自1979年重新設立為獨立的金融機構以來，建設銀行一直努力走在我國金融改革發(fā)展的前列，同時也時刻關心著國家和社會的進步。2004年實施股份制改造后，建設銀行確定了建設世界一流商業(yè)銀行的目標，重新審視和界定自己的社會責任,進行了更加積極的探索。

　　一、搞好自身改革和發(fā)展，為國家和社會做出更大貢獻

　　幾年前，我國四大國有商業(yè)銀行平均不良貸款率超過20%，銀行的風險控制體系薄弱，資本金嚴重不足。如果銀行體系不及時健全，一遇到較大風險和波動，就有可能嚴重損害國民經(jīng)濟的安全和穩(wěn)定。黨中央、國務院及時做出了深化金融改革的決策和部署。2003年底，決定選擇建設銀行和中國銀行進行股份制改造試點。

　　在黨中央、國務院的正確領導和國家有關部門的指導幫助下，建行實現(xiàn)了財務重組、創(chuàng)立股份公司、引入戰(zhàn)略投資者和海外公開上市。與此同時，建行著力推進了內(nèi)部配套改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，加強風險內(nèi)控，優(yōu)化機構設置和人力資源配置，健全激勵約束。通過改革，建行煥發(fā)出巨大的生機和活力，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善，綜合競爭實力日漸增強。

　　截止2007年6月底，建行實現(xiàn)稅前利潤505.4億元，比上年同期增長54%，不良貸款率降為2.95%，年化股東權益回報率和總資產(chǎn)凈回報率分別達到20.88%和1.18%，各項經(jīng)營指標持續(xù)向好。按照中國會計準則，截止2007年9月末，建設銀行總資產(chǎn)6.4 萬億元，成為國內(nèi)第二大銀行�；貧wA股后，建行市場表現(xiàn)引人注目，市值在全球十大上市銀行中位居前列。2007年《福布斯》雜志全球上市企業(yè)2000強綜合排名，建設銀行名列第69位，標志著中國銀行業(yè)在國際金融市場的形象發(fā)生了驚人的變化。

　　隨著建設銀行經(jīng)營業(yè)績和盈利能力持續(xù)提高，股價穩(wěn)步攀升，國有資產(chǎn)也不斷增值。由于建行是國家絕對控股，國有股增值遠遠超過境外戰(zhàn)略投資者的獲利。大體上說，2006年建行每賺10元錢，國家得到的收益是8.5元。首先是國家稅收，相當于建行利潤的43%，近300億元;其次是分紅，國有股份獲得的分紅相當于建行稅后利潤的30%，150多億元; 第三是國有股東權益增加，占稅后利潤的40%以上，約200億元。國有股份市值也大幅增長，按照2007年11月15日建行股票收盤價格計算，國有股市值約為13664億元，增值約11900億元�？梢哉f，建設銀行的利益與國家利益和人民利益是高度一致的。

　　二、堅持審慎經(jīng)營和科學發(fā)展，充分發(fā)揮現(xiàn)代金融在全面建設小康社會中的作用

　　——堅決貫徹國家宏觀調(diào)控政策。建行始終將貫徹執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，積極推動和促進國民經(jīng)濟穩(wěn)健快速發(fā)展，作為自身義不容辭的責任。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策，大力支持基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)和支柱行業(yè)項目建設。到2007年6月30日，“兩基一柱”非貼現(xiàn)類行業(yè)貸款余額達到16,072.49億元，占全行公司類貸款的71.31%。同時，按照國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，制定了行業(yè)準入、退出準則，控制向房地產(chǎn)和制造業(yè)的貸款投放，壓縮產(chǎn)能過剩和潛在過剩行業(yè)貸款，嚴格限制向“高耗能、高污染”行業(yè)貸款，并將回收的規(guī)模用于滿足基礎設施和新興產(chǎn)業(yè)的貸款需求。2007年建行主動配合人民銀行和監(jiān)管機構的監(jiān)控要求，將人民幣貸款新增壓縮到3500億元之內(nèi)。這盡管給資金運用平衡帶來了一定的困難，并對當期利潤帶來一定影響，但建行從大局出發(fā)，采取多種措施完成了貸款新增控制計劃。

　　建行還積極響應中央提出的西部大開發(fā)、振興東北老工業(yè)基地、中部崛起、建設天津濱海新區(qū)等重大戰(zhàn)略決策，重點加大對金融服務不足地區(qū)的支持，努力推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。2006年，建行對中西部、東北地區(qū)的公司類貸款增速超過東部地區(qū)4個百分點。

