仿佛自殺惡魔附身,全國擁有80萬員工、僅在深圳地區(qū)就擁有42萬員工的世界500強企業(yè)富士康科技集團,從2010年1月開始到5月,陷入了一場自殺怪圈。截至記者發(fā)稿時,先后有12名員工從處于深圳富士康廠區(qū)的高樓墜下,造成10死2傷的后果。事件發(fā)生后,曾經(jīng)屢次成為媒體焦點的富士康再次被卷入風口浪尖。
　　
　　事件回放
　　
　　悲劇是從今年1月份開始的。一位名叫馬向前的19歲富士康員工,因為在工作時不慎出錯,遭到主管責罵。深夜思前想后,為了證明自己的清白,馬向前留下一封遺書,于1月23日凌晨4時,爬上了宿舍樓頂。死后警方調(diào)查,馬向前系“生前高墜死亡”。
　　馬向前之死引起了媒體的關(guān)注。一時間,對馬向前之死的關(guān)注,引發(fā)了一系列對富士康企業(yè)文化的反思。正當人們對富士康持越加復雜的態(tài)度時,不幸再次降臨。
　　2010年3月11日晚9時30分,富士康龍華基地一名20多歲的李姓男工在生活區(qū)C2宿舍樓5樓墜亡。也是在這個月,富士康連續(xù)發(fā)生3起跳樓事件。3月17日,富士康龍華園區(qū),新進女員工從3樓宿舍跳下,跌落在一樓受傷。3月29日,龍華廠區(qū),一23歲男性員工從宿舍樓上墜下,當場死亡。唯一值得慶幸的是,從3樓墜樓的那名女工,在跳樓的一瞬間突然后悔,做出了保護動作,幸免一死。
　　死亡的腳步并沒有停下,從4月開始變成了一場災難。
　　2010年4月6日,觀瀾C8棟宿舍饒姓女工墜樓,仍在醫(yī)院治療,18歲。
　　4月7日,觀瀾廠區(qū)外宿舍,寧姓女員工墜樓身亡,18歲。同時當天租住在觀瀾樟閣村的一位富士康男員工身亡,22歲。
　　5月6日,龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺縱身跳下身亡,24歲。
　　5月11日,24歲的河南許昌姑娘祝晨明在寶安區(qū)龍華街道水斗富豪新村11巷某棟住宅樓9樓樓頂跳樓自殺身亡。
　　5月14日晚間,在深圳富士康龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍,富士康一名梁姓員工墜樓身亡,安徽籍,21歲。這是今年以來該集團第九名墜樓員工,共造成7死2傷�，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一把帶血匕首,死者身上有四處刀傷。
　　5月21日早晨5時許,深圳龍華富士康員工宿舍發(fā)生一名男子墜樓事件,該男子經(jīng)送醫(yī)院搶救,于5點40宣布搶救無效死亡,這是今年來的第十起事故。該員工21歲,姓南。
　　5月25日,早上6點20分,在華南富士康觀瀾分廠,觀瀾鎮(zhèn)樟坑徑村一男子墜樓,當場死亡。據(jù)悉死者叫李海,精加廠員工。
　　5月26日,晚11點,富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前發(fā)生第12起員工跳樓事件,現(xiàn)場尚存血跡。死者是C2宿舍一位男性。
　　截至5月26日,富士康廠區(qū)內(nèi)的跳樓自殺事件已經(jīng)達到了12起,其中10死2傷。尚且不算發(fā)生在廠區(qū)外同樣與富士康跳樓事件有關(guān)的其他兩起。
　　
　　富士康怎么了
　　
　　富士康怎么了?眾多媒體派出記者趕赴富士康探尋真相。最多的一天,有140多家媒體云集深圳;最長的一次,有一家媒體派出記者在富士康臥底28天探訪真相。
