摘要　對2001－2007年“國內面向企業(yè)的信息服務”的相關研究文獻進行搜集與分析，總結信息服務基本理論、模式、策略、主體等幾個方面的國內發(fā)展趨勢。從已研究的成果來看，我國面向企業(yè)信息服務的研究在基本理論方面的探討趨近成熟，內容豐富，但是關于實際應用方面的研究還較欠缺。
　　關鍵詞　企業(yè)　信息服務　綜述
　　分類號　G201
　　
　　截止2007年12月31日，筆者以“信息服務”和“企業(yè)”作為并列題名檢索方式在維普“中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫”中檢索到183篇論文，用“情報服務”和“情報”作為并列題名只檢索到18篇，在CNKI的“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”用“信息服務”和“企業(yè)”作為并列題名檢索到170篇論文。具有一定參考價值的面向企業(yè)的信息服務理論研究只有40篇。分析發(fā)現(xiàn)近幾年來對面向企業(yè)的信息服務發(fā)展的研究主要是集中在面向企業(yè)的信息服務的基本理論、模式、策略、技術、和主體方面。
　　
　　1　關于面向企業(yè)的信息服務基礎理論研究
　　
　　根據(jù)實際調查發(fā)現(xiàn)，探討面向企業(yè)的信息服務理論的論文不多，且研究內容主要集中在中小型企業(yè)的信息服務的目標和內容方面。
　　關于企業(yè)信息服務的含義，孫緒民認為信息服務是指“信息服務機構通過計算機網(wǎng)絡、廣播電視、報刊、教育等渠道、有償或無償?shù)南蚱髽I(yè)提供市場供求、金融、價格、投資招商、新技術、新工藝、新產品以及政策、法規(guī)等方面的信息技術和幫助”。至于其服務目標，文獻指出信息服務一是為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學的信息依據(jù)；二是促進信息在全企業(yè)科研、生產、營銷各個環(huán)節(jié)的良性傳遞，為各部門的工作提供全面、及時、可靠的信息服務。在內容研究上，目前還存在一些不同的認識。文獻作者還認為根據(jù)服務對象和內容的不同，企業(yè)信息服務可分為：信息資源收集服務，信息檢索服務，決策支持服務三個層次。具體內容包括：環(huán)境情報；內部情報；競爭情報；客戶及供應商的反饋信息等方面的信息服務。研究還指出了當前服務中存在如下問題：①企業(yè)對信息、信息服務的不當認識及其所處的外部環(huán)境，制約了它的信息需求力；②缺乏專門服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息機構；③政府信息機構的市場意識和服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的意識淡泊；④信息產品的質量不高，結構不合理。針對這些問題，主要的研究對策包括：①以政府為主體，對企業(yè)從業(yè)人員進行培訓；②政府應把信息中心推向市場；③變“要我服務”為“我要服務”；④努力提高信息產品的質量；⑤充分發(fā)揮圖書出版、文獻檔案、廣播電視、報刊雜志等傳統(tǒng)信息服務業(yè)的作用。
　　總的來說，面向企業(yè)信息服務內容的研究主要從企業(yè)內部與外部兩個方面進行探討的。研究中不僅指出了服務中存在的問題，并且就此提出了一些具有建設性意義的解決策略。
　　
　　2　關于面向企業(yè)的信息服務模式發(fā)展研究
　　
　　近年來，關于面向企業(yè)的信息服務模式研究成為人們關注的焦點話題，構成了研究的一個主體內容。
