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　　〔摘要〕《長尾理論》和《世界是平的》兩本圖書所論述的現(xiàn)象帶有普遍性。閱讀習慣的無縫對接，再談“概念圖書館”，數(shù)字統(tǒng)計謹防誤區(qū)，文獻結(jié)構(gòu)比例由誰做主，是在《世界是平的》中所談到的幾個問題。世界是“平”的，旨在真正了解讀者的閱讀行為；從80/20到九法則，旨在說明利用一次也是利用，這種利用占據(jù)全部讀者比重的絕大部分，值得重視。
　　〔關(guān)鍵詞〕二八定律 九法則 全球3.0 長尾理論
　　〔分類號〕G250.7
　　From 80/20 Rule to the Rule of Nine and Some Related Thoughts
　　XieYouning
　　Hohai University Library,Nanjing210098
　　〔Abstract〕The phenomena discussed in books of The Long Tail and The World is Flat is somehow universal. This paper thinks over a series of questions on keeping zero distance with readers" reading habit:on concept library, on preventing fault in digital statistical work, on which is the decisional factor in constructing the document structure. All of that have discussed in the book of The World is Flat. The opinion of world is "flat" is to guide us to understand the readers" reading habit, and from 80/20 rule to the rule of nine is to tell us that using once is considered be used, and that this type of using takes the most proportions of all readers and deserves attention.
　　〔Keywords〕80/20 rule rule of nineglobal 3.0the long tail theory
　　
　　寒假里，讀了安德森的《長尾理論》（The Long Tail）[1]和弗里德曼的《世界是平的》(The World is Flat)[2]兩本圖書，這兩本書在2005年亞馬遜暢銷書排行榜上名列首位，可謂之具有重大影響的力作，其作者一位是編輯，另一位是記者。編輯、記者的眼光很獨到，信息處理能力十分強，這一點，可以追溯到曾寫《第三次浪潮》的作者托夫勒，他當初的預言在今天成功得到了實現(xiàn)。他們通過自己采訪中所收集的資料，分析發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，用專業(yè)的語言說是發(fā)現(xiàn)了“情報”，這種新聞眼光，新聞分析的方法有許多值得從事信息管理、情報分析的專業(yè)人員去學習、借鑒。安德森根據(jù)娛樂業(yè)CD歌曲的利用情況，做了商場銷售與娛樂業(yè)網(wǎng)絡點擊次數(shù)的比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商場中由于物理空間的限制，只能容納部分熱門的CD片上架銷售，而在娛樂場所結(jié)果就不一樣，由于無限的虛擬空間，可以容納數(shù)以萬計的CD內(nèi)容，從點擊消費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)查，作者驚奇地發(fā)現(xiàn)，真正利用率高的熱門歌曲，僅占少量比例，數(shù)以萬計的其它歌曲，往往只是點一到兩次的卻占到總利用歌曲的98%，娛樂場所主要利潤也來源于此，作者將這種現(xiàn)象稱之為“長尾”，最后，又形象地提出了“長尾理論”。依據(jù)這一理論，作者還發(fā)現(xiàn)其它許多領(lǐng)域有類似的現(xiàn)象，如：Google的廣告收入，不是主要來自大公司，恰好相反，多數(shù)來自于小公司。