　　真相不僅僅只停留在表面。成立36年的富士康,如今已經(jīng)成為眾多農(nóng)民工來深圳首選的打工地。在這家全球500強、世界最大代工廠,90后的隊伍正在逐漸壯大。記者在該工廠某車間進行了初步統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)900多人的員工中,90后有270多人,接近總數(shù)的1/3,剩下的600多人全是80后。
　　 而在這些跳樓事件中,跳樓者都是80后、90后。他們有的是婚戀和情感上遇到挫折,有的是家庭出現(xiàn)變故情緒低落,有的是精神異常導致悲劇。比如來自江西的饒某因感情糾紛,在跟男朋友通電話的過程中賭氣跳下;李某因患有特殊疾病,年齡較大沒找到女友,精神壓力很大。
　　除了年紀小(18歲到27歲之間),入職時間不長(進廠工作最長的是一年半,最短的只有28天)這些共同點外,所有事發(fā)員工還有一個共同的身份:新生代打工者。他們的人群構(gòu)成,主要是80后、90后。資料顯示,80后、90后目前在外出打工的1.5億農(nóng)民工里面占到60%,將近1個億。而在富士康的基層員工中,80后、90后打工者,已經(jīng)超過了85%。
　　富士康工會副主席陳宏方講了他眼中三種典型的富士康年輕人。第一種是家庭條件較好,出來不是為了掙錢,主要是看世界,在北京、上海、廣州這些大城市轉(zhuǎn)過一圈后,再回去成家立業(yè)。有個富士康員工,月工資只有2000元,但愣是從家里要了4萬元買了輛小車開。第二種是家庭條件差,出來打工,把每年掙的錢都攢下來,3年攢到五六萬,回家蓋房結(jié)婚過日子。第三種有理想、有事業(yè)心,能吃苦,利用富士康提供的從�？频讲┦康呐嘤�,實現(xiàn)自己的理想。目前富士康在企業(yè)課堂“充電”的就有 8000多人。
　　這幾類人多來自偏遠農(nóng)村。有的人以前過的是走4小時山路才能到鄉(xiāng)里的日子,突然到城市生活,面對摩天大樓、燈紅酒綠,很容易產(chǎn)生失落情緒。
　　陳宏方說,有個自殺者就是這類情況。剛來時連沖廁所都不會,一出門就不認得路,生產(chǎn)線上工作也跟不上別人,到哪里都要排隊,覺得自己特別沒用。
　　記者在富士康調(diào)查時發(fā)現(xiàn),這些當事人都很年輕,除一名27歲外,其他的年齡都在18至23歲之間,均來自農(nóng)村家庭,入職時間比較短。根據(jù)企業(yè)提供的資料,這些人并沒有過度加班的記錄。
　　其實,如果這些人發(fā)現(xiàn)自己不適應這里的工作,馬上離職,或者在事前能得到勸導和關(guān)懷,悲劇很可能避免。陳宏方坦承:“還是由于我們工作做得不夠,沒有幫他們把心中的壓力釋放出來,才導致了這種結(jié)果�！�
　　深圳市社會科學院院長樂正分析,這些剛踏入社會又背井離鄉(xiāng)的孩子,一旦出現(xiàn)精神困惑,在陌生的環(huán)境下又不知該向誰傾訴,這時如果整個社會的心理調(diào)適機制沒有適時跟進,很容易出現(xiàn)問題。
　　而深圳市總工會在對富士康墜樓事件調(diào)查后,批評富士康在管理方面存在漏洞和不足。富士康85%以上的員工為80后、90后,這些新生代農(nóng)民工對企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、制度和方式方法有要求變革的強烈沖動,企業(yè)本就應該及時加以調(diào)整和改變,不斷適應這種變化,才能避免不必要的傷害。
　　
　　富士康之殤
　　
　　“富士康只是一個企業(yè),不能承擔一個城市的社會職能�！泵鎸Ρ姸鄬W者專家的解剖,富士康新聞發(fā)言人劉坤坦承。富士康作為一個世界級代工航母,用工人數(shù)很大。僅在深圳龍華、觀瀾兩地就有40萬員工,相當于內(nèi)地的一個小城市。
