2007年4月16日，弗吉尼亞理工大學(xué)發(fā)生了美國歷史上最嚴(yán)重的槍擊事件，造成包括兇手在內(nèi)的33名學(xué)生死亡，此事一時(shí)成為舉世矚目的焦點(diǎn)。 　　雖然這起槍擊案的兇手趙承熙是韓裔，但是他8歲就移居美國并在美國長大，顯然美國的文化對他的影響很大。此外，校園預(yù)警機(jī)制缺乏等是造成這一悲劇的重要原因。按理說，美國對這起危機(jī)事件應(yīng)該承擔(dān)很大的責(zé)任。但是，事件發(fā)生后，美國的主流媒體、政府及民眾的反應(yīng)和做法卻使美國從“危機(jī)事件制造者”的角色成功地轉(zhuǎn)化為讓人同情的“受害者”的角色，甚至成了一個(gè)大度、寬容、平等、尊重生命的國家典范。
　　美國在此次突發(fā)性危機(jī)事件中塑造和修復(fù)國家形象的相對成熟做法值得我們思考和借鑒。
　　第一，主流媒體理性報(bào)道，塑造和維護(hù)國家正面形象成為自覺。美國弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案發(fā)生后，《芝加哥太陽時(shí)報(bào)》(Chicago Sun Times)專欄作家Michael Sneed當(dāng)天晚上在《芝加哥太陽時(shí)報(bào)》網(wǎng)站發(fā)表獨(dú)家報(bào)道稱，槍手可能是中國人。這一報(bào)道被很多媒體相繼采用，這對于報(bào)道突發(fā)性危機(jī)事件的媒體來說，以訛傳訛是值得反思的。
　　然而，在對這次突發(fā)性危機(jī)事件報(bào)道中，美國大多主流媒體的表現(xiàn)相當(dāng)理性，通過對報(bào)道素材和事件的取舍，來正確設(shè)置媒體“議程”，構(gòu)建有利于美國國家形象的報(bào)道“框架”。
　　美國主流社會(huì)把個(gè)人責(zé)任與群體特征分得比較清楚，對可能發(fā)生、流露的種族歧視與群體偏見小心翼翼。雖然在事件之初，美國的《芝加哥太陽時(shí)報(bào)》及其他一些媒體稱兇手是中國人，但美國主流媒體對此次事件的報(bào)道較為謹(jǐn)慎，盡可能地淡化兇手國籍、族裔，避免種族歧視。多數(shù)主流媒體在警方確認(rèn)前一直稱兇手是“亞裔”。兇手身份確認(rèn)后，大多數(shù)主流媒體也沒有在標(biāo)題上突出“韓國人”。在文中雖然都提及了兇手的身份，但也沒有把槍手的兇殘行為和其國籍、族裔聯(lián)系起來。4月18日，《華盛頓郵報(bào)》和《洛杉磯時(shí)報(bào)》的標(biāo)題分別是《沒有人曾想象過這個(gè)學(xué)生會(huì)做出這樣的事》和《弗吉尼亞理工大學(xué)的槍手在沉默中策劃狂暴行為》主要指出兇手的性格特點(diǎn)和形成原因。《紐約時(shí)報(bào)》的標(biāo)題是《兩個(gè)小時(shí)的耽擱和糟糕的結(jié)局有關(guān)系：在校園發(fā)布警報(bào)信息方面致命的遲緩》，反思了學(xué)校在這場槍擊案中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
　　在槍擊案發(fā)生多天后，美國主流媒體從多角度對此事進(jìn)行了充分的報(bào)道，但關(guān)于兇手趙承熙父母的信息幾乎沒有涉及，只有少數(shù)報(bào)道說趙的父母企圖自殺。媒體沒有去采訪處于深度內(nèi)疚的兇手家人，直到趙承熙的姐姐趙善敬在事發(fā)后第5天主動(dòng)出面道歉，人們才有機(jī)會(huì)了解趙家人的想法。
