[摘要]在企業(yè)自主創(chuàng)新過程中，信息起著內(nèi)在的、無形的推動作用。通過對89家企業(yè)的問卷調(diào)查研究與訪談，總結(jié)企業(yè)自主創(chuàng)新中的信息需求和信息服務(wù)需求的主要特點。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)建議，信息服務(wù)機構(gòu)需要圍繞企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求和信息服務(wù)需求特點，在信息服務(wù)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、信息服務(wù)方式建設(shè)和運營方式建設(shè)等方面采取對應(yīng)措施，建設(shè)企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)體系。
　　[關(guān)鍵詞]自主創(chuàng)新　信息需求　信息服務(wù)
　　[分類號]G358
　　
　　企業(yè)自主創(chuàng)新是指企業(yè)依靠自身力量完成技術(shù)創(chuàng)新的研究開發(fā)工作，并以此為基礎(chǔ)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)技術(shù)的市場價值，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。隨著知識經(jīng)濟的興起和知識產(chǎn)權(quán)保護意識的日益增強，走自主創(chuàng)新道路，成為我國企業(yè)發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇。
　　在企業(yè)自主創(chuàng)新過程中，信息起著內(nèi)在的、無形的推動作用。對各種信息的獲取和有效利用能夠豐富創(chuàng)新思想、優(yōu)化創(chuàng)新決策、加速創(chuàng)新過程和提高創(chuàng)新效益，從而減少自主創(chuàng)新的不確定性。它滲透于企業(yè)自主創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)，決定著自主創(chuàng)新的成敗。
　　國外關(guān)于創(chuàng)新信息服務(wù)的研究與實踐比較多。Von Hippel(1988年)研究表明大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新不是來自于企業(yè)自身的發(fā)明創(chuàng)造，而是借助于外部創(chuàng)新源。Nomura Takahiko指出創(chuàng)新主體的信息需求決定了創(chuàng)新信息服務(wù)必須深化與拓展，為創(chuàng)新提供全方位的信息服務(wù)。歐盟國家已建立起一套適合于推動自主創(chuàng)新的信息保障體系，即以國家信息服務(wù)機構(gòu)、圖書館為核心，以特色信息服務(wù)中心為樞紐，整合多層資源，構(gòu)建了全方位的公共信息集成服務(wù)平臺。日本已實施第三階段科學(xué)技術(shù)基本計劃(2006―2010年)，建設(shè)社會信息化的信息服務(wù)體系，能為不同的創(chuàng)新主體提供針對性很強的信息服務(wù)。
　　國內(nèi)學(xué)術(shù)界在創(chuàng)新信息服務(wù)研究方面也取得了不少成果。胡昌平認(rèn)為實現(xiàn)基于知識創(chuàng)新的國家可持續(xù)發(fā)展，需要在創(chuàng)新型國家建設(shè)中構(gòu)建面向創(chuàng)新發(fā)展的社會化知識信息服務(wù)平臺。朱秀梅研究了企業(yè)自主創(chuàng)新源，提出4類信息主體，這些主體為企業(yè)自主創(chuàng)新提供各類信息，構(gòu)成創(chuàng)新源。劉玉照分析了現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新所需的信息服務(wù)的內(nèi)涵和面向企業(yè)創(chuàng)新信息服務(wù)的特點，提出了面向企業(yè)創(chuàng)新的4大信息服務(wù)體系和3種提供模式。
　　為了深入了解企業(yè)自主創(chuàng)新對于信息和信息服務(wù)的需求，我們采取典型抽樣的方式，在2010年初組織了對河南省89家企業(yè)的問卷調(diào)查并對部分企業(yè)進(jìn)行了訪談。這89家企業(yè)中有56家(占總樣本量的62％)屬于高新科技企業(yè)，此類企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體部分，也是本課題重點研究對象。調(diào)查對象的選擇兼顧了企業(yè)的行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)等特點，涉及電子信息、生物制藥、材料、電力等10多個行業(yè)，企業(yè)規(guī)模以1500人以下的中小型企業(yè)為主(81家，占91％)，經(jīng)營性質(zhì)方面民營企業(yè)占69％(61家)。
　　
　　1　企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求特點分析
　　
　　企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求是企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中面對信息所產(chǎn)生的渴望和需要，是企業(yè)對信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)，是激勵企業(yè)積極開展信息活動的源泉和動力。通過對調(diào)研結(jié)果的分析，我們總結(jié)企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有以下主要特點：