　　雖然人數(shù)和一個城市類似,但其他指標卻遠遠遜于城市。城市里最基本的元素是家庭,但這里卻是單個的個人;城市里有公益化比例和占地面積都很高的社會化設(shè)施,而這里雖然有網(wǎng)吧、游泳池等諸多公共設(shè)施,卻難以滿足幾十萬人的使用;另外,富士康也僅僅在近期,才成立了“關(guān)愛中心”這樣的專業(yè)心理咨詢機構(gòu)。
　　40多萬人,就擠在不到3平方公里的土地上。“一到下班時間,這里摩肩接踵,比深圳最繁華的中心城區(qū)華強北還熱鬧,走在路上都要側(cè)著身。”劉坤說。
　　5月17日,記者在地處龍華的富士康園區(qū)探訪看到,一些外來參觀者經(jīng)常用“震撼”兩個字形容觀感。這里有標準的足球場、有三甲醫(yī)院、有企業(yè)大學,內(nèi)設(shè)有情侶座、卡座、包廂座的網(wǎng)吧不僅可以免費上網(wǎng),還可以免費點餐�！霸谏钲�,企業(yè)如果有1個標準化的游泳池就不錯了,我們有5個。” 陳宏方說。
　　人們似乎不能理解在硬件條件最好的深圳園區(qū)怎么會發(fā)生這樣極端的事件,而在全國其他的富士康園區(qū)為什么沒聽說這種現(xiàn)象?
　　同樣不能理解的是員工的流動率。富士康基層員工留在廠子里的時間,正在從幾年前的3年,降到現(xiàn)在的一兩年。富士康龍華園區(qū)資深副經(jīng)理萬紅飛介紹,基層員工的流動率,在2004年、2005年,大約每個月為2%、3%,現(xiàn)在增加到4%、5%,幾乎增加一倍。
　　9連跳發(fā)生后,富士康廠區(qū)門口的招聘點,依然有大量的人前來應聘。記者了解到,只要有報名者,幾乎100%能被招進去。甚至,富士康還出臺了一項特別措施,每位富士康員工只要能從老家將自己的親戚朋友拉來做工,另有相應的現(xiàn)金獎勵。
　　在富士康廠區(qū),隨處可見“魔鬼藏在細節(jié)里”的標語。這里的管理、運營乃至價值觀,都堪稱細節(jié)化。
　　每個人胸前都掛著一張工牌。用這個牌子,可以進出大門、到食堂用餐、上下班打卡。每張卡的背后都留有火警、匪警、工會、醫(yī)療、餐飲等方面的查詢電話。
　　每位員工從流水線上下班以后,就連吃飯也是從傳送帶上拿飯盒,然后找到位子去吃。每天,位于廠區(qū)的中央大廚房都會源源不斷地將按比例配置的飯食用錫紙包好,按時間分別供應到各個餐廳。
　　甚至,員工日常著裝規(guī)范也被具體到這樣的細節(jié):夾克的拉鏈不拉或者拉到一半都是不規(guī)范的,要拉到前胸位置。
　　記者不止一次來過富士康園區(qū),但每次來都要有廠區(qū)內(nèi)部人員來接才能進入。白天走在廠區(qū)的馬路上,很少見到閑逛、嬉笑的人群,每個人似乎都有明確的目標,直奔而去。
　　記者提出利用員工的午餐時間采訪,但被笑著拒絕了。原因是:一個普工生活的一天是這樣的:6:50起床,洗漱、早餐,步行到公司,穿上統(tǒng)一的工作服;8:00準時上班,中午11:00下班,一個小時的吃飯休息;下午從1:30～5:30上班,再吃飯休息一小時,晚上8:00下班。中午一個小時的吃飯時間,如果刨除排隊等待和來回走路的時間,實際吃飯的時間只有十幾分鐘。
　　而在一個宿舍內(nèi)部,舍友間的關(guān)系并不密切。每個人進廠后都是隨機被分配到一個宿舍的。陳宏方告訴記者,富士康工會在開展心理輔導講座時,曾做過這樣的測試,有工人能說全自己室友的名字,便獎勵現(xiàn)金,但是,絕大部分人答不出來。
