從一開(kāi)始進(jìn)入廚電市場(chǎng)，我們也是按照傳統(tǒng)代理商的思路，首先與家電連鎖賣場(chǎng)展開(kāi)合作，包括國(guó)美、蘇寧電器這種全國(guó)連鎖，也包括湖北當(dāng)?shù)氐奈錆h工貿(mào)。一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)之后，市場(chǎng)情況發(fā)生了變化，這種變化也改變了傳統(tǒng)的渠道銷售軌跡，甚至可以說(shuō)是今天我們?nèi)驿侁惤ú募揖忧赖霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。
　　轉(zhuǎn)換跑道 尋找更有效渠道
　　2008年，公司全面接盤好太太廚電在湖北市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。這一年，按照傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，我們第一時(shí)間在當(dāng)?shù)氐娜珖?guó)連鎖賣場(chǎng)和地方賣場(chǎng)武漢工貿(mào)上樣，并且進(jìn)駐了首批優(yōu)質(zhì)賣場(chǎng)近30家，可以說(shuō)前期市場(chǎng)拓展的比較順利。轉(zhuǎn)折發(fā)生在2009年。
　　2009年，家電下鄉(xiāng)拉開(kāi)大幕。實(shí)際上，家電下鄉(xiāng)最大的受益者是以冰箱、洗衣機(jī)為代表的大家電。由于有國(guó)家補(bǔ)貼，大眾消費(fèi)者對(duì)大家電的關(guān)注度更高，與此同時(shí)，家電賣場(chǎng)也開(kāi)始在這一年向參與家電下鄉(xiāng)的大家電給予了更多傾斜，廚電產(chǎn)品的銷售開(kāi)始出現(xiàn)下滑，甚至在一些賣場(chǎng)成為雞肋，銷售狀況堪憂。
　　在這樣的情況下，我們代理商就需要自己找出路，求生存。轉(zhuǎn)換思路，尋找更有效的出貨渠道。于是從2009年開(kāi)始，由終端型代理商到以批發(fā)型為主導(dǎo)的渠道業(yè)務(wù)模式開(kāi)啟。在跑市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)渠道過(guò)程中，我們也經(jīng)過(guò)了多次市場(chǎng)實(shí)踐，甚至是“試錯(cuò)”。
　　轉(zhuǎn)型批發(fā)，最開(kāi)始我們將重心也放在了傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商群體上，與廚房小家電商家合作。一段時(shí)間后我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方向有些問(wèn)題，其中最突出的是小家電分銷商的門店形象差強(qiáng)人意。門店亂，環(huán)境差，對(duì)本品牌形象造成一定影響。如果一開(kāi)始因?yàn)榄h(huán)境和擺位影響品牌形象，后期再扭轉(zhuǎn)有很大難度，而且在這樣的門店中難以提高單品零售價(jià)，溢價(jià)空間不理想。
　　于是，我們又開(kāi)始進(jìn)行渠道重心的調(diào)整。與個(gè)體門店分銷渠道同時(shí)開(kāi)辟的，還有建材渠道。而且，有別于小家電渠道，建材賣場(chǎng)的整體零售情況較好，無(wú)論從出貨量還是單品的零售價(jià)上，都要好于小家電門店。從2009年下半年開(kāi)始，我們集中精力開(kāi)發(fā)建材渠道，經(jīng)過(guò)十年時(shí)間，形成了以家居建材為主的分銷網(wǎng)絡(luò)。目前，建材渠道占了我們90%的分銷市場(chǎng)份額。
　　實(shí)際上，對(duì)于本品牌的市場(chǎng)定位，在家電連鎖賣場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)并不明顯。第一由于賣場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之價(jià)格戰(zhàn)的關(guān)系，代理商的獲利情況不理想。另一方面，好太太的主戰(zhàn)場(chǎng)在下級(jí)市場(chǎng)，連鎖賣場(chǎng)我們也要做，但其功能在于品牌展示和推廣，真正的利潤(rùn)一定來(lái)源于渠道，來(lái)源于目標(biāo)客群和目標(biāo)市場(chǎng)。而建材渠道能夠更好的輻射地方市場(chǎng)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶群，而且相對(duì)來(lái)講，建材家居渠道具有全品類的整合優(yōu)勢(shì)。
　　區(qū)域建材賣場(chǎng)的地方優(yōu)勢(shì)
　　湖北的建材賣場(chǎng)有兩種形態(tài)，一種是以紅星美凱龍為代表的全國(guó)連鎖型品牌。另外一種是類似于好美家的地方家居建材賣場(chǎng)。這兩年，隨著渠道的下沉，過(guò)去開(kāi)在中心城市的紅星美凱龍、居然之家等也正在下沉，在很多地縣市場(chǎng)開(kāi)設(shè)了門店，我們鼓勵(lì)分銷客戶進(jìn)駐紅星和居然，但同時(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和市場(chǎng)實(shí)際需求，與地方家居品牌的合作力度明顯更大。
