【摘要】在本文中，針對藥店的經(jīng)營管理進(jìn)行了分析，并做出了簡要的論述，詳談了藥店經(jīng)營管理的改革措施，加強(qiáng)了對藥店實(shí)行管理的重要性，從而促使藥店更好的發(fā)展。
　　【關(guān)鍵詞】藥店；經(jīng)營管理；策略
　　前言：
　　藥店是我國醫(yī)藥銷售機(jī)構(gòu)主要的組成部分，藥品作為一種特殊的商品，不僅對于消費(fèi)者的身體健康有著很大影響，同時(shí)在一定程度上影響著整個(gè)社會(huì)的安定與和諧。在我國醫(yī)療政策的不斷改革下，我國的藥店有了很好的發(fā)展。目前藥店的數(shù)量逐漸增多，在方便廣大市民買藥的同時(shí)，也使得藥店面臨著市場激烈的競爭，為了提高藥店的銷售額，就必須要對藥店的經(jīng)營管理進(jìn)行改革和完善，來招攬更多的顧客，提高藥店的知名度。為此，加強(qiáng)對藥品經(jīng)營的管理規(guī)范就顯得格外的重要。
　　1、我國當(dāng)前的藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀
　　在市場經(jīng)濟(jì)體制下，藥店得到了快速的發(fā)展，目前我國的各個(gè)大小藥店的數(shù)量己經(jīng)是一個(gè)非常大的數(shù)字，這些諸多的藥店為我國的醫(yī)藥市場發(fā)展做出了大貢獻(xiàn)，但從微觀來講，在當(dāng)前的藥店經(jīng)營管理過程中，還存在著一些弊端與不足之處例如當(dāng)前的很多藥店的進(jìn)貨渠道并不完全正規(guī)，有些藥品，尤其是特效藥，由于價(jià)格較為昂貴，就會(huì)有一些藥店通過一些非正規(guī)途徑進(jìn)貨，再進(jìn)行銷售，這就對消費(fèi)者的身體安全帶來一定的安全隱患；當(dāng)然除了這些問題，還有很多其他的問題存在于當(dāng)前的藥店經(jīng)營管理工作中。這些問題與缺陷不但對消費(fèi)者構(gòu)成一定的危害，損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也對藥店的形象有著很大影響，繼而直接影響到藥店的經(jīng)營水平和銷售業(yè)務(wù)量，極大的阻礙了藥店的進(jìn)一步發(fā)展與擴(kuò)大。
　　2、藥店存在的問題
　　2.1規(guī)模小、數(shù)量多
　　現(xiàn)在很多連鎖藥店分布不均，盈利能力差，出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象，致使很多藥店倒閉。有些連鎖店經(jīng)營規(guī)模太小，很難進(jìn)行擴(kuò)張，所以難以形成規(guī)模競爭優(yōu)勢。在連鎖店設(shè)計(jì)時(shí)也沒有突出企業(yè)特色，千篇一律，沒有在服務(wù)中融入企業(yè)文化。有些連鎖企業(yè)為圖規(guī)模效益只注重連鎖數(shù)量不重視質(zhì)量，將規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施差的藥店收入旗下，以致于影響了整體的發(fā)展和素質(zhì)。
　　2.2人才的缺乏
　　現(xiàn)在連鎖業(yè)內(nèi)存在一種“假連鎖”的現(xiàn)象，就是一些人，管理能力專業(yè)能力低下，只是以加盟的方式發(fā)展連鎖店，導(dǎo)致藥店只是牌子相同而己，本質(zhì)卻不同。由于專業(yè)的管理人員人數(shù)有限，往往被安排到大的店，而一些偏遠(yuǎn)的店的專業(yè)人才特別缺乏，其中執(zhí)業(yè)藥師更是奇缺。
　　2.3信息系統(tǒng)不完善
　　連鎖藥店的各個(gè)藥店的信息要實(shí)現(xiàn)共享才是連鎖的本質(zhì)，而現(xiàn)在大多數(shù)連鎖藥店還做不到這點(diǎn)。連鎖藥店信息管理的落后無疑加大了醫(yī)藥品分類管理的難度，阻礙了整個(gè)醫(yī)藥業(yè)的信息化發(fā)展。還有的連鎖店引進(jìn)了信息系統(tǒng)，但是不同店面運(yùn)用的系統(tǒng)不同，店與店之間就不可能實(shí)現(xiàn)信息共享。
　　2.4沒有健全的配送中心
　　很多藥店沒有建立物流配送中心，就不能夠及時(shí)知道各門店缺貨數(shù)量和品種，也就無法及時(shí)補(bǔ)充貨品，更無法合理的進(jìn)貨。連鎖藥店跨區(qū)域經(jīng)營的大多數(shù)沒有本地的盈利多，甚至還出現(xiàn)了虧本現(xiàn)象，主要是物流配送成本太高。
　　3、藥店的發(fā)展對策
　　3.1培養(yǎng)專業(yè)人才
　　人才是企業(yè)的核心，優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。為解決專業(yè)人才缺乏問題，培訓(xùn)和招聘各層次人才特別是管理人才是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)可以采取內(nèi)部培訓(xùn)、招聘，外派考察學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)人才。醫(yī)藥零售業(yè)的管理人員除了要學(xué)習(xí)經(jīng)營管理方面的知識(shí)外，還要對一些醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。銷售人員也要具備一些專業(yè)的藥物知識(shí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)服務(wù)技能，客戶心理方面的知識(shí)，特別是面對不同的目標(biāo)客戶群體有針對性的服務(wù)。企業(yè)還要對人才進(jìn)行均勻分布，重視大店的同時(shí)不要忽視小店的發(fā)展。對于執(zhí)業(yè)藥師的短缺問題，可以通過從學(xué)校招聘和內(nèi)部培訓(xùn)方式解決，也可通過提高薪資待遇來招攬人才。
