過程障礙以及組織障礙。然后針對這三類障礙，文章從知識管理與競爭情報的內在關系出發(fā)，分析了知識管理環(huán)境下的競爭情報的工作方法及工作流程，并在此基礎上探討基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)的構建。
　　關鍵詞：競爭情報；知識；知識管理
　　分類號：F270.7
　　System of Adaptive Competitive Intelligence Based on Knowledge Management
　　He Shaohua Wang Peilin
　　(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan, 430072)
　　Abstract: This paper analyzes the property of knowledge of competitive intelligence based on the interrelationship between intelligence and knowledge. And it analyzes the behavioral barriers, process barriers and organizational barriers in activities of competitive intelligence. Then in order to conquer those barriers, it starts from the inter-relationship between knowledge management and competitive intelligence, and analyzes the methods and process of competitive intelligence under the environment of knowledge management. In the end, it studies the system of adaptive competitive intelligence based on knowledge management.
　　Keywords: competitive intelligence; knowledge; knowledge management
　　
　　知識管理是一種先進的企業(yè)管理思想,它在企業(yè)構建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的作用。這類論文主要是研究企業(yè)競爭情報與知識管理的良性互動關系，研究如何利用知識管理的方法來提升企業(yè)競爭情報水平。將知識管理運用到企業(yè)競爭情報中去是一個比較新穎的課題，從1999年開始，才出現(xiàn)了這方面的研究。隨著知識管理研究的升溫，競爭情報與知識管理的關系越來越成為當前關注的熱點和焦點。
　　
　　1.競爭情報的知識屬性
　　
　　競爭情報一詞來源于英文單詞“Intelligence”，而不是“Information”。Intelligence既有中文情報的含義，即經(jīng)過分析的信息，又有智能的含義，即智力和謀略。情報是建立在數(shù)據(jù)、資料和信息等廣義的知識基礎之上的。如果用“金字塔”來形容情報、信息、資料與數(shù)據(jù)之間的關系，那么，情報處于“金字塔”的頂端。而關于知識，王知津認為“它是人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和，是一種觀念形態(tài)的東西，只有人們的大腦才能產(chǎn)生、識別和利用它。”[1]邱均平等人也認為：知識的“宿主”只能是人，而不是任何其它東西，知識通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，依附于人而存在。[1]從學術界對知識的認識可以看出，知識是人類智慧的結晶，雖然它要借助信息才能產(chǎn)生和傳播，但其本質是智能。
　　對于情報與知識的關系，前蘇聯(lián)的米哈依洛夫認為，“情報就是作為存儲、傳遞和轉換的對象的知識”[2]。錢學森認為，“情報就是激活了的知識”[3]。可見，情報無疑是屬于“知識”這個層次的，它不僅僅可以解讀，而且一定是可供利用的東西，一定具有價值�！凹せ睢痹谶@個地方無疑強調的是情報的實效性。它的產(chǎn)生或識別一定需要人的加工或鑒別，使之產(chǎn)生符合人的需要的價值，否則就不成其為“情報”。所以，可以認為“情報”是一種特殊的“知識”，其在實質上是“知識”的一種應用。為了闡明情報與知識的關系以及知識的增長模式，1967年，布魯克斯曾為情報與知識的關系建立了一個情報作用于知識結構的基本方程式：
　　
　　式中：K [ S]為原有的知識結構，ΔI為吸收的情報量，K[S+ΔS]為新的知識結構。從公式中布魯克斯得出結論：情報就是使人們的知識結構發(fā)生改變的那一部分知識。[4]
