【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，電力資源已經(jīng)成為很多行業(yè)不可缺少的資源，為了電力企業(yè)能夠取得長(zhǎng)足的發(fā)展，電力企業(yè)必須要根據(jù)當(dāng)前的管理現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)與分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并且不斷改進(jìn)，只有這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足的發(fā)展。另外，電力企業(yè)作為我國(guó)重要的能源部門(mén)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的作用，在當(dāng)前的新形勢(shì)下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變管理觀念，制定符合社會(huì)需要的管理計(jì)劃，并且不斷完善。
　　【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；改進(jìn)措施
　　隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度也在不斷加快，人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，電力資源是人們生產(chǎn)生活中必不可少的能源，目前社會(huì)中關(guān)于用電服務(wù)改善的呼聲越來(lái)越高，這使得電力企業(yè)的壓力也在逐漸增大。本文針對(duì)當(dāng)前新常態(tài)下電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，并且針對(duì)其中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。
　　1 電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀
　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了迅速的提升，對(duì)于能源的需求量也大大增加，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中重要的資源已經(jīng)成為不可或缺的一部分。為了推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我國(guó)對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視程度不斷提高，電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在社會(huì)的發(fā)展中起到重要的作用，在新時(shí)期下，電力企業(yè)必須要認(rèn)清形式，制定適合的經(jīng)營(yíng)與管理計(jì)劃，尤其是做好財(cái)務(wù)集約化管理以及人力資源管理。電力企業(yè)的正常運(yùn)行依靠的就是財(cái)務(wù)管理的盈利，同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都可以歸結(jié)為是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此注重財(cái)務(wù)管理與人才管理是重中之重，此外對(duì)于物質(zhì)的集約化管理也應(yīng)該加強(qiáng)重視，逐漸完善大營(yíng)銷體系以及大檢修體系，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
　　2 電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題
　　2.1 電力服務(wù)體系不完善
　　電力企業(yè)賴以生存的資源是顧客，因此做好服務(wù)工作進(jìn)而吸引更多的顧客是必要的，目前我國(guó)供電服務(wù)體系中存在很多缺陷，導(dǎo)致有時(shí)候顧客提出的合理要求被忽視，這不僅對(duì)顧客是一種損失，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展也是不利的。目前很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并且正在進(jìn)行改革以不斷完善電力服務(wù)體系，滿足廣大顧客的需求。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)制定了以顧客需求為導(dǎo)向的工作目標(biāo)，他們將服務(wù)工作的中心放在了核心位置，并且通過(guò)一系列措施的頒布提高服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)前很多電力企業(yè)都已經(jīng)將客戶服務(wù)中心作為一個(gè)專門(mén)的項(xiàng)目提出，并且還在全國(guó)范圍內(nèi)成立了客戶服務(wù)中心，對(duì)于客戶提出的要求與建議及時(shí)解決并且滿足。部分電力企業(yè)利用當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立了客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，針對(duì)每個(gè)客戶的建議都通過(guò)系統(tǒng)收集并且分析，既提高了工作質(zhì)量，同時(shí)也大大提高了工作效率。目前很多電力企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量而提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立了以客戶服務(wù)為核心的管理理念。盡管上述工作已經(jīng)漸趨完善，但是對(duì)于整個(gè)電力服務(wù)體系來(lái)說(shuō)仍然只是很少的一部分，為了更好的為用戶提供服務(wù)，急需完善電力服務(wù)系統(tǒng)任重而道遠(yuǎn)。
　　2.2 電力企業(yè)面臨新形勢(shì)的轉(zhuǎn)變尚不健全
　　二十一世紀(jì)被譽(yù)為信息時(shí)代，在這個(gè)技術(shù)與需求都不斷變化的時(shí)代，我國(guó)改革開(kāi)放的步伐也在不斷加快以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，這種趨勢(shì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也推動(dòng)社會(huì)不斷前進(jìn)，在這種大趨勢(shì)之下，人們的生活水平有了大幅度的提高，工業(yè)化的進(jìn)程也在不斷加快，因此對(duì)于能源的需求量也在逐漸增大，電力資源作為人們生產(chǎn)生活中必不可少的一種資源，其需求量在日漸增多，這對(duì)于電力企業(yè)而言既是一種機(jī)遇同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。電力資源是基礎(chǔ)性的能源，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言具有不可替代的促進(jìn)性作用，在新形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展的觀念，做好客戶服務(wù)工作，將傳統(tǒng)的發(fā)展理念轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻��?wù)質(zhì)量，加快能源建設(shè)的方向中來(lái)。因此，電力企業(yè)在新形勢(shì)下，面臨的理念轉(zhuǎn)變問(wèn)題對(duì)于他們的未來(lái)發(fā)展是重要的，必須要及時(shí)解決這種不健全轉(zhuǎn)變形態(tài)，促進(jìn)電力企業(yè)取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
