摘要　本文運(yùn)用比較的方法研究了新媒體在高校突發(fā)事件中的傳播機(jī)制。 　　關(guān)鍵詞　新媒體　高校突發(fā)事件　傳播機(jī)制 　　中圖分類號(hào)G206　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 　　
　　一、新媒體時(shí)代的信息傳播
　　
　　所謂新媒體可理解為以數(shù)字媒體為核心、通過數(shù)字化交互性的固定或移動(dòng)的多媒體終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。新媒體具備兩大特征：數(shù)字化與交互性。
　　新媒體條件下的傳播途徑在技術(shù)上突破了傳統(tǒng)的內(nèi)向傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播，在形式上突破了內(nèi)向傳播和大眾傳播，在模式上突破了線性傳播模式。它實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)傳播。新媒體同時(shí)擁有開放性、人性化、個(gè)性化等特點(diǎn)。人們可以自由的表達(dá)自己的意見或別人的意見，實(shí)現(xiàn)信息的公開轉(zhuǎn)移，人們可以在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上自由的上傳和轉(zhuǎn)發(fā)照片、簽名、音樂、圖片等相關(guān)個(gè)人信息，使得手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成為高端開放和高度兼容的互動(dòng)平臺(tái)。
　　校園里的新媒體主要是指手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)媒體中又包括網(wǎng)絡(luò)博客、電子郵件、QQ、MSN等以及相關(guān)網(wǎng)頁(如校內(nèi)網(wǎng))等能夠即時(shí)互動(dòng)的傳播形式，更值得一提的是高校的BBS，BBS是英文(BulletinBoard System)的縮寫，中文翻譯為電子公告版(板)，或者論壇。大學(xué)生在BBS上發(fā)布各種信息、言論。
　　新媒體的存在使得校園里的突發(fā)事件得到廣泛而及時(shí)的傳播，形成強(qiáng)大并且不斷變化的輿論氛圍，給一些問題的解決提供了動(dòng)力。
　　新媒體在傳播信息時(shí)與傳統(tǒng)媒體有較大差別，因此其傳播學(xué)功能也有所改變。
　　
　　1　新媒體傳播高校突發(fā)事件中的“把關(guān)人”
　　在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代，把關(guān)行為是十分困難的，新媒體傳播已經(jīng)嚴(yán)重缺失了傳統(tǒng)媒體的把關(guān)人功能。
　　但在高校論壇中，“把關(guān)人”的角色是依然存在的，例如高校BBS中經(jīng)常對(duì)虛假消息進(jìn)行刪除，對(duì)不恰當(dāng)言論進(jìn)行刪除。在某些時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)以管理員身份發(fā)表“通告”與“聲明”，對(duì)某些人的行為提出警告。以確保在論壇中沒有或少有虛假信息內(nèi)容，這就類似于傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”。
　　
　　2　新媒體傳播繼承了傳統(tǒng)媒體的“議程”設(shè)置功能
　　從高校論壇事例中就可以看到新媒體在事件報(bào)道過程中起到了“議程”設(shè)置功能。首先，網(wǎng)絡(luò)論壇上重要板塊重要位置出現(xiàn)的標(biāo)題更容易引起人們的注意，網(wǎng)絡(luò)以專題報(bào)道的形式為網(wǎng)民們?cè)O(shè)置議題，引起網(wǎng)民們更多的參與。其次，高校論壇通過正面引導(dǎo)確保議題的正確方向。再次，高校論壇的持續(xù)報(bào)道增加了事件在大學(xué)生心目中的印象，引起他們長時(shí)間的關(guān)注。但是，與傳統(tǒng)媒體相比，由于網(wǎng)絡(luò)的更新較快，報(bào)道過的重大事件又很快被新的事件所更新，人們又會(huì)很快淡忘前面的事情。所以網(wǎng)絡(luò)媒體“議程”設(shè)置的時(shí)間性上較傳統(tǒng)媒體的差，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體經(jīng)常反復(fù)播報(bào)。但引起反響的熱烈程度較傳統(tǒng)媒體好，能夠引發(fā)網(wǎng)友熱議。
　　
　　3　新媒體傳播淡化了“沉默的螺旋”效果
