所謂突發(fā)事件，指突如其來、不期而至的事件，是人們無(wú)法預(yù)料的，甚至是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的事物變動(dòng)，其變動(dòng)時(shí)態(tài)往往是突發(fā)性或躍進(jìn)性的。通常表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)和人們生產(chǎn)、生活產(chǎn)生較大影響的變故和災(zāi)禍。
　　汶川大地震是一場(chǎng)災(zāi)難，同樣是一個(gè)可能對(duì)歷史進(jìn)程產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的標(biāo)志性事件。在地震一被感知就迅即啟動(dòng)的抗震救災(zāi)報(bào)道，不僅在迅速、全面、豐富、深入報(bào)道整個(gè)進(jìn)程的同時(shí)，推進(jìn)了抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建，從而做出了特殊的貢獻(xiàn)；而且也以其自身的創(chuàng)造性舉措和突破性變化，在新聞史上留下不可磨滅的紀(jì)錄。
　　改革開放之前，我國(guó)在新聞傳播方面是相對(duì)比較封閉的，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道也始終存在一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，總是習(xí)慣于把它全都當(dāng)作“負(fù)面消息”，強(qiáng)調(diào)要慎重對(duì)待，謹(jǐn)慎發(fā)稿，能捂就捂，能壓就壓，能不報(bào)道就不報(bào)道。這實(shí)際上既剝奪了老百姓的知情權(quán)，也導(dǎo)致了境外傳媒的猜測(cè)性報(bào)道和歪曲性報(bào)道乘虛而入，造成嚴(yán)重后果和不良影響，嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)的國(guó)際形象和政府聲譽(yù)。
　　進(jìn)入新世紀(jì)，我國(guó)加入了WTO，對(duì)外開放日益擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高速發(fā)展使我們面對(duì)新的挑戰(zhàn)。各國(guó)新聞傳媒之間，對(duì)新聞和信息主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪日趨激烈。當(dāng)前，世界正朝著全球化、信息化發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，信息傳播的速度和廣度空前提高，特別是現(xiàn)代通信、電視技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用和普及，使人們獲取信息的途徑越來越多元化，傳播手段也越來越快捷方便。在新形勢(shì)下再實(shí)行新聞封鎖，無(wú)異于掩耳盜鈴�，F(xiàn)在世界上一個(gè)地方發(fā)生的事情，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、廣播電視等傳播得非常快，你想不讓人知道都很難。因此，重新認(rèn)識(shí)和認(rèn)真研究如何做好突發(fā)事件的對(duì)外報(bào)道，就成為關(guān)系到我國(guó)的國(guó)際形象和新聞信譽(yù)的重大課題。
　　
　　正視事件及時(shí)報(bào)道
　　
　　世界上幾乎每天都有重大的突發(fā)事件發(fā)生。在這種情況下，新聞報(bào)道不能無(wú)動(dòng)于衷，從一定意義上講，對(duì)突發(fā)事件能否予以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的報(bào)道，也是對(duì)新聞媒體能力和水平的檢驗(yàn)。
　　突發(fā)事件在很大程度上與人們的生活息息相關(guān)，特別是災(zāi)害性突發(fā)事件發(fā)生后，“人的好奇心表現(xiàn)為一種對(duì)不幸事件的傾向性。相對(duì)于好事情而言，災(zāi)難總是更容易成為某個(gè)社區(qū)的談資�！痹谡�常信息量不足，或信息模糊不清時(shí)，流言就會(huì)增多。美國(guó)社會(huì)學(xué)家G?阿爾波特提出的一個(gè)流言傳播公式，流言流傳的速度=問題的重要性×不了解的程度�？梢钥闯�，消除流言的關(guān)鍵是消除“不了解”，要消除人“不了解”，就必須讓公眾知情，知道突發(fā)事件的真相。