　　
　　1.1企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有多樣性
　　企業(yè)自主創(chuàng)新涉及的面很廣，相關(guān)因素較多，因此需求的信息類型也非常豐富。圖1反映了企業(yè)自主創(chuàng)新中對各類型信息的需求程度，可以看出企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求的多樣性特點。
　　
　　在限選三項的情況下(注：本文除圖6數(shù)據(jù)為單選題，其他皆為多選題)，被調(diào)查企業(yè)選擇最多的是市場信息(73％)、行業(yè)動態(tài)信息(43％)和政策信息(36％)。
　　筆者也注意到，與企業(yè)自主創(chuàng)新直接相關(guān)的技術(shù)、管理、人才、融資等方面的信息被選擇的比例卻不是很高，究其原因在于這些問題通常通過企業(yè)內(nèi)部的力量進(jìn)行解決。而市場信息、行業(yè)動態(tài)信息和政策信息必須從外部獲得，因而需求程度更高。
　　
　　1.2企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有應(yīng)用性
　　企業(yè)自主創(chuàng)新的最終目的在于將創(chuàng)新成果得到應(yīng)用，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)自主創(chuàng)新對信息的需求也服務(wù)于此目的，企業(yè)希望能獲得信息的支持，促進(jìn)創(chuàng)新成果的應(yīng)用與擴散。自主創(chuàng)新過程各環(huán)節(jié)的信息需求強烈程度調(diào)查可以反映出這一點，如圖2所示：
　　從圖2可以看出，企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的各個環(huán)節(jié)的信息需求強烈程度呈現(xiàn)出波浪式變動，其中對信息需求強烈程度最高的是轉(zhuǎn)化應(yīng)用過程(52％)，其次是創(chuàng)新構(gòu)思激發(fā)產(chǎn)生過程(37％)和推廣擴散過程(36％)�？梢娖髽I(yè)的自主創(chuàng)新還是更看重應(yīng)用和推廣，應(yīng)用性非常強。
　　
　　1.3企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有便捷性
　　表1反映了被調(diào)查企業(yè)的自主創(chuàng)新信息渠道情況，其中互聯(lián)網(wǎng)的選擇比例高達(dá)70％�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們帶來了各個領(lǐng)域、形式多樣的信息，企業(yè)自主創(chuàng)新過程中可以大量獲取和使用這些信息。相比其他途徑而言，互聯(lián)網(wǎng)是一種更加便捷的信息渠道。
　　此外，企業(yè)的自主調(diào)研如市場觀察(43％)、人際關(guān)系(24％)和技術(shù)展銷會(23％)也是企業(yè)自主創(chuàng)新的常用信息渠道；而借助于專業(yè)信息機構(gòu)的調(diào)研報告和數(shù)據(jù)庫所占比例不高�？梢�，在企業(yè)自主創(chuàng)新過程中，企業(yè)更多地是通過自主調(diào)研獲得所需的信息。
　　
　　1.4企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有市場性
　　在諸多可提供創(chuàng)新信息的信息源中，用戶／顧客的選擇比例達(dá)到52％，他們是企業(yè)的服務(wù)對象，他們的需求也是企業(yè)自主創(chuàng)新的最大動力。此外，供應(yīng)商也是企業(yè)獲得信息的主要對象(選擇比例為37％)�？梢姡�直接與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的上下游環(huán)節(jié)如用戶和供應(yīng)商是企業(yè)自主創(chuàng)新中最主要的信息源，主要因為他們最貼近市場，他們的需求反饋和建議可以為企業(yè)的自主創(chuàng)新提供非常強的參考作用。如表2所示：
　　
　　我們也看到，科研院所、高校、政府機構(gòu)、圖書館這些本應(yīng)該為企業(yè)自主創(chuàng)新提供較多信息支持的機構(gòu)被選擇的比例卻很低，其作用有待進(jìn)一步挖掘。
　　
　　2　企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求特點分析
　　
　　信息服務(wù)就是為了人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息而采取的服務(wù)措施。企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中存在大量信息需求，這就需要信息提供者將各種形式的有效信息以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o企業(yè)選擇、使用。企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求呈現(xiàn)出以下特點：
　　
　　2.1企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求的及時性
　　信息服務(wù)環(huán)境和企業(yè)信息需求的變化，使傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式難以滿足企業(yè)創(chuàng)新的信息需求。當(dāng)前企業(yè)自主創(chuàng)新更希望獲得的信息服務(wù)方式是什么呢?