長尾理論的發(fā)現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的80/20律，描繪出一個九法則，這讓我們的思維方式轉(zhuǎn)向了一個全新的角度，其理論的重要意義就在于此。當然，必須指出的是，這一理論產(chǎn)生的背景環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是信息技術(shù)的支持，是技術(shù)支持之下的數(shù)據(jù)挖掘得以發(fā)現(xiàn)的一種現(xiàn)象，這是繼互聯(lián)網(wǎng)世界邊際效益遞增法則之后的又一發(fā)現(xiàn)。所以，相提并論的就是另一本書《世界是平的》，它描繪了“碾平世界的十大動力”和“三重匯合”，提出了全球化3.0的概念。如果沒有“平的世界”，仍然是橢圓球的世界，那么，有眾多的物理空間障礙，“長尾”也是不可實現(xiàn)的。
　　“長尾理論”和“世界是平的”究竟給予圖書館學情報學專業(yè)怎么樣的思考與啟示？筆者認為是網(wǎng)絡環(huán)境之下圖書館概念的重新審視。大的方面，從圖書館的定義到圖書館的評價；小的方面，從圖書館的開門時間到讀者流量的計量統(tǒng)計；近的方面，從紙質(zhì)圖書采購到電子資源的建設，等等，皆有所及。
　　
　　1九法則客觀存在
　　
　　為了驗證九法則，筆者從合作的圖書發(fā)行商拿到了一些銷售數(shù)據(jù)，依據(jù)南京某書店提供的銷售記錄分析：總庫和門市的銷售也是符合長尾理論，在種數(shù)約4萬種圖書的書店里，絕大多數(shù)的圖書銷售量在1-10冊左右，銷上幾百冊的圖書都是教材或考試類圖書，其具體涉及的品種很少，這是一個九法則的印證；再者，在圖書館圖書流通數(shù)據(jù)中，也有“部分”長尾現(xiàn)象，所謂“部分”是指圍繞教學、應試用書之外，其它的圖書閱讀表現(xiàn)出分散化趨勢，這又是一個九則律；另據(jù)，某圖書館的統(tǒng)計，全年讀者人數(shù)約30萬人次，網(wǎng)上點擊數(shù)據(jù)近400萬次，其中，圖書館管理系統(tǒng)OPAC點擊數(shù)30萬次左右，其余370萬次左右是各數(shù)據(jù)庫的點擊量，這里又有一個值得思考的數(shù)據(jù)。從80/20定律到九法則是一個很重要的變化。問題是：這種現(xiàn)象是以前就存在，因為沒有具體數(shù)據(jù)，而沒能夠及時發(fā)現(xiàn)，還是近幾年來的讀者閱讀的變化？筆者以為，這兩方面的原因可能都存在。過去，人們習慣性認為80/20定律是個筐，什么東西都往里裝，掩蓋了許多真實的現(xiàn)象，造成了管理上的一些誤區(qū)。所以，九法則現(xiàn)象是值得關(guān)注的。讀者需求的多元化引來閱讀內(nèi)容的多元化，恐怕是這種現(xiàn)象背后關(guān)鍵的東西。對于長尾理論，有專家評說是“豐饒經(jīng)濟”的選擇，只有品種豐富多樣，才有可能進行選擇。圖書館也是一樣，改革開放20多年來，年出版數(shù)量不斷上升，目前為止，已經(jīng)達到年出版近20萬種的數(shù)字資源，公開期刊約10 000種。此外，圖書館的投入不斷增加，出版流通速度加快，加上數(shù)字出版的興起，可以說，今天的文獻選擇環(huán)境有了很大的不同。筆者以為，另有一個原因是：網(wǎng)絡化、數(shù)字化平臺的建設，在文獻信息揭示方面提供了更加便捷的條件，使過去不易發(fā)現(xiàn)或不注意的文獻，在鼠標點擊之下，便立即“露出尊容”。
　　
　　2閱讀習慣的無縫對接
　　
　　過去，按照《高等學校圖書館工作規(guī)程》的要求，圖書館開放時間不得低于每周72個小時。事實上，現(xiàn)在許多單位已經(jīng)達到90個小時以上，這只是指物理圖書館（傳統(tǒng)圖書館），數(shù)字圖書館已經(jīng)實現(xiàn)7×24小時的服務。因此，僅從開放時間觀察，圖書館實際上已經(jīng)實現(xiàn)了全天候服務，相當于銀行有營業(yè)廳，關(guān)門的時候有ATM柜員機同樣可進行提款或還款、交費業(yè)務。最近，筆者看到某省圖工委的一份調(diào)查，數(shù)據(jù)表明：仍然有85%的讀者，要求繼續(xù)延長開放時間，這就好像是春節(jié)銀行要放假，社會上反映強烈一樣，這種要求應當說有其合理的一面。從圖書館服務的角度看，提供多元的人性化的服務是永無止境的。