　　2001年9月11日，美國(guó)東部時(shí)間上午8時(shí)45分，一架被劫持的民航客機(jī)撞向紐約世界貿(mào)易中心北樓，美聯(lián)社在幾分鐘之后發(fā)出快訊：“一架飛機(jī)撞向世貿(mào)中心（大樓）�！盋NN開始同步提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道“歷史在眼前爆炸了”，血淋淋的真實(shí)畫面就在人們的眼前。美國(guó)政府的官方發(fā)言人在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)信息，他們當(dāng)然也考慮到由此帶來的“負(fù)面因素”，但讓更多的人知情，就意味著更多的人會(huì)有所預(yù)防而免于被傷害。在信息時(shí)代，任何事件發(fā)生的第一時(shí)間，公眾都可能從各種渠道得到大量的相關(guān)信息，因此，要封鎖信息幾乎是不可能的。而及時(shí)快速地進(jìn)行公開報(bào)道才能消除流言，有利于社會(huì)穩(wěn)定。所以說，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道的目的是為了社會(huì)的穩(wěn)定，而不是要增加社會(huì)的恐慌；是為了人民群眾的安全,而不是要加劇危機(jī)；是為了解決問題，而不是要制造麻煩。全面平衡的報(bào)道有助于恢復(fù)社會(huì)秩序。
　　特別是在災(zāi)難新聞的采訪報(bào)道中，應(yīng)特別注意抓取災(zāi)難事件中最具有新聞價(jià)值的組成因素，包括人員死傷情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、原因、救護(hù)和救濟(jì)情況、災(zāi)區(qū)災(zāi)后情況等。對(duì)于公眾關(guān)心的問題，媒體應(yīng)盡可能快速、準(zhǔn)確和全面地報(bào)道。
　　以此次汶川大地震為例，正是由于政府的迅速行動(dòng)以及媒體的公開即時(shí)報(bào)道，使這次讓大半個(gè)中國(guó)都有震感的強(qiáng)烈地震沒有引起民眾的大范圍恐慌，有關(guān)地震的謠言也控制在了有限的范圍之內(nèi)。另外，由于有關(guān)地震的公開及時(shí)的報(bào)道使震區(qū)之外的民眾第一時(shí)間了解到了此次地震的嚴(yán)重性和破壞性，這也從客觀上促成了全球的炎黃子孫以及國(guó)際社會(huì)的“總動(dòng)員”：或?yàn)檎饏^(qū)捐款，或?yàn)闉?zāi)區(qū)捐物獻(xiàn)血，或組織救援隊(duì)進(jìn)入災(zāi)區(qū)救援……可以說正是由于即時(shí)公開的地震報(bào)道，最大程度的減少了震區(qū)逝去的生命以及嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，也為政府的救援提供了大量的支持。
　　
　　平衡報(bào)道情理并用
　　
　　突發(fā)事件報(bào)道敏感性強(qiáng)、難度大，把握不好容易產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至給社會(huì)政治穩(wěn)定造成危害。因此，媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)一定要從政治上、大局上考慮，把握正確的輿論導(dǎo)向。在這方面，要特別注意下面兩點(diǎn)：一是要保證報(bào)道客觀全面。一般來說，突發(fā)事件是一個(gè)復(fù)雜的多面體，在報(bào)道中不能一葉障目，只報(bào)道某一方面的情況，而對(duì)另一方面的情況避而不談，或把個(gè)人情緒和意見摻雜其中而誤導(dǎo)受眾。二是要注意正面引導(dǎo)。在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)要充分考慮到在社會(huì)上可能產(chǎn)生的影響，站在黨和政府的立場(chǎng)上，站在維護(hù)人民群眾共同利益的角度，注意發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用。要善于發(fā)現(xiàn)并揭示那些突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展中的正面因素，表現(xiàn)一些有積極意義的東西。比如，突出報(bào)道人民群眾在災(zāi)害面前的搶險(xiǎn)救助行為、互助互愛精神，突出報(bào)道黨和政府處理重大突發(fā)事件中的果斷決策和有力措施，突出報(bào)道公安干警同違法犯罪行為英勇斗爭(zhēng)的事跡，等等。通過報(bào)道引導(dǎo)人們準(zhǔn)確、全面地了解事件的全面情況，正確看待突發(fā)事件的發(fā)生，把突發(fā)事件的負(fù)面影響降到最低限度。注意正面引導(dǎo)，還應(yīng)重視總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以警示后人。
