阿里已不把自己看成是電子商務公司,更不是互聯(lián)網(wǎng)公司,在基礎(chǔ)設(shè)施共享的前提下,它與所有客戶結(jié)成了一個深度的利益共同體。而這個日益壯大的商業(yè)王國也正在建立起自己的平臺體系,如果你不接受這個組織的紀律,那就請你退出,盡管此前抗議的淘寶賣家們氣勢洶洶,但馬云照樣不理。
　　
　　杭州人民大會堂內(nèi),9月10日,馬云和eBay總裁兼首席執(zhí)行官約翰?多納霍坐在一塊互相追捧,多納霍說他很尊重和敬仰馬云,也是后者的好朋友。而馬云則回敬說,阿里巴巴對eBay充滿了尊敬,雙方都有一個共同的夢想,幫助中小企業(yè)做生意。
　　就在兩個公司領(lǐng)導者高談闊論的時候,杭州市文二路391號的大廈前,上百名年輕人正在靜坐�？棺h今年7月8日,淘寶網(wǎng)推出的新搜索規(guī)定,用服務質(zhì)量綜合分取代了下架時間,作為商品搜索結(jié)果的主要排序依據(jù)。
　　這還不是淘寶總部第一次被圍攻,示威從9月9日就已開始,他們希望阿里巴巴在招待各方貴賓的時候,能聽到他們的反對聲,甚至有人在瓢潑大雨中,用極端的下跪行為表達自己的憤怒。
　　但是,他們失望了,馬云和他的公司沒有表現(xiàn)出絲毫退步,前不久,他向全體員工發(fā)了一封內(nèi)部郵件《為理想而生存》,里面聲稱如果放棄原則,“從此以后阿里就會成為一家平庸的公司”,而堅持則“會讓我們在21世紀里成為一家真正對人類社會有貢獻的公司”。
　　事實上,這家中國赫赫有名的公司,最喜歡談的就是理想、責任和使命。他們的高管和員工很少講公司的贏利前景,他們的報表在互聯(lián)網(wǎng)公司當中也算不上輝煌,今年上半年阿里贏利6.93億元,而同期騰訊賺了39億元,網(wǎng)易則超過16億元。
　　“但沒人敢輕視阿里巴巴或者馬云!”公司研究專家吳曉波說,這家公司沒有Google那樣令人稱道的技術(shù),沒有蘋果那般讓人艷羨的產(chǎn)品,然而李書福會在當天論壇上,宣稱要跟阿里巴巴合作,明年讓消費者從網(wǎng)上買吉利車。前一天,淘寶網(wǎng)僅用3個半小時賣出了205輛奔馳smart,是奔馳中國一年銷量的二十分之一。
　　美國雅虎總裁巴茨會指責阿里巴巴沒做好中國雅虎,卻不會讓后者贖買回自己的股票。因為阿里的生意太火爆了,旗下淘寶網(wǎng)去年營業(yè)額超過了2000億元,當然全部商品和服務都不是由淘寶賣出的,然而所有交易都是基于淘寶的平臺和服務才完成的。
　　向所有客戶提供同樣的基礎(chǔ)設(shè)施服務,通過讓別人先賺錢,再促進自己賺錢,阿里巴巴的做法,被中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平視為,打破了企業(yè)與企業(yè)之間的產(chǎn)權(quán)邊界。以前在工業(yè)化時代,企業(yè)對外聯(lián)系經(jīng)銷商、供貨商以及顧客,是一種契約維系的關(guān)系,A公司為蘋果制定的手機外形模具,就不能提供給蘋果。
　　阿里巴巴則是B2B的會員、淘寶的賣家、消費者,共用一個支付寶,用同一個阿里旺旺來聊生意,用阿里軟件的程序來建造網(wǎng)店,在基礎(chǔ)設(shè)施共享的前提下,阿里巴巴與所有客戶結(jié)成了一個深度的利益共同體。因此,阿里的員工只有兩萬人,姜奇平卻說阿里的組織還應包括6000萬個網(wǎng)商,這才是阿里的全部組織。
