員工關(guān)系問(wèn)題的集中爆發(fā)，表明公眾注意力開始從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人的福利貢獻(xiàn)與勞動(dòng)力的價(jià)值與尊嚴(yán)的重視上。 　　 　　紛紛擾擾的富士康“血汗工廠”之爭(zhēng)，在《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》與富士康公司共建和諧社會(huì)的聯(lián)合聲明中落幕了，表面上皆大歡喜，卻不能抹去公眾對(duì)報(bào)道提到的富士康這家世界500強(qiáng)公司加班嚴(yán)重超標(biāo)而待遇還只是以深圳當(dāng)?shù)刈畹凸べY為標(biāo)準(zhǔn)線這一問(wèn)題的關(guān)注，也抹不去公眾對(duì)中國(guó)現(xiàn)代制造企業(yè)中的廣大員工工作環(huán)境與生存權(quán)益的持續(xù)關(guān)注．“血汗工廠”的輿論烙印，已經(jīng)成為富士康發(fā)展中的陰影。
　　富士康只是一個(gè)縮影，2006年也可以稱為企業(yè)員工關(guān)系事件年。以富士康血汗工廠之爭(zhēng)、百度裁員事件與沃爾瑪建立工會(huì)三大可以進(jìn)入MBA管理教程的事件為標(biāo)志，2006年的企業(yè)公眾形象監(jiān)測(cè)，集中涌現(xiàn)了許多以員工關(guān)系為表現(xiàn)方式的事件。
　　一方面，華為員工過(guò)勞死、福建女工高溫加班猝死、層出不窮的礦難等事件的接連發(fā)生，使企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任以及員工基本權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題成為社會(huì)公眾矚目的焦點(diǎn)。不論是本土企業(yè)，還是跨國(guó)公司，都面臨著一個(gè)問(wèn)題：如何將員工看作企業(yè)發(fā)展首要的利益相關(guān)者，從而在企業(yè)管理中注入更多體現(xiàn)勞動(dòng)力價(jià)值與尊嚴(yán)的人性化制度設(shè)計(jì)。
　　而另一方面，EMC“秘書門”導(dǎo)致大中華區(qū)總裁去職、肯德基勞務(wù)員工派遣之爭(zhēng)、大眾前人事總監(jiān)涉嫌公款召妓與接受商業(yè)賄賂事件、豐田北美總裁性丑聞事件等等，均對(duì)企業(yè)公眾形象形成重大負(fù)面影口向。
　　在搜狐財(cái)經(jīng)與國(guó)研中心企業(yè)研究所及北京大學(xué)等單位發(fā)起的企業(yè)公眾形象評(píng)價(jià)中，員工關(guān)系是其中一個(gè)核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)。如何處理好員工關(guān)系，防止員工關(guān)系事件擴(kuò)散為外部事件并影響企業(yè)公眾形象，是對(duì)一個(gè)企業(yè)成熟度的考驗(yàn)。在不可控的員工關(guān)系事件發(fā)生后，如何積極應(yīng)對(duì)處理而不致企業(yè)公眾形象因員工關(guān)系事件而受損，是許多現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力面臨的又一道新課題。
　　
　　優(yōu)秀的瑕疵
　　
　　被視為中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)標(biāo)桿的百度，在員工關(guān)系方面的遭遇，應(yīng)該可以非常生動(dòng)地成為這道“新課題”的案例。百度公司作為最優(yōu)秀的中文搜索公司，在此前一直被成功的光環(huán)與榮耀所籠罩。2005年，因百度成功上市所帶來(lái)的財(cái)富效應(yīng)，百度公司及李彥宏本人，收獲鮮花美譽(yù)無(wú)數(shù)，央視慷慨地將“2005CCTV年度最佳雇主”的光環(huán)給了百度，但事與愿違。2006年因兩件員工關(guān)系事件處理失妥，讓百度的企業(yè)公眾形象遭遇空前霜寒。
　　這兩件事件或許是偶然中的必然。今年2月17日，加班女職員夜宿公司所在地銀科大廈，遭遇保安強(qiáng)奸，女職員因反抗被殺。隨之，百度公司與銀科大廈雙方就保安歸屬問(wèn)題起爭(zhēng)議，無(wú)法鎖定賠償主體，死者家屬訴訟未決，百度公司因此被指缺少必要的人性關(guān)懷。
