行風(fēng)政風(fēng)熱線之所以吸引人,為政府和人民群眾所關(guān)注,正是因?yàn)樗�有著根植于社�?huì)生活,具有“為政府分憂、為群眾解難”的無窮魅力。 　　行風(fēng)政風(fēng)熱線的魅力就是“為政府分憂、為群眾解難”,架起了黨和政府與人民群眾溝通的橋梁。以解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn),從關(guān)心和解決涉及人民群眾切實(shí)利益的問題做起,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,不斷提高行政效能,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。阿拉善盟行署糾風(fēng)辦和阿拉善人民廣播電臺(tái),自2002年7月起聯(lián)合開辦的《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目,已播出1660多期,共接聽熱線電話1683個(gè)、收到來信73封、接待來訪214人(次)、共反映各類問題1787個(gè)、答復(fù)反饋解決了1691個(gè)。內(nèi)容涉及城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)牧、環(huán)保、通訊、水、電、暖、交通、社保等與老百姓生活密切相關(guān)的各行各業(yè)。問題答復(fù)、處結(jié)率達(dá)94%以上。阿拉善人民廣播電臺(tái)《行風(fēng)熱線》節(jié)目始終秉持“為百姓說話、為政府分憂”的節(jié)目宗旨,堅(jiān)持“化解矛盾,促進(jìn)和諧,促進(jìn)發(fā)展,保持穩(wěn)定,一心一意搞建設(shè)”的原則,緊緊圍繞黨委、政府的中心工作,抓住群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通過邀請(qǐng)盟直有關(guān)部門和各旗政府領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)單位,到電臺(tái)直播間以聽眾熱線電話的形式,把群眾的呼聲直接傳達(dá)給政府,使各級(jí)干部能及時(shí)了解社情民意,為民辦實(shí)事,充分發(fā)揮了輿論監(jiān)督節(jié)目的橋梁紐帶作用。
　　行風(fēng)政風(fēng)熱線的魅力就是要做到公平正義。溫家寶總理曾經(jīng)指出:“如果說真理是思想體系的首要價(jià)值,那么公平正義就是社會(huì)主義國家制度的首要價(jià)值。公平正義就是要尊重每一個(gè)人,維護(hù)每一個(gè)人的合法權(quán)益,在自由平等的條件下,為每一個(gè)人創(chuàng)造全面發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果說發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生是政府的天職,那么推動(dòng)社會(huì)公平正義就是政府的良心�！惫�平正義是社會(huì)主義的基本精神和本質(zhì)特征,是衡量一個(gè)國家和社會(huì)文明發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。中國的現(xiàn)代化絕不僅僅指經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá),它還應(yīng)該包括社會(huì)的公平、正義和道德的力量。行風(fēng)政風(fēng)熱線就是要體現(xiàn)公平正義。
　　幾年來,阿拉善人民廣播電臺(tái)《行風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注弱勢(shì)群體,關(guān)注下崗職工、關(guān)注農(nóng)牧民和城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、安居工程、牧民草場(chǎng)糾紛和居民糾紛等問題,化解了矛盾,樹立了黨和政府的形象,產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響�！缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目組多次收到群眾的感謝信。
　　行風(fēng)政風(fēng)熱線的魅力在于讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行,權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。我們將民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)和行政效能工作的監(jiān)督檢查與擴(kuò)大民主監(jiān)督渠道,提高依法行政水平結(jié)合起來。加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的有效監(jiān)督,對(duì)各部門、各行業(yè)的行風(fēng)評(píng)議工作和各行政單位工作人員的行政效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)及履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督。及時(shí)發(fā)現(xiàn)行政不作為、慢作為、亂作為、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、損害群眾利益等行為,切實(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,提高服務(wù)水平。
　　行風(fēng)政風(fēng)熱線的魅力就是履行輿論監(jiān)督的職能,將群眾監(jiān)督與輿論監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來。通過行風(fēng)政風(fēng)熱線,群眾有了“說話的地方”,架起了黨和政府與群眾溝通聯(lián)系的橋梁,達(dá)到了溝通交流、增進(jìn)了解、密切黨群政群關(guān)系的目的。在弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督和保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用。把以往的被動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動(dòng)監(jiān)督,將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。通過開展“熱線”工作,把被投訴、反映和咨詢問題單位的服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、辦事程序、工作效率等相關(guān)內(nèi)容公諸于眾,接受群眾監(jiān)督,形成了民主、公開、平等的工作機(jī)制,并針對(duì)工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)制度建設(shè),堵住誘發(fā)腐敗的漏洞,建立和完善反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制,促進(jìn)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作的透明化、規(guī)范化、制度化建設(shè)。
　　行風(fēng)政風(fēng)熱線貴在堅(jiān)持,力求有所突破、有所創(chuàng)新。阿拉善人民廣播電臺(tái)從2002年7月創(chuàng)辦行風(fēng)熱線以來,先后進(jìn)行大的節(jié)目調(diào)整改版八次,每年都對(duì)節(jié)目微調(diào)改進(jìn)。目前,《行風(fēng)熱線》節(jié)目時(shí)長(zhǎng)為30分鐘,每周一、三、五嘉賓上節(jié)目,周六是一周行風(fēng)政風(fēng)熱線精編濃縮版。每期節(jié)目分為問題反饋和嘉賓訪談兩個(gè)部分,問題反饋是節(jié)目的第一部分。問題反饋則以電話連線答復(fù)的方式為主,以文字答復(fù)為輔,使節(jié)生動(dòng)活潑、真實(shí)快捷,具有長(zhǎng)效機(jī)制的功能。嘉賓訪談在節(jié)目中間直接接聽解答聽眾的熱線提問。
　　綜上所述,行風(fēng)政風(fēng)熱線的魅力就是緊緊圍繞黨委政府的中心工作,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,創(chuàng)造滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的強(qiáng)大物質(zhì)基礎(chǔ)。發(fā)展依靠人民、發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享,這也正是行風(fēng)政風(fēng)熱線的終極目的所在。
　　
　　(作者:內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理學(xué)院)

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