　　對于死難者的血腥場面和家屬的眼淚、憤怒，美國主流媒體沒有炒作和渲染，但是對于“萬人哀悼死難者”和布什總統(tǒng)對家屬的慰問與哀悼等反映美國人團(tuán)結(jié)、人道的報(bào)道卻“有聞必錄”。此外，媒體對于美國教授舍身堵槍眼這種“黃繼光式”的英雄事跡不惜筆墨，專門作出了“典型報(bào)道”。比如，媒體報(bào)道的一個(gè)典型是，來自以色列的76歲教授利維烏在行兇者試圖闖進(jìn)一間教室的危急時(shí)刻，用身體擋在教室門口，把生的希望留給了他的學(xué)生，使得多名學(xué)生得以從二樓的窗戶跳下逃生，但是利維烏卻倒在了槍口下。
　　此外，媒體還報(bào)道了來自中國內(nèi)蒙古的弗吉尼亞理工大學(xué)計(jì)算機(jī)系的女博士陳海燕率領(lǐng)她的學(xué)生阻止了槍手的進(jìn)入。當(dāng)時(shí)，陳海燕代她的導(dǎo)師上課，發(fā)現(xiàn)槍手在隔壁教室行兇后向自己教室走來。她告訴教室里的所有人冷靜下來，然后和學(xué)生一起用課桌堵住教室門。兇犯試圖弄開教室的門，但所有的學(xué)生都拼盡力氣死死堵住。兇犯最終沒弄開教室門，陳海燕和她的學(xué)生得以脫險(xiǎn)。
　　在涉及國家利益和國家形象的關(guān)鍵時(shí)刻，媒體能否自覺體現(xiàn)國家意識(shí)，與政府、國家的目標(biāo)保持統(tǒng)一，致力于塑造和維護(hù)國家的正面形象是媒體為公眾負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
　　第二，政府和官員安撫民心，塑造政府形象技巧嫻熟。慘案發(fā)生的第二天即4月17日，美國總統(tǒng)布什和眾多政府官員，以及師生數(shù)千人參加了弗吉尼亞理工大學(xué)舉行的悼念儀式。布什在致辭時(shí)引用《圣經(jīng)》的話呼吁不要“以惡制惡”，他說，全國人民都期盼上帝能撫慰所有受害與受影響的人。在飛抵弗吉尼亞理工大學(xué)前，布什下令全美所有聯(lián)邦機(jī)構(gòu)降半旗，悼念遇難者。
　　槍擊事件發(fā)生后，美國政府及時(shí)出面，打消外國人的疑慮，希望外國人仍然把美國視為他們留學(xué)的主要目的地。4月17日，美國國務(wù)院發(fā)言人麥科馬克說：“對外國學(xué)生來說，美國是一個(gè)很受歡迎的目的地，他們這樣做的理由非常充分�！彼�說：“請確信，地方、州和聯(lián)邦的各級(jí)官員，以及大學(xué)的管理人員將竭盡全力采取他們認(rèn)為明智的措施來確保學(xué)生們能夠在一個(gè)安全的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展。”
　　弗吉尼亞州州長卡因在接受媒體采訪時(shí)也說：“希望類似的事情不再發(fā)生，弗吉尼亞理工大學(xué)依然歡迎所有的學(xué)生。悲劇發(fā)生后，我們不少師生都參加了善后工作，接受媒體采訪，互相安慰，提供心理咨詢等，其中就有不少亞裔人士發(fā)揮了重要作用。任何一個(gè)事件發(fā)生，我們大家都會(huì)悲傷，但這不是種族歧視的借口。”
　　美國總統(tǒng)的舉動(dòng)安撫了民心，讓受害者家屬和其他民眾感受到了國家和政府對生命的尊重，其他政府官員的言行則讓生活在美國的其他族裔人和那些準(zhǔn)備去美國的外國民眾打消了遭到歧視的顧慮，技巧嫻熟地塑造了美國政府“團(tuán)結(jié)”、“親民”、“生命至上”、“提倡平等”等一系列的正面形象。