　　從以上分析我們可以看出，盡管情報和知識在內容、產(chǎn)生過程及方法等方面存在差異，但它們內在的智能屬性將二者緊密地聯(lián)系在一起。數(shù)據(jù)、信息、知識、情報的關系可用如1來表示。
　　情報的知識屬性使知識和競爭情報之間存在密切的關系。競爭情報具有很明顯的知識特性。首先，競爭情報是一種特殊的情報，是被激活了的信息和知識，是情報的產(chǎn)生和增值，所以競爭情報也屬于知識產(chǎn)品的生成和增值，對知識增長有重要意義。其重要特征是活用信息和知識解決問題。因此也屬于知識這個大范疇。其次，對于企業(yè)競爭情報人員直接從企業(yè)內部、競爭對手和競爭環(huán)境等信息中分析、識別、并提取、整合出來的對企業(yè)決策有價值的那部分情報，我們可以視為就是 “顯性知識”；而需要有經(jīng)驗的情報人員憑借自身能力對沒有現(xiàn)成結論的信息進行深入分析、挖掘繼而綜合合成得出“該怎么做”的結論的那部分情報，則是“隱性知識”，是經(jīng)過人腦的復雜思考才能得到的東西�？梢�，競爭情報的內核是由“顯性知識”和“隱性知識”構成的。最后，競爭情報的產(chǎn)生過程與知識的產(chǎn)生過程極為相似，都包括原始數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理成為信息，然后根據(jù)特定需要定制化地萃取和加工以將信息轉化成為輔助決策的知識和情報。競爭情報的產(chǎn)生程序和知識一樣,它是經(jīng)過了數(shù)據(jù)、信息兩個層次的提升后得到的，這說明競爭情報與知識這兩者之間一定有著非常緊密的聯(lián)系。所以從本質上說，競爭情報本身就是一種知識，是對信息分析整合后獲得的知識。競爭情報來自于信息與知識，同時又高于原有的信息與知識。
　　
　　2.競爭情報障礙
　　
　　目前，競爭情報雖然在很多企業(yè)都取得了成功，但在全球推廣較慢。人們對“競爭情報”這一概念仍存有相當?shù)慕湟�，誤認為情報就是“間諜”，是違法的行為；將“情報”單純地理解為“信息”。造成競爭情報在全球推廣較慢的原因主要是斯歐德若斯?恩吉尼歐與菲利普?卡特賴特提出的三類障礙。斯歐德若斯?恩吉尼歐與菲利普?卡特賴特通過調研及采訪眾多大型組織的管理者發(fā)現(xiàn)，競爭情報工作中存在三類障礙，如圖2所示：1、行為障礙，主要是由于管理者、決策者和調查者的行為特征而導致的障礙；2、過程障礙，這主要是由于信息分析過程特征而導致的障礙；3、組織障礙，是由于參與信息分析設計的團隊的組織結構而導致的障礙。[5]
　　2.1 行為障礙
　　在行為障礙中比較明顯的主要是驗證性偏見和對硬數(shù)據(jù)的迷信。驗證性偏見主要表現(xiàn)為決策者僅搜索能證實其現(xiàn)有觀念的信息并常常忽略其他信息。而對硬數(shù)據(jù)的迷信并因而“成功地”分析獲取的信息則容易導致創(chuàng)造性的缺失。這兩種行為障礙是不同的。在驗證性偏見中，既有信念或想法，雖然是錯的，卻與數(shù)據(jù)相符。而在迷信硬數(shù)據(jù)的行為障礙中，決策者卻是為支持其觀念而偽造數(shù)據(jù)。每個人通過獲取的信息都可能感覺原來的信念確實是對的，雖然事實并非如此。而在后一種行為障礙中，決策者雖然意識到他們原有的信念和直覺與獲取的信息不相符，但仍然選擇忽視信息的存在。信息并不總是用于理解前景并驗證任何想法。例如，一個高級營銷執(zhí)行官說過，他首先通過親自進入市場并以顧客的身份創(chuàng)造性的理解問題，從而開始實行競爭情報，然后他進行市場調研以尋找事實根據(jù)。而且，任何與信息不相符的直覺都應該仔細盤查。
　　2.2過程障礙
　　過程障礙的表現(xiàn)主要是不成功的問題定義和調查剛性。信息分析過程的主要階段是問題定義�？蓡栴}定義卻容易由于情報的基本特征而被忽略，從而導致不成功的問題定義，影響競爭情報的分析過程，并最終影響競爭情報的實施效果。調查剛性是情報的另一基本特征。當針對正確的問題的正確的解決方案終于找到時，這些方案可能早已變的過時。企業(yè)的競爭環(huán)境變化很快，事物的發(fā)展變化也很快，這是一個“計劃趕不上變化”的時代。在這種環(huán)境下，我們必須意識到競爭情報也必須是一個動態(tài)的、反復的過程，不能墨守成規(guī)。競爭情報是反復的，有時在某種程度上他們甚至不能稱之為是方案，而是一個持續(xù)的過程。正如一些商業(yè)情報管理者所說，競爭情報沒有開頭和結尾，是一個無限持續(xù)的過程。因此，我們不應該把競爭情報看成是一個瞬間過程，而應該把它看成是一個反復的過程。同樣，信息搜索也是一個無限的過程，它也是反復和動態(tài)的。
　　2.3組織障礙