　　韋彤提出，在網(wǎng)絡環(huán)境下，我國企業(yè)的信息服務模式主要包括：面向企業(yè)的數(shù)據(jù)庫產品和服務，面向企業(yè)的行業(yè)網(wǎng)絡平臺的服務，面向網(wǎng)絡咨詢公司信息服務三種。程剛則提出了基于知識管理環(huán)境下的信息服務模式，即是基于企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)和國際互聯(lián)網(wǎng)(In－ternet)，在企業(yè)集成化信息系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)平臺之上。通過知識發(fā)現(xiàn)／獲取系統(tǒng)、知識存儲／分類系統(tǒng)和知識創(chuàng)新／利用系統(tǒng)等，對企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)庫、知識庫和文獻資源，進行知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，從而獲取各層管理者所需要的信息(知識)資源，然后將其傳遞給決策管理者(用戶)。王壯等探討了客戶知識管理環(huán)境下的企業(yè)信息服務模式，提出以客戶資本和客戶知識為內容建立企業(yè)信息服務模式，通過對與客戶互動環(huán)節(jié)過程中獲得知識的創(chuàng)造，交流和應用來使企業(yè)業(yè)務增長經(jīng)濟價值最大化，以實現(xiàn)創(chuàng)造企業(yè)價值、維持競爭優(yōu)勢的過程。
　　關于信息內容服務模式的研究，有專家學者結合中小企業(yè)的特點，提出了面向知識內容的、集成的、滿足個性化信息需求的統(tǒng)一信息服務模式，并對其展開了詳細的論述�！靶畔⒓�成服務”就是對具有信息的差異性、資源的分布性以及管理的自治性的網(wǎng)絡資源及其服務進行集成，實現(xiàn)對分散系統(tǒng)的有效控制，由此來提高網(wǎng)絡信息資源的利用效率。至于個性化信息服務，就是針對用戶的特定需求，主動向用戶提供經(jīng)過集成的相對完整的信息集合或知識集合。還有學者提出了基于iCRM的企業(yè)個性化信息服務模式，可以分為用戶界面定制、信息推送服務和智能代理服務三種類型。彭國莉、呂先競在探討面向西部企業(yè)的信息服務體系的基礎上提出了其信息服務的模式，其中包含信息報道服務、科技查新、服務競爭情報服務、跨庫檢索或統(tǒng)一檢索服務、專家門診服務、個性化信息服務7個方面。
　　從以上研究成果中可以看到，近年來，我國學術界關于面向企業(yè)的信息服務模式的研究相對而言比較豐富。學者們針對不同的服務環(huán)境，提出了各具特色的服務模式。
　　
　　3　關于面向企業(yè)的信息服務技術的研究
　　
　　面向企業(yè)的信息服務的技術研究主要集中在三種技術的研究：①關于數(shù)據(jù)倉庫技術。文獻提出了數(shù)據(jù)倉庫技術在企業(yè)信息服務中的作用，這項技術包括數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是多種技術的綜合體，由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫工具三個部分組成。②關于數(shù)據(jù)挖掘技術。文獻提出了在企業(yè)信息服務中使用數(shù)據(jù)挖掘技術，其中在數(shù)據(jù)挖掘中進行數(shù)據(jù)分析常用的方法主要有分類、回歸分析、聚類、關聯(lián)規(guī)則、特征分析、變化和偏差分析、Web網(wǎng)頁挖掘等，使得企業(yè)能夠從海量數(shù)據(jù)中，挖掘出不同的信息與知識出來，作為決策支持之用。③關于網(wǎng)絡平臺及其支撐技術。