　　第二個(gè)事件是這樣的今年7月10日，百度“閃電裁員”，引發(fā)員工在博客中持續(xù)抗議與維權(quán)，因公司危機(jī)處理方式不當(dāng)，錯(cuò)誤地向博客所屬網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)難，此舉導(dǎo)致裁員事件迅速演繹升級(jí)，成為一場(chǎng)萬(wàn)人矚目的公眾事件，并將公眾的注意力引向百度的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜狗，給公眾造成百度指責(zé)搜狐是因?yàn)閾?dān)心搜狗崛起的印象。
　　因?yàn)椴脝T事件，百度精心策劃準(zhǔn)備的業(yè)界重拳“百度世界”的發(fā)布被裁員事件搶走了公眾注意力。7月13日“百度世界”發(fā)布的當(dāng)天，北京市勞動(dòng)局開庭仲裁員工被裁案，“最佳雇主”百度公司輸了。員工關(guān)系事件對(duì)百度的影響是巨大的，可衡量的經(jīng)濟(jì)損失是，肯定超過(guò)了裁員企圖收回的2000萬(wàn)股票期權(quán)的價(jià)值。不可衡量的損失是，喪失了百度創(chuàng)業(yè)時(shí)建立起來(lái)的公眾尊敬與信賴。而互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)的，恰恰是公眾關(guān)注與信賴而已。
　　員工關(guān)系問(wèn)題并不是中國(guó)企業(yè)特有的，跨國(guó)公司也一樣面臨這些問(wèn)題。今年6月28日，西門子中國(guó)通信集團(tuán)裁員事件引起員工抗議，并提出了中方員工與外方員工待遇懸殊的問(wèn)題，據(jù)稱這是跨國(guó)公司中國(guó)員工集體抗議待遇不公的首次事件。2006年的肯德基，在2005蘇丹紅事件平息之后，因?yàn)橐粋�(gè)員工的離職而再次進(jìn)入公眾視野。一名叫徐延格的員工，在北京肯德基有限公司倉(cāng)儲(chǔ)部工作11年，被公司辭退后發(fā)現(xiàn)自己并不是肯德基的正式員工，并因其工齡補(bǔ)償問(wèn)題與其他一些員工一起發(fā)起與肯德基的勞務(wù)派遣之爭(zhēng)。勞務(wù)派遣是國(guó)內(nèi)對(duì)跨國(guó)公司用工方式而采取的特別制度設(shè)計(jì)，雖然這個(gè)員工在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁與法律訴訟后均敗訴，肯德基也在從法律上有利于討得說(shuō)法后主動(dòng)與員工和解并在全國(guó)范圍內(nèi)叫停勞務(wù)派遣用工方式，但畢竟是今年肯德基遇到的一件最棘手的事情，不過(guò)，相對(duì)于中國(guó)公司，跨國(guó)公司的處理方式便顯得相對(duì)成熟一些。
　　
　　經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)折期的信號(hào)
　　
　　員工關(guān)系問(wèn)題的集中爆發(fā)，是一個(gè)敏感的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)折期的信號(hào)。中國(guó)的企業(yè)，或者說(shuō)在中國(guó)成長(zhǎng)的企業(yè)，已經(jīng)又到了一個(gè)需要脫胎換骨的新坎上。具體體現(xiàn)；一是企業(yè)的綜合管理能力與企業(yè)發(fā)展的速度與規(guī)模不匹配；二是企業(yè)缺乏對(duì)員工必要的人性關(guān)懷會(huì)使其在道德評(píng)價(jià)上輸?shù)羰袌?chǎng)。
　　企業(yè)如果不將員工當(dāng)作企業(yè)成長(zhǎng)中最重要的利益相關(guān)者，一味地以資方的強(qiáng)勢(shì)來(lái)壓制員工服從，繼續(xù)以低廉的勞工成本優(yōu)勢(shì)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，這種時(shí)代居然已經(jīng)吹響了臨終的號(hào)角。從員工關(guān)系問(wèn)題的集中爆發(fā)中，我們可以看到企業(yè)用工環(huán)境已經(jīng)悄然發(fā)生變化，員工維權(quán)意識(shí)覺醒，公眾注意力開始從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人的福利貢獻(xiàn)與勞動(dòng)力的價(jià)值與尊嚴(yán)的重視上。
　　因?yàn)閱T工自身利益保護(hù)缺少獨(dú)立的組織，盡管這個(gè)信號(hào)已經(jīng)很明顯了，但勞資地位依然不均衡，員工根本不享有對(duì)資方的議價(jià)權(quán)，處在絕對(duì)的弱勢(shì)地位，“人為刀俎，我為魚肉”。