　　3 加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效措施
　　3.1 完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制
　　客戶服務(wù)中心的建立是近年來(lái)才發(fā)展開(kāi)來(lái)的，屬于一種新型的事物，因此對(duì)于她的發(fā)展與建設(shè)并沒(méi)有太多的資料或者是經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因?yàn)樗�本身沒(méi)有固定的模式，職能根據(jù)傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的改革與創(chuàng)新來(lái)不斷發(fā)展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制是勢(shì)在必行的，借助于信息技術(shù)可以拓寬管理范圍，同時(shí)也可以提高工作效率，電力企業(yè)科技借鑒西方成熟的經(jīng)驗(yàn)，但是不能夠完全照抄招辦，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定符合自身發(fā)展的機(jī)制。此外，電力企業(yè)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流，將業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及安全服務(wù)都?xì)w納到統(tǒng)一管理的范疇之內(nèi)，并且針對(duì)其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務(wù)中心良性發(fā)展�？傊�，客戶是電力企業(yè)盈利得以運(yùn)行的必要資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占客戶量是電力企業(yè)發(fā)展所必須的戰(zhàn)略，只有滿足客戶需求，做好客戶服務(wù)工作，才能夠幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)中取得發(fā)展。
　　3.2 提高員工素質(zhì)
　　員工是電力企業(yè)所有決策的執(zhí)行者，因此他們的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到政策實(shí)施的效果，所以為了保證電力企業(yè)每一項(xiàng)政策都能夠發(fā)揮作用，得到良好的實(shí)施，提高員工素質(zhì)是必要的。首先，應(yīng)該保證他們對(duì)自身的業(yè)務(wù)性能都熟知，并且掌握基本的業(yè)務(wù)技巧，此外，電力企業(yè)還可以組織員工進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，或者是邀請(qǐng)專業(yè)的人才來(lái)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，為了保證員工以正確的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)，應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行階段性的考核，對(duì)于那些考核優(yōu)秀者企業(yè)應(yīng)該予以鼓勵(lì)，對(duì)于態(tài)度散漫、消極的員工電力企業(yè)應(yīng)該予以警告。為了提高員工學(xué)習(xí)的積極性，在企業(yè)的內(nèi)部，可以開(kāi)展相互評(píng)比的活動(dòng)，讓員工之間通過(guò)活動(dòng)彼此加強(qiáng)交流，切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。另外，員工們應(yīng)該進(jìn)行自我反思與總結(jié)，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題。臨近的電力企業(yè)之間也可以加強(qiáng)交流溝通，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步。
　　3.3 優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公
　　對(duì)于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個(gè)大型的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點(diǎn)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會(huì)的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實(shí)施的過(guò)程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進(jìn)不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，保證每個(gè)部門(mén)都能夠有確定的任務(wù)，各個(gè)部門(mén)也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，企業(yè)可以通過(guò)制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來(lái)激勵(lì)員工積極對(duì)待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)的每個(gè)部門(mén)之間都應(yīng)該建立一定的聯(lián)系，而不是單獨(dú)作業(yè)，只有加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。
　　4 結(jié)語(yǔ)
　　人們的生產(chǎn)生活離不開(kāi)電力資源作為基礎(chǔ)支持，社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步也離不開(kāi)電力資源的支撐，在當(dāng)前這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際形勢(shì)下，電力企業(yè)的發(fā)展受到了人們的重視。作為國(guó)民建設(shè)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)電力企業(yè)的建設(shè)，在新常態(tài)下對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，并且針對(duì)其中存在的問(wèn)題及時(shí)解決，這是所有電力企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公，這些都是重要的措施，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
　　【參考文獻(xiàn)】
　　[1]文曉霞依靠企業(yè)文化作為電力企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展田現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（17）.
　　[2]張曉東電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（18）.

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