[摘要]以山西省圖書館為例，通過讀者、館員滿意度調(diào)查對(duì)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以知識(shí)資源、知識(shí)提供者、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道及知識(shí)接受者等影響要素為切入點(diǎn)，分析知識(shí)轉(zhuǎn)移模式中現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)移與成功轉(zhuǎn)移之間差距的成因，并提出對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館　滿意度調(diào)查　知識(shí)轉(zhuǎn)移效果　知識(shí)轉(zhuǎn)移差距
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　基于知識(shí)資源論的圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論體系在我國圖書館理論界的明確提出，促進(jìn)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移研究日趨深入，研究者不僅對(duì)圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了宏觀理論研究，還對(duì)微觀問題進(jìn)行了探討。然而，筆者始終認(rèn)為如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移應(yīng)當(dāng)是圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究重點(diǎn)。成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在任何組織學(xué)習(xí)中所追求的目標(biāo)。對(duì)于“成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移”的概念，國內(nèi)外學(xué)者們有不同的定義。國外有學(xué)者認(rèn)為，成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定時(shí)間段，有一定數(shù)量的知識(shí)被轉(zhuǎn)移；有的則認(rèn)為是知識(shí)轉(zhuǎn)移的及時(shí)性、成本不超過預(yù)算性及使用者感到滿意。國內(nèi)研究者盧兵等認(rèn)為，“是在一定的時(shí)間段，一定數(shù)量的知識(shí)被轉(zhuǎn)移，并且被知識(shí)接受者吸收(使知識(shí)得到共享)，同時(shí)使接收者感到滿意的狀態(tài)。根據(jù)這樣的定義，知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移必須完成知識(shí)的傳遞和吸收這兩個(gè)過程，并且使知識(shí)接受者感到滿意”。筆者按照知識(shí)轉(zhuǎn)移的方向，將圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移劃分為兩大類型，即外部轉(zhuǎn)移(發(fā)生在館員與讀者間、圖書館與其它社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)間)與內(nèi)部轉(zhuǎn)移(發(fā)生在館員間、館員與館員群體間、館員與圖書館間)，在外部轉(zhuǎn)移中，通過知識(shí)的傳遞與吸收，使讀者感到滿意；在內(nèi)部轉(zhuǎn)移中，通過知識(shí)的傳送與吸收，使館員感到滿意。筆者試圖通過圖書館讀者滿意度、館員滿意度調(diào)查，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以知識(shí)資源、知識(shí)提供者、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道及知識(shí)接受者這4個(gè)影響圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的因素人手，論證成功的轉(zhuǎn)移中上述要素是如何和諧互動(dòng)的，效果不佳的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式中又有哪些障礙要素，分析轉(zhuǎn)移效果差距成因，進(jìn)而為圖書館實(shí)現(xiàn)成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移找出事實(shí)與理論依據(jù)。
　　
　　1　圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果
　　
　　1.1讀者滿意度調(diào)查
　　首先，圖書館知識(shí)外部轉(zhuǎn)移是通過圖書館向讀者提供的知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的�，F(xiàn)通過讀者滿意度調(diào)查，對(duì)外部知識(shí)轉(zhuǎn)移效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。筆者隨機(jī)選擇某省級(jí)圖書館100名讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，要求被調(diào)查讀者對(duì)表中22項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)自身的感受，從非常滿意、比較滿意、不太滿意、很不滿意四個(gè)答案中選擇一個(gè)(四個(gè)答案分別被賦予5分、4分、3分、2分的分值，對(duì)四個(gè)被選答案都不予選擇的，以1分計(jì)算)，利用計(jì)算加權(quán)平均值的方法，得出每項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)分值(見表1)。本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)出問卷100份，收回100份，回收率達(dá)100％。