　　組織障礙的表現(xiàn)也主要有兩種，分別是信息不對稱的濫用和新進人員綜合癥。信息不對稱的濫用可能是最難跨越的一種組織障礙。當一方有相關的信息卻不與另一相關方分享時，信息不對稱就產(chǎn)生了。信息共享的缺乏是這一種障礙的最通常的表現(xiàn)。信息不對稱可能要花費巨大的成本，卻也可能帶來豐厚的利潤。例如，有時，公司面臨數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，然而兩個地方給出的對同一問題的數(shù)據(jù)卻可能采用不同的方法。因此，保障信息不對稱的利益也是反對信息共享的原因之一，而這一原因卻容易被急于進行知識和信息共享的組織所忽略。引進有新思想的人參與競爭情報固然好，但有時新進人員也可能會給組織帶來危險，因為他們只希望得到新發(fā)現(xiàn)，因而采用與以前完全不同的方法和做法而忽視了老方法也有可取之處。保持與過去的連續(xù)性是組織競爭情報成功的關鍵因素之一。這并不是說不應該在適當?shù)臅r候與過去分道揚鑣，而是說組織應該關注歷史背景，注意吸收老方法的有益之處。
　　
　　3. 基于知識管理的競爭情報工作
　　
　　從以上競爭情報障礙的分析我們可以看出，競爭情報工作產(chǎn)生障礙的最主要原因是知識的缺乏及不恰當使用。在行為障礙中，決策者是從數(shù)據(jù)直接到?jīng)Q策的，而沒有先將數(shù)據(jù)轉換成知識再決策。在過程障礙中，管理者不了解知識和情報的特征，從而導致了不正確的問題定義和研究剛性的產(chǎn)生。而在組織障礙中，由于知識共享的缺乏而產(chǎn)生了信息不對稱及新進人員的盲目行動。而要克服以上的競爭情報障礙，就必須吸收知識管理中的有益思想，將競爭情報與知識管理整合起來，從而幫助企業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)競爭力，如圖3所示。競爭情報所收集的信息和知識，需要借助知識管理，才能在合適的時間，以最恰當?shù)膬热輦鬟f給最需要的人；知識管理需要借助競爭情報，才能源源不斷地獲得企業(yè)外部的有用信息和知識，使之融人到組織內部的知識中，從而提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力[6]。國內外凡是成功的企業(yè)，也無一不是借了競爭情報和知識管理之力，無一不是實現(xiàn)了競爭情報與知識關聯(lián)管理的整合。
　　3.1融合知識管理方法的競爭情報工作方法
　　競爭情報研究是知識管理模式在企業(yè)競爭中的具體化表現(xiàn)，其中有許多值得借鑒的經(jīng)驗、工具與方法。競爭情報是關于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息分析，它的主要功能是為企業(yè)評估關鍵的發(fā)展趨勢，跟蹤正在發(fā)生的企業(yè)環(huán)境變化，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手能力和動向，從而制定正確競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報是一種信息方法，也是一個信息過程，同時又是一種信息結果，它與企業(yè)知識管理目標是一致的。一般來講，競爭情報過程包括5個主要步驟：規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、情報分析、情報傳播。企業(yè)通常對以專利、科學發(fā)明、技術資料、根據(jù)需求的可獲得的文檔資料、定期報告、定期或不定期的書面、口頭匯報、時事通訊、企業(yè)內部的電子數(shù)據(jù)庫等形式存在的顯性知識進行管理。為知識管理服務的競爭情報活動將其重點放在知識的獲取方面，因此，競爭情報的分析過程本身就是一種知識創(chuàng)新。企業(yè)惟有通過知識創(chuàng)新，才能將組織知識鏈中的員工智能加以整合，即對企業(yè)員工的顯性和隱性知識的相互轉化，從而實現(xiàn)競爭情報的有效利用，促進企業(yè)的知識共享，提高企業(yè)知識管理效率，最終聚集為企業(yè)的核心競爭力。
　　3.2融入知識管理的競爭情報工作流程
　　競爭情報與知識管理在工作內容和方法上有一些交叉與互融。例如，競爭情報中建立數(shù)據(jù)庫，實際上融入了知識管理中“顯性知識有序化”的思想；競爭情報中為了提高企業(yè)情報人員的分析能力，需要進行專門的培訓，競爭情報組織研討班，在研討班上了解和討論特定競爭對手的情況，是知識、信息的轉移和共享；競爭情報常用方法中的市場信號分析和定標比超，實際上是隱性知識的挖掘或顯性知識的利用。而知識競爭條件下的競爭情報，不僅僅是競爭數(shù)據(jù)的收集或者是對行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手的分析，而且還會作為企業(yè)的一項核心能力，通過對有關競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關于企業(yè)機會和威脅、長處和弱點的新知識－情報，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和長處的經(jīng)營戰(zhàn)略。競爭情報從其起點到最終結果都與顯性知識管理相一致，可以說競爭情報是以提高企業(yè)競爭力為目的的顯性知識管理。因此，競爭情報的工作流程可以融入知識管理的因素，如圖4所示。競爭情報的某些成果（各類分析報告）只有通過知識管理途徑才能更好地發(fā)揮作用[7]。反之，一方面，競爭情報的活動結果可以作為正反面案例積淀為企業(yè)的知識，豐富知識管理的內容；另一方面，圍繞企業(yè)知識管理所開展的競爭情報活動，有利于企業(yè)制定相宜的知識管理實施方案。在這種互融關系中，企業(yè)知識庫起著互融引擎的作用，協(xié)調這兩種活動有條不紊地進行。
