摘要　以組織行為學(xué)的協(xié)同理論為理論依據(jù)，在分析競爭情報組織協(xié)同行為產(chǎn)生背景的基礎(chǔ)上，闡明企業(yè)競爭情報組織協(xié)同行為的類型與主要影響因素，并構(gòu)建競爭情報組織協(xié)同行為的理論模型，進(jìn)而詳細(xì)論述競爭情報協(xié)同行為的過程控制與運(yùn)行機(jī)制，以期為企業(yè)競爭情報組織協(xié)同行為研究提供參考。
　　關(guān)鍵詞　競爭情報　協(xié)同行為　組織行為
　　分類號　G350
　　
　　1　引言
　　
　　“協(xié)同”反映了事物之間、系統(tǒng)或要素之間的配合性和整體依賴性以及由此引發(fā)的合作。協(xié)同是協(xié)作、合作發(fā)展的高級階段。它是各子系統(tǒng)間的非線性復(fù)雜相互作用，以使整體實(shí)現(xiàn)單獨(dú)所不能實(shí)現(xiàn)的效果。協(xié)同行為是組織的一種本質(zhì)行為，在協(xié)同環(huán)境中，組織通過共享資源和服務(wù)及組織之間的相互操作實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
　　20世紀(jì)90年代初期以來，企業(yè)的競爭環(huán)境從相對穩(wěn)定靜態(tài)轉(zhuǎn)向激烈復(fù)雜動態(tài)。全球化背景下企業(yè)競爭的國際化和多樣化，使得企業(yè)單一的、封閉的戰(zhàn)略決策方式難以適應(yīng)錯綜復(fù)雜的環(huán)境變化。組織行為理論的最新發(fā)展，深刻地揭示了競爭環(huán)境變化對組織所具有的決定意義，組織生命力歸根到底取決于對競爭環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。因此，組織必須隨時依據(jù)變化了的環(huán)境來調(diào)整自身的結(jié)構(gòu)和行為，才能生存和發(fā)展。
　　工作合作性與信息共享性是競爭情報工作的本質(zhì)特征。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化與現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，伴隨著環(huán)境的動態(tài)變化，傳統(tǒng)的集中式的競爭情報工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)組織的要求，決策者更多依賴競爭情報團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，同時，現(xiàn)代信息技術(shù)所創(chuàng)造的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存條件也帶來了競爭情報協(xié)同行為的發(fā)展帶來了的機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)虛擬信息空間給競爭情報的協(xié)同工作和知識的創(chuàng)新提供了廣闊的發(fā)展空間。
　　基于組織協(xié)同理論，本文通過對競爭情報組織協(xié)同行為類型與影響要素進(jìn)行系統(tǒng)研究，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建競爭情報組織協(xié)同行為理論模型，重點(diǎn)闡述了競爭情報組織協(xié)同行為控制過程與運(yùn)行機(jī)制。
　　
　　2　競爭情報組織協(xié)同行為類型與影響要素
　　
　　2．1　競爭情報組織協(xié)同行為類型
　　從競爭情報要素與內(nèi)容角度，可將競爭情報組織協(xié)同行為劃分為人員協(xié)同、任務(wù)協(xié)同和目標(biāo)協(xié)同三類。人員協(xié)同是指競爭情報工作人員間、情報工作人員與其它部門員工間相互配合來完成競爭情報工作的合作關(guān)系；任務(wù)協(xié)同是指以競爭情報工作任務(wù)為導(dǎo)向，競爭情報部門與組織其它機(jī)構(gòu)能力合作行為；而目標(biāo)協(xié)同則是一種更高層面的協(xié)同，圍繞競爭情報目標(biāo)，通過以人員、機(jī)構(gòu)等的合作為基礎(chǔ)，共同開展競爭情報工作。
　　從競爭情報組織結(jié)構(gòu)角度，基于關(guān)系的密切程度，競爭情報組織協(xié)同行為可分為聯(lián)合型、松散型和自主型。其中，聯(lián)合型協(xié)同主要體現(xiàn)競爭情報協(xié)同組織之間相互熟悉、相互依賴而形成信任關(guān)系，適合長期穩(wěn)定的競爭情報業(yè)務(wù)協(xié)作；松散型協(xié)同體現(xiàn)為競爭情報組織協(xié)作結(jié)構(gòu)較為松散，適合于以具體情報任務(wù)為導(dǎo)向的競爭情報業(yè)務(wù)協(xié)同；而自主型競爭情報發(fā)展初級階段的一種組織協(xié)作模式，企業(yè)競爭情報協(xié)同網(wǎng)絡(luò)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，在這種協(xié)同行為中，允許組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)動態(tài)加人或退出競爭情報協(xié)同工作。
