1　報復的內(nèi)涵及定義 　　 　　在社會生活里，報復是作為一種懲罰罪惡的手段出現(xiàn)的，能對他人起到警示作用，從而減少攻擊行為，但會消耗大量的時間、精力，使得心靈的創(chuàng)傷難以愈合。因此如何界定報復是一個不容忽視的問題，西方學術界至今也沒有給出一個清晰明確的定義。Elster(1990)從哲學角度出發(fā)，認為報復是受害者不計代價和危險，試圖傷害冒犯者的一種現(xiàn)象，它是一種非理性的，違反社會規(guī)范的行為。而從社會學角度看，報復是為了補償自己所受的傷害和侮辱，而對他人進行懲罰或傷害(Stuckless&Goranson，1992；McCullough，Bellsh，Kilpatrick，&Johnson，2001；Aquino，Tripp，&Bies，2001)，Bechwati和Morrin(2003)在工作場合下研究消費者的報復行為，把報復定義為消費者對公司的報復性情感，尤其是在一次不愉快的消費體驗之后，會產(chǎn)生損害公司利益或形象的想法。這些定義都認為報復是在受到傷害后，難以擺脫敵意和怨恨情緒，并希望對方受到傷害的現(xiàn)象，卻忽視了報復產(chǎn)生的心理原因。

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