　　即使是個別性格開朗的人,也容易被這樣的生活同化。自殺的員工之一盧新就是如此。這個曾經(jīng)報名參加過“快男”比賽,唱歌、跳舞、旅游樣樣喜歡,和同事關(guān)系也不錯的大男生,就在自己自殺的前3天,寫了一條QQ簽名:一切都過去了。
　　這個湘潭大學畢業(yè)的大學生,其實早就被列入干部儲備班名單,可能再熬上一段時間,就可以晉升。但是,在富士康,“干部層次一共分為十四級,從師一級到師十四級,新人進來從師一級開始,兩三年調(diào)升一級,要調(diào)到師四五級這樣的管理職位大概要十年工夫�！�
　　一位在富士康工作十多年的男青年,今年35歲,月薪8000元,手下管理著一個900人的車間。談到這一讓人艷羨的成績,他扳著手指,向記者數(shù)起自己已經(jīng)拿到手的各種證書和文憑。
　　劉志毅,這個臥底富士康28天的《南方周末》實習記者,很驚異偌大的一個廠區(qū),竟然連一個老鄉(xiāng)會都沒有�！懊總�人在廠區(qū)里面活動,但每個人都成了彼此的影子,互相連姓名都不會多問�！�
　　在劉志毅看來,一個人在社會理應有很多層的關(guān)系,并且成為一張網(wǎng)。但是在富士康,一個人除了生產(chǎn)線外,幾乎沒有其他的集體關(guān)系,僅此單一的社會關(guān)系,他們每個人都成了一個孤立的點。永無休止地面對機器,一旦遇到難以承受的焦慮與壓力,最容易自殺。
　　
　　富士康行動
　　
　　為了杜絕墜樓事件接二連三地出現(xiàn),富士康從4月上旬開始“花錢買信息”,任何職工只要發(fā)現(xiàn)身邊的同事情緒異常,便可通知心理醫(yī)師或者部門主管。若情況屬實,公司獎勵200元,目前已經(jīng)成功控制了30起類似事件。
　　“現(xiàn)在最擔心的就是自殺事件會對其他員工造成心理陰影,這種負面能量一旦流動起來,在一個以80后、90后為主要群體的人群中是很危險的�！遍L期從事社會心理咨詢工作的孫淇說。
　　“自殺可能跟很多原因有關(guān),但一定是綜合力量作用的結(jié)果”。孫淇認為,初到陌生的城市打工,工作壓力大、身體出現(xiàn)狀況,再碰到婚戀問題,在沒有得到社會幫助的時候,那些沉淀下來的深層次的沒有解決的問題就會跳出來,成為壓垮他們的最后一根稻草�！凹词怪皇且桓�稻草,分量也足以讓人崩潰”。
　　專家們認為,之所以在短時間內(nèi)發(fā)生多起自殺事件,跟心理暗示有關(guān)�！坝械臅r候,做了某件事,才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)受到了某種心理暗示。比如‘跳跳門’中的那名女子能夠生還,是因為在跳下去的一瞬間突然后悔了,做出了自我保護措施……”
　　劉坤說:“新員工剛進廠沒多久就出事,說明富士康對他們的人文主義關(guān)懷不夠。近一兩個月來,發(fā)生一連串突發(fā)事故,說明我們在管理上出現(xiàn)了問題。”
　　5月26日上午11時許,超過100家中外媒體的200多名記者聞訊趕到深圳富士康,準備在當日的“富士康媒體開放日”中采訪富士康集團總裁郭臺銘。面對眾多手持“長槍短炮”的各路媒體,郭臺銘數(shù)次表明,對發(fā)生墜樓事件深感不安和內(nèi)疚,表示對此事負有責任。最后,郭臺銘向眾媒體記者深鞠三躬,請求媒體能夠給予正面積極的配合。這是郭臺銘首次就此事專門面向媒體發(fā)表觀點。
　　18時許,深圳市政府也召開關(guān)于此事的首次新聞發(fā)布會,深圳市政府秘書長、政府新聞發(fā)言人李平首先用“十分震驚、十分惋惜、十分痛心”來表達心情。他說,多位中央領(lǐng)導對此專門作出重要批示,多位市領(lǐng)導也先后多次到富士康調(diào)研,市里還成立了主要領(lǐng)導掛帥的專門工作小組,許勤、陳應春、李銘三位副市長也先后前往富士康集團深入調(diào)研。