　　競爭情報組織協(xié)同行為從時間角度，可以劃分為同步協(xié)同方式和異步協(xié)同方式兩種。在同步協(xié)同中，群體成員基于同一時間點(diǎn)相互合作、互相配合來完成同一競爭情報任務(wù)的協(xié)作；在異步協(xié)同中，群體成員跨越時間障礙，以工作流程和技術(shù)條件為支持，在不同時間段進(jìn)行統(tǒng)一競爭情報工作協(xié)作。
　　以上競爭情報組織協(xié)同行為類型是基于不同視角的劃分。但在競爭情報實(shí)踐中，上述諸類型之間并不是完全孤立、相互分離的，而是彼此聯(lián)系、相互交織、互相影響，它們之間的關(guān)系可以通過圖1體現(xiàn)出來：
　　
　　2．2　競爭情報組織協(xié)同行為影響要素
　　競爭情報組織協(xié)同行為伴隨著競爭情報的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著競爭情報的發(fā)展而發(fā)揮著越來越重要的作用。競爭情報組織協(xié)同行為是若干要素作用的結(jié)果，是在這些要素的基礎(chǔ)上，發(fā)揮組織內(nèi)不同人員的專長而形成的綜合性協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。
　　企業(yè)競爭情報組織協(xié)同行為的關(guān)鍵影響要素主要包括協(xié)同主體、協(xié)同性能、協(xié)同組織、協(xié)同技術(shù)、協(xié)同環(huán)境(見圖2)。
　　2．2．1　協(xié)同主體競爭情報協(xié)同主體的范圍廣泛，不但包括競爭情報工作者，還包括組織內(nèi)部其它機(jī)構(gòu)員工，甚至將組織外部人員(如顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、專家學(xué)者，甚至競爭對手)納入其中。協(xié)同主體主要是通過信任、承諾與溝通對競爭情報組織協(xié)同行為產(chǎn)生影響：①競爭情報協(xié)同主體間的信任是協(xié)同行為的核心影響要素。信任基于彼此的關(guān)系和感情，信任度越高，彼此分享競爭情報資源的意愿越強(qiáng)烈，協(xié)同傾向越明顯，合作效果越突出，是一種積極協(xié)同行為。②競爭情報協(xié)同主體間的承諾是協(xié)同行為的基石。承諾是競爭情報主體間對其在競爭情報工作中愿意投入時間和精力、積極參與競爭情報活動、穩(wěn)定協(xié)同關(guān)系并樂于消除持續(xù)尋找發(fā)展新協(xié)同伙伴關(guān)系的不確定性等所做出的保證，是競爭情報組織協(xié)同行為的基礎(chǔ)，是面向未來構(gòu)建協(xié)同關(guān)系的保證。③競爭情報協(xié)同主體問的溝通是協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)的途徑與方法。有效溝通對保證組織協(xié)同行為中信息的準(zhǔn)確性、及時性、充分性和可靠性，對競爭情報信息共享形式或關(guān)鍵情報的共享程度，對競爭情報工作規(guī)劃和目標(biāo)制定的聯(lián)合參與程度都有十分重要的影響。
　　2．2．2　協(xié)同性能　競爭情報工作中協(xié)同行為的目標(biāo)匹配度、協(xié)同行為深度與幅度、協(xié)同行為集權(quán)度與分權(quán)度等直接影響競爭情報組織協(xié)同性能發(fā)揮，也是組織協(xié)同行為重要控制手段：①協(xié)同行為目標(biāo)匹配度系指競爭情報工作目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、與組織局部目標(biāo)或內(nèi)部其它機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)、與員工個人目標(biāo)的匹配程度。在競爭情報實(shí)踐中要將競爭情報各職能部門的各層次的具體目標(biāo)與企業(yè)總的戰(zhàn)略決策目標(biāo)相對應(yīng)，這樣才能提高目標(biāo)的匹配度。②協(xié)同行為深度和幅度是與競爭情報工作專業(yè)化程度聯(lián)系緊密。協(xié)同的深度與廣度直接影響競爭情報組織結(jié)構(gòu)設(shè)置(深度影響設(shè)置層次、幅度影響配備參與單位)，決定協(xié)同行為結(jié)構(gòu)層次。協(xié)同的深度更多的是靠組織行政手段紐帶來維系，而幅度則靠利益紐帶來維持。③協(xié)同行為集權(quán)度與分權(quán)度是影響競爭情報參與主體權(quán)利分配與分配的關(guān)鍵因素，是解決協(xié)同執(zhí)行的關(guān)鍵。