　　曾經(jīng)，我們?cè)诤笔吲c當(dāng)?shù)氐募t星美凱龍合作，當(dāng)時(shí)我們的打算是“不以賺錢為目的”。合作下來(lái)之后，其最顯著的市場(chǎng)效果是提升了本品牌的知名度，尤其是在建材圈。
　　相比大型賣場(chǎng)對(duì)品牌形象的提升，地方賣場(chǎng)的功能作用更為具體。第一，地方家居賣場(chǎng)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)時(shí)間久，在消費(fèi)群中有一定的影響力和知名度，本地消費(fèi)者更為認(rèn)可。第二，地方賣場(chǎng)的整體投入費(fèi)用在我們和客戶的承受范圍內(nèi)，可以保證較長(zhǎng)一段時(shí)間的投入。第三，地方賣場(chǎng)的市場(chǎng)產(chǎn)出也較為理想，聯(lián)盟之間的各品牌匹配度較高。第四，地方賣場(chǎng)更容易抱團(tuán)取暖。其實(shí)，代理商做活動(dòng)，很多活動(dòng)是靠人拼出來(lái)的。在家電連鎖賣場(chǎng)，活動(dòng)大多是單打獨(dú)斗，由于受店面局限，人手就顯得局促。而一場(chǎng)活動(dòng)，人員配置基本要達(dá)到10人左右，人力是最大的問(wèn)題。除了人手不夠用，還有上手慢的問(wèn)題，臨促對(duì)產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者需求、對(duì)話術(shù)掌握不到位，即使投入市場(chǎng)，效果有限。所以，人力的投入和效益的產(chǎn)出不成正比。這個(gè)問(wèn)題可以在建材賣場(chǎng)得到部分緩解。
　　最典型的是湖北襄陽(yáng)的客戶，對(duì)方將門店開(kāi)在地方建材賣場(chǎng)，幾十個(gè)沒(méi)有品類互斥的品牌形成小聯(lián)盟，幾乎每個(gè)月都開(kāi)展活動(dòng)。在當(dāng)?shù)氐慕ú馁u場(chǎng)“領(lǐng)秀中原”，這個(gè)客戶聯(lián)合其他品牌，月月有活動(dòng)，月月有銷售。
　　其實(shí)，我們非常歡迎這種類型的客戶，一方面，該客戶有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，在市場(chǎng)上能夠走出去，開(kāi)始主動(dòng)推廣，對(duì)于我們總代來(lái)講就少了很多被動(dòng)。另一方面，在活動(dòng)過(guò)程中，襄陽(yáng)客戶逐漸形成了自己的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)后期的發(fā)展十分關(guān)鍵。有了團(tuán)隊(duì)，可以嘗試更多和更大范圍的活動(dòng)，擴(kuò)大銷售半徑，也有了持續(xù)發(fā)展的后勁。
　　從十多年的建材家居渠道操作上，我們感覺(jué)近兩年這一渠道最明顯的變化集中在營(yíng)銷。
　　首先，品牌體驗(yàn)式終端導(dǎo)致產(chǎn)品由單品唱戲演變?yōu)槠放迫盗械某鰮�，在有些成熟店面甚至演變�(yōu)榧已b行業(yè)相關(guān)資源整體的優(yōu)化組合；從營(yíng)銷模式上看，由以往更多的單店突擊向建材類異業(yè)聯(lián)盟發(fā)展，目前市場(chǎng)各個(gè)品牌之間合縱連橫、借力突圍的事情基本天天都在發(fā)生；從品牌自身在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)，以往品牌終端與顧客純粹買賣關(guān)系，最近兩年各品牌在強(qiáng)化終端體驗(yàn)的同時(shí)特別注重通過(guò)各種形式的服務(wù)來(lái)建立與顧客之間更緊密的連接，通過(guò)服務(wù)連接不僅強(qiáng)化品牌在當(dāng)?shù)氐目诒�，更重要的是加快了品牌新品類的推出，在提升顧客�?fù)購(gòu)率的同時(shí)，提高了品牌終端的盈利水平，提升了品牌在當(dāng)?shù)氐纳婵臻g。
　　而由服務(wù)升級(jí)引發(fā)的營(yíng)銷升級(jí)演變成為品牌在當(dāng)?shù)卣麄�(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由非專業(yè)化夫妻檔向?qū)I(yè)化系統(tǒng)化發(fā)展。同時(shí)通過(guò)服務(wù)升級(jí)喚醒了品牌在當(dāng)?shù)爻练e多年的用戶，從而實(shí)現(xiàn)二次銷售，提升了品牌的市場(chǎng)分額。
　　在渠道建設(shè)過(guò)程中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)了服務(wù)，今年更是將服務(wù)上升到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度，通過(guò)服務(wù)，再拼市場(chǎng)。
　　從批發(fā)商到服務(wù)商
　　經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)發(fā)展，各品牌在營(yíng)銷思路方面都在不斷的摸索和豐富，目前最流行的也是比較集中的一種說(shuō)法就是：服務(wù)營(yíng)銷。首先是通過(guò)增值服務(wù)吸引意向客戶從而促進(jìn)成交率；其次通過(guò)服務(wù)賺取更多用戶口碑；其三就是通過(guò)服務(wù)連接加快新上線品類的推廣；其四通過(guò)服務(wù)拓展銷售渠道。

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