[摘要]　針對(duì)信息消費(fèi)過程中的信息加工問題，借鑒國(guó)外認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域知識(shí)歸納信息加工理論，通過引用認(rèn)知科學(xué)、人工智能思想結(jié)合具體調(diào)查統(tǒng)計(jì)，建立信息消費(fèi)過程中從數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)到知識(shí)形成的4種信息加工模式，并進(jìn)行深入分析。在信息加工模式基礎(chǔ)上構(gòu)造信息加工模型，分析信息加工的價(jià)值。最后結(jié)合信息加工典型案例加以論證。
　　[關(guān)鍵詞]　信息加工　認(rèn)知心理學(xué)　人工智能　信息加工模式　信息加工模型
　　[分類號(hào)]　F062.5
　　
　　1、信息加工理論
　　
　　信息加工觀點(diǎn)源于申農(nóng)(shannon)，其創(chuàng)立的信息論為人們理解信息傳遞過程的內(nèi)部機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)50年代，信息科學(xué)的誕生把有關(guān)信息加工理論推廣到不同的研究領(lǐng)域。20世紀(jì)70年代，紐威爾(Newell)和西蒙(Simon)將信息加工的觀點(diǎn)引進(jìn)了心理學(xué)研究領(lǐng)域…。信息加工理論(information-processing theories)與認(rèn)知心理學(xué)(cognitivepsychology)現(xiàn)在已成為同義語。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為認(rèn)知就是信息加工，如奈瑟爾(Neisser)認(rèn)為：認(rèn)知學(xué)說的核心是如何獲得、改變、操縱、應(yīng)用及儲(chǔ)存知識(shí)，簡(jiǎn)而言之是人類如何對(duì)知識(shí)的加工。
　　情報(bào)學(xué)界普遍認(rèn)為信息加工的概念有廣義和狹義之分，廣義的信息加工指的是信息處理；狹義的信息加工指的是信息處理的一個(gè)核心階段，即未達(dá)到一定的目的而改變以收集信息的表現(xiàn)形式和性質(zhì)的各種工作總稱。信息加工具有服務(wù)性、學(xué)術(shù)性、技術(shù)性等特點(diǎn)，其最終成果是信息產(chǎn)品。
　　
　　1.1　國(guó)外學(xué)者的信息加工理論
　　1.1.1　Norman信息加工理論Norman把當(dāng)今有影響的信息加工理論劃分為：①由埃斯蒂斯和斯彭思等人最早提出的學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)理論(mathematical learning theories)；②強(qiáng)調(diào)以選擇性注意為起點(diǎn)、長(zhǎng)時(shí)記憶痕跡為終點(diǎn)的信號(hào)探示理論(signaldetection theories)；③注重人工智能和計(jì)算機(jī)模擬的計(jì)算機(jī)模型理論(computer-model theories)。
　　1.1.2　斯奈爾貝克信息加工理論按照斯奈爾貝克(snelbecker)的觀點(diǎn)，可以把信息加工理論劃分為：①側(cè)重于數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的信息加工理論；②側(cè)重于計(jì)算機(jī)模擬的信息加工理論；③側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用的認(rèn)知信息加工理論。
　　
　　1.2　信息消費(fèi)過程中的信息加工
　　信息加工就是在信息消費(fèi)過程中，對(duì)已獲得的信息改變其內(nèi)部的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行系統(tǒng)化處理，并最終形成一定知識(shí)體系的過程。信息加工是信息消費(fèi)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，通過人工和機(jī)器的干預(yù)，使信息有序增值，也是由信息形成知識(shí)的一個(gè)重要過程。從布魯克斯的方程K(S)+△I=K(S+△S)中可以看出：K(S)代表知識(shí)，作為信息消費(fèi)的主體，需要具備一定的知識(shí)和能力，否則就無法進(jìn)行信息的加工；△I代表信息，是經(jīng)過一定篩選之后的信息；K(s+△s)代表的是新的知識(shí)，是通過信息加工以后的知識(shí)增值(△S)，且這種增值使其內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生-『改變，即K(S+△S1+△S2+△S3+△S4……)。通過信息消費(fèi)主體的信息消費(fèi)，使得知識(shí)不斷更新，不斷向更高層次發(fā)展。