李昕提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術的孵化器公共信息服務平臺，其關鍵功能模塊包括咨詢門診；空中課堂；轉化陣地；產品中心；園區(qū)動態(tài)；政務導航幾個方面。程剛指出了知識管理環(huán)境下信息服務的技術支撐平臺，主要包括企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，基于Intemet的企業(yè)網(wǎng)站；企業(yè)各種管理信息系統(tǒng)及集成化信息系統(tǒng)，CIMS、MIS、DSS、ERP、SCM、CRM等。孫虔就面向集群型中小型提出了網(wǎng)絡化信息服務平臺模型：①平臺的功能層次模型：基礎服務設施層、公共服務層、集成服務層；②平臺體系結構的集成需求包括應用程序集成、終端用戶界面集成、應用程序連接、流程集成、信息集成和構建集成開發(fā)模型；③SOA平臺的體系結構模型。除此之外，還有學者提出企業(yè)的信息服務需要運用到知識庫技術和群件技術，包括電子郵件、文檔管理、工作流程等。
　　研究成果表明，面向企業(yè)的信息服務技術在不同行業(yè)，需要是不同的。而且企業(yè)的信息服務需要多種技術的綜合運用與支持，既要有網(wǎng)絡技術，包括企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及基于Internet的企業(yè)網(wǎng)站；又需要群件技術包括電子郵件、文檔管理、工作流程等；還需要數(shù)據(jù)庫和知識庫技術。 　　
　　4　關于面向企業(yè)的信息服務策略的研究
　　
　　針對不同環(huán)境中不同企業(yè)的信息需求，學者專家提出了相應的信息服務策略。具有代表性的觀點如下：
　　?從信息服務的戰(zhàn)略的角度，學者們提出了許多頗具特色的對策。程剛認為，在知識管理環(huán)境下企業(yè)信息服務的對策包括：企業(yè)信息服務應以用戶為中心；制定企業(yè)信息服務知識管理戰(zhàn)略；轉變現(xiàn)代企業(yè)信息服務方式；加快信息人才的引進和培養(yǎng)；大力推進企業(yè)信息化建設；優(yōu)化信息服務流程；制訂企業(yè)信息服務的評價體系。安娜則提出，網(wǎng)絡環(huán)境下為企業(yè)提供優(yōu)質信息服務時必須：①認真分析企業(yè)所需的信息類型，保證信息服務的針對性；②掌握獲取不同類型信息的途徑，保證信息服務的及時性；③構筑現(xiàn)代化的客戶服務系統(tǒng)，保證信息服務的連續(xù)性。文獻中把網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)獲取信息服務的模式概括為以下7種：①各大企業(yè)通過網(wǎng)絡連接起來建立文獻資源共購共享服務系統(tǒng)及其資料體系；②建立一支共享的網(wǎng)絡專家隊伍服務平臺，形成綜合服務系統(tǒng)；③建立網(wǎng)絡專家咨詢服務，以實時交互的模式開展服務、BBS(電子公告欄)在線咨詢服務；④加強信息資源整合；⑤建立入網(wǎng)企業(yè)檔案庫；⑥建立與企業(yè)相關的客戶檔案；⑦對企業(yè)用戶開展信息素質的培養(yǎng)。
　　?從信息服務戰(zhàn)術的角度，學者們研究了企業(yè)信息服務具體的方式方法。伍慧春對企業(yè)開展深層次信息服務的方法進行了探討，提出：①為企業(yè)提供專題、定題信息服務；②開展項目的跟蹤服務；③開展商務咨詢活動；④對用戶進行情報信息知識培訓。袁慶提出了在網(wǎng)絡環(huán)境下，利用企業(yè)圖書館(或情報信息機構)的內聯(lián)網(wǎng)，以OPAC方式開放藏書目錄及數(shù)字化書目數(shù)據(jù)庫；開展網(wǎng)絡信息導航服務；開展數(shù)字化的參考咨詢服務；開展網(wǎng)絡時代的定題服務(SDI)等幾種服務方式。韋彤提出了企業(yè)信息服務的途徑，通過國內的企業(yè)數(shù)據(jù)庫提供商，主要有三種：國家機關、專門的數(shù)據(jù)庫公司和資訊行、研究機構。應該看到，關于企業(yè)信息服務策略的研究，既有從戰(zhàn)略總體上的服務對策探討；也有從戰(zhàn)術上對具體服務方法的，充分而具體，具有一定的現(xiàn)實指導性和可操作性。