　　——積極推進誠信社會建設。建行遵循上市公司信息披露的相關國際準則與慣例，建立完善了信息披露機制和新聞發(fā)言人制度，主動向社會公眾披露關聯(lián)交易、案件治理、薪酬改革等重大事項，努力提高公司經(jīng)營管理透明度。建行積極配合政府有關部門建立企業(yè)和個人征信體系。一是維護信貸登記咨詢系統(tǒng)，及時更新信息，建立完善企業(yè)信用檔案和個人基礎信用信息數(shù)據(jù)庫。二是運用經(jīng)濟杠桿引導企業(yè)、個人恪守信用。對于有不良信用記錄的客戶，建行拒絕發(fā)放貸款；
對于信用度良好的企業(yè)或個人，則簡化貸款手續(xù)，實行優(yōu)惠利率。三是積極幫助企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范和完善財務規(guī)章制度，提升企業(yè)資信等級。

　　反洗錢對維護經(jīng)濟、金融安全和社會穩(wěn)定，維護我國國際形象都有重要意義。建行制定了反洗錢工作制度，配備了專門的機構和人員。此外，建行在國際收支申報、賬戶管理信息系統(tǒng)建設、進出口核銷等方面，均承擔了許多基礎性的、政府監(jiān)管性的責任。

　　——大力促進民生改善。建行是國內(nèi)首家開辦住房公積金業(yè)務、最早推出個人住房貸款業(yè)務的銀行。20多年來，建行累計發(fā)放個人住房貸款一萬多億元，累計代理公積金貸款近4000億元，支持上千萬戶家庭改善了住房條件。為解決低收入家庭住房金融服務問題，建行與德國施豪銀行合作，在國內(nèi)設立了首家住房儲蓄銀行，借鑒德國在住房儲蓄業(yè)務方面“固定利率，低存低貸”的經(jīng)驗，面向國內(nèi)中低收入家庭提供優(yōu)惠住房金融服務。

　　中小企業(yè)已經(jīng)成為促進我國經(jīng)濟增長、吸納城鄉(xiāng)人員就業(yè)的重要力量。2005年，建行針對中小企業(yè)融資需求和風險特點，創(chuàng)新推出了“成長之路”和“速貸通”兩個產(chǎn)品，產(chǎn)品不設門檻，只要有有效抵質(zhì)押，在基層柜臺就可以直接辦理。2007年6月底，建行小企業(yè)貸款新增249億元，增幅15.24%。針對微小企業(yè)、個體工商戶、個人創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)的融資需求，建行還推出了個人助業(yè)貸款，客戶在建行1萬多個網(wǎng)點可以直接進行申請。2006年，建行被銀監(jiān)會評為“全國銀行業(yè)金融機構小企業(yè)貸款工作先進單位”。

　　在支持新農(nóng)村建設方面，建行以推進加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為重點，大力扶持集約型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品流通及農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，拉動農(nóng)村多元化的金融需求，為廣大農(nóng)民致富奔小康提供及時便捷的服務。到2007年初，建行對“三農(nóng)”貸款余額已達333億元。其中對新疆生產(chǎn)建設兵團，建行近6年來累計投放貸款258億元。自2002年以來，建行還向當?shù)馗鬓r(nóng)業(yè)兵團和農(nóng)場投放小額農(nóng)戶貸款13億元，且沒有發(fā)生一筆不良貸款。

　　——為大眾客戶提供良好的基本銀行服務。建行在推行細分客戶，專業(yè)化、差異化管理的同時，始終尊重客戶權益，平等對待客戶。按照市場經(jīng)濟原則，銀行提供的產(chǎn)品服務應該收取相應的費用，以彌補其經(jīng)營成本。但建行在收費問題上，不僅考慮管理成本，更重視考慮客戶便利和消費者體驗。建行目前提供的許多基本銀行服務都是免費的，有的是象征性地收取一些費用。建行還為特殊群體客戶實施服務費用減免。為民政部門代發(fā)的所有社會保障性質(zhì)的資金，如養(yǎng)老金、低保費等，均免收一切費用；
對部分高校學生辦理儲蓄卡免收年費；
部分分行對老人、低保戶、學生等特殊群體制訂了免收小額帳戶管理費的政策；
2006年春節(jié)前，我們還對農(nóng)民工異地匯款給予優(yōu)惠。

　　近年來，建行認真貫徹落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，采取設置大堂經(jīng)理引導分流客戶、窗口彈性排班等措施，有效緩解了長期存在的大眾客戶排隊問題。與美國銀行合作實施了零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目，通過優(yōu)化流程提高服務效率，試點網(wǎng)點客戶等候時間明顯縮短，90%的客戶等候時間控制在10分鐘以內(nèi)。目前，已有4300多個網(wǎng)點完成了轉(zhuǎn)型，正積極為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　建行還積極推進金融創(chuàng)新，努力為客戶提供更為方便、安全、快捷的金融服務。建行在同業(yè)中率先開通了人民幣活期定期存款全國通存通兌業(yè)務，消除了客戶異地攜帶大量現(xiàn)金的苦惱。大力推動自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行業(yè)務發(fā)展，全行電子銀行交易量達到柜臺交易量的50%左右，為廣大客戶提供了便利的結算服務，也節(jié)約了社會交易成本。

　　三、堅持以人為本統(tǒng)籌兼顧，積極參與和諧社會建設

　　——尊重在崗和分流員工權益。建行股改上市后，員工的身份不再是“國家工人”或“國家干部”，但每個人仍然是社會的勞動者、工作者、建設者，員工的主人翁地位并沒有改變，而且也不能改變。