　　
　　2、信息消費(fèi)過程中的信息加工模式
　　
　　2.1加涅的信息加工模式
　　在信息加工的眾多研究成果中，以加涅的信息加工模式最具有代表性。加涅利用信息加工的術(shù)語，把知識(shí)的學(xué)習(xí)過程解釋為信息加工的過程，所以人們習(xí)慣于把加涅的學(xué)習(xí)信息加工理論稱之為“信息加工的學(xué)習(xí)理論”。
　　
　　2.2　情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的信息加工模式
　　馬費(fèi)成教授認(rèn)為信息加工就是信息的組織和檢索。信息組織是人們通過各種不同的渠道收集信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行加工整理，使之有序化地存貯到相應(yīng)的系統(tǒng)或介質(zhì)上。信息檢索就是在信息組織的基礎(chǔ)上對(duì)這些有序的信息進(jìn)行有效利用，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行更深入的信息加工，形成新的信息和知識(shí)的增值。
　　
　　2.3　信息消費(fèi)過程中的創(chuàng)新型信息加工模式
　　加涅信息加工模式的創(chuàng)新主要是在心理學(xué)方面，其立足點(diǎn)在于學(xué)習(xí)的過程，該學(xué)說目前僅僅是一種假說，沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。情報(bào)學(xué)中的信息加工是在信息消費(fèi)過程中，信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)，但是信息消費(fèi)主體能力的大小決定了信息加工的價(jià)值。隨著信息資源的不斷豐富以及信息服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展，要求信息加工更加突出知識(shí)的價(jià)值，因此信息加工模式也必將進(jìn)行創(chuàng)新。
　　本文借用溫斯頓在《人工智能》一書中對(duì)于學(xué)習(xí)的劃分理論，將信息加工劃分為歸納式信息加工、發(fā)現(xiàn)式信息加工、創(chuàng)造型信息加工和編制程序型信息加工4種模式(見圖1)。
　　
　　2.3.1　根據(jù)樣本的歸納式信息加工模式面對(duì)大量可獲取的信息，人們需要依靠經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和工具進(jìn)行分類。把不同的信息進(jìn)行劃分，形成一個(gè)有序的分類系統(tǒng)。但是對(duì)于樣本進(jìn)行歸納和概括受編織的程序性樣例引導(dǎo)，同時(shí)這類信息加工并沒有太多的個(gè)性因素，時(shí)常被習(xí)俗、固定模式、傳統(tǒng)、周圍群體所左右，僅僅在原有的基礎(chǔ)上，對(duì)所接受的信息進(jìn)行分類比較和對(duì)樣本進(jìn)行觀察后，通過特定范圍進(jìn)行歸納，是信息加工的最低級(jí)模式。
　　例如，W公司最值錢的是它的收銀機(jī)，除了能掃描顧客買了什么東西之外，還有幾個(gè)特殊的按鈕，能夠記錄結(jié)賬人的性別、年齡，顧客是為自己買還是為眾人等這些簡(jiǎn)單有效信息，W公司每天結(jié)賬除了財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)之外，還可以通過這一系列的信息指標(biāo)分析每個(gè)品牌的消費(fèi)主體。如對(duì)于P公司的H產(chǎn)品，W公司最后歸納出一組數(shù)據(jù)：對(duì)H產(chǎn)品進(jìn)行促銷，每投入一單位成本時(shí)，銷售額的增幅量如表1所示。
　　
　　2.3.2　通過發(fā)現(xiàn)進(jìn)行的信息加工模式歸納性信息加工的大部分應(yīng)用都屬于探索性的研究，其結(jié)果一般是產(chǎn)生研究對(duì)象的分類，還需要進(jìn)一步的探索，因此發(fā)現(xiàn)是一種非常復(fù)雜的過程。
　　美國(guó)卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)的蘭格萊?芒科夫、西蒙和帕拉肖等人試圖對(duì)科學(xué)發(fā)現(xiàn)的智能過程進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，以便揭示人類認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的內(nèi)在機(jī)制，他們的行為就是一種發(fā)現(xiàn)型的信息加工。發(fā)現(xiàn)型信息加工是一種獨(dú)立的信息加工行為，擺脫了前人的束縛，脫離了固定的思維模式，其指導(dǎo)思想及啟發(fā)方式都由自己完成，這種信息加工是一種智能加工過程。通過自我發(fā)現(xiàn)，掌握新的概念、規(guī)則和真理，進(jìn)行創(chuàng)造型信息加工。