　　另外，研究者們針對不同類型的企業(yè)提出了不同的服務策略和方法。比如，武金旺針對民營企業(yè)，提出了科技信息機構提供全方位信息服務策略，包括：①建立合作機制；②主動宣傳和提供國家鼓勵和扶持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的有關政策和計劃；③為民營中小企業(yè)提供國家科研成果；④建立科技咨詢專家數(shù)據(jù)庫。另外，針對外向型民營企業(yè)信息服務的對策有心：①加強人才培養(yǎng)；②充分利用網(wǎng)絡技術；③充分公開政策信息；④拓寬信息渠道。劉慎河針對大型企業(yè)的需求特點提出了企業(yè)信息服務的方法：①以需求為導向，明確信息業(yè)的奮斗目標；②培養(yǎng)一支高素質的信息人才隊伍；③調整功能，構造企業(yè)信息服務體系；④以效益為中心，建立企業(yè)信息服務的新生長點。文獻指出，企業(yè)信息化中社科信息服務的具體途徑與方法是①面向企業(yè)建立專題數(shù)據(jù)庫；②根據(jù)企業(yè)具體實際，運用多種載體提供服務；③采取靈活多樣的服務方法。也有學者針對不同信息需求的特點，提出主要策略：①建立企業(yè)信息基礎設施；②加強與高校、科研機構的合作；③培養(yǎng)一支高素質的信息人才隊伍。文獻提出了利用競爭者導向這一信息服務策略：利用競爭者作為導向摸清該行業(yè)的情況來指定本機構、本企業(yè)的市場戰(zhàn)略，從而發(fā)動市場攻勢。
　　
　　5　關于面向企業(yè)的信息服務主體的研究
　　
　　隨著社會科技和經(jīng)濟的不斷進步發(fā)展，企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展要求向社會提出了信息服務的需求，導致社會上為企業(yè)提供信息服務的機構越來越多，從類型、規(guī)模、數(shù)量到業(yè)務范圍，為理論研究提供了豐富的素材，出現(xiàn)了大量的研究文獻。文獻中提出了面向企業(yè)的信息服務主體主要包括：①宏觀層――政府信息服務機構是由省、市(州)、區(qū)縣甚至鎮(zhèn)等各級政府信息服務網(wǎng)站構成；②中觀層――各類信息服務中心：有國家直屬信息服務中心，包括公共圖書館、專業(yè)信息中心、高校圖書館、信息中心及其他各類信息服務中心，包括數(shù)據(jù)庫服務商和民間商務性中介機構；③微觀層――企業(yè)本身就是信息和服務的提供者，也是信息的受眾和服務的對象。
　　?關于地方政府網(wǎng)站。彭國莉對我國地方政府網(wǎng)站面向企業(yè)的信息服務作了深入的調查研究，提出了我國地方政府網(wǎng)站面向企業(yè)的信息服務對策：加大辦事指南的公開力度，同時應規(guī)范辦事指南的主題，制定行政許可事項目錄；提高網(wǎng)站的在線辦事能力。文獻指出科技信息機構在向企業(yè)提供信息服務的文獻、電子資源、網(wǎng)絡設備及技術、智力資源等方面優(yōu)勢的基礎上，開展網(wǎng)絡環(huán)境下定題跟蹤、決策咨詢、競爭情報、用戶培訓、網(wǎng)絡信息服務。林瑞明則認為科技信息機構開展競爭情報服務包括為提供企業(yè)生產技術情報服務、進行專利技術信息的開發(fā)利用、對企業(yè)市場信息的查詢和分析、對行業(yè)動態(tài)及競爭對手的跟蹤服務。
