摘要：商務(wù)信函寫作已經(jīng)是中國學(xué)生學(xué)習(xí)跨文化交際的重要部分。在實(shí)際國際商務(wù)活動(dòng)中，尤其是商務(wù)信函中，由于誤用模糊語，稱呼，語態(tài)等，造成不同程度的語用失誤，影響國際商務(wù)活動(dòng)的開展。因此，要求我們要在遵守禮貌原則和合作原則的前提下，了解中西方文化的差異，讓學(xué)生勝任跨文化的商務(wù)活動(dòng)，尤其是商務(wù)信函的寫作。
　　關(guān)鍵詞：商務(wù)信函；語用失誤；禮貌原則；合作原則
　　中圖分類號(hào)：H315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　一、語用原則
　　根據(jù)英國語言學(xué)家托馬斯（JENNY THOMAS）的觀點(diǎn)，語用失誤大致可分為兩類：語言本身的失誤（PRAGMATIC-LINGUSITIC）和社會(huì)語用上的失誤（SOCIO-PRAGMATIC）。另外，在具體分析中國學(xué)生在英語商務(wù)信函的語用常見失誤之前，必須了解語用學(xué)的兩個(gè)重要原則：禮貌原則和合作原則。
　�。ㄒ唬┒Y貌原則（Politeness Principle）
　　英國著名學(xué)者利奇(Leach)于1983年在合作原則的基礎(chǔ)上,提出了與格賴斯的合作原則相補(bǔ)益的禮貌原則。其中包括六項(xiàng)準(zhǔn)則:
　　1.得體準(zhǔn)則(Tact Maxim):減少表達(dá)有損于他人的觀點(diǎn)
　　a)盡量少讓別人吃虧; b)盡量多使別人得益
　　2.慷慨準(zhǔn)則(Generosity Maxim):減少表達(dá)利已的觀點(diǎn)
　　a)盡量少使自己得益; b)盡量多讓自己吃虧
　　3.贊譽(yù)準(zhǔn)則(Approbation Maxim):減少表達(dá)對(duì)他人的貶損
　　a)盡量少貶低別人; b)盡量多贊譽(yù)別人
　　4.謙遜準(zhǔn)則(Modesty Maxim):減少對(duì)自己的表揚(yáng)
　　a)盡量少贊譽(yù)自己; b)盡量多貶低自己
　　5.一致準(zhǔn)則(Agreement Maxim):減少自己與別人在觀點(diǎn)上的不一致
　　a)盡量減少雙方的分歧; b)盡量增加雙方的一致
　　6.同情準(zhǔn)則(Sympathy Maxim):減少自己與他人在感情上的對(duì)立
　　a)盡量減少雙方的反感;b)盡量增加雙方的同情
　　以上準(zhǔn)則是人們?cè)诮浑H中一般都遵守的禮貌原則。說話人說話時(shí)盡量多給別人一點(diǎn)方便,盡量讓自己多吃一點(diǎn)虧,從而在交際中使雙方感到受尊重,同時(shí)反過來獲得對(duì)方對(duì)自己的好感。禮貌原則中這些準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)的交際中很重要。
　　（二） 合作原則(Cooperative Principle)
　　美國語言哲學(xué)家格賴斯對(duì)人們?cè)诮浑H中如何了解對(duì)方話語中的隱含意義提出了大膽設(shè)想，如果根據(jù)他提出的“合作原則”中的各項(xiàng)準(zhǔn)則進(jìn)行語用推理，人們就可以推出說話中有一超越字面意義的隱含意義。合作原則包括四個(gè)范疇，每個(gè)范疇又包括一條準(zhǔn)則和一些次準(zhǔn)則。
　　1.量的準(zhǔn)則(Quantity Maxim)
　　a)所說的話應(yīng)包含交談目的所需要的信息；
　　b)所說的話不應(yīng)包含超出需要的信息
　　2.質(zhì)的準(zhǔn)則(Quality Maxim):努力使你說的話是真實(shí)的
　　a)不要說自己認(rèn)為不真實(shí)的話；
　　b)不要說自己缺乏足夠證據(jù)的話
　　3.關(guān)系準(zhǔn)則(Relevant Maxim):說話要貼切
　　4.方式準(zhǔn)則(Manner Maxim):要清楚、明白
　　a)避免晦澀的詞語；
　　b)避免歧義；
　　c)說話要簡(jiǎn)要；
　　d)說話要有條理
　　國際商務(wù)交往中,人們通過遵守合作原則的各項(xiàng)準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)相互合作的言語交際。然而,不同的人在遵循這些準(zhǔn)則時(shí),會(huì)自覺或不自覺地側(cè)重某一方面,而忽略其他的方面。