　　例如，W公司對(duì)獲得的H產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)型信息加工處理，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售額的增幅呈上升趨勢(shì)。通過表l的數(shù)據(jù)建立散點(diǎn)圖，將各個(gè)散點(diǎn)連接，發(fā)現(xiàn)銷售額的增幅趨勢(shì)是平滑曲線，并且呈s型分布，并且在投入5單位時(shí)，邊際增幅趨向緩慢(見圖2)。W公司根據(jù)這種趨勢(shì)來制定其相應(yīng)的策略。
　　2.2.3　創(chuàng)造型信息加工模式在信息加工中，除了需要敏銳的觀察力和善于發(fā)現(xiàn)的能力，還需要富有創(chuàng)造性的行為。創(chuàng)造型的信息加工，全面體現(xiàn)了個(gè)性和自我實(shí)現(xiàn)的能力。在對(duì)信息進(jìn)行加工時(shí)，依據(jù)個(gè)人的能力，經(jīng)過人腦系統(tǒng)化的信 息已不是原來的信息，而是知識(shí)。因此人類的知識(shí)并不是客觀外界信息的簡(jiǎn)單攝影和摹寫，而是經(jīng)過信息加工的產(chǎn)物。在發(fā)現(xiàn)型信息加工的基礎(chǔ)上，將這些信息通過大腦思維處理和組合，成為新的序列化的信息，即知識(shí)。各種信息都是由信號(hào)和語義組合的，人類接受和加工信息時(shí)，總是緊緊抓住并保持它的語義內(nèi)容，理解信息的含義，使信息系統(tǒng)化便于形成知識(shí)。這種創(chuàng)造型的行為是信息加工的高級(jí)階段，體現(xiàn)了信息加工者的綜合能力和知識(shí)層次。
　　例如，W公司對(duì)表1中數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行處理，并且根據(jù)散點(diǎn)圖建1ogistic回歸方程：
　　通過軟件計(jì)算得出：a＝0.1682，β＝2.404，μ=－O.3887；
　　從而得出方程并且通過檢驗(yàn)：
　　自此，將觀察的樣本通過信息加工得出線性回歸方程。w公司通過信息加工得出H產(chǎn)品促銷的投入成本與增幅呈logistic分布的規(guī)律。
　　2.3.4編制程序型信息加工模式編制程序型的信息加工是信息加工的導(dǎo)向行為，是信息加工的最高級(jí)階段。該模式的作用不僅完成了知識(shí)的創(chuàng)造，同時(shí)也能衍生出其他外部性影響。編制程序型信息加工的外部性在于所得出的結(jié)果是革命性的重大發(fā)現(xiàn)和里程碑式的進(jìn)步，對(duì)后來的信息消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的影響。編制程序型信息加工模式不僅創(chuàng)造了新知識(shí)，還創(chuàng)立了新方法，這是信息加工的最高級(jí)階段。在完成個(gè)人信息加工的同時(shí)，也引導(dǎo)了后人的觀察和發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)了信息加工的持續(xù)發(fā)展，為下一輪信息加工提供了寶貴的方法。
　　例如，W公司通過信息加工得到H產(chǎn)品促銷與增幅呈logistic曲線后，就控制了成本的投入，并且通過該方程，可以預(yù)測(cè)在投入i+l單位之后的銷售額。通過信息加工，指導(dǎo)以后的商業(yè)活動(dòng)。
　　任何一種公式和規(guī)律都是生產(chǎn)生活中總結(jié)歸納出來的，是人類的寶貴財(cái)富，同時(shí)也是信息加工的產(chǎn)物，是信息加工的智慧結(jié)晶，都屬于編制程序型的信息加工。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的MC=MR、管理學(xué)中的甘特圖、力學(xué)中的F=Ma、情報(bào)學(xué)中的布魯克斯方程K(s)+△I=K(S+△S)都是經(jīng)過信息加工后的精華，所以說編制程序型的信息加工模式是信息加工的最高境界。
　　
　　3、信息加工模型研究
　　
　　通過對(duì)信息加工模式的分析研究，可以建立以下信息加工模型。
　　
　　3.1　信息加工的結(jié)構(gòu)方程模型
　　對(duì)信息加工投入的要素進(jìn)行定量分析，單純的多元回歸分析難以克服三個(gè)缺點(diǎn)：①對(duì)于信息加工后產(chǎn)品的滿意度；②在上述4種加工層次中，人的智力因素是不可觀測(cè)的變量；③回歸分析難以處理多重共線性問題。當(dāng)涉及多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該在多元回歸分析的基礎(chǔ)上，探索新的數(shù)據(jù)分析方法。本文提出信息加工模型如圖3所示。該模型分為測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型兩部分。在該模型中，Y1表示歸納型信息加工；Y2表示通過發(fā)現(xiàn)進(jìn)行的信息加工；Y3表示創(chuàng)造型信息加工；Y4表示編制程序型信息加工。
