【摘要】生活在當(dāng)下，社會環(huán)境日益復(fù)雜，環(huán)境問題也更加突出，很多天災(zāi)人禍等突發(fā)事件不期而至。這些突發(fā)事件因其不可預(yù)料性以及快速傳播性給人們的生活帶了巨大影響，如何在最短的時間得知此類消息，如何在最近的時間采取行動成了人們最為關(guān)切的問題。而媒體作為重要的信息發(fā)布機(jī)構(gòu)在危機(jī)發(fā)生時應(yīng)扮演什么樣的角色是當(dāng)下應(yīng)該認(rèn)真探討的問題。
　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 新媒體 信息發(fā)布
　　
　　2006年7月17日，印度尼西亞爪哇島西南海域發(fā)生7.3級海底地震后引發(fā)海嘯……這只是近年來發(fā)生的較為引人注目的突發(fā)性事件之一，這些事件使人們措手不及，不僅給人們精神上帶來了巨大的傷害同時也給人們帶來了巨大的財(cái)產(chǎn)損失。面對關(guān)系國計(jì)民生的這些重大突發(fā)類事件，媒體應(yīng)該在其中擔(dān)當(dāng)何種角色，應(yīng)該如何履行職能，這是對媒體的重大考驗(yàn)。從媒體對事件的處理上來看，既有“集體失語”，也有“密切關(guān)注”，中國媒體的彷徨、猶豫、反思、進(jìn)步也在其中一點(diǎn)點(diǎn)得到見證。
　　從媒體的經(jīng)驗(yàn)來看，對于突發(fā)事件現(xiàn)在已經(jīng)不是“報(bào)”與“不報(bào)”的處理，而是該“如何報(bào)”“怎樣報(bào)”的問題。也就是要達(dá)到傳播學(xué)上所說的“傳播效應(yīng)的最大化”，這里更多的涉及到媒體報(bào)道的方式方法的問題。對于這個問題的回答首先要搞清楚什么是突發(fā)事件，它有哪些危害和特征。
　　按照澳大利亞危機(jī)管理專家羅伯特?希斯的研究，突發(fā)事件（或危機(jī)、災(zāi)難、緊急情況）是指對全國或部分地區(qū)的國家安全、社會安全和公共秩序、公民的生命和財(cái)產(chǎn)安全具有重大威脅和損害，造成巨大的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會影響，急需快速作出決策的緊急公共事件。
　　它主要具有以下一些特征：
　　1、不可預(yù)見性。事件的發(fā)生難以預(yù)料，突如其來，影響力強(qiáng)，涉及面廣，持續(xù)性大，信息呈現(xiàn)多渠道傳播特征，容易引發(fā)人們關(guān)注，一般受眾在短時間內(nèi)不可能進(jìn)行全面深入的思考。
　　2、意義重大，影響面廣。突發(fā)事件會影響到社會生活的各個方面，生活在其中的大部分個體都會感受到它的影響；不僅如此，而且突發(fā)事件在基本結(jié)束后，仍能夠?qū)ι鐣�生活的方方面面產(chǎn)生持續(xù)的影響。
　　3、突發(fā)事件還呈現(xiàn)多渠道傳播的特征�，F(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入信息社會，人們獲取信息的渠道不僅僅是大眾傳播媒介，還可以通過各種各樣的信息渠道獲得所關(guān)心的信息，如電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等。
　　正因?yàn)橥话l(fā)事件有這樣一些顯著的特征，所以媒體在應(yīng)對突發(fā)事件的時候應(yīng)該掌握一定的策略，應(yīng)該根據(jù)大眾的心理和事件的性質(zhì)制定傳播計(jì)劃。在遇到突發(fā)事件的時候及時、全面、可靠的信息是不可少的，但是僅僅這些已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代受眾對新聞的需求，他們不但要求媒體提供全方位的信息，更多的時候他們要求對事件的解答。新聞信息可大致分為客觀事實(shí)性信息和主觀意見性信息兩大類。前者提供具體的事實(shí)細(xì)節(jié)，后者提供態(tài)度、價值判斷、邏輯推理以及情感等，是抽象的意見性信息。伊戰(zhàn)期間，媒介信息內(nèi)容的一個顯著變化就是評論增多，且形態(tài)多樣。像在對伊戰(zhàn)報(bào)道時，不但有現(xiàn)場直播，更多的是軍事評論，嘉賓的訪談。這些信息不僅使觀眾了解了戰(zhàn)事、帶來了專業(yè)性的視角，更重要的是在大量的信息面前，給受眾提供了最為有效的認(rèn)知。
　　由于人們處理復(fù)雜信息的能力有限，當(dāng)洪水一樣的超載信息涌向個體時，他們往往被迫奉行“認(rèn)知的經(jīng)濟(jì)學(xué)”，即形成一種簡單化的思維模式來處理信息。西方學(xué)者的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，人們處理新聞時，傾向于從證據(jù)中得出結(jié)論，并將結(jié)論儲存起來，而不是將證據(jù)儲存起來。“這種辦法是處理超載信息的一個主要方式。人們想了解一則消息的要點(diǎn)，他們并不想記住它。他們大多數(shù)人采集信息的最終目的是提取意義，因此信息意義的重要性就很明顯了，它使人們處理信息并提取意義的行為變得合理�！�
　　特別是在當(dāng)今社會信息越來越多，而人們實(shí)際的接收時間卻在減少，在這種情況下，“認(rèn)知的經(jīng)濟(jì)學(xué)”更有利于人們對信息的獲知。因此對于突發(fā)事件的報(bào)道，媒體應(yīng)該在意見性信息和事實(shí)性信息的提供上多動腦經(jīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和手機(jī)用戶的增多，政府和媒體應(yīng)該充分認(rèn)識到新媒體在新聞報(bào)道中的作用，特別是在突發(fā)性事件報(bào)道中的角色。以手機(jī)為例，截至到2006年12月31日，中國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到4.1億人，據(jù)權(quán)威部門估計(jì)，2007年中國手機(jī)用戶的覆蓋率達(dá)到41%，可以說手機(jī)已經(jīng)成為一種新的傳播渠道，而且其強(qiáng)大的功能也注定它將成為一種強(qiáng)有力的傳播工具。與其它媒介相比，手機(jī)具有移動性、及時性、精確到個體、信息準(zhǔn)確、免打擾性、信息覆蓋面廣等特征，與電視、廣播的收視率或收聽率相比，短信的接收率應(yīng)該是近乎百分之百的。正因?yàn)樗�具有這樣的特征，所以在突發(fā)性事件的報(bào)道中具有得天獨(dú)厚的地位。
　　由此，在對突發(fā)事件的報(bào)道中，如果能在第一時間將意見性信息以短信的方式傳達(dá)給受眾，就能夠在最短的時間消除他們的疑惑，接下來再以事實(shí)性信息加以補(bǔ)充，通過追蹤報(bào)道提供全面的多層次的信息，階段性的再以意見性的信息做補(bǔ)充，事實(shí)和意見交叉進(jìn)行，這樣既忠于事實(shí)發(fā)展的本質(zhì)，又符合受眾的接受心理。即使受眾奉行的是“認(rèn)知的經(jīng)濟(jì)學(xué)”，也能夠在媒體中找到他們所需要的信息。
　　我們的媒體在報(bào)道突發(fā)事件的時候不能一味地只想著提供真實(shí)、全面的信息，更多的要思考傳播的特性和受眾的接收習(xí)慣，只有這樣才能達(dá)到更好的傳播效果。■
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　　責(zé)編：劉冰石

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