職場爭執(zhí)司空見慣 　　小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個交流的郵件，抄送給老板呢？” 　　老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒有別的意思，咱們交流的內(nèi)容涉及項目發(fā)展方向，應該讓領導了解一下啊，你說呢？”
　　“不就是因為我不同意采用你說的那個流程，說了幾句過激、難聽的話嗎？我告訴你，這個流程設計是我負責！”
　　“干嗎這么沖動，我就是提點建議，事情還是你負責，你自己去處理吧。”老馬轉(zhuǎn)身走了。
　　下班前，老馬通過MSN給小蔡發(fā)了個信息：“咳，你說咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當?shù)模�下班一起吃飯吧。�?
　　在職場中，一群人在一個鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發(fā)生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個看似稀松平常的情境中所蘊藏的職場較量與智慧，往往被多數(shù)人忽略。
　　讓我們來簡單分析一下這個案例里的爭執(zhí)層次：
　　郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執(zhí)的特點是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會臉紅脖子粗，而且有充分的時間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對方的觀點。郵件之爭發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當事人把郵件CC（抄送）給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領導。這有點類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪�，遏制對手的囂張氣焰�?
　　當面爭執(zhí)。小蔡終于忍不住發(fā)飆，因為老馬首先通過抄送的形式把戰(zhàn)爭升級了。小蔡怒不可遏的指責，看似是一時沖動，其實這里有更加實際的目的。小蔡沒有選擇當著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責領地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。
　　和解手段。老馬畢竟有多年職場經(jīng)驗，通過此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點――對自己的專業(yè)意見固執(zhí)堅持，需要合作者更多的鼓勵和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團結的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點虛化”（爭執(zhí)的焦點不是你和我個人之間的矛盾，而都是為了公司）的策略，主動與小蔡和解。
　　
　　言歸于好并非難事
　　沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。
　　吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責和挑釁，不存在單方面的吵架，所以和解也必須是雙方的。
　　常見的和解手法有這么幾種：
　　自然消解法：有些辦公室里的爭執(zhí)，事后看來是很可笑的，本身不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。
　　高姿態(tài)法：傳統(tǒng)觀念認為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認輸了，其實在大多數(shù)職場人心目中，第一個主動溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重、值得佩服的高姿態(tài)。不妨走過去主動伸出手，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心，或者發(fā)一個短信，“嗨，還生氣呢？”“喂，下班一起吃飯�！�
　　矛盾轉(zhuǎn)移法：就像前面例子中老馬做的那樣，嘗試把矛盾的焦點歸于虛擬的第三方。“何必呢，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對�！薄捌鋵嵨沂沁@么想的，你說的也很有道理�！�
　　最后需要強調(diào)的是，既然職場爭執(zhí)無法避免，那么我們不妨以價值的觀點去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，大膽地去爭取自己應得的權益；如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態(tài)度處理問題。

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