前一陣,高爾夫球巨星泰格•伍茲在寓所外撞車,嘴唇受傷流血。一宗原本尋常的交通事故,后來卻惹起軒然大波。最初伍茲太太艾琳•諾德格林聲稱用高球桿砸破車窗勇救丈夫,后來卻被網(wǎng)站揭發(fā),她其實是因為伍茲對婚姻不忠,抓傷他后還拿著高球桿追打他才釀成撞車。
　　這還不是事件的尾聲,媒體很快便揭發(fā)肇事原因是伍茲與派對名媛瑞秋•烏琪泰兒(Rachel Uchitel)有染,令太太妒火中燒。接著一名酒吧女招待珍美-格拉布斯(Jamie Grubbs)向雜志爆料,聲稱和伍茲有染31個月,做愛20次,且有伍茲發(fā)給她的超過300條手機短信、照片以及電話錄音為證。
　　很快,另一本雜志又披露伍茲另一名情婦的身份:賭城拉斯維加斯一家俱樂部27歲的經(jīng)理卡莉卡•莫奎因(Kalika Moquin),她的朋友聲稱伍茲向她透露婚姻和家庭生活不愉快,兩人曾多次幽會。
　　這樣的緋聞越爆越多,本文擱筆之際,被揭發(fā)的情婦竟多達14個。伍茲苦心經(jīng)營的好好先生形象,于是毀于一旦。
　　令人費解的是,牽涉的情婦如此之多,卻一直沒人揭發(fā),讓伍茲以好好先生的形象示人;為什么一次交通意外,就可以讓她們一次性地暴露出來呢?
　　這令我想起一個學說――“破窗理論”。
　　美國斯坦福大學心理學家菲利普•津巴多(Philip Zimbardo)在1969年做過一個有趣的心理實驗:
　　首先,他把兩輛一模一樣的車子遺棄在紐約兩個不同社區(qū)的街頭。其中停放在Palo Alto這個較為富裕社區(qū)的一輛,過了一個星期還完好無損;停放在Bronx這個相對貧困社區(qū)的一輛,他拆掉了車牌,打開了車篷。
　　你猜猜有什么事情發(fā)生?
　　不到10分鐘路人便開始偷竊,把值錢的東西例如電池、散熱器等都拆下來偷走。接著有人開始進行破壞,刮花車身、敲碎玻璃。3天之后,車子變成一堆廢鐵,連小孩都去糟蹋。出乎津巴多意料的是,其實生事的人很多是衣冠楚楚的白人。
　　或許你并不感到意外,畢竟社區(qū)階層背景有別嘛!但更有趣的還在后面:
　　津巴多隨后又把前文說的那輛停放在富裕社區(qū)車子的一塊玻璃敲碎。你猜猜接著又會有什么事情發(fā)生?
　　僅僅幾小時,車子便遭遇類似的命運。再一次,生事的很多都是衣冠楚楚的白人。
　　后來,兩位犯罪學家詹姆斯•威爾森(James Q. Wilson)和喬治•凱林(George Kelling)受到啟發(fā),提出了有名的“破窗理論”(Broken Window Theory):
　　如果有人打破了一棟房子的窗玻璃,而這扇窗戶沒有得到及時修理,別人就可能受到一些縱容的暗示,走過去打爛更多的窗戶。久而久之,這些破窗就給人造成一種無序的感覺,結(jié)果在這種大眾麻木不仁的氛圍下,一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生和蔓延。
　　伍茲的情況也可以從同一個角度來理解。原本太平無事,大家當然不敢輕易動他一根毫毛,但當交通意外鳴響了第一槍、伍茲又無法有效處理時,其他人便摩拳擦掌,躍躍欲試。中國人有“落井下石”的說法,其實也是類似的道理。
　　可見“破窗理論”指的是一種集體行為。要防止不良的集體行為發(fā)生,最好的方法莫過于不讓破窗出現(xiàn)。萬一失手出現(xiàn)了“破窗”,就得趕緊處理。否則,“破窗”就會發(fā)出信號,暗示“無人追究”,結(jié)果大家的自律和心理障礙就會開始松懈、潰堤,最后一發(fā)而不可收拾。
　　回到本專欄一向關(guān)心的主題,“破窗理論”如何應用到領(lǐng)導的學問當中去呢?
　　很多大城市的警方,都知道運用這個理論。他們撲滅罪行、降低犯罪率的方法,并不是費盡心力去偵破大案,“打大老虎”,而是先集中打擊例如涂鴉、開快車等“小蒼蠅”。他們相信,如果一個黑社會分子怯于嚴密的警力而不敢在街頭挑起是非,他們往前跨一步作大案的機會也就不那么大了。
　　其實,“破窗理論”的智慧,即使沒有斯坦福大學的心理實驗,一代政治家丘吉爾也早已掌握。
　　丘吉爾最不能容忍凌亂和無序,即使在戰(zhàn)爭時期。當時他曾下了一道命令,當一些建筑物在納粹的轟炸下?lián)p毀時,只要是損壞不大的地區(qū),破碎的窗玻璃必須盡快更換,絕不能讓一些本來可以修復的建筑物被人荒廢不理,看起來像個廢墟。
　　我想,這是因為丘吉爾知道,一旦凌亂和無序的氣氛被縱容,就會對政府的管治產(chǎn)生威脅。如果這種氣氛像瘟疫一樣蔓延,國民的尊嚴和士氣就會慢慢受到侵蝕,這場仗就會兵敗如山倒,到那時后悔就晚了。
　　詹姆斯•威爾森和喬治•凱林的理論,原本在1982年的一期《大西洋月刊》上發(fā)表,1998年,詹姆斯•威爾森把它改寫成了一本書:《修復破窗》(Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities)。

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