[摘 要]采用分層抽樣方法，對(duì)236家不同所有制、具有行業(yè)代表性的四川省中小企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)施狀況、受重視程度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效果及影響因素等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，以反映四川省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的原因，為今后改進(jìn)工作提供方向和依據(jù)。
　　[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　現(xiàn)狀調(diào)研
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　研究背景
　　
　　中小企業(yè)在當(dāng)今全球及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，具有極其重要的地位，世界上90％的產(chǎn)業(yè)是以中小企業(yè)為基礎(chǔ)的。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至2006年10月底，我國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已達(dá)到4200多萬(wàn)家，這些中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，已經(jīng)成為擴(kuò)大就業(yè)的主渠道和技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。目前我國(guó)65％的發(fā)明專利、80％以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是由中小企業(yè)完成的，大量的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化也往往是由中小企業(yè)付諸實(shí)施。
　　信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在信息時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的根本，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitive intelligence，簡(jiǎn)稱CI)正是為了適應(yīng)各類企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、取得信息優(yōu)勢(shì)的需要而出現(xiàn)的一個(gè)新概念。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(Society of CompetitiveIntelligence Professionals,簡(jiǎn)稱SCIP)對(duì)此的定義是“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程。在此過(guò)程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息”。這些信息通常包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)自身三個(gè)方面的內(nèi)容。此類信息經(jīng)過(guò)專業(yè)人員處理分析后，發(fā)生了增值，充分利用這些信息有利于企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要作用日益凸現(xiàn)。許多大型企業(yè)都已建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的信息。那么中小企業(yè)需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)監(jiān)測(cè)外部環(huán)境嗎?事實(shí)上對(duì)中小企業(yè)而言，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，具有正確分析評(píng)估其外部環(huán)境的能力是至關(guān)重要的。但是McKenna關(guān)于企業(yè)家個(gè)人特質(zhì)的研究表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)系統(tǒng)收集信息并不關(guān)心。
　　未來(lái)集團(tuán)針對(duì)美國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)展及信息收集的效益做了持續(xù)3年(1995-1997年)的系統(tǒng)跟蹤調(diào)查研究。他們的研究結(jié)論反映出絕大部分公司在分析公司內(nèi)外環(huán)境、制定戰(zhàn)略時(shí)并沒(méi)有很好地利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。大約71％的受調(diào)查企業(yè)認(rèn)為他們具有完善的信息傳遞系統(tǒng)，可以將信息有效地傳遞給決策者，但實(shí)際上諸如利益、方式及對(duì)信息解讀的不同使信息不能有效及恰當(dāng)?shù)膫鬟f。余下29％的公司則根本不具有信息傳遞系統(tǒng)，其中14％的公司的年收益超過(guò)10億美元。
　　另一項(xiàng)由Groom及David開(kāi)展的關(guān)于小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的研究表明：大部分小型企業(yè)沒(méi)有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行情報(bào)收集及分析。與年收益較低的企業(yè)相比，年收益較高的企業(yè)對(duì)其現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)狀況較為滿意。而那些雇員超過(guò)10人的企業(yè)較之雇員少于10人的企業(yè)更常使用公司內(nèi)部資源(如公司員工)來(lái)收集情報(bào)。
　　Aitchison及Shaw認(rèn)為中小企業(yè)的規(guī)模、資源、產(chǎn)品研發(fā)方法及所需信息與處理方式有別于大型企業(yè)。Wilham與Donald也提到與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)建立及維持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的費(fèi)用要高得多。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)與在線數(shù)據(jù)庫(kù)的飛速發(fā)展，中小企業(yè)可以更為便捷地收集數(shù)據(jù)及信息。McCollum在文章中寫(xiě)道，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用讓信息變得垂手可得，企業(yè)可以輕易從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及政府部門(mén)的網(wǎng)站上獲得信息。然而，信息技術(shù)既促進(jìn)信息的廣泛傳播與使用，也使得信息泛濫，讓人在信息的海洋中無(wú)所適從，難以獲得所需的信息。當(dāng)今企業(yè)所面臨的問(wèn)題不再是信息短缺，而是如何從繁雜的各類信息中獲取有用的資料。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則提供了解決問(wèn)題的方法，使企業(yè)可以在浩瀚的信息海洋中獲取所需情報(bào)。但Narayanan、Pinches、Kelm及Lander等人的研究發(fā)現(xiàn)，大部分中小企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給企業(yè)帶來(lái)的利益。
　　
　　2　中小企業(yè)概述
　　