　　第三，民眾寬待兇手，向世界傳達(dá)寬容、尊重生命的價(jià)值觀。在發(fā)生槍擊案后弗吉尼亞理工大學(xué)停課的一周里，學(xué)校舉辦了多場悼念活動(dòng)。學(xué)校師生和其他普通民眾將兇手趙承熙和32名遇難者一起列為悼念的對象，讓世界其他國家的人頗感意外。
　　據(jù)報(bào)道，在4月20日中午學(xué)校舉行的遇難者悼念儀式上，放飛的氣球是33個(gè)，敲響的喪鐘是33聲，其中包括32名遇難者和自殺槍手趙承熙。次日，33塊半圓的石灰?guī)r悼念碑被安放在校園中心廣場的草坪上。其中一塊悼念碑上寫著“2007年4月16日趙承熙”，旁邊放著鮮花和蠟燭。還有一些人留下了這樣的紙條：“希望你知道我并沒有太生你的氣，不憎恨你。你沒有得到任何幫助和安慰，對此我感到非常心痛。所有的愛都包含在這里。勞拉�！薄摆w，你大大低估了我們的力量、勇氣與關(guān)愛。你已傷了我們的心，但你并未傷了我們的靈魂。我們變得比從前更堅(jiān)強(qiáng)更驕傲。我從未如此因身為弗吉尼亞理工學(xué)生而感到驕傲。最后，愛，是永遠(yuǎn)流傳的。艾琳�！�
　　美國民眾對兇手及其家人的寬容體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，也自覺地向世界傳達(dá)了美國人寬容、尊重生命的價(jià)值觀，對于美國塑造和修復(fù)國家形象起到了非常重要的作用。
　　每個(gè)國家都不可避免地遇到突發(fā)性危機(jī)事件，有天災(zāi)，也有人禍。但是處理理念和處理方法的不同造成的后果是不同的。在此次突發(fā)性危機(jī)事件中，美國的成功應(yīng)對給中國在類似的危機(jī)事件中如何塑造和修復(fù)國家形象提供了兩點(diǎn)啟示：
　　首先，媒體處理危機(jī)事件時(shí)要處理好新聞價(jià)值與人類共同價(jià)值的關(guān)系。從美國媒體、政府和民眾對于此次槍擊事件的反應(yīng)和處理來看，他們的做法始終體現(xiàn)尊重生命、平等和寬容，以此影響公眾并獲得認(rèn)同。
　　其次，政府和媒體要建立應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的自動(dòng)反應(yīng)機(jī)制。美國政府和主流媒體在處理這起校園槍擊案時(shí)，反應(yīng)都非�？�，這是因?yàn)樗鼈冊趹?yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件方面已經(jīng)有了一套相當(dāng)成熟的機(jī)制。他們的應(yīng)對機(jī)制大致包括：政府和有關(guān)部門迅速反應(yīng)，并采取措施協(xié)調(diào)各方，將傷亡等危害降到最低；領(lǐng)導(dǎo)人或官員出面，表明態(tài)度，向死難者家屬表達(dá)慰問；有關(guān)部門及時(shí)發(fā)布信息，接受采訪；媒體與政府配合默契，報(bào)道迅速，滿足公眾信息需求，引導(dǎo)輿論。一旦發(fā)生突發(fā)性危機(jī)事件，政府和媒體立即自覺按照這套應(yīng)對機(jī)制行動(dòng)起來，最大程度地化解危機(jī)，消除恐慌，穩(wěn)定民心，保持社會(huì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至化危機(jī)為機(jī)遇，借此樹立良好的政府形象。
　　但是上述啟示僅就該事件本身而言。美國主流媒體并非在所有問題的報(bào)道上都能擔(dān)負(fù)起媒體責(zé)任，這是需要另外研究的問題。
　　
　　責(zé)編　譚震

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