　　建行嚴格按照《憲法》、《公司法》、《勞動法》、《工會法》等有關法律法規(guī)在全行建立健全了職代會和工會制度，堅持做到行務公開，經(jīng)營管理、績效考核、薪酬制度、選人用人都增加透明度，讓大家了解、參與、監(jiān)督。

　　建行積極學習現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理先進方法，建立全方位的激勵機制，加大員工職業(yè)生涯培訓。2006年投入培訓經(jīng)費2.65億元，舉辦各類培訓班7071期，培訓員工40.22萬人次。

　　建行努力保障員工的一切合法權益。盡可能地消除用工制度差異，堅持每年將一定比例的勞務用工轉(zhuǎn)為短期合同工，將一定比例的短期合同工轉(zhuǎn)為中長期合同工，使不同用工制度和不同崗位員工都有平等的發(fā)展機會。同時，將薪酬待遇的提高向基層一線傾斜，辦公條件改善優(yōu)先考慮基層一線的需求。

　　為幫助特困員工解決實際困難，建行領導同志帶頭捐款并在全行倡導成立了“職工互助基金”，去年建行向困難員工發(fā)放慰問補助金1442萬元，受惠員工達到2.3萬人次；
2007年上半年又救助了16名特困員工，救助金額達到138萬元。目前在建設銀行全行形成了團結互助、扶貧濟困的良好風尚。

　　前幾年，為解決冗員過多的問題，國有商業(yè)銀行都進行了一定規(guī)模的人員分流。建行把關愛分流員工，積極維護社會和諧穩(wěn)定大局，當作義不容辭的社會責任。黨委要求各級機構要把國家對分流人員的政策切實落實到位，在符合法律法規(guī)的前提下，盡最大努力做好扶持幫助工作，包括介紹再就業(yè)、招聘勞務用工、組織行外營銷團隊、采購后勤服務、解決特殊生活困難等等。建行還明確將分流人員納入職工互助基金的救助范圍，去年總行直接對一名身患尿毒癥的分流人員救助5萬元。各級分行互助基金救助的分流人員數(shù)量數(shù)以百計。一些分流人員在建行的關心下，走上了自謀生路、自主創(chuàng)業(yè)的道路。

　　——關心弱勢群體和發(fā)展滯后領域。多年來，扶貧助困、支持國家教育事業(yè)和青少年發(fā)展一直是建設銀行投入公益事業(yè)的主題。早在1996年，建設銀行員工自愿捐款成立了“中國建設銀行愛心基金”，籌集資金3256萬元，資助了16200多名貧困大學生、援建25所“建設銀行希望小學”，目前在校學生5600人，其中少數(shù)民族學生671人。

　　2007年，建行進一步加大了支持公益事業(yè)的力度，積極落實科學發(fā)展觀，促進和諧社會建設。全年共支持公益項目14個，投入金額達到2.26億元人民幣。一是出資1.2億元人民幣，與中國教育發(fā)展基金會合作開展“建設未來―中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”，向全國28個省市自治區(qū)的品學兼優(yōu)的貧困高中生連續(xù)提供資助。二是出資5000萬元，與中國婦女發(fā)展基金會合作，啟動“中國貧困英模母親”建設銀行資助計劃，為因公殉職和負傷致殘的，以及工作成績突出但家庭貧困的解放軍和武警官兵、公安干警的母親、妻子等親屬提供資助，幫助她們解決生活困難。三是建行與美國銀行出資400萬美元作為合作伙伴和主辦銀行，為2007世界夏季特殊奧林匹克運動會提供贊助和金融服務，積極支持發(fā)展智障人士體育事業(yè)。四是與中國建銀投資有限責任公司攜手共同出資500萬元，通過中國扶貧基金會成立“情系西藏―中國建設銀行、中國建銀投資獎（助）學基金”，專門資助西藏優(yōu)秀的貧困大、中學生完成學業(yè)。

　　建設銀行在社會公益事業(yè)上做出的貢獻得到了社會各界的認可和鼓勵，先后獲得中國扶貧基金會頒發(fā)的“第二屆中國消除貧困特別貢獻獎”；
中國紅十字會等機構頒發(fā)的“2006最具責任感企業(yè)”獎；
最近又剛剛獲得香港上市公司公會和浸會大學工商管理學院頒發(fā)的“企業(yè)社會責任獎”，成為所有在港上市的中外公司中唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　建行在建設一流商業(yè)銀行過程中，對履行企業(yè)社會責任進行了一些探索和實踐，這些工作還只是初步的。今后，建設銀行將進一步深入學習貫徹黨的十七大精神，落實科學發(fā)展觀，不斷提高全面履行社會責任的自覺性，為解決人民群眾普遍關心的基本民生問題、促進和諧社會建設，做出更大的貢獻。（學習時報）

　　郭樹清，中國建設銀行黨委書記、董事長

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