　　3.3基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)
　　許多的商業(yè)應用中的問題都以不可預測的方式發(fā)生，而適應性則能使企業(yè)能動態(tài)的適應問題特征并適應變化的環(huán)境。采用計算情報技術處理數(shù)據(jù)促進了適應性競爭情報(adaptive competitive intelligence)的應用。適應性競爭情報側重于處理數(shù)據(jù)的語義信息，數(shù)據(jù)是商業(yè)應用的促進力。隨著數(shù)據(jù)量的增長，因特網(wǎng)上可獲取全球數(shù)據(jù)，不同數(shù)據(jù)庫相互連絡，這些導致人們不僅要求以句法的方式處理數(shù)據(jù)，還要求通過新技術從語義上處理數(shù)據(jù)，比如，處理不完整的、不確切的、多余的、動態(tài)的和錯誤的數(shù)據(jù)。如圖5所示，適應性競爭情報系統(tǒng)關注企業(yè)的所有相關面，特別是關注商業(yè)輸入(business input)和輸出(business output)。商業(yè)輸入指的是要處理和解決的問題、以及相關的數(shù)據(jù)；而商業(yè)輸出指的是采用方法而得出的能轉換成改善企業(yè)各個方面的企業(yè)程序問題知識和問題的解決方案。從問題和數(shù)據(jù)到最優(yōu)解決方案的主要工作是數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)分析和最優(yōu)化工作[8]。
　　而基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)的設計思路就是在融入了知識管理思想的競爭情報工作流程的基礎上，應用借鑒了知識管理方法的競爭情報工作方法，運用智能數(shù)據(jù)管理技術建成一個以知識管理為基礎、信息搜集為手段、適應性情報處理為核心、情報推送為目的的適應性競爭情報系統(tǒng)。系統(tǒng)組成結構見圖6所示。
　　如圖6所示，基于知識管理的企業(yè)適應性競爭情報系統(tǒng)是一個集情報采集、管理、分析、發(fā)布、服務、共享為一體的智能系統(tǒng)，可以完成對企業(yè)自身競爭力、競爭對手、競爭環(huán)境的實時監(jiān)測，同時具有高度智能的信息聚類、個性化信息定制、高效率的智能情報檢索、信息推送等功能。情報人員可以通過企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)采集企業(yè)內外部情報信息，在知識管理機制的作用下，采用各種先進的信息處理工具(如：利用自動分類工具進行自動信息群體識別；利用數(shù)據(jù)處理引擎工具實現(xiàn)概念分析、內容提取、概念模式識別、相關度計算、全文檢索等智能數(shù)據(jù)處理功能；利用用戶管理服務器實現(xiàn)用戶信息自動建檔、檔案搜尋、檔案分析、檔案實時自動更新等功能，實現(xiàn)用戶信息個人定制的管理，對采集的信息進行相關的處理。智能化數(shù)據(jù)管理層能夠按照使用者的指示獨立地搜集信息，并在此過程中自我學習，具有自主性、目標驅動性、連續(xù)性、能動性等特點.可以在較高程度上去分辨、識別、理解預期用戶的需求及其特征。
　　
　　4.結語
　　
　　情報與知識具有內在的聯(lián)系。情報具有知識屬性，這使得競爭情報也含有知識屬性，從而使競爭情報和知識管理緊密的聯(lián)系起來。競爭情報工作中存在三類障礙：行為障礙、過程障礙、組織障礙。這三類障礙延緩了競爭情報工作的推廣，消弱了競爭情報的效果，并在企業(yè)中造成了消極的影響。為克服競爭情報工作中的三類障礙，競爭情報工作可以充分利用其知識屬性，與知識管理進行整合，最終構建基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)。
　　
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　　作者簡介
　　何紹華：女，1951年8月，湖南長沙人，武漢大學信息管理學院教授、博士生導師；主要研究領域：知識管理與組織創(chuàng)新等，曾出版專著多部、發(fā)表論文多篇；聯(lián)系方式：027-62996859，email: hshua@email.whu.省略
　　
　　王培林，女，1982年1月，江西興國人，武漢大學信息管理學院2006級博士研究生；研究方向：知識管理與組織創(chuàng)新；曾發(fā)表論文10多篇；Email: peilin1280@mail.省略

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