　　
　　原始吸引力
　　吳濤就很喜歡成為這個組織的一員,如果不派發(fā)自己的名片,不說自己的公司,一旦說起電子商務,他簡直像極了阿里巴巴的員工或者經(jīng)常聽馬云演講的“學生”,一開口說“網(wǎng)上開店什么最重要”,答案是誠信、誠信還是誠信,不過他的真實身份是佐卡伊珠寶有限公司的董事兼老板。
　　這家公司原本是一家珠寶加工廠,1989年就已成立,最初只是專門給香港珠寶商做代工,可是這個行當就如同珠三角其他制造業(yè)一樣,隨著源源不斷新進入者的出現(xiàn),利潤被拉得越來越低,最初一個鉆戒能收到四五百元的加工費,到2001年,市場均價跌到幾十元,按吳濤的話說,簡直沒法活了。
　　所以,按照正常的商業(yè)故事,他們想到了自己去做銷售或者品牌。當然,對一個小工廠來說,是沒有太多資本經(jīng)營品牌的,也沒有良好的銷售經(jīng)驗來開發(fā)渠道,而且一開始還拿出50萬元成立電子商務部,瞄準了剛剛興起的網(wǎng)購。
　　順著故事的發(fā)展,吳濤和他的伙伴遭遇了重創(chuàng),一敗涂地。正當心灰意冷之時,淘寶網(wǎng)出現(xiàn),抱著死馬當做活馬醫(yī)的心態(tài),他們又在2004年嘗試了一下,最初幾個月照例是顆粒無收,當時中國網(wǎng)絡(luò)上賣鉆戒尚無先例,終于等到一個河南買家敢于吃螃蟹,拿出3980元買了一顆鉆戒,因為他發(fā)現(xiàn)在商場里同樣的戒指要貴上三四倍。
　　第一單生意做成了,后面的生意就像瓜熟蒂落般正常,一筆接一筆就來了。吳濤于是成立了佐卡伊,專門在淘寶上老老實實地賣鉆戒,逐漸成為了淘寶上的“名牌”,去年春節(jié)他們賣出了一顆72萬元的鉆戒,今年又賣出一顆139萬元的鉆戒,佐卡伊也被阿里評為了“十佳網(wǎng)貨品牌”。
　　同樣的方式,類似在淘寶網(wǎng)上成名的還有飄飄龍、斯波帝卡等,都屬于原來制造業(yè)里擁有質(zhì)量上乘產(chǎn)品生產(chǎn)能力的工廠,后來來到淘寶,因為價廉物美、講誠信又肯耐心搞服務,就這樣創(chuàng)下銷售佳績。
　　好像他們并沒有在電子商務上下過工夫,其實背后的功夫都由阿里巴巴做足了,他們先后挖了兩個大水池,一個是B2B,一個是淘寶網(wǎng),阿里做的事情就是,把珠三角或長三角的優(yōu)秀制造資源引入水池,再修通水管,將愿意接水的買家連到水池,一開始又發(fā)現(xiàn)支付是個大問題,所以設(shè)計了支付寶,在每個水管處裝了一個中轉(zhuǎn)站。
　　2006年,馬云在人民大會堂上作演講,主題就是“讓天下沒有難做的生意”,實際上天下不可能有不擁有任何資源,便能輕易賺錢,尤其持續(xù)賺同一種錢的事。阿里巴巴不過是解決了一個電子商務基礎(chǔ)設(shè)施的問題。
　　
　　提供基礎(chǔ)設(shè)施
　　賣家們每做成一筆生意,阿里巴巴恐怕都會比他們更高興,這意味著他們建的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮了作用,從而將吸引更多商人來阿里做生意,更多的商人、更多商品就等于更多的買家,最后又再刺激更多的商人前來。
　　于是,阿里巴巴發(fā)現(xiàn)應該做更多基礎(chǔ)設(shè)施,“物流寶”計劃的出臺看起來就順其自然,電子商務離不開物流,而中國的物流行業(yè)又是阻礙電子商務發(fā)展的瓶頸。阿里巴巴今年6月打造的“物流寶”,最大功能是讓商家不再人工導入導出訂單數(shù)據(jù)給快遞公司,當買家下訂單后,“物流寶”將自動在最近城市找出商品進行發(fā)貨。