　　二、中國學(xué)生在商務(wù)信函中的語用失誤現(xiàn)象
　　商務(wù)信函作為特殊用途英語有它特定的表達(dá)方式,如果對(duì)該語言的特殊文化內(nèi)涵把握不準(zhǔn),在使用過程中很容易出現(xiàn)失誤。商務(wù)英語中的語用失誤表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　�。ㄒ唬┓Q謂語使用不當(dāng)
　　文化對(duì)語言的影響無所不在。在英漢語中，即使是很普通的人稱指示代詞，使用規(guī)則也不盡相同，據(jù)統(tǒng)計(jì)，漢語使用第一人稱和第二人稱代詞比英語多，而英語第三人稱的使用頻率比漢語要高。這反映出英漢民族微妙的心理文化差異。中國人的交際和關(guān)注對(duì)象更多集中在“我”和“你”之間，談?wù)摰谌邉t相對(duì)少一些。這反映了一種文化規(guī)約下的語言行為特征。英語人稱使用的語用原則是：在表達(dá)正面、積極的態(tài)度、看法或愿望時(shí)，一般使用第一人稱。但在涉及要求、允諾時(shí)，為了表明自己重視對(duì)方，從對(duì)方的觀點(diǎn)或利益出發(fā)，一般使用第二人稱YOU。試比較：
　　1a.We will agree to give you 5% discount if you increase your order to 15，000 pieces.
　　如果你們能將訂貨量增加到15000件，我們同意給你們5％的折扣。
　　1b.You will get 5% discount if you increase your order to 15000 pieces.
　　如果你們能將訂貨量增加到15000件，可以得到5％的折扣。
　　例句1a主語為第一人稱，突出和強(qiáng)調(diào)寫信人的立場(chǎng)和態(tài)度，表達(dá)不夠委婉。相比之下，例句1b采用第二人稱，突顯對(duì)方的地位和利益，給人以體諒和尊重的感受。西方一些教科書甚至認(rèn)為好的作者一定要采用“你式寫法”。另一方面，使用第二人稱也要看具體的語境，如果不看具體的場(chǎng)合或?qū)ο�，濫用第二人稱，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。
　　比如：2a.You will be pleased to learn that your application for credit has been approved.
　　你會(huì)很樂于知道你方的信用貸款的申請(qǐng)業(yè)已批準(zhǔn)。
　　2b.I"m pleased to tell you that your application for credit has been approved.
　　我很高興通知你，你方信用貸款的申請(qǐng)已經(jīng)批準(zhǔn)。
　　例句2a對(duì)于以英語為母語者來說，會(huì)覺得寫信人口氣傲慢，有居高臨下、妄自尊大之嫌，容易使對(duì)方產(chǎn)生“你真走運(yùn)，是我們的公司核準(zhǔn)了你的申請(qǐng)”的消極心理。例句2b使用第一人稱，則能傳遞另一種積極的涵義：“我們很高興你成為我們的客戶�！笔箤�(duì)方覺得寫信方待人禮貌客氣，感情誠摯淳樸。
　�。ǘ⿻r(shí)態(tài)失誤
　　英漢語言的差別還表現(xiàn)在語態(tài)上,漢語中傾向于主動(dòng)語態(tài)而英語中尤其是商務(wù)英語中為了禮貌起見多使用被動(dòng)語態(tài),特別是在表達(dá)涉及負(fù)面的消息、存在的問題或關(guān)涉到對(duì)方的責(zé)任、過失時(shí),為了避免語言過于直接,多使用被動(dòng)語態(tài)。在使用商務(wù)英語時(shí),如果沒有意識(shí)到英語被動(dòng)語態(tài)在特定語境中的語用意義,而用潛在的漢語文化思維和表達(dá)習(xí)慣來表達(dá),則很容易違背禮貌原則,造成語用失誤。請(qǐng)看下面的例子:
　　3a.You promised to deliver the goods within a week, and you have put us to considerable inconvenience through the long delay.