　　如表1所示，第1―7項(xiàng)屬于閱覽流通服務(wù)項(xiàng)目，讀者滿意度的評(píng)價(jià)值為3.81分；第8―15項(xiàng)屬于參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，滿意度值為3.78分；第16―20項(xiàng)屬于用戶教育與培訓(xùn)項(xiàng)目，滿意度值為3.65分；第21―22項(xiàng)為延伸服務(wù)項(xiàng)目，滿意度值為3.8分。就知識(shí)轉(zhuǎn)移效果而言，在閱覽流通服務(wù)、延伸服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、用戶教育與培訓(xùn)中依次呈現(xiàn)由強(qiáng)到弱的態(tài)勢�？v覽各項(xiàng)指標(biāo)的分值，離最高評(píng)價(jià)值均有不同程度的差距，反映出了現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)移與成功轉(zhuǎn)移效果之間的差距。
　　
　　1.2館員滿意度調(diào)查
　　圖書館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式包括人際交流模式與公共交流模式，是通過圖書館內(nèi)部面向館員開展的業(yè)務(wù)交流實(shí)現(xiàn)的，其轉(zhuǎn)移效果同樣要通過館員自身的滿意度來證實(shí)。筆者向該館150名業(yè)務(wù)館員發(fā)放調(diào)查問卷，要求針對(duì)表2中的13項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合自身在圖書館業(yè)務(wù)交流中的感受，從非常滿意、比較滿意、不太滿意、很不滿意四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)，并分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。發(fā)出問卷150份，收回150份，回收率達(dá)100％。
　　表2所列各項(xiàng)指標(biāo)均為圖書館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)途徑。館員對(duì)QQ或NSN交流、小組工作、學(xué)術(shù)報(bào)告及講座、瀏覽局域網(wǎng)、崗位輪換、伙伴合作等項(xiàng)指標(biāo)表示了較高的滿意度，相反，對(duì)學(xué)術(shù)交流、參觀考察、對(duì)口交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及課題研究小組等項(xiàng)目則表示了較低的滿意度�？梢�，發(fā)生在圖書館內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)移與成功知識(shí)轉(zhuǎn)移之間也有明顯差距。
　　
　　2　圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效果差距成因分析
　　
　　2.1個(gè)體間
　　2.1.1館員個(gè)體――館員個(gè)體　此內(nèi)部轉(zhuǎn)移有兩條形式：①從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，是指個(gè)體間交流與轉(zhuǎn)化難以形容的技能、訣竅和心智模式等隱性知識(shí)，例如師傅帶徒弟模式，是隱藏性知識(shí)一對(duì)一的轉(zhuǎn)移。按表2所示，對(duì)該模式非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加，只占到總?cè)藬?shù)的31％。原因在于：一是館員迫于與同行競爭的考慮，對(duì)自身的隱性知識(shí)有意加以保護(hù)，在一定程度上形成知識(shí)壟斷；二是館員個(gè)體的綜合素質(zhì)決定其知識(shí)提供能力，只有高素質(zhì)的館員才能有高水平的隱性知識(shí)，而事實(shí)上圖書館員個(gè)體的素質(zhì)是良莠不齊的。②從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，即對(duì)可顯性化的隱性知識(shí)經(jīng)過挖掘、整理、總結(jié)等方式外部化后，成為其他館員的知識(shí)。在該模式中，知識(shí)擁有者轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿則決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。而該意愿在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度、知識(shí)素養(yǎng)與職業(yè)精神與道德。例如該館形成了團(tuán)結(jié)合作的良好館風(fēng)，館員間常常有業(yè)務(wù)交流的意愿和行動(dòng)，容易通過伙伴合作等途徑進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移(如表2所示，對(duì)伙伴合作表示非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加占到53％)；崗位發(fā)生變化時(shí)，原崗位館員能夠順利交接工作，使崗位輪換得以順利進(jìn)行(如表2所示，對(duì)崗位輪換表示非常滿意與比較滿意的人數(shù)相加占到53％)。