　　伊麗莎白?紐曼在20世紀(jì)70年代早期提出并驗(yàn)證的“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，在人際傳播過程中，持非主流觀點(diǎn)和態(tài)度的人，在大眾傳播的壓力下，隨時(shí)間推移，變得越來越少。最終主流觀點(diǎn)占領(lǐng)上風(fēng)。非主流觀點(diǎn)和態(tài)度被淹沒的原因主要出于人們的不自信，害怕被孤立，而傾向于朝著大多數(shù)意見的人靠攏。在新媒體特別是在網(wǎng)絡(luò)媒體中，如果人們匿名發(fā)表觀點(diǎn)，人們互相不知道身份，不會(huì)像在現(xiàn)實(shí)中那樣害怕被孤立，從而可以大膽發(fā)表意見�！俺聊穆菪钡牧α吭诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮的并不十分明顯。
　　
　　二、高校突發(fā)事件的輿論特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施
　　
　　突發(fā)事件有著產(chǎn)生的瞬間性、爆發(fā)點(diǎn)的偶然性、發(fā)展趨勢的危機(jī)性和對(duì)社會(huì)的危害性四個(gè)特征。突發(fā)事件一般分為自然突發(fā)事件和社會(huì)突發(fā)事件，而社會(huì)突發(fā)事件是我們關(guān)注的重點(diǎn)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，老百姓會(huì)比平日更依賴媒體，他們急切想了解外界發(fā)生了什么，周圍的人們?cè)谧鍪裁�，特別是政府職能部門的人員此時(shí)的行為如何。媒體被公眾前所未有的重視，媒體恰當(dāng)?shù)膱?bào)道很大程度上有助于安撫民心，使社會(huì)秩序早日恢復(fù)穩(wěn)定。相反，媒體過分夸大或掩蓋某些事件，則會(huì)加劇公眾的猜疑恐慌，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的“新媒體”日益成為人們獲取信息和交流的主要渠道，特別是在大學(xué)生中尤為突出。
　　大學(xué)校園如同社會(huì)一樣，也會(huì)面臨千變?nèi)f化的突發(fā)事件。大學(xué)校園里的突發(fā)事件包括一切在高校內(nèi)突然發(fā)生，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定危害的事件。高校突發(fā)事件往往又被稱為高校社會(huì)性突發(fā)事件，因?yàn)榘l(fā)生在高校中的突發(fā)事件往往是社會(huì)性的，對(duì)學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展造成一定的影響。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)是大學(xué)生獲取外界信息最主要的工具，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用程度相當(dāng)?shù)母�。每�?dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生第一反應(yīng)是從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、發(fā)表言論，或者發(fā)短信向同學(xué)詢問。大學(xué)生對(duì)新媒體的依賴程度是相當(dāng)高的。大學(xué)生是一群富有思想但尚未足夠成熟的群體，他們的思想和見解隨著突發(fā)事件不斷的展露端倪而不斷變化著，事件信息公布的多少直接影響到大學(xué)生對(duì)事物的認(rèn)知和見解。所以突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體對(duì)事件的報(bào)道程度直接影響著校園輿論的形成。由于高校群體的特殊性和新媒體的介入，使得高校輿論呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
　　“注射”效應(yīng)。思想尚未足夠成熟的大學(xué)生對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)往往是最直接而強(qiáng)烈的。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生們不能夠?qū)ν话l(fā)事件背后的社會(huì)成因做出更深刻的思考，也難以對(duì)事件的真?zhèn)巫龀鰷?zhǔn)確的判斷。對(duì)事件的感性認(rèn)識(shí)迅速占了上風(fēng)，直接左右大學(xué)生的思想和行為活動(dòng)。
