在豐富多彩的廣播節(jié)目當(dāng)中，服務(wù)性節(jié)目占有相當(dāng)大的比重，這類節(jié)目辦好了往往可以吸引眾多的聽眾，擁有忠實(shí)的聽眾群。近幾年來，呼倫貝爾電臺(tái)開辦了《聽眾熱線》、《1046信息廣場(chǎng)》、《農(nóng)牧林天地》、《148法律熱線》等五、六檔服務(wù)類節(jié)目。從精辦這些節(jié)目的實(shí)踐中我們感受到，服務(wù)性節(jié)目之所以長(zhǎng)盛不衰，之所以魅力十足，關(guān)鍵是做到了貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。而此類節(jié)目的互動(dòng)性、實(shí)用性和貼近性，更是受聽眾歡迎的主要原因。
　　
　　一　即時(shí)性和互動(dòng)性是服務(wù)性節(jié)目的優(yōu)勢(shì)
　　
　　服務(wù)性節(jié)目往往注重即時(shí)性，也就是講求“快”。它常采取定時(shí)滾動(dòng)播出與緊急信息不定時(shí)插播相結(jié)合的方式，為聽眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的各種信息。服務(wù)性節(jié)目采用的互動(dòng)方式，也突出了“快”的特點(diǎn)。聽眾可以通過熱線電話、短信、來信與主持人交流、溝通，這種互動(dòng)能夠讓更多的聽眾參與進(jìn)來。從而增加廣播節(jié)目的接近性與吸引力，活躍了節(jié)目形式。比如呼倫貝爾電臺(tái)的《1046信息廣場(chǎng)》節(jié)耳，真正地為有商品供求需要的聽眾提供了一個(gè)“空中商場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人信息的擴(kuò)大化。將某位聽眾與主持人一對(duì)一的交流變?yōu)榘l(fā)散式的傳播，由個(gè)體的“窄”到廣播的“寬”，這種廣播互動(dòng)使許多聽眾通過空中電波很快達(dá)成了物品交易的目的。這種互動(dòng)是以媒體的服務(wù)、聽眾的參與、消費(fèi)者的溝通最終完成交易，周期循環(huán)，作用顯著。
　　
　　二　實(shí)用性是服務(wù)性節(jié)目的基石
　　
　　《1046信息廣場(chǎng)》節(jié)目中，聽眾可以打進(jìn)電話播發(fā)自己的求職、用工、買房、賣房、買車、賣車等各類實(shí)用信息。這種不需手續(xù)費(fèi)、不靠中間人、可信度較高的專門提供實(shí)用信息的廣播服務(wù)性節(jié)目。對(duì)社會(huì)各類資源進(jìn)行了合理、有效配置，發(fā)揮了電臺(tái)媒介的溝通橋梁作用，取得了良好的宣傳效果和社會(huì)效果。又如呼倫貝爾電臺(tái)的《農(nóng)牧林天地》節(jié)目，它面向廣大的農(nóng)牧民聽眾，邀請(qǐng)專家作客直播間為需要科技知識(shí)服務(wù)的廣大牧民聽眾提供信息和幫助，還為農(nóng)牧民之間搭起了相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
　　
　　三　貼近性是服務(wù)性節(jié)目的根本
　　
　　貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾既是新聞宣傳工作取得實(shí)效的根本途徑，也是服務(wù)性節(jié)目“火爆”的根本，更是新聞媒體安身立命的“法寶”。廣播節(jié)目要牢牢把握“貼近性”這個(gè)基本點(diǎn)，由這個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)節(jié)目的良性運(yùn)作。
　　服務(wù)性節(jié)目的貼近性首先體現(xiàn)在其內(nèi)容上。呼倫貝爾電臺(tái)辦的一檔收聽率較高的服務(wù)性節(jié)目《行風(fēng)熱線》，其節(jié)目宗旨立足于服務(wù)開展監(jiān)督，以有效的監(jiān)督完善服務(wù)，架起聽眾與社會(huì)之間的橋梁，其目的主要是為百姓排憂解難，從而贏得了聽眾的認(rèn)可與喜愛。那么怎樣才能為政府分憂，為百姓解難呢?這就要求節(jié)目做到貼近、再貼近，力求“聲聲有情，心心相印”。因此，節(jié)目編輯和主持人在采訪、寫稿、編輯、制作過程中，要以工作職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，以為黨和政府分憂的精神，讓聽眾通過收聽節(jié)目，體會(huì)到黨和政府的溫暖。因此，要辦好服務(wù)性節(jié)目的核心，就是關(guān)心百姓的疾苦，表達(dá)人民的呼聲，關(guān)注群眾的命運(yùn)，為黨和政府分憂，為百姓生產(chǎn)生活解難。
　　服務(wù)性節(jié)目的貼近性還體現(xiàn)在節(jié)目主持人的平民意識(shí)上。服務(wù)性節(jié)目主持人能否在節(jié)目中貫穿親民、愛民、為民的思想，直接影響到節(jié)目的質(zhì)量，關(guān)系到電臺(tái)在人民心目中的形象。因此，服務(wù)性節(jié)目主持人在通過熱線電話的方式和聽眾進(jìn)行交流時(shí)，不但要聽、說、記，還要對(duì)聽眾的來電作出相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)和引導(dǎo)。做到尊重而不迎合，語(yǔ)言要通俗、親切和自然，這樣聽眾才能愿意接受你的廣播，喜歡收聽你的節(jié)目。
　　做為黨和政府重要的輿論宣傳工具，我們的廣播節(jié)目歸根到底是辦給人民收聽的，服務(wù)性節(jié)目也是如此。呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)開辦的《行風(fēng)熱線》、《1046信息廣場(chǎng)》、《農(nóng)牧林天地》、《148法律熱線》等服務(wù)性節(jié)目，雖然不能與聽眾“面對(duì)面”，卻做到了與聽眾“心貼心”。通過節(jié)目體現(xiàn)了對(duì)聽眾的熱心服務(wù)和人文關(guān)懷，從而擁有了更多的忠實(shí)聽眾。

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