　　?關于行業(yè)協(xié)會。楊永紅在文獻中提到了行業(yè)協(xié)會對企業(yè)的信息服務的功能：①能夠為政府決策提供依據(jù)；②廣泛收集信息，經(jīng)過加工整理、分析提煉，再提供給企業(yè)；③充當國際貿易中本行業(yè)企業(yè)的信息庫和警報器；④定期舉辦有關行業(yè)技術發(fā)展論壇、經(jīng)驗交流會、新聞發(fā)布會等；⑤舉辦各種展覽會向市場展示本行業(yè)企業(yè)的新技術和新產品，宣傳自己的企業(yè)、產品和服務；⑥為企業(yè)開展各種層次的研究與咨詢活動。
　　?關于數(shù)據(jù)庫服務商。萬方數(shù)據(jù)庫提出了服務于企業(yè)的建立服務企業(yè)自主創(chuàng)新的基礎信息保障平臺，它是以科技成果數(shù)據(jù)庫為核心構建國家科技成果匯交與轉化服務平臺，激活大量事實型數(shù)據(jù)庫(人才，機構等)，形成企業(yè)創(chuàng)新信息資源保障平臺。其中萬方數(shù)據(jù)企業(yè)信息網(wǎng)是一個為企業(yè)提供信息服務的非常好的平臺�！吨袊�企業(yè)、公司及產品數(shù)據(jù)庫》(簡稱CECDB)，收錄了國內各行業(yè)近20萬家主要生產企業(yè)及大中型商貿公司的詳細信息及科技研發(fā)信息。《中國科技成果數(shù)據(jù)庫》(簡稱CSTAD)，是國家科技部指定的新技術、新成果查新數(shù)據(jù)庫，是我國最具權威的技術成果寶庫。
　　?關于圖書館中的企業(yè)信息服務。圖書館成為企業(yè)信息服務的一個重要的主體。研究對象主要集中在公共圖書館和高校圖書館兩大陣地；研究主題主要是服務優(yōu)勢和相關對策方面。
　　羅麗萍、于春莉等指出高校圖書館擁有豐富的文獻資源、高素質的專業(yè)隊伍、現(xiàn)代化的服務手段優(yōu)勢。文獻也認為高校圖書館為中小企型業(yè)提供信息服務存在技術設備、文獻資源、智力資源、社會形象等非常有利的優(yōu)勢。關于高校圖書館為企業(yè)提供信息服務的途徑與方法，研究從三個方面展開了探討：①服務內容的研究。史連紅認為高校圖書館主要從參與式服務、主動推銷服務、開放式多樣化服務、網(wǎng)絡式服務、定題性情報服務幾種方式途徑為企業(yè)開展信息服務。羅麗萍、于春莉等認為高校圖書館應該從信息服務內容上為企業(yè)提供相關產品的科技信息及具有參考價值的競爭信息。周曉紅、姜紅也提出了高校圖書館 為企業(yè)提供信息服務的方式，主要體現(xiàn)在為企業(yè)實時提供市場動態(tài)信息、開發(fā)具有特色和優(yōu)勢的信息資源庫、網(wǎng)絡信息資源的聯(lián)合開發(fā)和資源共享，為企業(yè)提供專題信息咨詢。②服務過程的研究。肖小紅認為圖書館通過組建專門的企業(yè)信息服務中心，探索為企業(yè)提供信息服務的辦法；研究分析企業(yè)新產品開發(fā)中的信息；創(chuàng)建集成式服務模式的平臺等對策為企業(yè)提供信息服務。羅鳳莉認為高校圖書館應該為企業(yè)提供信息技術支撐，提供決策信息，科技信息，易轉化和收益高的科技成果。根據(jù)企業(yè)信息需求的特點，李雪提出高校圖書館建立一個特區(qū)一企業(yè)信息服務部，并開展一種集書刊、剪報、技術資料、儀器設備(如復印機、攝影機)等四位一體的全新企業(yè)服務格局。③服務手段的研究。穆長春、劉曉東提出了高校圖書館可以為中小企業(yè)提供有特色的全方位服務或者定題服務信息服務的方式，并且加強與中小企業(yè)的溝通，探索一種與企業(yè)共同開發(fā)新產品、進行科研攻關的全新服務模式以及建立相應的信息服務機構。于春莉提出了在高校圖書館構建企業(yè)信息服務市場這一服務方式，主要是使高校圖書館力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，與企業(yè)建立良好的溝通平臺；建立區(qū)域性重點產業(yè)“信息庫”；提供個性化信息服務，同時開展競爭情報信息服務。