　　為此,淘寶在北京、上海、深圳、成都四個城市設(shè)立了四大倉庫,今年2月還宣布投資星晨急便和百世物流。百世物流總經(jīng)理劉波說,他們的服務面向阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的賣家,在得到馬云的投資后,公司在全國興建了20多個倉庫,賣家只需通過軟件監(jiān)測他們的貨物存儲就行,但并不負責送,這又避免了同原有快遞公司的競爭。
　　而對實力弱小的商人來說,又可以省掉倉儲和物流。不過,阿里巴巴覺得自己擔心的還不夠,今年8月,阿里巴巴聯(lián)合上海市政府、浙江省政府和中國建設(shè)銀行簽署協(xié)議,可向浙江和上海兩地小企業(yè)提供超過54億元的貸款。
　　54億對6000萬網(wǎng)商而言,無疑還不能解決融資難題,何況還局限于浙江和上海,所以阿里巴巴早就覺得光做銀行和企業(yè)的“婚介”不過癮,今年6月,他們就聯(lián)合復星集團、銀泰集團、萬向集團成立阿里巴巴小額貸款股份有限公司。
　　可是,小額貸款還不過癮,阿里巴巴又覺得有必要激活中等企業(yè),讓他們獲得更大融資,于是阿里巴巴銀行呼之欲出,只等銀監(jiān)會批準。一系列眼花繚亂的瘋狂擴張讓人震驚,但認真觀察,阿里巴巴的每個動作,總是按著在中國做生意需要面臨問題的難度來進行布局。
　　阿里研究中心曾發(fā)布一個電子商務生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層,核心層是包括買家和賣家的交易平臺,擴展層包括了軟件服務商、物流公司、金融支付機構(gòu)、保險公司和廣告服務商,第三層相關(guān)層則是行業(yè)組織、教育、科研、政府部門。
　　仔細對比阿里巴巴重拳推出的業(yè)務,簡直暗含三個層次的擴展。阿里巴巴研究院高級分析師盛振中分析,互聯(lián)網(wǎng)社會有一個基本法則――梅特卡夫,說的是網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方速度增長。
　　當每個商人來到阿里巴巴使用的基礎(chǔ)服務越多,這些基礎(chǔ)設(shè)施的威力就越大,比如支付寶就成長為中國網(wǎng)絡(luò)社會使用最多的支付工具,甚至可以和中國銀行合作推出“淘寶信用卡”,而更關(guān)鍵的是,像吳濤,他的公司是淘寶的客戶,又是支付寶用戶,同時他本人還是淘寶大學的講師。
　　阿里巴巴在充當一個又一個基礎(chǔ)設(shè)施建造者的時候,讓自己的客戶們也擁有不同的身份,他們還可能是阿里巴巴旗下兩份媒體《淘寶天下》、《網(wǎng)商天下》的廣告商,阿里巴巴銀行或者阿里貸的債務人,是阿里研究中心數(shù)據(jù)購買者。
　　
　　國家公司雛形
　　盛振中很高興地說,這是一件好事,一個公司在阿里巴巴的世界里身份越多,也就意味著獲得這個世界資源與信息的機會更多,當然賺錢的機會也就越大。但反過來說,梅特卡夫也對阿里巴巴發(fā)生作用,當使用基礎(chǔ)設(shè)施的人越多,新設(shè)施也越容易爆發(fā)出威力,建立新設(shè)施的速度則會更快。