　　媒體要想在突發(fā)性公共事件報(bào)道中成功構(gòu)建媒體本身的公信力以及國(guó)家的形象，除了堅(jiān)持透明公開以及以人為本的理念外，把握?qǐng)?bào)道的平衡性也是一個(gè)不可或缺的準(zhǔn)則。在本次汶川地震的直播報(bào)道中，CCTV的直播充分利用了這樣的平衡報(bào)道策略，一方面以大量的篇幅公開迅速地報(bào)道了地震災(zāi)情以及破壞程度，另一方面以同樣大量的篇幅報(bào)道了胡錦濤主席、溫家寶總理的一線救災(zāi)指揮，人民解放軍的救援以及全民的救災(zāi)捐獻(xiàn)，這種報(bào)道上的“上”與“下”的平衡的恰當(dāng)處理可以說為中國(guó)負(fù)責(zé)任的國(guó)家形象構(gòu)建與傳播起到了十分積極的作用。
　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人是有安全需求以及情感需求的，尤其當(dāng)人在經(jīng)歷了像地震這樣巨大的苦難之后，更加需要有安全上的需求以及情感上的安慰，這樣的一種安慰單靠理性是很難實(shí)現(xiàn)的，因此一些非理性因素諸如情感、意志便在這個(gè)時(shí)候起到了非常關(guān)鍵的作用。此次汶川報(bào)道這一結(jié)論再次得到印證：在“抗震救災(zāi)，眾志成城”的直播報(bào)道中的主播趙普、郎永淳等因?yàn)?zāi)難的逝去者以及官兵的救災(zāi)而在直播中情不自禁的流淚不僅沒有被網(wǎng)友們批評(píng)，還因?yàn)樵谥辈ブ械恼媲榱髀抖�得到贊譽(yù)。這些在嚴(yán)肅的突發(fā)事件報(bào)道中的“插曲”的公開直接表達(dá)不僅調(diào)和了受眾緊張的神經(jīng)，更為悲情的國(guó)人找到了一個(gè)情感共鳴和調(diào)和的出口。
　　
　　精通業(yè)務(wù)提高素質(zhì)
　　
　　突發(fā)事件的報(bào)道是一件政治性、政策性、專業(yè)性都很強(qiáng)的工作。能否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道好突發(fā)事件，不僅直接影響事件本身的解決，而且關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。這就要求新聞從業(yè)人員要具有較高的素質(zhì)。
　　河南電視臺(tái)都市頻道23歲的曹愛文，在一次采訪少女落水事件的過程中，義無(wú)反顧地把救人放到第一位，她認(rèn)為她選擇救人只是一種本能，她說“生命比一條報(bào)道重要”。絕大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)曹愛文的選擇予以高度評(píng)價(jià)，贊美她是“中國(guó)最美的女記者”。也有少數(shù)人提出不同意見，認(rèn)為采訪是記者的第一要?jiǎng)?wù)，救人并不重要。其實(shí)，有關(guān)敬業(yè)精神與做人良知的討論在新聞界從未斷過。最為極端的例子是美國(guó)攝影記者凱文?卡特的傳世之作――《饑餓的女孩》，它是1993年蘇丹大饑荒的真實(shí)寫照：一個(gè)被饑餓折磨得皮包骨頭的孩子痛苦地蜷縮著身體，在她的身后，有一只老鷹雙眼放出冷酷的光芒，它正在等孩子死去，好啄食她的身體。這張照片以其無(wú)與倫比的震撼力而獲得了普利策新聞獎(jiǎng)，但也遭致公眾的譴責(zé)：慘劇即將發(fā)生，旁邊的記者為什么不伸出援助之手？卡特自己也陷入了長(zhǎng)時(shí)間的自責(zé)。獲獎(jiǎng)后不久，年僅33歲的卡特自殺。
　　新聞?dòng)浾呤且粋�(gè)崇高的職業(yè)。這個(gè)職業(yè)要求新聞?dòng)浾弑仨毷且粋�(gè)優(yōu)秀的公民，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在大災(zāi)大難面前，新聞?dòng)浾呒纫�表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，善于捕捉感人的新聞畫面，同時(shí)又要表現(xiàn)出現(xiàn)代公民應(yīng)有的素質(zhì)，及時(shí)伸出援助之手，幫助那些身陷困境的災(zāi)民。如果不能用自己的力量幫助那些困難的人們，至少不應(yīng)該為他們?cè)黾迂?fù)擔(dān)。當(dāng)救援隊(duì)伍正在實(shí)施救助，或者醫(yī)務(wù)人員正在實(shí)施搶救的時(shí)候，新聞?dòng)浾邞?yīng)該以旁觀者的姿態(tài)，選取最佳的角度，制作新聞作品。如果干預(yù)了正常的救援活動(dòng)，甚至打亂了醫(yī)療搶救的步驟，那么，新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)精神就與他的職業(yè)道德發(fā)生了沖突�！�
　　（作者單位：新安晚報(bào)社）

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