但是，從現(xiàn)有的人力、物力有限的條件下來看，了解數(shù)字圖書館，利用數(shù)字圖書館，搭建良好的網(wǎng)絡環(huán)境，提供更多的公共計算機，培養(yǎng)和提高數(shù)據(jù)庫使用的興趣與能力，逐步轉(zhuǎn)變用戶利用圖書館的閱讀行為習慣，可能是最為現(xiàn)實和最優(yōu)的選擇。幾年前，筆者聽過加拿大大學一位學者的學術(shù)報告，其中講到，國外一些大學圖書館的流量30%以上來自于閉館時間（Close Door），即讀者通過網(wǎng)絡的方式利用圖書館資源。世界是“平”的，讀者怎樣跨過傳統(tǒng)圖書館，邁進現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的門檻，養(yǎng)成數(shù)字閱讀行為，實現(xiàn)閱讀習慣的無縫對接，是一個值得研究的問題。筆者曾經(jīng)提出過“數(shù)字化學習”的問題，就是在數(shù)字環(huán)境之下，學會否定之否定的自主式糾錯學習，即是為了面對和解決這個問題。
　　《世界是平的》提出了全球化3.0的概念，以購機票作為例子進行解釋，即全球1.0時，大家都通過代理商去買票；全球2.0時，通過電子出票機代替票務代理；全球3.省略、163.com等通用資源門戶算不算是一種圖書館？答案當然不完全一致，有爭論。筆者以為，“概念圖書館”的觀念確立，對于進一步理解圖書館工作的價值很有幫助。遺憾的是這樣的觀念沒有得到應有的重視，筆者查閱了維普數(shù)據(jù)庫（www.省略 ）該論文被引用情況，幾年來僅兩次，這恐怕又是一個現(xiàn)實的問題。
　　概念的突變，也帶來價值取向的變化。筆者以為，圖書館的效益評價的價值觀也應當發(fā)生變化。如何變化？應當有機結(jié)合傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館進行評價。世界是平的，數(shù)字圖書館使傳統(tǒng)圖書館變平了，變得足不出戶，就可以進入圖書館閱讀、下載和利用資源，時間和空間都很節(jié)省，效率也很高。筆者經(jīng)常接到一些讀者的咨詢，問：國外數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)能否下載？答：當然可以。問：在家里能否下載？答：離開校園網(wǎng)之外的客戶端不能認為是本校用戶，所以，不能下載。仔細想來，這里有兩個小問題：①網(wǎng)絡資源的閱讀應當和紙質(zhì)文獻閱讀的功能一樣，可以閱讀、復制，下載（復制）的費用由學校統(tǒng)一買單，這一點要反復宣傳，讓讀者清楚。從一定意義上講，網(wǎng)絡資源的下載（復制）、利用比紙質(zhì)文獻更為方便，尤其是后期的合理的編輯使用，因而，也引來了“版權(quán)風波”；②本單位用戶的身份認證問題。在校園內(nèi)可訪問，離開校園，身份就受到質(zhì)疑，就不能訪問校內(nèi)資源，這顯然不合情理，也確實是現(xiàn)實的問題。從技術(shù)上講，遠程的身份認證已經(jīng)解決，問題還是出在各單位的管理上面，這樣明顯影響了圖書館的利用，影響到圖書館效益的提高。所以，關(guān)于效益問題的館內(nèi)館外因素都要進行認真地思考。如果不能很好地把握好技術(shù)問題和制度安排，就會造成圖書館效益的降低。
　　
　　4數(shù)字統(tǒng)計謹防誤區(qū)
　　
　　我們關(guān)心的另一個問題是讀者數(shù)量統(tǒng)計問題。統(tǒng)計應當隨環(huán)境的變化而變化，除傳統(tǒng)的借閱人數(shù)外，還應當包括網(wǎng)上的用戶流量。目前，從網(wǎng)絡統(tǒng)計分析來看，圖書館的利用率已大大提高，如果某日某數(shù)據(jù)庫不通，讀者即會打爆圖書館相關(guān)業(yè)務部門（信息部、技術(shù)部、資源建設部）的電話進行咨詢，這就是證明。但是，網(wǎng)上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(Counter)也要從兩方面看：一方面，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們能夠及時地掌握圖書館的服務效益，了解各數(shù)據(jù)庫使用情況，了解具體的某種文獻的利用情況，這一點，在過去是很困難的，這給予今天的跟蹤分析與研究的準確性創(chuàng)造了條件；另一方面，網(wǎng)上用戶流量統(tǒng)計還不規(guī)范，不準確。