　　從理論上講，中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。在國(guó)內(nèi)，對(duì)中小企業(yè)有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè)一般是指除國(guó)家確認(rèn)為大型企業(yè)之外的所有企業(yè)，包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。通常認(rèn)為微型企業(yè)是指雇員人數(shù)在8人以下的、具有法人資格的企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)以及工商登記注冊(cè)的個(gè)體和家庭經(jīng)濟(jì)組織等。本文研究的中小企業(yè)是指狹義概念的中小企業(yè)。
　　
　　3　數(shù)據(jù)收集及分析
　　
　　本次調(diào)查主要以四川省范圍內(nèi)不同行業(yè)、不同經(jīng)濟(jì)類型的企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，采用分層抽樣方法，按照企業(yè)的行業(yè)分布等比例隨機(jī)抽樣。調(diào)查從2005年1月起至2005年7月止，以郵寄及面訪方式向四川省內(nèi)企業(yè)發(fā)出了236份問(wèn)卷，回收198份，其中有效問(wèn)卷186份(有12份問(wèn)卷由于受訪者沒(méi)有認(rèn)真回答而被認(rèn)為無(wú)效)，有效回收率為78.8％。
　　從所有制形式看，此次調(diào)查的企業(yè)中，國(guó)有企業(yè)占45％；民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè)占43％，其他所有制形式所占比重則較小(其中合資及獨(dú)資企業(yè)占5％，事業(yè)單位占4％，其他占3％)。
　　從被調(diào)查企業(yè)的行業(yè)分布看，屬于信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)所占比例最大，占23.94％，說(shuō)明目前主動(dòng)、自覺(jué)地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)仍以專門(mén)從事信息工作的行業(yè)為主，而其他行業(yè)(如家電行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、日用品行業(yè)、裝飾業(yè)等)的企業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的則比較少，但是已開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)廣泛分布于各行業(yè)中。
　　
　　3．1員工數(shù)量及部門(mén)成立年限
　　從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的員工人數(shù)可以看出部門(mén)規(guī)模。調(diào)查顯示，大部分企業(yè)沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的情報(bào)部門(mén)，情報(bào)工作的開(kāi)展更多地是依附于其他的部門(mén)。從全職員工與兼職員工的情況來(lái)看，總的來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)全職人員較少，10(含)人以下者共占64.3％，而無(wú)全職人員、僅有兼職人員者比例高達(dá)22.46％，說(shuō)明中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展還不規(guī)范，也反映出企業(yè)不具有健全的情報(bào)工作體系，僅僅是針對(duì)某一具體問(wèn)題開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，情報(bào)工作缺乏延續(xù)性及系統(tǒng)規(guī)劃。
　　在本次調(diào)查的單位中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)的平均設(shè)立年限為3年。有40家單位(約占21.5％)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)成立不到1年，120家單位(約占64.5％)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作已開(kāi)展了3年以上。從數(shù)據(jù)中可以看出被訪企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的時(shí)間普遍不長(zhǎng)，這表明四川省中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還處于剛剛起步階段。
　　
　　3．2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視程度
　　對(duì)“企業(yè)決策層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作重視程度”這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果表明：此次受訪企業(yè)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作極其重視的占22％，一般重視的占53％，不太重視的占25％，表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還未得到?jīng)Q策層應(yīng)有的重視，這導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工 作和情報(bào)人員在企業(yè)中處于可有可無(wú)的尷尬境地。企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視程度是與情報(bào)工作的效果密切相關(guān)的，只有不斷提高情報(bào)工作的質(zhì)量，才能引起企業(yè)決策層的重視。
　　
　　3．3信息的利用情況
　　從信息的利用情況來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)的情報(bào)人員所面臨的突出問(wèn)題是陷入信息的海洋中無(wú)法自拔，因此也很難命中目標(biāo)信息。本次調(diào)查結(jié)果還顯示：目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。多數(shù)情報(bào)人員面對(duì)眾多信息束手無(wú)策，由于缺乏對(duì)情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握及敏銳的情報(bào)洞察力和分析能力，使得情報(bào)產(chǎn)品缺少情報(bào)價(jià)值。這反映出四川省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的從業(yè)水平仍處于初級(jí)階段。如果這些人員掌握了更多的分析技巧，他們將給這些信息帶來(lái)更高的利用價(jià)值。
　　
　　3．4常用的信息源
　　在調(diào)查中還了解到，在收集各類型情報(bào)時(shí)，企業(yè)最廣泛使用的信息渠道是詢問(wèn)客戶(55％)，其次是使用搜索引擎(48％)。但過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)信息源是情報(bào)人員工作的一個(gè)誤區(qū)。
　　
　　
　　3．6競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常用的分析方法
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，四川省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員常用的分析方法不多，最常使用的分析方法是SWOT分析、關(guān)鍵情報(bào)課題分析(KIT)及顧客滿意度分析。這一方面與企業(yè)的規(guī)模大小有關(guān)，有的分析方法中小企業(yè)不適用；另一方面也反映出中小企業(yè)缺乏高素質(zhì)的專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)普遍比較單一，且多缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，情報(bào)分析預(yù)測(cè)能力較差，可用于正確評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方法較少，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的分析技巧與業(yè)務(wù)能力還有待提高。