　　3b.You made a very careless mistake during the course of shipment.
　　以上兩句都使用了主動(dòng)語態(tài),直接表達(dá)對(duì)貿(mào)易伙伴的責(zé)備和不滿,語氣顯得不夠委婉,也違背了禮貌原則。但如果改成被動(dòng)語態(tài),卻能夠避免指責(zé)對(duì)方,顯得更有禮貌。試比較:
　　4a.The goods were promised to be delivered within a week, and we have been put to considerable inconvenience through the long delay.
　　4b.A very careless mistake was made during the course of shipment.
　　修改后的句子明顯比原來的客氣多了,也將焦點(diǎn)集中在要解決的問題上,而不是集中在對(duì)方的過錯(cuò)上,很好地體現(xiàn)了禮貌的原則。
　�。ㄈ┱Z氣詞上的失誤
　　商務(wù)交際中,語氣的使用也是很重要的。語氣恰當(dāng),能使交際順利進(jìn)行下去;不恰當(dāng)?shù)恼Z氣,尤其是具有強(qiáng)迫命令式的語氣會(huì)引起對(duì)方的反感甚至憤怒,不利于溝通。請(qǐng)看下例：
　　5a.We must refuse your offer.
　　5b.We regret that we are unable to accept your offer.
　　對(duì)比上面的句子不難發(fā)現(xiàn): 5a中的“must refuse”帶有脅迫的語調(diào),改用5b中的表達(dá)方式明顯客氣得多。在語氣方面其他的詞語如“want you to”、“disgust”等帶有傲慢、討厭語氣,也要避免使用.
　　三、中英文化差異
　　中英文化的差異也是商務(wù)信函產(chǎn)生失誤的一個(gè)原因。從語言文化屬性看，中國文化屬于人文文化，西方文化屬于科學(xué)文化。中國文化重綜合、輕分析，重意會(huì)、輕言傳。科學(xué)文化重物質(zhì)、輕人倫、重分析、輕綜合，重概念、忌籠統(tǒng)，價(jià)值取向以功利為本位。人文文化和科學(xué)文化在思維方式上的主要差別表現(xiàn)在以下幾方面：首先，中國人重直覺與具象，西方人重理性與邏輯，在語言上表現(xiàn)為漢語詞匯的形象性和英語詞匯的功能性。第二，中國人重整體，西方人重個(gè)體，這表現(xiàn)在漢語詞匯意義一般比較籠統(tǒng)，英語詞義一般比較具體。漢語表意比較模糊，英語表意比較準(zhǔn)確。第三，漢語重意念，英語重形式，這主要表現(xiàn)在漢語句子銜接靠語義邏輯，而英語則重視句子形式上的銜接。英漢心理文化的差異對(duì)語言的影響無所不在，給跨文化交際造成了不少障礙。
　　四、結(jié)語
　　商務(wù)英語信函寫作是一種跨文化交際形式。它不是漢語商務(wù)文化語境下的思維表達(dá)方式在英語語言符號(hào)上簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換。中國學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不僅要掌握復(fù)雜語言的表達(dá)形式，更要了解中英文化差異，尤其是相關(guān)語用理論，真正做到用理論來指導(dǎo)自己的寫作。只有這樣商務(wù)英語寫作與溝通能力才能準(zhǔn)確得體，表情達(dá)意。
　　參考文獻(xiàn)
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