　　2．2．3　協(xié)同組織組織因素是競爭情報協(xié)同行為的制度與組織保障。組織因素中包含有若干方面的要素，其中競爭情報的組織結(jié)構(gòu)與組織文化對競爭情報協(xié)同行為的支持與保障作用最為突出。與企業(yè)競爭情報工作實(shí)際相匹配的組織結(jié)構(gòu)，不但對組織競爭情報管理、經(jīng)營和運(yùn)作過程起到支持作用，還可通過與其它部門的緊密配合、相輔相成來促進(jìn)與優(yōu)化競爭情報協(xié)同行為。
　　2．2．4　協(xié)同技術(shù)　技術(shù)既是影響競爭情報組織協(xié)同行為主要因素，又是推動協(xié)同行為不斷發(fā)展的重要力量。協(xié)同技術(shù)主要由兩個方面所構(gòu)成，即基礎(chǔ)技術(shù)與輔助技術(shù)�；�礎(chǔ)協(xié)同技術(shù)為競爭情報組織協(xié)同行為提供了強(qiáng)大的通信能力，促進(jìn)情報在組織內(nèi)有有效流動，充分提升了競爭情報協(xié)同行為的效率。而其他相關(guān)的 輔助技術(shù)也為競爭情報協(xié)同工作提供了支持，為協(xié)同行為創(chuàng)造條件。
　　2．2．5　協(xié)同環(huán)境　競爭情報工作的根本目標(biāo)之一就是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的動態(tài)匹配。因此，環(huán)境因素在競爭情報協(xié)同行為中發(fā)揮著重要作用。競爭情報工作協(xié)同行為與外部環(huán)境的和諧一致，可以建立協(xié)同行為的自適應(yīng)機(jī)制，以維持和發(fā)展與外部環(huán)境相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部環(huán)境協(xié)同是一種更高形式的協(xié)同，反映了組織對其成員的吸引力和凝聚力，是一種無形的力量，能促進(jìn)成員的合作意識和態(tài)度，以產(chǎn)生協(xié)作和配合，這樣就會使整個競爭情報工作有機(jī)地組織起來，有效地發(fā)揮總體力量。
　　
　　3　競爭情報組織協(xié)同行為的理論模型
　　
　　如前所述，競爭情報組織協(xié)同行為本質(zhì)上是在組織文化、組織結(jié)構(gòu)的及環(huán)境的作用力下，將個人目標(biāo)提升為組織競爭情報目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過程。根據(jù)競爭情報組織協(xié)同行為類型，在全面、系統(tǒng)考慮競爭情報組織協(xié)同行為影響因素之間的內(nèi)在聯(lián)系與作用關(guān)系，可以構(gòu)建競爭情報組織協(xié)同行為理論模型，如圖3
　　
　　由圖3可見，競爭情報組織協(xié)同行為理論模型中，協(xié)同行為主要通過過程控制與運(yùn)行機(jī)制，在組織結(jié)構(gòu)與組織文化的共同作用下，將個人目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)與企業(yè)競爭情報目標(biāo)實(shí)現(xiàn)動態(tài)匹配，以適應(yīng)環(huán)境變化。
　　
　　4　競爭情報組織協(xié)同行為的過程控制
　　
　　4．1　競爭情報協(xié)同行為的目標(biāo)匹配
　　協(xié)同行為的目標(biāo)匹配在競爭情報協(xié)同行為中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。巴納德認(rèn)為組織目標(biāo)既已消失，或者目標(biāo)雖在，但從經(jīng)濟(jì)合理性和組織功能上已無法向目標(biāo)方向邁進(jìn)，組織就應(yīng)當(dāng)以“無生存目標(biāo)”為理由，承認(rèn)并宣布自身的“死亡”�？梢娔繕�(biāo)在協(xié)同行為中的重要性。伯德(Byrd)和科旺(cowan)特別強(qiáng)調(diào)，目標(biāo)必須合理于組織需求。目標(biāo)應(yīng)按一定的結(jié)構(gòu)予以分解，其順序?yàn)樯鐣��?jīng)濟(jì)宗旨――使命――戰(zhàn)略目標(biāo)――局部組織目標(biāo)――個人目標(biāo)。因此在競爭情報組織協(xié)同行為控制中，首先應(yīng)將競爭情報協(xié)同行為目標(biāo)分解為戰(zhàn)略目標(biāo)、局部目標(biāo)、個人目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)定位為以可見、有效、及時和安全的方式給各個層次上的決策者傳播戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性的競爭情報，最終贏得競爭優(yōu)勢；然后使不同類型的競爭情報工作的目標(biāo)、競爭環(huán)境監(jiān)測工作的目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃工作的目標(biāo)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)；最后個人目標(biāo)也要與戰(zhàn)略目標(biāo)和局部目標(biāo)相適應(yīng)。
