那年我應(yīng)邀去日本一家制造汽車(chē)的企業(yè)考察,當(dāng)參觀到制造板簧的工序時(shí),一位在此工序上干了好多年的日本人,在鉆完板簧上的孔后,準(zhǔn)備把板簧放到專(zhuān)用模具上,再用另一套模具鉆另外一個(gè)孔,就是這樣一個(gè)成熟的工序,出了問(wèn)題。一名操作工人鉆孔時(shí),鉆錯(cuò)了孔。這事正巧被工長(zhǎng)看到了,打電話找來(lái)設(shè)計(jì)人員,把情況跟設(shè)計(jì)人員說(shuō)了,剛說(shuō)完,設(shè)計(jì)人員便一口承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)有問(wèn)題,說(shuō)自己的設(shè)計(jì)應(yīng)該想到這些問(wèn)題才對(duì)。我是搞設(shè)計(jì)的,覺(jué)得這樣成熟的工藝,又干了這么多年,干錯(cuò)了,應(yīng)該屬于操作工的失誤,怎么把責(zé)任推到設(shè)計(jì)人員的頭上呢?我正納悶之際,工長(zhǎng)已經(jīng)叫停了這項(xiàng)工作,我感到奇怪,就問(wèn),工作怎么說(shuō)停就停了呢?工長(zhǎng)答,設(shè)計(jì)有問(wèn)題,就應(yīng)該停。
　　我一直很關(guān)心這件事,想知道日本人是怎么處理此事的。幾天后,我又去那家企業(yè),專(zhuān)門(mén)去看那套模具,沒(méi)想到,模具已經(jīng)重新改裝過(guò)了,這次改裝的模具,就算工人放錯(cuò)板簧也進(jìn)不到模具里面去,徹底解決了工裝問(wèn)題。
　　在贊賞日本人效率的同時(shí),我深感慚愧,在國(guó)內(nèi),這樣的事經(jīng)常碰到,像這樣的錯(cuò)誤,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量又沒(méi)有多么大的影響,若工長(zhǎng)沒(méi)看見(jiàn),操作工就會(huì)悄悄地處理掉;若被工長(zhǎng)看到了,多數(shù)情況下,對(duì)操作工一番教育,最多一罰了之。對(duì)比之下,日本人面對(duì)這種錯(cuò)誤,處理的方法就大相徑庭了,錯(cuò)的東西,日本人絕不手軟,他們會(huì)把這種責(zé)任一查到底。錯(cuò)不要緊,但必須弄明白這事究竟錯(cuò)在哪,找出源頭,才能徹底解決。
　　一件小事,日本人處理起來(lái)如此麻煩,可從處理的結(jié)果來(lái)看,則不是一件小事。我終于明白了,這是一個(gè)理念問(wèn)題,也就是我們跟日本人的經(jīng)營(yíng)理念有區(qū)別,我們處理的是表面,而日本人處理的是問(wèn)題的根。

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