　　7月初，福建長(zhǎng)隆紡織廠紡織女工劉運(yùn)芳因車間溫度過(guò)高，熱射病發(fā)作，暈倒并隨之猝死。暈倒之前，她曾向工廠請(qǐng)過(guò)病假，卻沒有得到批準(zhǔn)。劉運(yùn)芳死后，廠方給其家屬15萬(wàn)元“賠償費(fèi)”了事。隨后，又有一名長(zhǎng)隆紡織廠女工暈倒在工作崗位上。據(jù)報(bào)道該廠許多工人都因?yàn)楦邷囟鴾喩黹L(zhǎng)滿痱子，高溫作業(yè)仍在繼續(xù)。打工妹們因?yàn)楦邷刈鳂I(yè)而死亡的新聞仍然在延續(xù)。7月15日上午，在南京美俐隆工藝品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，18歲瓶檢工邾龍妹突然昏倒在地，送醫(yī)院經(jīng)搶救無(wú)效身亡。據(jù)報(bào)道車間溫度高達(dá)43℃。
　　從這些女工的命運(yùn)來(lái)看，富士康事件并不是孤立的。對(duì)于因勞動(dòng)力價(jià)格低廉而在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的中國(guó)制造業(yè)而言，目前正在面臨新的挑戰(zhàn)，那便是來(lái)自各方的道德指責(zé)與壓力。
　　西方人認(rèn)為中國(guó)這種以犧牲雇員福利甚至健康，以生命為代價(jià)的生產(chǎn)方式，已經(jīng)沖至現(xiàn)代條件下資本道德倫理價(jià)值的底線以下。2004年西班牙就發(fā)生溫州鞋被燒事件，抵制者公開的理由是這些鞋子是剝削勞工的不道德產(chǎn)品，這種指責(zé)已經(jīng)完全脫離了產(chǎn)品質(zhì)量本身而賦予更多的道德評(píng)價(jià)，然而正是種道德評(píng)價(jià)，成為許多“中國(guó)制造”進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的致命傷。而同年在國(guó)內(nèi)一浪接一浪的所謂珠三角“民工荒”，現(xiàn)在綜合看來(lái)，實(shí)際上是一連串的相關(guān)事件。中國(guó)企業(yè)如果要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該在開發(fā)或者引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、提高生產(chǎn)工藝設(shè)備流程控制、用精細(xì)化管理來(lái)壓縮成本并要效益，而不是一味地靠低成本運(yùn)營(yíng)而競(jìng)爭(zhēng)。
　　首鋼發(fā)展研究院企業(yè)研究所所長(zhǎng)王育琨曾談到王巍(全國(guó)并購(gòu)公會(huì)會(huì)長(zhǎng))的一篇叫做《全球化背景下的另一個(gè)中國(guó)》的報(bào)告，此報(bào)告分析了從50年代到80年代這30年日本經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)與中國(guó)從1978年到現(xiàn)在差不多30年的高增長(zhǎng)。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，日本在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的時(shí)候，日本工資成長(zhǎng)的速度比美國(guó)快70％，就是日本的戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不是靠把員工的再生產(chǎn)放到底線上，是在提高，比美國(guó)要快70％，到80年代的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到跟美國(guó)同樣薪酬的水平。而中國(guó)30年中的工資增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我們現(xiàn)在才只達(dá)到日本工資的4％，同樣一個(gè)工人他們能收入100美元，我們只能收入4美元。
　　國(guó)際輿論一度借此大做文章，并將矛頭指向已經(jīng)走出去的中國(guó)企業(yè)。盡管這次輿論指責(zé)有國(guó)外媒體炒作中國(guó)公司的嫌疑，但此事已經(jīng)對(duì)中國(guó)企業(yè)敲響了警鐘，中國(guó)企業(yè)要走出去，要國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，必須化解這些基于道德評(píng)價(jià)上的影響與壓力。
　　
　　獨(dú)立工會(huì)越推越靠前
　　
　　員工權(quán)益的保護(hù)必須要有自己的組織。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的國(guó)家，員工工會(huì)非常獨(dú)立而且極具影響，在維護(hù)員工基本權(quán)益方面所起的作用極其關(guān)鍵。