　　3.2 提高店員素質(zhì)，重視員工培訓(xùn)
　　要促使藥品購買行為實(shí)現(xiàn)，必須使顧客了解藥品，由于藥品專業(yè)性較強(qiáng)，在銷售過程中往往又涉及到治病問題，因此銷售人員必須懂得一定的藥學(xué)知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)；否則，對于購買行為中藥品的宣傳、推薦工作將無法完成，影響購買行為的實(shí)現(xiàn)。目前，在各個(gè)地方的藥店中普遍存在著人員素質(zhì)低下，專業(yè)知識(shí)缺乏的情況，嚴(yán)重影響社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。故藥店人事需在招聘時(shí)提高門檻，招聘有藥店工作經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員或藥學(xué)大專及以上學(xué)歷的員工。藥店可以開展店員之間的銷售排名、銷售PK、銷售考核等以激發(fā)員工銷售潛力。新入司員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)方可上崗，正常走上崗位之后建立詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，有序?qū)�員工開展各類培訓(xùn)，如藥學(xué)專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、顧客溝通技巧、連帶銷售技巧、戶外集訓(xùn)等，以提高員工的整體業(yè)務(wù)水平。
　　3.3營業(yè)時(shí)間的合理排班，建立有效的督導(dǎo)制度
　　不同的門店有不同的客流高峰，門店排班不可以一成不變，可以根據(jù)季節(jié)的不同、一天時(shí)間段的不同而導(dǎo)致的不同客流進(jìn)行班次人員的安排。這樣可以保證員工可以以飽滿的精神狀態(tài)面對顧客。藥店應(yīng)建立有效的督導(dǎo)制度。單體店為店長責(zé)任制，門店任務(wù)的分解、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整、商品的效期管理、品種的促銷等均應(yīng)由店長督促到每位員工，并跟蹤反饋、再跟蹤再反饋提高。連鎖門店建立片區(qū)經(jīng)理督導(dǎo)，每個(gè)片區(qū)經(jīng)理分管10家店左右，建立由上而下的鏈條順暢管理制度。門店管理部可通過抽查監(jiān)督、神秘顧客、跟蹤整改、逐級檢查等方式對門店進(jìn)行多方面的管理。
　　3.4提升藥學(xué)服務(wù)，體現(xiàn)藥店增值服務(wù)
　　留住老客戶，發(fā)展新的客戶，藥店必須有其增值的服務(wù)之處。提供便利性的服務(wù)，目的就在于節(jié)省消費(fèi)者的購藥時(shí)間，從而增加消費(fèi)者光顧藥店的頻率。便利性的服務(wù)范圍很廣，包括在藥店出售電話卡、公交卡、報(bào)刊等服務(wù)，為消費(fèi)者提供打字、復(fù)印等服務(wù)，在藥店內(nèi)安裝ATM取款機(jī)、安裝IC卡電話、公用電話等，以及設(shè)置電腦觸摸的導(dǎo)購屏，以方便消費(fèi)者尋藥、選藥以及購藥等。提供生活化服務(wù)的目的是關(guān)注顧客的健康，提高顧客的生活質(zhì)量，為消費(fèi)者提供健康信息的服務(wù)，通常包括用藥的咨詢、健康咨詢、疾病的預(yù)防等項(xiàng)目。提供理念層次上的服務(wù)，即體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。服務(wù)通常包括24小時(shí)零售、免費(fèi)的送藥、義診服務(wù)和會(huì)員服務(wù)（VIP）以及投訴熱線等服務(wù)項(xiàng)目，重視會(huì)員和會(huì)員維護(hù)持之以恒，有條件的藥店可設(shè)立電子處方系統(tǒng)，醫(yī)生通過可視電話了解患者的病情并開處方。藥店的義診服務(wù)通常有以下幾種形式：一是流動(dòng)性的義診，定期開出流動(dòng)的義診車，利用藥店名醫(yī)的資源，為社區(qū)的百姓進(jìn)行義診；二是在藥店內(nèi)開辦醫(yī)館，聘請名醫(yī)坐堂義診，以提高藥店的社會(huì)效益，擴(kuò)大藥店的社會(huì)影響；三是藥店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來開展義診，特邀醫(yī)院一些著名的專家為慢性病患者免費(fèi)診療。
　　結(jié)束語：
　　總之，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，藥店若想得到更快更好的發(fā)展，就必須要加強(qiáng)對經(jīng)營管理模式的改革力度，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改革創(chuàng)新，以促使藥店能夠滿足市場發(fā)展對藥品的需求。另外，還應(yīng)該大力實(shí)行管理的規(guī)范，以此作為藥店經(jīng)營管理的主要規(guī)范準(zhǔn)則，促使藥店向著正規(guī)化、現(xiàn)代化、服務(wù)化發(fā)展。
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