　　2.1.2館員個(gè)體――讀者個(gè)體　這是個(gè)體知識(shí)的外部轉(zhuǎn)移模式。館員個(gè)體知識(shí)提供給讀者個(gè)體，使讀者個(gè)體增強(qiáng)生存和競爭能力。例如，館員通過開展原文傳遞服務(wù)對(duì)某位個(gè)體讀者提供所需的知識(shí)，讀者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)值為3.64分，表明圖書館員能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫提供信息咨詢與檢索服務(wù)，但由于館員的敬業(yè)程度、業(yè)務(wù)技能與溝通能力受到主觀條件的影響，其知識(shí)提供能力往往不盡人意，此外，讀者個(gè)體由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的陌生，對(duì)現(xiàn)代化檢索的技術(shù)掌握不夠，限制了知識(shí)接受能力，影響了原文傳遞中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。
　　
　　2.2個(gè)體與群體間
　　2.2.1館員個(gè)體――館員群體　這是一種內(nèi)部轉(zhuǎn)移模式。圖書館通過舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)或在館員中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，使館員個(gè)體掌握的學(xué)科前沿專業(yè)知識(shí)、規(guī)范化技能及時(shí)傳遞給館員群體。根據(jù)表2所示，館員對(duì)圖書館舉辦學(xué)術(shù)交流、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)項(xiàng)目，表示滿意與比較滿意的人數(shù)相加，分別占到總?cè)藬?shù)的33％、45％，這主要是由于圖書館對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的重視不夠，館員個(gè)體展示自己的機(jī)會(huì)很少，使得館員在多年業(yè)務(wù)工作中積累的學(xué)習(xí)心得體會(huì)及學(xué)術(shù)研究成果不能及時(shí)向部門與圖書館的知識(shí)庫順利流動(dòng)。其次，館員學(xué)習(xí)與交流的行為得不到很好激勵(lì)，挫傷了其學(xué)習(xí)、研究的主動(dòng)性、積極性，限制了圖書館知識(shí)在組織內(nèi)部的交 流和共享，不利于圖書館知識(shí)的增值與創(chuàng)新，影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
　　2.2.2館員個(gè)體――讀者群體　此為外部轉(zhuǎn)移模式。館員個(gè)人知識(shí)向讀者集體轉(zhuǎn)移，使讀者共享經(jīng)驗(yàn)或成果，提高讀者群體的知識(shí)接受能力。如表1所示，“讀者利用圖書館能力培訓(xùn)”項(xiàng)目的讀者滿意度值僅有3.72分，說明了館員對(duì)讀者如何利用圖書館的情況并不了解，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容、方式選取不當(dāng)，使得培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、實(shí)用性，這樣的知識(shí)轉(zhuǎn)移只能是事與愿違。
　　2.2.3館員群體――讀者個(gè)體　此為外部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。例如該省級(jí)圖書館開展的定題服務(wù)：所有參考館員向有某個(gè)承擔(dān)課題研究任務(wù)的讀者提供組織、整合過的知識(shí)，被其接受、利用。這種知識(shí)轉(zhuǎn)移中提供者需要支付的成本也較高，因?yàn)橹�識(shí)轉(zhuǎn)移成本不僅僅是“知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和”，而且表現(xiàn)出了一個(gè)軟性成本，是為幫助他人理解來源的知識(shí)所需的時(shí)間和精力。但一切為了讀者是圖書館服務(wù)的宗旨，使我們對(duì)讀者的滿意度評(píng)價(jià)比成本的投入更為關(guān)注。在此轉(zhuǎn)移模式中，由于知識(shí)提供者是一個(gè)群體，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)科學(xué)，能達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，因此知識(shí)轉(zhuǎn)移效果較佳，如表1所示，定題服務(wù)的讀者滿意度位列第三。
　　
　　2.3群體與群體間
　　2.3.1館員群體――館員群體　此為內(nèi)部轉(zhuǎn)移模式。例如，該省級(jí)圖書館選派業(yè)務(wù)骨干到國家圖書館參觀考察，進(jìn)行對(duì)口業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)國家館的管理方法和技術(shù)。如表2顯示，該省級(jí)圖書館分別有10％、14％的館員分別對(duì)對(duì)口交流表示十分滿意、比較滿意。這主要是由于經(jīng)費(fèi)不足，館員群體外出進(jìn)行對(duì)口業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)比較少，知識(shí)由勢能高的一端向低的一端轉(zhuǎn)移受阻。