　　“壟斷”效應(yīng)。由于高校的人群集中密度大，開放程度也越來越大，大學(xué)生又多是熱血青年，與社會(huì)上的人士相比更加關(guān)心國家時(shí)事和社會(huì)大事，對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)也比較直接和激烈。校園突發(fā)事件容易引起熱議，且能迅速占領(lǐng)校園議題，同時(shí)校園的各大媒體擴(kuò)大宣傳，無疑突發(fā)事件成了校園里的最大議題，使得對(duì)突發(fā)事件的議論充滿校園的每個(gè)角落。
　　“窗簾”效應(yīng)。當(dāng)對(duì)學(xué)校正常教學(xué)產(chǎn)生不利的事件突發(fā)時(shí)，學(xué)校往往會(huì)迅速掌控輿論，但此時(shí)關(guān)于突發(fā)事件的種種謠言和推測可能會(huì)遍布校園，為了不影響正常的教學(xué)秩序，學(xué)校將會(huì)采取拉上“窗簾”，讓大學(xué)生無法得知事實(shí)的真相，而只能猜測，使得事件的本來面目若隱若現(xiàn)、撲朔迷離。
　　“冒泡”效應(yīng)。校方在掌控消息的同時(shí)，由于學(xué)生迫切希望獲得事實(shí)的真相，一些信息就會(huì)在私人網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)，被稱為“小道消息”。但由于得不到事件的真相，好奇的大學(xué)生們更加青睞于小道消息，從而使得事實(shí)真相更加不明晰。
　　基于高校突發(fā)事件輿論的以上特點(diǎn)，學(xué)校相關(guān)職能部門在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)大學(xué)校園的特點(diǎn)，參照社會(huì)上對(duì)突發(fā)事件的處理機(jī)制，使得新聞傳播既真實(shí)可信，又快捷自由，以滿足大學(xué)生們對(duì)新聞的好奇與知情權(quán)。
　　
　　1　對(duì)高校突發(fā)事件盡量在第一時(shí)間發(fā)布以明晰事件真相
　　傳聞止于信息公開。社會(huì)學(xué)者認(rèn)為，由于傳聞存在一定 的不確定性和隨意性，常常被夸大、扭曲和虛構(gòu)，而這些夸大的信息給人們?cè)斐闪艘环N錯(cuò)覺和恐慌，從而加劇了人們的不安心理。學(xué)生們對(duì)校園內(nèi)的突發(fā)事件發(fā)生，通常會(huì)在事件情況不明朗不準(zhǔn)確時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺，導(dǎo)致學(xué)生們主觀猜測與種種傳聞。這就要求信息發(fā)布與媒體管理者們要恰當(dāng)?shù)剡x擇傳播渠道，盡量及時(shí)準(zhǔn)確、全面客觀地傳播有關(guān)突發(fā)事件的信息�！词乖谕话l(fā)事件發(fā)生初期不能確切和全面地掌握情況下，也應(yīng)及時(shí)、客觀地發(fā)布信息。這樣做。一是保障學(xué)生們的知情權(quán)，二是減少輿論傳播及其負(fù)面影響，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。第一時(shí)間的信息發(fā)布也有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在突發(fā)事件處理中爭取到廣泛的理解合作與支持。現(xiàn)在和過去有了很大不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體傳播途徑已經(jīng)發(fā)生了重大變化，如果繼續(xù)沿用過去的做法“只處理不報(bào)道或先處理后報(bào)道”，或者試圖封鎖消息，都可能帶來負(fù)面的影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種處理方式也很難做到，因?yàn)橹灰掳l(fā)現(xiàn)場有人看到，或只要有人用媒體工具采集到，如被手機(jī)拍到，信息就可能很快傳播出去，由于人們對(duì)突發(fā)事件的不了解，很容易引起誤解，種種猜測尾隨而來，使得突發(fā)事件面目全非。
　　作為學(xué)校相關(guān)職能部門的管理者，要具備同媒體打交道能力，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)以先進(jìn)的媒體技術(shù)手段向上級(jí)傳達(dá)信息，爭取時(shí)間達(dá)成共識(shí)，對(duì)已經(jīng)被證實(shí)為突發(fā)事件的信息發(fā)布，既要考慮到慎重，遵循信息發(fā)布的規(guī)矩，同時(shí)還要滿足公眾們的信息渴求。通常在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)組織會(huì)議交流溝通，做好學(xué)生的思想工作，至上而下的進(jìn)行疏通，解決思想上的疑惑和包袱，以免引起混亂。
　　