　　
　　4　調(diào)查結(jié)果分析
　　
　　從此次調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，四川省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作還存在以下一些問(wèn)題：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中獲得的重視程度不夠；②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系不健全，情報(bào)工作缺乏系統(tǒng)性；③情報(bào)工作開(kāi)展時(shí)間較短，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作投入較少；④競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員專業(yè)技能有待提高；⑤內(nèi)部信息資源開(kāi)發(fā)和利用不足；⑥注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的短期效果，忽略其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的作用。分析其原因如下：
　　
　　4．1 決策者觀念滯后，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)淡薄
　　中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱是長(zhǎng)期以來(lái)阻礙情報(bào)工作開(kāi)展的主要因素之一。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為情報(bào)工作就是文獻(xiàn)資料管理工作，而沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到情報(bào)具有輔助決策和提供危機(jī)預(yù)警的功能，因而對(duì)其不重視，在人力、物力方面都投入不足。大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者更多地關(guān)注企業(yè)目前的生存，僅看重眼前的利益。
　　
　　4．2 中小企業(yè)實(shí)際狀況不佳，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員素質(zhì)不高
　　由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多高層次人才都不愿到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低。而中小企業(yè)由于缺乏資源又不愿投入大量資金和人力去做競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，并且企業(yè)管理者追求短期利益，往往不愿意把精明干練的人才放在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門(mén)，而現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員又缺乏必要的培訓(xùn)和深造。另外，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的待遇偏低，地位不高，不受重視，難以吸引專業(yè)人員。
　　
　　4．3缺乏信息共享激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和利用不足
　　從管理層方面來(lái)看，由于中小企業(yè)管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)缺乏明確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到公司內(nèi)部人員其實(shí)就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的一個(gè)很好的渠道，對(duì)員工能力及其各種資源的利用沒(méi)有給予足夠的重視。從企業(yè)員工方面來(lái)看，除了情報(bào)意識(shí)缺乏外，還有一些原因，如提供信息后沒(méi)有反饋、怕麻煩等，阻礙了員工向企業(yè)傳遞自己所掌握的信息。這些都導(dǎo)致信息在企業(yè)中并沒(méi)有得到很好的利用，信息的價(jià)值也沒(méi)有得到充分的挖掘。
　　
　　4．4企業(yè)信息化程度較低，影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)效果
　　根據(jù)有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級(jí)的階段，信息化應(yīng)用尚未普及。真正實(shí)現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的企業(yè)在全國(guó)2 000多萬(wàn)中小企業(yè)中所占的比例還不足10％， ERP系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)的核心，已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅為2.9％。即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程。這種落后的信息化狀況大大影響了信息收集、處理和傳遞的效率，從而影響了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效果。
　　
　　5 結(jié)語(yǔ)
　　
　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)：影響四川省內(nèi)中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要因素是管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的素質(zhì)、信息的利用度及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的投入。其中管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的態(tài)度是關(guān)鍵因素，管理層者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度越高，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開(kāi)展越順利，實(shí)施效果越好。研究結(jié)果可以讓中小企業(yè)管理者意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的開(kāi)展及實(shí)施效果關(guān)鍵在于其觀念及態(tài)度，從而促使中小企業(yè)管理者改變觀念，重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
　　本研究?jī)H限于四川省內(nèi)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用的研究，今后可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行國(guó)內(nèi)不同區(qū)域以及基于不同文化及價(jià)值觀的中國(guó)與西方國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用研究。

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