　　2.3.2館員群體――讀者群體
　　專題知識(shí)講座中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。該省級(jí)館讀者工作部的館員群體通過創(chuàng)辦“文源講壇”，舉辦了系列專題講座數(shù)百場次，省城每年約有20萬讀者通過聆聽專家講座，學(xué)到了權(quán)威性的知識(shí)，深受教育和啟迪。圖書館員群體作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織者，將擁有知識(shí)提供能力的主講者和有知識(shí)需求的讀者聯(lián)結(jié)在一起，使廣大讀者的知識(shí)需求得到滿足。該館還舉辦“領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化知識(shí)講座”，通過海內(nèi)外各學(xué)科領(lǐng)域的知名人士傳授歷史文化知識(shí)，為省級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部施政提供知識(shí)支持與精神動(dòng)力，推動(dòng)全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)建設(shè)。由于領(lǐng)導(dǎo)干部群體接受知識(shí)又具有很高的自覺性和主動(dòng)性，該模式獲得了理想的效果，高居首位的讀者滿意度證實(shí)了這一點(diǎn)。
　　為弱勢讀者提供知識(shí)援助中的知識(shí)轉(zhuǎn)移�！盀槿鮿葑x者提供知識(shí)援助”的讀者滿意度評(píng)價(jià)值僅為3.68分，這是由于我國盲文圖書出版量少，使得圖書館的盲文圖書收藏極為有限，館員縱有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，也無法從知識(shí)的數(shù)量上滿足盲人讀者群的知識(shí)需求，可見，知識(shí)資源的短缺成了限約知識(shí)轉(zhuǎn)移有效實(shí)現(xiàn)的“瓶頸”。
　　參考咨詢服務(wù)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移�！皡⒖甲稍兎�務(wù)”滿意度評(píng)價(jià)值平均為3.78分，分析其原因，首先，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，必須首先做好對(duì)知識(shí)的整合、整理、存儲(chǔ)等工作，去除組織內(nèi)部的多余知識(shí)、消除虛假知識(shí)，并通過合理的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)合，將知識(shí)聚集并相互關(guān)聯(lián)在一起，使之有利于知識(shí)的獲取。除此以外，圖書館必須充當(dāng)“知識(shí)地圖”和“知識(shí)倉庫”的角色。事實(shí)上，由于存在經(jīng)費(fèi)、人才、技術(shù)因素的制約，圖書館的知識(shí)資源保障能力與知識(shí)服務(wù)提供能力還有待提高。其次，知識(shí)受體吸收知識(shí)的意識(shí)、捕捉知識(shí)源的能力、對(duì)新知識(shí)的前瞻性和知識(shí)產(chǎn)品的市場潛力等預(yù)見能力、接受新知識(shí)的能力和知識(shí)保持能力是與知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度成正比的。現(xiàn)實(shí)中，讀者群對(duì)圖書館提供知識(shí)咨詢服務(wù)的意識(shí)不清，對(duì)電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源、現(xiàn)代化設(shè)備不能熟練利用，而圖書館對(duì)讀者群進(jìn)行利用圖書館能力的培訓(xùn)和教育也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，使得讀者利用圖書館獲取知識(shí)的能力還停留在一個(gè)相應(yīng)較低的水平上�？傊�，在參考咨詢服務(wù)中，館員群體知識(shí)提供能力和讀者群體對(duì)知識(shí)的接受能力的不足，使得兩者之間無法成功對(duì)接，弱化了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。
　　
　　2.4群體與組織之間
　　2.4.1館員群體――圖書館　此為內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移模式。館員群體可以是項(xiàng)目組或課題組成員，他們在承包的工作任務(wù)、承擔(dān)的科研課題完成的過程中，創(chuàng)造了豐富的知識(shí)，這些會(huì)以調(diào)研報(bào)告等顯性知識(shí)，或以體會(huì)、訣竅等隱性知識(shí)匯入到圖書館的知識(shí)體系中，對(duì)圖書館以后開展類似的工作提供范例。表2中，只有15％、18％的館員對(duì)通過課題小組轉(zhuǎn)移知識(shí)表示十分滿意、比較滿意，可見，一方面館員的學(xué)術(shù)研究能力還有待加強(qiáng)；另一方面，需要建立學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)暢通的轉(zhuǎn)移通道，以便于有研究能力且積累了學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)的館員有機(jī)會(huì)進(jìn)入課題小組，使他們擁有的知識(shí)得以向圖書館成功轉(zhuǎn)移。
　　2.4.2圖書館――其它組織或機(jī)構(gòu)