　　2　更新觀念以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播特點(diǎn)
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)快捷方便，許多過去行之有效的傳播管理辦法有的已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代需求了，有的反而束縛我們的手腳，造成處理事件的被動(dòng)。引起這一問題的主要原因是處理事件本身的責(zé)任人媒體意識(shí)尚不到位。在突發(fā)事件面前，誰都認(rèn)為處理事件本身是頭等大事，但沒有意識(shí)到，做好媒體報(bào)道同樣重要，有時(shí)是更為重要的頭等大事。媒體信息傳播與突發(fā)事件的處理應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)行。第一責(zé)任人應(yīng)同時(shí)對(duì)突發(fā)事件處理和媒體信息傳播負(fù)總責(zé)，建立突發(fā)事件媒體處理班子，主動(dòng)及時(shí)統(tǒng)一傳播信息，并不斷引領(lǐng)主流輿論，這也是突發(fā)事件媒體傳播管理的有效手段。
　　
　　三、新媒體在高校突發(fā)事件中的傳播機(jī)制
　　
　　與傳統(tǒng)媒體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相比，網(wǎng)絡(luò)媒體在報(bào)道高校突發(fā)事件的時(shí)候，有著獨(dú)特的處理機(jī)制。
　　
　　1　篩選和過濾機(jī)制
　　在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)，傳統(tǒng)媒體會(huì)按照媒體機(jī)構(gòu)的輿論傾向和報(bào)道方針，通過信息的選擇和處理機(jī)制，對(duì)信息進(jìn)行過濾篩選、提煉升華和剪切編輯。而網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布則不然，其主體繁雜，輿論導(dǎo)向不明顯，并且對(duì)信息報(bào)道的及時(shí)性要求非常高，而對(duì)信息的過濾和篩選功能又較差。網(wǎng)絡(luò)媒體上會(huì)出現(xiàn)社會(huì)正面信息，也會(huì)有負(fù)面信息。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比，其報(bào)道的信息更加多元化。
　　新媒體在報(bào)道高校突發(fā)事件時(shí)主要基于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)媒體工具，而手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的報(bào)道其信息難以過濾和控制，消息相對(duì)繁雜，并且學(xué)生們迫切想要知道事實(shí)的真相。因此校園網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)信息的篩選和過濾較傳統(tǒng)媒體要相對(duì)復(fù)雜，較社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)簡單，盡管校園突發(fā)事件的發(fā)生頻率小于社會(huì)，但大學(xué)生們卻是情緒容易波動(dòng)的網(wǎng)民群體，對(duì)信息及時(shí)性的要求又高于傳統(tǒng)媒體，故當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生更容易參與討論。特別是在校園內(nèi)的BBs論壇上，學(xué)生們可以在申請(qǐng)到賬號(hào)后，也就擁有了發(fā)布信息的權(quán)利，這就增加了網(wǎng)絡(luò)媒體在報(bào)道高校突發(fā)事件信息時(shí)的篩選和過濾難度，需要學(xué)校相關(guān)職能部門對(duì)個(gè)人的發(fā)言權(quán)進(jìn)行一定的把關(guān)。
　　
　　2　報(bào)道機(jī)制
　　網(wǎng)絡(luò)在報(bào)道有關(guān)突發(fā)事件的消息時(shí)，有媒體數(shù)量多、傳播速度快、傳播范圍廣、自由度高、監(jiān)督難度大等特點(diǎn)。加上突發(fā)事件本身的突發(fā)性和震撼性的特征，使之成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，而公眾也同時(shí)增加了信息訴求。突發(fā)事件后，網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道可以實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)性，符合突發(fā)事件后公眾對(duì)信息的迫切需求。