　　李平還說,墜樓事件發(fā)生后,深圳市公安局派出260多名特保隊員和100多名巡防隊員,協(xié)助企業(yè)在園區(qū)及宿舍區(qū)開展巡查看護,排查情緒不穩(wěn)定人員。該市衛(wèi)生管理部門派出30多名心理醫(yī)生和醫(yī)療隊進駐富士康,加強對企業(yè)員工心理輔導和心理咨詢力度,對1400余名員工開展評估篩查,心理危機干預和心理救援。該市總工會計劃為企業(yè)培訓200~300名心理咨詢師;發(fā)放5000份調(diào)查問卷,開展員工滿意度調(diào)查,及時掌握了解員工的各種訴求。該市人力資源保障部門對富士康員工勞動合同、工資收入、加班時間、勞動強度等情況進行了重點調(diào)查。該市婦女兒童心理健康服務中心到富士康開展了專題講座,為員工提供心理援助,對400余名線組長進行為期10天的心理健康知識培訓。
　　李平通報了富士康集團的善后工作。該企業(yè)不斷檢討自身在管理文化、員工關(guān)懷、心理疏導等方面存在的問題,從制度、文化、心靈、環(huán)境等方面積極采取了措施――
　　一是建立員工關(guān)愛中心,統(tǒng)一收集員工訴求,統(tǒng)籌調(diào)度自身資源,對員工實施及時關(guān)愛。員工關(guān)愛中心成立以來,接到員工求助信息1199條,都及時進行了處理。
　　二是建立聯(lián)系會議制度,每天下午5點在員工關(guān)愛中心召開專項會議,現(xiàn)場解決問題。
　　三是打造員工心理健康維護體系,邀請各方面專家入廠指導,并與深圳市精神衛(wèi)生中心合作,實施員工心理援助計劃,外聘、內(nèi)訓心理輔導師,建立心理咨詢室,接待員工咨詢。
　　四是啟動熱線通報機制,完善員工溝通機制,增辦員工手機報,加強信息溝通與分享,做好心靈關(guān)懷。
　　五是優(yōu)化宿舍人性化管理,增設(shè)硬件防護設(shè)施,在每棟樓的四層以上安裝安全窗,加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè),增強文體資源投入,擴建、改造生活區(qū)、宿舍區(qū)體育設(shè)施。
　　李平代表深圳市政府最后表態(tài),將多管齊下,多策并重,從七個方面防止再次發(fā)生類似事件。一是進一步加強組織領(lǐng)導;二是進一步加強防范;三是加大改善員工生活條件和改進企業(yè)管理方式的力度;四是強化心理干預工作的針對性;五是加強信息發(fā)布和輿論引導;六是進一步加強對企業(yè)的服務;七是促進企業(yè)在危機中加快轉(zhuǎn)型。
　　
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　　關(guān)于富士康
　　富士康科技集團是臺灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、精密線纜及組配、電腦機殼及準系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)組裝、無線通信關(guān)鍵零組件及組裝、光通信元件、消費性電子、液晶顯示設(shè)備、半導體設(shè)備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。