部分數(shù)據(jù)庫供應商提供的數(shù)據(jù)有隱藏的商業(yè)目的，部分單位或具體統(tǒng)計人員在操作時，存在貪多、貪大的情況，以至于最后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能偏差很大，盲目追求多的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)嚴重失真，不具備可比性，這樣的數(shù)據(jù)還有什么意義呢？這種數(shù)據(jù)只能哄騙外行，不具備科學研究的意義。計算機信息可以記錄每次訪問者的行為，通過服務器管理的后臺，可以清楚地得到這些記錄。也可以通過對訪問行為的分析，發(fā)現(xiàn)新的動態(tài)曲線，稱之為數(shù)據(jù)的挖掘。通過數(shù)據(jù)挖掘，也可能看出一條“長尾巴”來，為什么能夠挖掘？這主要是因為世界是“平”的，我們能夠以很低的成本進入圖書館，獲取知識與情報，也正是因為是“平”的，我們還可以走入后臺，分析每個讀者的閱讀行為，了解其需求，進而進一步針對性很強地改變服務的質(zhì)量，使不確定性減少，目標明確，提高滿意度。現(xiàn)在的問題是：①要展開統(tǒng)計的規(guī)范研究，統(tǒng)計內(nèi)容的內(nèi)涵與邊界要清楚、統(tǒng)一；②要學會利用數(shù)字進行挖掘情報，支持決策，改進服務。
　　
　　5文獻結(jié)構(gòu)比例由誰做主
　　
　　圖書館文獻結(jié)構(gòu)問題也是一個爭論不休的問題。現(xiàn)在仍然有許多人熱衷于紙質(zhì)文獻，感覺舒適、方便，這是不可否認的事實。所以，電子文獻與紙質(zhì)文獻的結(jié)構(gòu)關(guān)系，矛盾突出，各方意見很難統(tǒng)一，協(xié)調(diào)起來很困難。筆者也經(jīng)常接到一些圖書館同行們的一些咨詢電話，問：比例、結(jié)構(gòu)關(guān)系，怎么樣才算是恰當？這也一直是圖書館資源建設中值得討論的話題。筆者認為，文獻結(jié)構(gòu)關(guān)系是一個動態(tài)的調(diào)整過程，影響結(jié)構(gòu)比例關(guān)系的因素很多，包括：讀者閱讀習慣，該單位的網(wǎng)絡環(huán)境，讀者與讀者之間的相互作用，圖書館的服務能力（人力資源狀況）以及單位的制度設計等。筆者曾考察過香港的一些學校，那里情況也不統(tǒng)一，總體上，電子資源的比例比較高，有的達到70%-80%（見《香港大學與內(nèi)地圖書館之比較》，新世紀圖書館，2006年第6期）。用戶訪問學校資源很方便，即使不在校園內(nèi)，利用遠程的客戶認證方式（如：VPN技術(shù)），也可以作為校園網(wǎng)用戶正常訪問。內(nèi)地的情況就不同了，有的校園用戶，雖近在咫尺，但由于不在校園網(wǎng)范圍內(nèi)，就不能訪問校園資源（前面已經(jīng)提到）。盡管目前有些數(shù)據(jù)庫在技術(shù)上已經(jīng)設計了遠程客戶認證支持的功能，但在內(nèi)地真正使用的比較少。這是由于，有些單位的擔心比較多，比如怕黑客侵入，怕專用賬號外流等，因此規(guī)定副教授以上人員才可申請VPN登錄，如此觀察，我們的數(shù)字資源利用率怎么能夠提高？所以，比例問題是一個歷史的發(fā)展過程，有認識的局限性，有管理的局限性，亦有行為的局限性。筆者以為，不要用計劃經(jīng)濟的思想，什么都來一個計劃，應當學會用“市場”的觀念進行調(diào)節(jié)，盡可能找出利用與發(fā)展的曲線，動態(tài)、及時調(diào)控好各類文獻的比例關(guān)系，這也是對于館員能力的一種考量。
　　歸納地說，世界是“平”的，讓我們可以相互穿梭在各種文獻之中，方便利用，讓我們走進后臺，真正了解讀者的閱讀行為；從80/20到九法則，讓我們知道利用一次也是利用，網(wǎng)絡利用也是利用，這些都是滿足讀者的閱讀需求，而這種少量利用文獻的讀者或網(wǎng)上利用的讀者恰恰占居全部讀者比重的絕大部分，呈現(xiàn)出一個長尾，這一現(xiàn)象值得重視。
　　
　　參考文獻：
　　[1]安德森. 長尾理論. 喬江海,譯. 北京:中信出版社,2006.
　　[2]弗里德曼. 世界是平的. 何帆,等譯. 長沙:湖南科學技術(shù)出版社,2006.

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