當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)似乎已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，從衣飾、食品、數(shù)碼到美容、運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)意服務(wù)甚至虛擬的游戲幣等等，都能通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。近年來，電子商務(wù)開始和從來不缺少消費(fèi)需求的家具業(yè)緊密聯(lián)系在一起。那么，家具業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合究竟呈現(xiàn)何種現(xiàn)狀？家具業(yè)電子商務(wù)又該如何成功運(yùn)作？
　　
　　發(fā)展軌跡
　　在家具業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史上，最早發(fā)展起來的是以“阿里巴巴”為代表的B2B業(yè)務(wù)，不少中小企業(yè)由此踏上了網(wǎng)絡(luò)銷售的道路，在大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開小店，尋找海外買家。類似“阿里巴巴”模式的網(wǎng)絡(luò)家具專業(yè)平臺(tái)也開始涌現(xiàn)。另外，還有一些針對(duì)國(guó)內(nèi)需求開發(fā)的家具“門戶”類網(wǎng)站，但在模式上并無創(chuàng)新點(diǎn)，只是以企業(yè)和產(chǎn)品展示為主，起到信息溝通的作用，產(chǎn)品成交依然是在線下實(shí)現(xiàn)。
　　之后，有創(chuàng)新意識(shí)的家具企業(yè)和賣場(chǎng)也紛紛建立官方網(wǎng)站，宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。但是，這些網(wǎng)站也僅僅是起到宣傳作用而已，并無商品的線上成交。
　　無可否認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)家具存在著兩大優(yōu)勢(shì)：一是薄利多銷。由于沒有家具賣場(chǎng)場(chǎng)地、裝修、樣品、銷售人員的費(fèi)用，網(wǎng)上的家具價(jià)格，一般比實(shí)體店便宜三分之一左右。二是方便快捷。在家打開電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受家具送貨上門的便捷，隨著80后、90后不斷成家立業(yè)，這種便捷的購(gòu)物方式，備受青睞。
　　然而，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說，網(wǎng)購(gòu)家具依然是一件新鮮事兒。網(wǎng)購(gòu)具有不可觸摸性和虛擬性，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知。有的商家為了提高銷量而虛報(bào)家具的材質(zhì)，由此引發(fā)的買賣糾紛越來越多，使得家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展障礙重重。
　　對(duì)此，美樂樂家具網(wǎng)的CEO高揚(yáng)就曾分析，“家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展離不開兩方面的培養(yǎng)和發(fā)展。一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行前期的培養(yǎng)和教育。另一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身而言，一定要把握家具行業(yè)的本質(zhì)――服務(wù)行業(yè)�！�
　　“家具行業(yè)和其他行業(yè)不同的是其標(biāo)準(zhǔn)程度低，產(chǎn)品往往需要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要親臨商家店鋪才能最終完成交易，單純依靠網(wǎng)上商城很難行得通，這也在一個(gè)側(cè)面反映了家具行業(yè)的純電子商務(wù)化是不可能實(shí)現(xiàn)的。”
　　電子商城與實(shí)體店銷售各有利弊，但是家具業(yè)的電子商務(wù)化已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。那么，有沒有一種方式，既能兼顧實(shí)體店的銷售，又能成功開辟自己的營(yíng)銷渠道呢？
　　
　　線下體驗(yàn)
　　今年5月開業(yè)的淘寶商城愛蜂潮家具體驗(yàn)店似乎給了我們一個(gè)可以參考的樣本，它通過線上購(gòu)物與線下的體驗(yàn)方式，力圖讓消費(fèi)者享受到高質(zhì)低價(jià)的實(shí)惠。在同樣的產(chǎn)品生產(chǎn)模式下，愛蜂潮家具體驗(yàn)店采用了全部均由網(wǎng)上商城銷售的模式，并在線下租用樣板間展示產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過到店親身感受自己感興趣的產(chǎn)品。這樣就可以避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售而影響實(shí)體店經(jīng)銷商的銷售。