　　4．2　競爭情報協(xié)同行為的集權(quán)授權(quán)
　　協(xié)同行為參與主體的權(quán)利大小影響到協(xié)同行為的效果，同時，也是對協(xié)同行為與協(xié)同過程進(jìn)行控制的關(guān)鍵因素。在行動過程中，以競爭情報行為的特點(diǎn)和性質(zhì)為根據(jù)進(jìn)行靈活的權(quán)利分配。一般而言，在競爭情報任務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)制定、需求分析等戰(zhàn)略層面的決策過程中可以采用集權(quán)的方式，主要由競爭情報主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)、專家等核心人員商議執(zhí)行；而在任務(wù)下達(dá)、分工合作、協(xié)調(diào)行動等過程中需要采用的授權(quán)方式，調(diào)動競爭情報團(tuán)隊(duì)的所有成員、相關(guān)部門的人員、組織外部的咨詢?nèi)藛T等的積極性來實(shí)現(xiàn)競爭情報的目標(biāo)。集權(quán)需要采取行政紐帶靠施加外部壓力來維持協(xié)同的運(yùn)作，而分權(quán)則要采取利益的紐帶通過內(nèi)部壓力來推動協(xié)同的進(jìn)行。
　　4．3　競爭情報協(xié)同行為的溝通互動
　　溝通與互動是競爭情報組織協(xié)同行為的信息控制手段。首先，競爭情報協(xié)同主體之間的溝通互動是以信任為基礎(chǔ)的。信任是指在競爭情報工作中協(xié)同主體相信其他主體會采取對自己有利的積極行為。競爭情報協(xié)同行為溝通互動控制手段分為正式溝通和非正式的溝通兩種。正式溝通依賴于組織正式的信息傳播渠道，非正式溝通依賴于競爭情報協(xié)同主體的人際網(wǎng)絡(luò)。有效的溝通對組織協(xié)同行為是非常重要的，以下三方面將影響協(xié)同行為的順利實(shí)施：第一是溝通的質(zhì)量，包括信息的準(zhǔn)確性、及時性、充分性和可靠性；第二是競爭情報信息共享形式或關(guān)鍵情報的共享程度；第三是競爭情報工作規(guī)劃和目標(biāo)制定的聯(lián)合參與程度。
　　4．4　競爭情報協(xié)同行為的文化構(gòu)建
　　競爭情報文化構(gòu)建是競爭情報組織協(xié)同行為過程的控制基礎(chǔ)。Jerry Miuer通過研究指出，要有效實(shí)現(xiàn)情報共享，企業(yè)必須展示尊重與信任文化。競爭情報文化是組織成員長期以來積淀的價值觀、思維方式和認(rèn)知方式的綜合反映。如果使組織成員認(rèn)識、了解并認(rèn)同企業(yè)競爭情報協(xié)同工作的重要性，其組織的競爭情報充滿著集體主義合作精神，為創(chuàng)造一種人人參與、人人溝通、人人共享、人人合作的“協(xié)同文化”奠定基礎(chǔ)，將促進(jìn)競爭情報協(xié)同行為的發(fā)展。
　　4．5　競爭情報協(xié)同行為的環(huán)境協(xié)調(diào)
　　當(dāng)競爭情報工作中的協(xié)同行為能夠與外部環(huán)境和諧一致。外部環(huán)境的協(xié)同強(qiáng)調(diào)協(xié)同行為具有較強(qiáng)的自適應(yīng)機(jī)制，以維持和發(fā)展與外部環(huán)境相適應(yīng)。外部環(huán)境協(xié)同的形成還包括外部環(huán)境本身的合理性，如政治穩(wěn)定、政策靈活、市場處于平等競爭、管理制度的健全等。協(xié)同內(nèi)部環(huán)境反映了組織對其成員的吸引力和凝聚力。因此，內(nèi)部環(huán)境協(xié)同主要表現(xiàn)在內(nèi)部成員的人際關(guān)系，工作態(tài)度、文化素質(zhì)等方面，并與組織文化密切相關(guān)。此外，采用優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)將提高競爭情報協(xié)同效應(yīng)。優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)往往會對組織中管理、經(jīng)營和運(yùn)作過程中的不足予以彌補(bǔ)，并進(jìn)一步優(yōu)化組織的業(yè)務(wù)流程和資源配置。