　　8月底,針對電子商務類工作崗位的“淘工作”正式上線,僅僅過了一個多月,竟然就有1.2萬個小企業(yè)在上面招納超過3.4萬個崗位,并存有21萬份簡歷。阿里巴巴建造的設(shè)施,就像騰訊借助QQ、微軟借助Windows推廣自己的產(chǎn)品,但阿里巴巴還沒有強制性,反而給人也許能解決“我的問題”的好感。
　　從這個意義上說,姜奇平說阿里巴巴建造的是一種社會資源,無論你是大企業(yè)、中小企業(yè)還是個人作坊式的創(chuàng)業(yè)者,都可以直接運用,他將阿里巴巴比喻成“社會企業(yè)”,一個給社會帶來發(fā)展資源的公司。
　　在馬云“大淘寶戰(zhàn)略”的號召下,這個公司實實在在臃腫得怕人,阿里巴巴副總裁王帥說,他們已不把自己看成是電子商務公司,更不是互聯(lián)網(wǎng)公司,而是一家商業(yè)服務公司,專門服務于中國做生意的中小企業(yè)。
　　然而,這個龐然大物其實更像一個國家。阿里巴巴的發(fā)展,宛如一款著名建設(shè)游戲《虛擬城市》,在這個游戲中,玩家需要建造鐵路和公路、發(fā)電廠和水利設(shè)施,并規(guī)劃建筑區(qū)引來人口,以及工業(yè)區(qū)解決就業(yè),但等到人口眾多時,你就得建法院和警局解決紛爭。
　　阿里巴巴如今正面臨假貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、盜刷信用甚至冒名的淘寶網(wǎng)站,王帥說,他們已經(jīng)有所行動,這個行動首先就是6月10日生效的“淘規(guī)則”,阿里巴巴說這不僅僅是一次“網(wǎng)絡(luò)立法”,更重要的是確立一種模式,有專門的“淘規(guī)則委員會”,還經(jīng)過“征集建議、投標表決、全網(wǎng)公示、試用到實施”5個階段。
　　這個規(guī)則直接賦予了淘寶網(wǎng)“執(zhí)法權(quán)”,它規(guī)定淘寶可以直接刪除違規(guī)的商品、信息、評價、圖片,甚至要求賣家向買家或相關(guān)人員返還商品價款及郵費。同時,阿里巴巴CEO衛(wèi)哲也在9月斬釘截鐵地宣布,要公布1000多個網(wǎng)絡(luò)詐騙團伙信息,并將他們的犯罪信息向公安、工商以及司法部門舉報。
　　阿里巴巴并沒有向外界透露,他們是如何找到這1000多家詐騙團伙,但這種強硬姿態(tài)就跟“淘規(guī)則”,以及馬云那封郵件表達的意思一脈相承,都代表一種意義:如果你不接受這個組織的紀律,那么就請你退出這個世界。所以,不難理解,盡管前來抗議的淘寶賣家氣勢洶洶,但馬云照樣不理。
　　何況這種紀律又被內(nèi)化成“新商業(yè)文明”,作為阿里王國共同的價值觀,以維系穩(wěn)定�！罢\信、透明、分享和責任”可不是這個王國隨便宣傳的口號,阿里巴巴正在籌備一個計劃,給每一個客戶都建立一個檔案,它設(shè)計了企業(yè)基本安全信息,記錄平時每一筆交易、每一份資金流動。
　　這個記錄決定了你是否能享受阿里的貸款,你在招聘平臺的歡迎程度,還決定了在大淘寶數(shù)據(jù)開放戰(zhàn)略中,你能享受到哪一級信息待遇,甚至決定你能否獲得這個王國的“公民”身份。也許,等到阿里巴巴“國家機器形態(tài)”的完備,這個公司真的像它另一個副總裁梁春曉所說,商業(yè)改變社會,阿里商業(yè)王國涵蓋著不計其數(shù)的“網(wǎng)商公民”。

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