　　調(diào)查結(jié)果顯示，超過一半的企業(yè)希望可以“定期獲得最新資訊簡報”(58％)，這體現(xiàn)出企業(yè)自主創(chuàng)新對信息的需求是及時的、快捷的�！耙跃W(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢”(52％)也是大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)希望獲得的信息服務(wù)方式，這就要求信息服務(wù)機構(gòu)充分利用最新信息技術(shù)，為企業(yè)及時提供數(shù)字化的信息服務(wù)，如圖3所 示：
　　而傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式如“企業(yè)到信息服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行文獻(xiàn)資料查詢”和“企業(yè)提出需求后由信息服務(wù)機構(gòu)提供專題報告”的選擇比例都相對較低。
　　
　　2.2企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求的行業(yè)性
　　企業(yè)在自主創(chuàng)新中最希望獲得的信息服務(wù)內(nèi)容選擇比例最高的是行業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤報告(67％)，其次是行業(yè)研究報告(42％)。由此可見，企業(yè)更關(guān)注的還是本行業(yè)的信息，各企業(yè)的信息需求具有明顯的行業(yè)特性。如圖4所示：
　　
　　2.3企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求的研究性
　　企業(yè)在自主創(chuàng)新過程中對信息的獲取和使用或多或少都會面臨一些問題，往往在很大程度上制約了企業(yè)創(chuàng)新信息的獲取效率和價值利用。如圖5所示：
　　從圖5可知，被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)在自主創(chuàng)新中獲得信息面臨的最主要問題在于信息的加工與研究，選擇比例最高的是“獲取的信息缺乏深度分析”(39％)和“信息太多需要費力篩選”(33％)，可見在當(dāng)前的信息時代，企業(yè)獲取信息的渠道較多，信息量不少，但缺乏的是經(jīng)過研究加工的有效的信息。
　　
　　2.4企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求的有償性
　　支付一定的費用以獲得信息服務(wù)，這已經(jīng)被絕大部分企業(yè)所認(rèn)同，調(diào)查中94％的企業(yè)在2009年有信息服務(wù)費用的支出。但61％的企業(yè)的信息費用支出在10萬元以內(nèi)，1萬以內(nèi)和1－4.9萬的比例最高，都是21％，5－9.9萬的企業(yè)占19％。不過筆者也注意到信息服務(wù)費用超過100萬的企業(yè)比例也達(dá)到了12％。如圖6所示：
　　
　　3　企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)建議
　　
　　調(diào)研顯示，企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求具有多樣性、應(yīng)用性、便捷性、市場性等特點，企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)需求具有及時性、行業(yè)性、研究性、有償性等特點。信息服務(wù)機構(gòu)需要圍繞企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求和信息服務(wù)需求特點，在信息服務(wù)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、信息服務(wù)方式建設(shè)和運營方式建設(shè)等方面采取對應(yīng)措施，建設(shè)企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)體系。
　　
　　3.1信息服務(wù)平臺建設(shè)：整合官、產(chǎn)、學(xué)、研各類資源
　　從調(diào)研分析可以看出，企業(yè)自主創(chuàng)新需要從外部獲取大量信息，既需要政策信息，也需要行業(yè)信息、市場信息、技術(shù)信息、投融資信息等各種類型的信息，這些信息分散在政府用戶、供應(yīng)商、專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)、市場調(diào)研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、科研院所等各種信息源和信息渠道中。企業(yè)自主創(chuàng)新所需信息類型、信息內(nèi)容、信息渠道都具有多樣化的特點，沒有一家機構(gòu)能獨自承擔(dān)企業(yè)自主創(chuàng)新所需的全部信息。
　　要滿足企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求的多樣性特點，整合各類資源，建立自主創(chuàng)新信息服務(wù)平臺是比較現(xiàn)實的解決措施。這就需要打破各個行業(yè)、各個機構(gòu)之間的界限，構(gòu)建包括政府、企業(yè)、信息機構(gòu)和科研機構(gòu)等在內(nèi)的更廣泛的信息服務(wù)平臺。自主創(chuàng)新信息服務(wù)平臺應(yīng)該是一個官、產(chǎn)、學(xué)、研緊密結(jié)合的信息服務(wù)體系，充分發(fā)揮政府機構(gòu)、企業(yè)、科研院所、高校、信息服務(wù)機構(gòu)、人才中心、投融資機構(gòu)等的人力資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、成果資源、資本資源等優(yōu)勢。