1988年在深圳地區(qū)投資建廠以來,在中國大陸、中國臺灣及日本、東南亞、美洲、歐洲等地擁有數(shù)十家子公司。產(chǎn)品從當初單一的電氣連接器發(fā)展到今天廣泛涉足電腦、通信、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的多個領(lǐng)域。自1991年至今集團年均營業(yè)收入保持超過60%的復合成長率,已發(fā)展成為全球最大的電腦連接器、電腦準系統(tǒng)生產(chǎn)廠商,并連續(xù)七年入選美國《商業(yè)周刊》發(fā)布的全球信息技術(shù)公司100大排行榜,蟬聯(lián)2002年和2003年中國大陸出口200強第一名,自2001年起一直穩(wěn)居臺灣最大民營制造商,2003年度躋身為中國工業(yè)企業(yè)三強。
　　
　　關(guān)于郭臺銘
　　郭臺銘,臺灣著名企業(yè)家,祖籍山西省晉城市澤州縣南嶺鄉(xiāng)葛萬村人,出生于臺北縣板橋市,畢業(yè)于臺北市的中國海專,臺灣第一大企業(yè)鴻海精密、華人第一大民營科技集團富士康科技集團,以及永齡文教慈善基金會創(chuàng)辦人。1971年進入臺灣復興航運公司工作,1974年成立鴻海塑料企業(yè)有限公司,資本額30萬元,生產(chǎn)黑白電視機的旋鈕。1985年成立美國分公司,創(chuàng)立FOXCONN(富士康)自有品牌。2001年美國《福布斯》(Forbes)“全球億萬富翁”排行榜上位列第198名。2002年入選美國《商業(yè)周刊》評選的“亞洲之星”。財富狀況:428億,曾為臺灣地區(qū)首富,2007年福布斯全球巨富排行榜第142位。根據(jù)《福布斯》最新公布的信息,郭臺銘以20億美元的身家,在臺灣富豪排行榜中位居第一。
　　郭臺銘非常熱衷于慈善事業(yè):
　　1998年以來 累計在中國山西捐款近3億元人民幣(約12億元臺幣),贊助醫(yī)療、教育、航空、社會福利等。
　　2003年,富士康同深圳的醫(yī)院及臺灣羅慧夫基金會共同啟動了“微笑工程”,為全國各地的唇腭裂兒童提供手術(shù)治療。
　　2006年,富士康基金會向中華骨髓庫捐贈1億余元人民幣;同年,郭臺銘為山西省殘疾人事業(yè)捐款2000萬元,并為太原市興建農(nóng)村敬老院捐款2000萬元、為太原社會兒童福利院捐款700萬元,其時,郭臺銘為其家鄉(xiāng)山西省的公益事業(yè)捐款達2億元。
　　2007年,郭臺銘又宣布捐贈3000萬元人民幣投入慈善事業(yè),推動富士康2007年度愛心工程。郭臺銘表示,退休后會將其1/3的財產(chǎn)捐出來用于慈善事業(yè)。
　　2008年,四川汶川地震發(fā)生后,郭臺銘聞訊立即在集團員工中發(fā)起了“愛心凝聚”的倡議,為災區(qū)人民捐款。據(jù)不完全統(tǒng)計,富士康集團員工捐款3000 萬元,其中臺籍員工捐款達1500多萬元。同時,該集團決定捐款3000萬元。
　　2008年7月,郭臺銘在訂婚宴上宣布,他將捐出90%的個人名下財產(chǎn)用于慈善事業(yè)。
　　2009年4月,郭臺銘捐款5000萬元新臺幣給臺灣財團法人消防發(fā)展基金會,希望未來可以辦理消防、義消人員因公傷、殘、死亡、生活貧困等急難慰問及退休消防、義消人員各項福利及保障事宜。
　　2010年4月,富士康科技集團在深圳舉辦捐贈儀式,宣布向青海玉樹地震災區(qū)捐贈首期善款3000萬元人民幣,其中富士康集團捐款2000萬元,集團總裁郭臺銘個人捐款1000萬元。

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