　　為每年一屆的“兩會(huì)”提供信息咨詢服務(wù)。該省級(jí)館“兩會(huì)”召開期間，承擔(dān)起為代表與委員提供信息咨詢服務(wù)的任務(wù)，利用圖書館強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源與專業(yè)人才的優(yōu)勢，為駐會(huì)代表和委員及時(shí)精準(zhǔn)地提供相關(guān)知識(shí)，幫助他們修改提案，完善大會(huì)討論稿。這一知識(shí)服務(wù)形式體現(xiàn)了圖書館的知識(shí)價(jià)值，社會(huì)反響強(qiáng)烈，位居第二的讀者滿意度足以表明圖書館向政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移知識(shí)收到了顯著效果。
　　“全國文化信息資源共享”工程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移。“全國文化信息資源共享”工程的讀者滿意度評(píng)價(jià)值為4.06分，位列第4。該省級(jí)館是全國文化信息資源共享工程的發(fā)起者之一，通過網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播，將該省級(jí)圖書館自行整合的信息與全國文化信息資源共享工程中心提供的海量信息，投放到覆蓋省、市、縣、行政村的各個(gè)基層站點(diǎn)，進(jìn)行公共文化知識(shí)的跨越式傳遞。無論從知識(shí)資源的貯存量、知識(shí)提供者的愿望、動(dòng)機(jī)及能力，還是作為知識(shí)接受者的愿望和動(dòng)機(jī)，都極有利于知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移，只是知識(shí)的吸收能力尚嚴(yán)重滯后。接受者不能利用外部知識(shí)與其缺乏吸收能力有直接關(guān)系�，F(xiàn)階段作為知識(shí)接受者的廣大農(nóng)民對(duì)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)還需要一個(gè)長期的接受過程，但隨著廣大農(nóng)民對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)接受能力的提高，財(cái)政保障的加強(qiáng)，圖書館通過“全國文化信息資源共享”工程一定能實(shí)現(xiàn)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性知識(shí)轉(zhuǎn)移，必將帶來無法估量的社會(huì)效益。
　　
　　3　對(duì)策
　　
　　3.1加強(qiáng)知識(shí)管理，提升知識(shí)資源保障水平
　　通過有組織的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)鼓勵(lì)館員貢獻(xiàn)知識(shí)，將個(gè)體零散的隱性、顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體知識(shí)，并對(duì)館員的知識(shí)加工整理，形成一個(gè)知識(shí)庫，豐富圖書館的知識(shí)資源。圖書館還需要通過開展各類知識(shí)管理活動(dòng)，即知識(shí)的采集、組織、加工、整合，形成自身的核心知識(shí)、特色知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)，滿足讀者的各類知識(shí)需求。
　　
　　3.2發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，提高知識(shí)提供能力
　　建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，向高端技術(shù)人才、復(fù)合型人才提供優(yōu)厚的工資和待遇，設(shè)法吸引人才；調(diào)整館員群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)化館員個(gè)人、集體、組織間的合作關(guān)系，形成高度的工作默契；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，提高綜合素質(zhì)和技能。
　　
　　3.3進(jìn)一步做好用戶教育，強(qiáng)化知識(shí)接受能力
　　對(duì)于讀者與其他社會(huì)組織與機(jī)構(gòu)，圖書館須想方設(shè)法增加其參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強(qiáng)化其知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)及利用圖書館獲取知識(shí)的能力。還要有針對(duì)性地舉辦數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)使用、圖書館操作系統(tǒng)運(yùn)用等方面的培訓(xùn)。
　　
　　3.4建立多樣化的知識(shí)轉(zhuǎn)移通道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)可持續(xù)轉(zhuǎn)移
　　隨著圖書館管理科學(xué)化、館員間業(yè)務(wù)交流廣泛化、讀者服務(wù)工作特色化、參考咨詢個(gè)性化、培訓(xùn)方式多樣化和延伸服務(wù)新穎化，知識(shí)轉(zhuǎn)移的通道會(huì)更加通暢。這將為圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的前景。

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