　　在體驗(yàn)店開業(yè)兩個(gè)月后，記者來到這家位于北京CBD東擴(kuò)核心區(qū)的淘寶商城愛蜂潮家居體驗(yàn)館所在地。據(jù)這里的工作人員介紹，淘寶商城愛蜂潮最重要的特征之一是提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。一方面，它聚合了淘寶網(wǎng)銷售前100名的優(yōu)質(zhì)家居建材廠商，以及全友家私、百?gòu)?qiáng)家具等知名家居品牌，占據(jù)了淘寶品質(zhì)“金字塔”的最頂端；另一方面，它創(chuàng)新采用“F2C”銷售模式（Factory to Consumer，工廠到消費(fèi)者的原產(chǎn)地直銷），消除所有中間渠道環(huán)節(jié)，確保所售商品的“潮流品質(zhì)、淘寶價(jià)格”。
　　據(jù)了解，淘寶商城愛蜂潮模式剛剛被提出，就獲得了眾多家居建材廠商和業(yè)內(nèi)人士的支持和肯定，北京體驗(yàn)館從籌備到開業(yè)前后只用了不到半年時(shí)間。而且，愛蜂潮團(tuán)隊(duì)骨干大都有傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
　　在消費(fèi)體驗(yàn)方面，體驗(yàn)館內(nèi)提供了情景間展示、集約展示和多媒體網(wǎng)上展示三種豐富的展示形式，體驗(yàn)館內(nèi)展示的所有商品，消費(fèi)者均可通過現(xiàn)場(chǎng)的170多個(gè)終端觸摸屏在網(wǎng)上購(gòu)買。體驗(yàn)館總五層，一期有2.5萬平米，展示的單品超過22000件，有六大風(fēng)格超過270間情景間，所有情景間均由專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，打破了國(guó)內(nèi)家居體驗(yàn)館情景間數(shù)量的記錄�！白哌M(jìn)體驗(yàn)館內(nèi)，感覺仿佛回到了家中般溫馨。顧客全程逛完最少要20分鐘，逛累了可在每間情景間內(nèi)就地休息。在這么大的體驗(yàn)館中，沒有銷售人員的吆喝講解，我們看到消費(fèi)者都慢步逛著天井兩側(cè)的情景間，很多自助服務(wù)機(jī)整齊地分布在館里各個(gè)位置，每十米范圍內(nèi)就有一臺(tái)。消費(fèi)者可以通過自助服務(wù)，在體驗(yàn)過商品之后，完成商品查詢、挑選、下單購(gòu)買等一系列程序�！鼻叭ンw驗(yàn)的顧客小馮這樣介紹體驗(yàn)館的內(nèi)部情況。這位82年出生的小伙子馬上要和女朋友結(jié)婚了，“我們就是為裝修新房過來看看的，家里長(zhǎng)輩剛湊錢給我們買了房，裝修我們想靠自己。網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)位挺合理的，今天來這里體驗(yàn)一下，覺得品質(zhì)也是有保證的�！�
　　網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)的創(chuàng)新也成了這里的“招牌”。記者在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，愛蜂潮家居體驗(yàn)店里，隨處可見服務(wù)態(tài)度周到熱情的導(dǎo)購(gòu)員。在四樓的家居飾品區(qū)里，記者向工作人員周小姐詢問一對(duì)午休枕的網(wǎng)上信息，得知記者沒有支付寶賬戶，她便用自己的賬戶和密碼登陸網(wǎng)頁，在線上向商家了解產(chǎn)品信息。在得到滿意的答復(fù)后，周小姐還細(xì)心地提醒記者要注意商品價(jià)格中是否包含郵費(fèi)，且再次確認(rèn)了包裝及運(yùn)送的細(xì)節(jié)。
　　一些客服人員不僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，還充當(dāng)起家居設(shè)計(jì)者的角色，即要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其選購(gòu)家具提供參考建議，并向顧客介紹家具與居室裝飾搭配的相關(guān)知識(shí)。
　　在一樓大廳正對(duì)面的辦公區(qū)內(nèi)，坐著一位戴眼鏡的氣質(zhì)女生，她就是淘寶商城愛蜂潮聘請(qǐng)的專業(yè)設(shè)計(jì)師，談到未來的發(fā)展方向，她語氣堅(jiān)定，“未來，淘寶商城愛蜂潮會(huì)逐漸擴(kuò)大專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，將實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者量身定制家居風(fēng)格。不用多久，您就會(huì)在網(wǎng)上看到我設(shè)計(jì)的樣板間，并且在這里體驗(yàn)它的舒適與溫馨�！�
　　當(dāng)然，僅僅依靠體驗(yàn)館來提升消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的另一個(gè)問題是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù)。家具是一種特殊的商品，不管是在商城購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸責(zé)任，最終受傷的是顧客，這也就降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。為解決物流配送、安裝服務(wù)等一系列問題，淘寶商城愛蜂潮構(gòu)建了的“同城物流+專業(yè)安裝+售后服務(wù)”的服務(wù)體系，確�！熬�下體驗(yàn)+網(wǎng)上購(gòu)買+送貨安裝”一站式購(gòu)物，為消費(fèi)者解除后顧之憂。
　　
　　□ 編輯 陳萌 □ 美編 閻瑾

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