在豐富多彩的廣播節(jié)目當中，服務性節(jié)目占有相當大的比重，這類節(jié)目辦好了往往可以吸引眾多的聽眾，擁有忠實的聽眾群。近幾年來，呼倫貝爾電臺開辦了《聽眾熱線》、《1046信息廣場》、《農(nóng)牧林天地》、《148法律熱線》等五、六檔服務類節(jié)目。從精辦這些節(jié)目的實踐中我們感受到，服務性節(jié)目之所以長盛不衰，之所以魅力十足，關鍵是做到了貼近實際、貼近生活、貼近群眾。而此類節(jié)目的互動性、實用性和貼近性，更是受聽眾歡迎的主要原因。
　　
　　一　即時性和互動性是服務性節(jié)目的優(yōu)勢
　　
　　服務性節(jié)目往往注重即時性，也就是講求“快”。它常采取定時滾動播出與緊急信息不定時插播相結合的方式，為聽眾提供及時、準確、實用的各種信息。服務性節(jié)目采用的互動方式，也突出了“快”的特點。聽眾可以通過熱線電話、短信、來信與主持人交流、溝通，這種互動能夠讓更多的聽眾參與進來。從而增加廣播節(jié)目的接近性與吸引力，活躍了節(jié)目形式。比如呼倫貝爾電臺的《1046信息廣場》節(jié)耳，真正地為有商品供求需要的聽眾提供了一個“空中商場”，實現(xiàn)了個人信息的擴大化。將某位聽眾與主持人一對一的交流變?yōu)榘l(fā)散式的傳播，由個體的“窄”到廣播的“寬”，這種廣播互動使許多聽眾通過空中電波很快達成了物品交易的目的。這種互動是以媒體的服務、聽眾的參與、消費者的溝通最終完成交易，周期循環(huán)，作用顯著。
　　
　　二　實用性是服務性節(jié)目的基石
　　
　　《1046信息廣場》節(jié)目中，聽眾可以打進電話播發(fā)自己的求職、用工、買房、賣房、買車、賣車等各類實用信息。這種不需手續(xù)費、不靠中間人、可信度較高的專門提供實用信息的廣播服務性節(jié)目。對社會各類資源進行了合理、有效配置，發(fā)揮了電臺媒介的溝通橋梁作用，取得了良好的宣傳效果和社會效果。又如呼倫貝爾電臺的《農(nóng)牧林天地》節(jié)目，它面向廣大的農(nóng)牧民聽眾，邀請專家作客直播間為需要科技知識服務的廣大牧民聽眾提供信息和幫助，還為農(nóng)牧民之間搭起了相互學習的平臺。
　　
　　三　貼近性是服務性節(jié)目的根本
　　
　　貼近實際、貼近生活、貼近群眾既是新聞宣傳工作取得實效的根本途徑，也是服務性節(jié)目“火爆”的根本，更是新聞媒體安身立命的“法寶”。廣播節(jié)目要牢牢把握“貼近性”這個基本點，由這個點帶動整個節(jié)目的良性運作。
　　服務性節(jié)目的貼近性首先體現(xiàn)在其內(nèi)容上。呼倫貝爾電臺辦的一檔收聽率較高的服務性節(jié)目《行風熱線》，其節(jié)目宗旨立足于服務開展監(jiān)督，以有效的監(jiān)督完善服務，架起聽眾與社會之間的橋梁，其目的主要是為百姓排憂解難，從而贏得了聽眾的認可與喜愛。那么怎樣才能為政府分憂，為百姓解難呢?這就要求節(jié)目做到貼近、再貼近，力求“聲聲有情，心心相印”。因此，節(jié)目編輯和主持人在采訪、寫稿、編輯、制作過程中，要以工作職責為出發(fā)點，以為黨和政府分憂的精神，讓聽眾通過收聽節(jié)目，體會到黨和政府的溫暖。因此，要辦好服務性節(jié)目的核心，就是關心百姓的疾苦，表達人民的呼聲，關注群眾的命運，為黨和政府分憂，為百姓生產(chǎn)生活解難。
　　服務性節(jié)目的貼近性還體現(xiàn)在節(jié)目主持人的平民意識上。服務性節(jié)目主持人能否在節(jié)目中貫穿親民、愛民、為民的思想，直接影響到節(jié)目的質量，關系到電臺在人民心目中的形象。因此，服務性節(jié)目主持人在通過熱線電話的方式和聽眾進行交流時，不但要聽、說、記，還要對聽眾的來電作出相應的點評和引導。做到尊重而不迎合，語言要通俗、親切和自然，這樣聽眾才能愿意接受你的廣播，喜歡收聽你的節(jié)目。
　　做為黨和政府重要的輿論宣傳工具，我們的廣播節(jié)目歸根到底是辦給人民收聽的，服務性節(jié)目也是如此。呼倫貝爾人民廣播電臺開辦的《行風熱線》、《1046信息廣場》、《農(nóng)牧林天地》、《148法律熱線》等服務性節(jié)目，雖然不能與聽眾“面對面”，卻做到了與聽眾“心貼心”。通過節(jié)目體現(xiàn)了對聽眾的熱心服務和人文關懷，從而擁有了更多的忠實聽眾。

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