　　自主創(chuàng)新信息服務(wù)平臺將共享各行業(yè)長期積累的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料和最新信息，整合分散的科技創(chuàng)新力量，為企業(yè)的自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、人才協(xié)作、專家咨詢、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)移、投融資等方面的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)駛上自主創(chuàng)新快車道。
　　
　　3.2信息資源建設(shè)：以專題市場信息、行業(yè)信息為主
　　未來的信息服務(wù)，一切活動以服務(wù)對象的需求和發(fā)展為出發(fā)點和歸宿。信息服務(wù)將改變過去基于固定資源和系統(tǒng)的服務(wù)方式，為用戶提供以知識創(chuàng)新、解決問題為目標(biāo)的專業(yè)化、個性化的服務(wù)。
　　在信息需求類型和信息源的調(diào)查中，市場信息和行業(yè)動態(tài)信息的選擇比例最高，最貼近市場的用戶和供應(yīng)商是企業(yè)獲得信息的主要對象，反映了市場信息和行業(yè)信息是企業(yè)自主創(chuàng)新中的主要需求對象，也是信息服務(wù)機構(gòu)在為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)時應(yīng)該重點建設(shè)的信息資源，尤其是對企業(yè)自主創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用和推廣擴散有價值的信息，更是需要給予充分的重視與利用。
　　調(diào)查顯示，企業(yè)創(chuàng)新信息服務(wù)需求具有行業(yè)性和研究性特點，企業(yè)自主創(chuàng)新面臨的主要問題不是信息太少，而是“獲取的信息缺乏深度分析”和“信息太多需要費力篩選”。企業(yè)自主創(chuàng)新往往需要某一領(lǐng)域的專業(yè)性信息，但由于目前的信息資源數(shù)量巨大、分布廣泛、變化頻繁，科研人員要找到某些特定信息，需要花費大量的時間和精力。
　　因此，根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的特點和需要，圍繞本地區(qū)重點支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)π畔①Y源進(jìn)行專題收集與加工，開發(fā)出主導(dǎo)的特色專題數(shù)據(jù)庫，形成定向的信息產(chǎn)品，讓企業(yè)在自主創(chuàng)新中可以更加便捷地獲得所需的專題信息，其服務(wù)將更有針對性，更有價值。
　　
　　3.3信息服務(wù)方式建設(shè)：發(fā)展主動服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)
　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的被動的服務(wù)方式，如“企業(yè)到信息服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行文獻(xiàn)資料查詢”和“企業(yè)提出需求后由信息服務(wù)機構(gòu)提供專題報告”，已經(jīng)難以滿足企業(yè)自主創(chuàng)新的需求，“定期獲得最新資訊簡報”這樣的主動服務(wù)以及“以網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢”這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是企業(yè)更愿意獲得的。
　　提供主動服務(wù)的基礎(chǔ)是對用戶信息需求的了解與把握，可以挖掘企業(yè)自主創(chuàng)新中的共性需求，如行業(yè)動態(tài)信息、市場動態(tài)信息等，提供相應(yīng)資訊產(chǎn)品進(jìn)行主動的信息服務(wù)。而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)提供了必要的條件，調(diào)查也顯示互聯(lián)網(wǎng)是自主創(chuàng)新中最主要的信息渠道。因此，應(yīng)加強通過互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)字化信息服務(wù)，滿足企業(yè)自主創(chuàng)新信息需求的便捷性特點。
　　當(dāng)然，不同的服務(wù)方式各有其優(yōu)劣勢，為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)方式應(yīng)該是多樣化的，可以根據(jù)用戶的需要提供不同的服務(wù)。
　　
　　　3.4運營方式建設(shè)：將公益性與盈利性有機結(jié)合
　　提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，對于我國經(jīng)濟發(fā)展和國家安全具有重要的戰(zhàn)略意義，也獲得了政府層面的高度重視與大力扶持。企業(yè)自主創(chuàng)新信息服務(wù)平臺更適合在政府科技部門的牽頭下進(jìn)行建設(shè)，具有公共服務(wù)的性質(zhì)，以公益性為主。
　　信息服務(wù)機構(gòu)在為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)的同時，也需要維護自身的運營，并不斷加大投入以提高服務(wù)質(zhì)量，這就需要有一定的資金支持。除了政府補助之外，市場化的運作方式也為信息服務(wù)機構(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供動力。調(diào)查也顯示企業(yè)對信息服務(wù)有償性的認(rèn)可，94％的企業(yè)有信息服務(wù)的費用支出，但大部分企業(yè)的年度信息服務(wù)費支出在10萬元以內(nèi)。
　　因此，在提供自主創(chuàng)新信息服務(wù)時適當(dāng)收取一定的費用，將公益性和盈利性進(jìn)行有機結(jié)合，將促進(jìn)信息服務(wù)機構(gòu)的良性運行與發(fā)展。

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