　　新媒體對(duì)校園突發(fā)事件的報(bào)道是多元化的報(bào)道。一件事情發(fā)生后，會(huì)在校園網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)地方出現(xiàn)不同的聲音，由于網(wǎng)絡(luò)上可以匿名發(fā)言，發(fā)言的自由度大，導(dǎo)致信息發(fā)布者對(duì)信息不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。
　　高校網(wǎng)絡(luò)在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)傳播快、很容易遍及整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)。因此在校園突發(fā)事件以后，校園網(wǎng)絡(luò)上可能會(huì)出現(xiàn)不同的聲音。而每一條信息往往都融入了發(fā)布者的主觀色彩。對(duì)同一事件不同的印象讓在校大學(xué)生對(duì)事件的理解和把握更加困難。受眾從網(wǎng)絡(luò)媒體獲知信息后還可以進(jìn)行二次傳播，大學(xué)生在獲得突發(fā)事件信息后，可以通過群發(fā)郵件、在論壇貼文章、在網(wǎng)絡(luò)聊天室發(fā)言等方法把消息即時(shí)擴(kuò)散出去。如此這般，相關(guān)信息會(huì)以幾何倍數(shù)的速度蔓延。許多人在一個(gè)電子空間里同步交流、密集互動(dòng)，不可避免地對(duì)參與者的思想產(chǎn)生巨大影響，迅速產(chǎn)生“規(guī)模效應(yīng)”。盡管是多元報(bào)道，但根據(jù)先入為主的原理，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)媒體上第一時(shí)間獲取的信息卻是至關(guān)重要的。
　　
　　3　反饋機(jī)制
　　傳統(tǒng)媒體的信息傳播呈線性特點(diǎn)。而新媒體則實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)的交流方式。而網(wǎng)民的意見也可能會(huì)對(duì)突發(fā)事件造成重要的影響。高校校園網(wǎng)站上有各種論壇等形式的互動(dòng)交流平臺(tái)。反饋是十分及時(shí)的，往往信息剛剛發(fā)布，就會(huì)有大量的反饋回應(yīng)，并且是爭先恐后的，網(wǎng)友爭坐“沙發(fā)”、“板凳”。學(xué)生們的思想情緒以及對(duì)事物的看法較容易形成一致和積極的看法，從而對(duì)學(xué)校和社會(huì)產(chǎn)生影響。
　　
　　4　危機(jī)傳播機(jī)制
　　當(dāng)突發(fā)事件暴露出社會(huì)的丑陋面或諸多的負(fù)面信息時(shí)，如果校園網(wǎng)絡(luò)篩選過濾不及時(shí)、有意或無意的放大渲染，就會(huì)對(duì)意志力相對(duì)薄弱的學(xué)生群體產(chǎn)生影響。容易引起情緒低落、埋怨憤激的心理，容易導(dǎo)致過激行為。在新媒體的介入下高校突發(fā)事件后的危機(jī)傳播是交叉輻射的，是多點(diǎn)對(duì)應(yīng)模式的，動(dòng)態(tài)傳播過程。高校師生既是信息的發(fā)出者，又是信息的接受者，在這樣的雙向互動(dòng)的過程中危機(jī)得以擴(kuò)散。
　　
　　四、結(jié)語
　　
　　在當(dāng)今的信息時(shí)代，新媒體在報(bào)道高校突發(fā)事件中發(fā)揮著特殊的作用。針對(duì)高校突發(fā)事件的輿論特點(diǎn)，新媒體與傳統(tǒng)媒體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相比，在高校突發(fā)事件的傳播中有著獨(dú)特的處理機(jī)制，即篩選和過濾、報(bào)道和反饋、危機(jī)傳播等機(jī)制。對(duì)新媒體傳播既要堅(jiān)持新聞的及時(shí)性和真實(shí)性，同時(shí)還要滿足大學(xué)生的好奇心理和知情權(quán)。
　　
　　注釋
　　
　　①廖祥忠：《何為新媒體》[J]，《現(xiàn)代傳播》，2008年第5期。
　�、谥炝Γ骸锻话l(fā)事件的概憊、要素與類型》[J]，《南京社會(huì)科學(xué)》，2007年第11期。
　�、垌�(xiàng)寧一：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代突發(fā)事件的傳播應(yīng)對(duì)》，http：//blog.省略/79438/vlewspace-2900 html

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