　　工會(huì)能代表廣大員工通過(guò)談判使資方重視員工基本權(quán)益，在生產(chǎn)環(huán)境與安全、勞動(dòng)保護(hù)、工資談判等方面真正符合廣大員工的利益，因此也真正擁有勞動(dòng)力的議價(jià)權(quán)。工會(huì)的存在打破了資方的壟斷控制，使其行為受到工會(huì)組織的制約與影響。
　　但是在中國(guó)，改革開放后成長(zhǎng)起來(lái)的大多數(shù)企業(yè)尤其是以加工制造業(yè)為主的中小企業(yè)，當(dāng)然有其在體制外運(yùn)營(yíng)生長(zhǎng)的先天原因，員工權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)期處于真空狀態(tài)。
　　7月29日，沃爾瑪全國(guó)首個(gè)工會(huì)在福建泉州晉江店成立，隨后的十余天，沃爾瑪又陸續(xù)組建了5家工會(huì)。8月10日沃爾瑪發(fā)出聲明：正在采取具體步驟，協(xié)助中華全國(guó)總工會(huì)在所有沃爾瑪?shù)闹袊?guó)商場(chǎng)內(nèi)組建基層工會(huì)。
　　沃爾瑪建設(shè)工會(huì)，是中華全國(guó)總工會(huì)與跨國(guó)公司博弈的一個(gè)重大勝利，跨國(guó)公司懾于國(guó)外獨(dú)立工會(huì)的威力，因擔(dān)心工會(huì)組織影響日常經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)一直以種種理由抵制建設(shè)工會(huì)，這個(gè)標(biāo)志性的勝利只是第一步，如何讓工會(huì)從一家跨國(guó)公司開始深入到所有跨國(guó)公司，再擴(kuò)展到所有國(guó)內(nèi)的體制外企業(yè)，是一個(gè)浩大的挑戰(zhàn)性的工程。
　　同時(shí)，現(xiàn)有體制內(nèi)的工會(huì)組織如何更加有效地發(fā)揮作用，也是一個(gè)需要改革探討的話題。所以，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家張文魁在搜狐財(cái)經(jīng)組織的員工關(guān)系與企業(yè)社會(huì)責(zé)任小型沙龍上說(shuō)：“員工關(guān)系，一方面，國(guó)有單位要理順勞資關(guān)系，不理順勞資關(guān)系就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，非國(guó)有單位要強(qiáng)調(diào)員工的基本勞動(dòng)權(quán)益保障，甚至基本人權(quán)的保障�！�
　　真正發(fā)揮工會(huì)組織的作用，在中國(guó)不可以靠一天的努力完成。相信真正獨(dú)立的工會(huì)組織會(huì)促使企業(yè)重視員工權(quán)益，增強(qiáng)員工與資方的談判權(quán)，從而整體上提高員工待遇。這樣也會(huì)促使企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化管理與技術(shù)創(chuàng)新、流程控制等方面降低成本作出更多努力。但需要提醒的是，走出去的企業(yè)會(huì)提前遇到獨(dú)立工會(huì)的“麻煩”。如果不會(huì)與工會(huì)組織打交道，企業(yè)會(huì)付出慘重代價(jià)。
　　可以看看上汽的遭遇。上汽并購(gòu)韓國(guó)雙龍汽車后，一直受困于并購(gòu)后的員工安置問(wèn)題，為推動(dòng)雙龍結(jié)構(gòu)調(diào)整，雙龍管理層向韓國(guó)勞動(dòng)部提交了“解雇550名工人”的裁員方案，此方案的實(shí)施遭遇空前阻力，8月17日，雙龍工會(huì)的4000多名工人集會(huì)要求雙龍大股東――上汽股份取消裁員計(jì)劃。8月28日，雙龍工會(huì)3000多名工人占領(lǐng)雙龍總部，阻止管理人員進(jìn)入大樓辦公，導(dǎo)致雙龍的一切行政和研發(fā)部門等業(yè)務(wù)全面中斷。自雙龍工會(huì)宣布全面總罷工之后的20天內(nèi)，雙龍汽車已經(jīng)減產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)輛。
　　這是員工關(guān)系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的考驗(yàn)，是全球化背景下的必答題。

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