　　公共圖書館作為國家的公共信息服務機構，理所當然應該為企業(yè)進行信息服務。趙學萍在分析公共圖書館的現(xiàn)狀和企業(yè)對情報信息的要求的基礎上提出了公共圖書館面向企業(yè)開展情報服務的方式。特別是國家圖書館開展的企業(yè)信息服務。其中企業(yè)信息服務中心是國家圖書館面向國內外企業(yè)專門從事信息咨詢服務的部門。依托國圖豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的監(jiān)測技術，為客戶提供媒體信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的媒體跟蹤與分析的信息咨詢服務。服務內容包括有日常剪報服務、回溯性剪報服務、媒體信息檢測、競爭情報服務、行業(yè)分析報告、文獻提供與翻譯服務。在2007年全國圖書館企業(yè)信息服務年會，上海圖書館副館長繆其浩總結了上海圖書館為企業(yè)提供信息服務的光榮歷程。上海圖書館的企業(yè)信息服務實踐很豐富：為企業(yè)進行媒體測評，與大企業(yè)進行示范性合作項目。上海圖書館開展了對大型企業(yè)和中小企業(yè)的情報服務，提出建設行業(yè)情報平臺，為政府經(jīng)濟決策提供信息服務。
　　研究結果顯示，在現(xiàn)代的信息社會，各個主體在為企業(yè)的信息服務都作出了不少的貢獻，都為企業(yè)的信息服務提供了可行而又有意義的建議。特別是圖書館的企業(yè)信息服務，成為目前學術界的研究熱點。表明圖書館已經(jīng)走出以前“象牙塔”的信息服務方式，開拓更加深層的信息服務途徑，拓寬服務范圍，走可持續(xù)發(fā)展道路。
　　
　　6　結論與思考
　　
　　我國面向企業(yè)的信息服務研究現(xiàn)狀總體上看，面向企業(yè)的信息服務研究重點主要集中在以下幾個方面的研究：①面向企業(yè)信息服務的內容既有企業(yè)內部也有外部的，可謂比較豐富；②面向企業(yè)信息服務的模式既有理論依據(jù)也有實際操作性；③面向企業(yè)信息服務的技術日趨進步，為企業(yè)的信息服務提供了技術支持；④面向企業(yè)信息服務的策略具有現(xiàn)實的指導性；⑤面向企業(yè)信息服務的主體各具優(yōu)勢和特色，能為企業(yè)的信息服務提供個性化的信息服務。
　　雖然研究取得了一定的成就，但是筆者認為研究還存在一些問題：理論探討多，應用研究少；表層研究多，深層研究少。目前國內面向企業(yè)信息服務的針對性研究比較少。主要是從比較淺層次為企業(yè)的信息服務提供一些理論性的策略，實際的應用性比較少，對于大型企業(yè)的信息服務的成功體系、模式?jīng)]有進行深入性的研究。信息服務主體方面，主要是以政府及科技信息機構為主，圖書館為企業(yè)的信息服務剛剛進入初級探討階段，還沒有形成氣候。
　　面向企業(yè)信息服務研究的發(fā)展趨勢：①面向企業(yè)信息服務資源的數(shù)字化、共享化趨勢；②面向企業(yè)信息服務內容的知識化、創(chuàng)新化趨勢；③面向企業(yè)信息服務方式的網(wǎng)絡化與虛擬化；④面向企業(yè)信息服務技術智能化、集成化；⑤面向企業(yè)信息服務主體多樣化、一體化。

相關熱詞搜索：信息服務 綜述 面向 ２００１－２００７年國內面向企業(yè)的信息服務研究綜述 企業(yè)信息化研究綜述pdf 企業(yè)管理信息系統(tǒng)研究綜述