何智權(quán)，CSRAsia(企業(yè)社會(huì)責(zé)任亞洲)中國區(qū)總監(jiān)，每個(gè)月他有一半時(shí)間在廣州，另一半時(shí)間在北京。 　　何智權(quán)?可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任結(jié)緣已超過8年。他現(xiàn)在所工作的CSRAsia是為全球企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供亞太地區(qū)?企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的信息、研究、培訓(xùn)以及資料分析的社會(huì)企業(yè)。在中國，CSRAsia為跨國公司提供精確及時(shí)的信息，以便他們做良好的企業(yè)公民。同時(shí)，也給中國企業(yè)提供企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)知識(shí)，以幫助他們能更好地?外國公司溝通和合作。
　　■傳統(tǒng)?創(chuàng)新
　　環(huán)球慈善：在你接觸過的眾多企業(yè)中，他們在為員工創(chuàng)造福利方面有怎樣的嘗試?
　　何智權(quán)：央企、民企和跨國企業(yè)在人力資源政策上的體現(xiàn)程度會(huì)有不一樣。企業(yè)社會(huì)責(zé)任有一個(gè)底線，就是國家的勞動(dòng)法律法規(guī)，比如最低工資，在此基礎(chǔ)上再去體現(xiàn)企業(yè)的特色。一般流行的有“生活?工作平衡”，就是公司通過一些措施去確保工作和生活的平衡。有些企業(yè)走得更前端些，倡導(dǎo)生活?工作融合，所體現(xiàn)出來的是彈性工作制，有的可能在上班環(huán)境中給予一些心理支持等。還有一些企業(yè)會(huì)對女性員工給予更多關(guān)注家庭的機(jī)會(huì)，比如允許她們每周有一天在家里工作。
　　環(huán)球慈善：這是比較傳統(tǒng)的福利模式，是不是有更創(chuàng)新的方式?
　　何智權(quán)：有!現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始讓員工作為志愿者參?企業(yè)的公益項(xiàng)目，這樣有利于增加員工的忠誠度和價(jià)值感、歸屬感，加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同，同時(shí)站在企業(yè)的角度去融入和服務(wù)社區(qū)。總的來說，每一類企業(yè)體現(xiàn)得不一樣，比如國企央企可能會(huì)在員工的薪資待遇方面做得很好，外企可能會(huì)有更多心靈關(guān)懷方面的努力。
　　環(huán)球慈善：Gucci(古馳)旗艦店被訴“血汗工廠”的問題，你認(rèn)為是什么原因造成的?
　　何智權(quán)：其實(shí)我們現(xiàn)在有很多人的工作是處于情緒勞動(dòng)之中，比如專賣店的店員。他們不僅在出售這個(gè)品牌的商品，同時(shí)也在用自己的情緒為消費(fèi)者服務(wù)，對于這些人的關(guān)愛和關(guān)注在目前還是比較缺乏的，這個(gè)群體往往是被忽略的。
　　環(huán)球慈善：那么，對于這個(gè)行業(yè)的人有什么方式可以給他們更好的呵護(hù)?
　　何智權(quán)：對于服務(wù)業(yè)的企業(yè)可能會(huì)安排員工在工余時(shí)間去參加一些公益活動(dòng)，比如說扶助弱勢群體。因?yàn)楹芏嗵峁┣榫w服務(wù)的人容易在服務(wù)過程中遇到麻煩的顧客，心理會(huì)有一些不平衡。他們在參?幫助弱勢群體的過程中，可以得到一些滿足和被需要的感覺。內(nèi)部的政策里面也要有足夠的培訓(xùn)和疏導(dǎo)，比如情緒管理的培訓(xùn)、分享或心理壓力的宣泄。
　　環(huán)球慈善：對于女員工或者其他員工的特殊關(guān)愛有什么特別的意義?
　　何智權(quán)：其實(shí)對女員工的關(guān)愛在大范疇內(nèi)來講可以被視為是對企業(yè)員工多元文化的一種建設(shè)態(tài)度，這是國外很多企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中很重要的一個(gè)議題，其意義在于認(rèn)真對待每個(gè)個(gè)體和群體的價(jià)值。比如說不同的性別、種族、宗教，甚至是不同的性取向。把不同的群體和個(gè)人融入到企業(yè)文化中，讓他們?yōu)槠髽I(yè)帶來創(chuàng)造力。
　　環(huán)球慈善：也就是說已經(jīng)超越了“不歧視”這個(gè)層面?
　　何智權(quán)：對。不僅僅是不歧視那么簡單，而是更好地去發(fā)揮不同的人獨(dú)有的能力。比如一個(gè)同性戀者，他在獨(dú)特的人際關(guān)系交往圈子中能發(fā)揮別人無法比擬的創(chuàng)新力量。這是多樣性最主要的價(jià)值。像IBM公司，在LGBT即女同性戀者(Lesbians)、男同性戀者(Gays)、雙性戀者(Bisextlals)?變性人(Transgender)的管理和團(tuán)隊(duì)組建上，有其自己的特色。因?yàn)長GBT人群是一個(gè)圈子相對狹窄的群體，IBM將這些人員組成銷售團(tuán)隊(duì)就可以填補(bǔ)未被銷售市場覆蓋的空缺，并且業(yè)績不俗。這是完全超越了“反歧視”層面的，很大程度上發(fā)揮了他們的價(jià)值和創(chuàng)造力。在這樣的企業(yè)中，人們不會(huì)因?yàn)樽约旱男匀∠蚪箲]不安，相反都很坦蕩。
　　■從需求出發(fā)
　　環(huán)球慈善：現(xiàn)在有很多企業(yè)都建立了自己的基金會(huì)，有的主要對外進(jìn)行公益活動(dòng)，還有一些則扶助貧困職工，比如永業(yè)集團(tuán)為自己的員工提供一個(gè)照顧員工父母的慈孝基金。這些基金或基金會(huì)的建立需要注意什么?
　　何智權(quán)：一是要從員工的需求出發(fā)，比如你說的永業(yè)公益基金會(huì)，他們資料里提到的是因?yàn)閱T工常年在外奔波，家里的老人缺少照顧。從需求出發(fā)，設(shè)計(jì)員工最需要的福利制度是一個(gè)很基本的原則。有很多企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)制度，但是員工沒有直接受益，那么這項(xiàng)制度的建立就很失敗�？梢酝ㄟ^需求評(píng)估以避免失敗，比如向員工發(fā)放需求的調(diào)查問卷，看是否可行。在一些做得好的企業(yè)里，即便是例行的員工滿意度調(diào)查，都會(huì)根據(jù)不同的人群設(shè)定不同的問題，以獲得最好的問卷效果。
　　環(huán)球慈善：對于企業(yè)而言，員工關(guān)愛的體現(xiàn)應(yīng)該是多方面的。
　　何智權(quán)：多方面，多層次，遵循他們的需求，包括基本的和精神層面的。

相關(guān)熱詞搜索：最重要 出發(fā) 員工 從員工需求出發(fā)最重要 客戶需求重要演講稿 客戶需求重要還是制度重要