　　
　　5　競爭情報組織協(xié)同行為的運(yùn)行機(jī)制
　　
　　5．1　整合機(jī)制
　　一方面，競爭情報資源有顯著的異質(zhì)性，協(xié)同各方要共享不同協(xié)同主體所提供的異質(zhì)性資源，就必須進(jìn)行資源的整合，才能提高競爭情報資源的匹配程度和利用效率；另一方面，競爭情報工作各主體的工作習(xí)慣、管理模式、決策程序和行為方式也可能存在差異，為了避免協(xié)同中“道德風(fēng)險”和“搭便車”等機(jī)會主義行為的出現(xiàn)，有效地解決協(xié)同過程中可能出現(xiàn)的種種沖突，競爭情報協(xié)同伙伴之間需要行為整合，而行為整合的前提是建立良好的信任關(guān)系，借此提高協(xié)同中的“容錯性”。
　　5．2　協(xié)調(diào)機(jī)制
　　協(xié)調(diào)不僅要改善競爭情報工作中內(nèi)部組織之間的關(guān)系，還包括協(xié)調(diào)競爭情報組織與外部組織之間(政府部門、社會等機(jī)構(gòu))的關(guān)系。尤其當(dāng)競爭情報工作中組織的各單元之間存在利益沖突時，沖突雙方通過談判、協(xié)商或默契，互相做出讓步，以協(xié)調(diào)利益沖突。通過協(xié)同前、協(xié)同中與協(xié)同后持續(xù)的溝通，達(dá)成行為協(xié)調(diào)一致的合作。一旦競爭情報工作中各主體之間建立協(xié)同關(guān)系，關(guān)系的維護(hù)就成為首要問題。要保證持續(xù)而有效的協(xié)同運(yùn)作，還需要協(xié)同者投入更多的精力來協(xié)調(diào)。如調(diào)節(jié)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜的利益關(guān)系，充分共享競爭情報信息，加強(qiáng)協(xié)同的規(guī)范，預(yù)防并懲罰機(jī)會主義行為，增強(qiáng)合作的意識。
　　5．3　控制機(jī)制
　　控制機(jī)制的目標(biāo)是：一方面要使競爭情報工作的內(nèi)部運(yùn)作可以實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)和自我控制，即使競爭情報協(xié)同行為產(chǎn)生自我調(diào)控能力，其內(nèi)部要素之間的關(guān)系能夠通過自身系統(tǒng)的本身能力自我解決，將初始問題最小化；另一方面，要使競爭情報組織協(xié)同行為與外部環(huán)境之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)控制。競爭情報組織協(xié)同行為與外部環(huán)境存在著千絲萬縷的聯(lián)系，其運(yùn)轉(zhuǎn)離不開外部環(huán)境。一旦出現(xiàn)與外部關(guān)系不協(xié)調(diào)，就必須通過可控措施的運(yùn)用來使之與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)外可控性應(yīng)同時存在，最終目標(biāo)都是保證競爭情報組織協(xié)同行為的順利進(jìn)行。
　　5．4　評估機(jī)制
　　組織協(xié)同行為在很大程度上是要彌補(bǔ)傳統(tǒng)方式下競爭情報的工作和管理方式存在的效率不佳的缺陷，提高競爭情報的效益。此效率并非指單個競爭情報者或獨(dú)立的競爭情報部門的效率，而是指整體效率。協(xié)同直接追求的是整體效率，盡量彌補(bǔ)因競爭情報的分工合作可能導(dǎo)致效率的損失。競爭情報工作中的組織協(xié)同成本，主要是在競爭情報協(xié)同管理過程中，單個的競爭情報者或者獨(dú)立的競爭情報部門，為實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)而損害或放棄另外一些價值實(shí)現(xiàn)。評估機(jī)制能通過建立合理的效益評估指標(biāo)體系對競爭情報組織協(xié)同行為產(chǎn)生的成本和效益進(jìn)行有效的評估，客觀評價協(xié)同帶來的成本和收益。
　　總之，企業(yè)競爭情報工作中的組織協(xié)同需要綜合不同技術(shù)并發(fā)揮不同人員的專長，以此形成綜合性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在競爭情報的實(shí)際工作中，需要了解組織協(xié)同行為的要素構(gòu)成，健全競爭情報組織協(xié)同的整合機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、控制機(jī)制和評估機(jī)制，這樣才能提高競爭情報工作的協(xié)同效應(yīng)。

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