　　
　　3.1.1　信息加工測(cè)量模型測(cè)量模型描述一組因子與度量這些因子的各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，該模型的結(jié)構(gòu)性因素變量Y1、Y2、Y3、Y4的指標(biāo)難以直接度量，但可以通過問卷的形式進(jìn)行定性分析。通過設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)屬性，對(duì)每種指標(biāo)設(shè)置不同的評(píng)分尺度，被調(diào)查者根據(jù)不同的答案來選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。通過x1、x2、x4、x3、x6的數(shù)據(jù)測(cè)度出Y1的值。變量Y2則在Y1的基礎(chǔ)上，通過X4、X5、X6、X7進(jìn)行測(cè)度。剩下的Y1、Y4求值與上述Y1求值過程類似。
　　3.1.2　信息加工結(jié)構(gòu)模型通過結(jié)構(gòu)模型來描述有直接影響的外生變量與內(nèi)生變量之間的關(guān)聯(lián)。在上述信息加工模型中，X4、X6、X7為外生顯變量，X1、X2、X3為外生隱變量，Y1、Y2為內(nèi)生顯變量，Y3、Y3為內(nèi)生隱變量，X5、X8、X9是特殊變量。各自變量x1在信息加工過程中的地位是不同的，決定了其貢獻(xiàn)的大小不同。
　　在模型估計(jì)之后，需要對(duì)模型進(jìn)行擬合性檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)模型偏離數(shù)據(jù)所顯示的實(shí)際情況，即修正該模型，然后再檢驗(yàn)，不斷重復(fù)此過程直到獲得一個(gè)擬合性好而且各個(gè)參數(shù)有合理解釋。
　　
　　3.2　信息加工的遞歸模型
　　3.2.1　信息加工的理論遞歸模型根據(jù)信息加工的嵌套式層次圖，信息加工的任何一個(gè)層次都是建立在前一個(gè)信息加工的成果之上，所以可用如下方程表示其一般形式：
　　Y1=f(X1，X2，X3，X4；μ1)
　　Y2=-f(X1，X2，X3，X4；Y1；μ2)
　　Y3=f(X1，X2，X3，X4；Y1，Y2，μ3)
　　Y4-f(X1，X2，X3，X4；Y1，Y2，Y3；μ4)
　　其中假定隨機(jī)變量(i＝1，2，……)是相互獨(dú)立的。
　　3.2.2信息加工遞歸理論的應(yīng)用 靖繼鵬教授將信息商品價(jià)值表述為：
　　w=Cl+c2+Vl+V2+M，其中不變資本分為兩個(gè)部分：C1指生產(chǎn)信息商品投入的物質(zhì)材料的價(jià)值，這與物質(zhì)商品相同；C2指生產(chǎn)信息商品投入的信息材料的價(jià)值。必要?jiǎng)趧?dòng)v也分為兩個(gè)部分：V1相當(dāng)于同類性質(zhì)的體力勞動(dòng)者的勞動(dòng)支出；V2是勞動(dòng)者具有的創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)支出。M是剩余價(jià)值。應(yīng)用信息加工遞歸理論計(jì)算出在作為信息加工模型的最終成果yl之后，信息加工的價(jià)值為：
　　V2=8Y1+μ)
　　因變量V為信息商品的價(jià)值，8為系數(shù)，自變量Y1信息加工的成本，μ)為隨機(jī)項(xiàng)。
　　
　　4、信息加工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
　　
　　信息加工的價(jià)值很難直接計(jì)算出來，但是可以通過其他間接的方式計(jì)算出其真正的價(jià)值量。沃爾瑪公司十分注重其公司內(nèi)部的信息加工業(yè)務(wù)，通過對(duì)公司獲得的資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行信息加工處理，可以得出一系列的重要情報(bào)。有了這些情報(bào)，沃爾瑪公司在與供貨商談判時(shí)，已經(jīng)不再采用傳統(tǒng)的談判方法，他們只要搜尋一下就可以知道該商品的最低價(jià)，然后再談判，可以節(jié)約很多費(fèi)用。例如，當(dāng)與寶潔公司洽談高露潔產(chǎn)品時(shí)，沃爾瑪公司代表就會(huì)在談判前對(duì)購(gòu)買高露潔產(chǎn)品的顧客和購(gòu)買佳潔士產(chǎn)品的顧客信息進(jìn)行分析加工，得出顧客群體的區(qū)別所在。有了這些情報(bào)，寶潔公司的市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用可以直接劃撥到沃爾瑪公司。寶潔公司的這筆調(diào)研費(fèi)，本來是委托第三方公司的，但是沃爾瑪憑著信息加工后的第一手資料，成功獲得了寶潔公司的調(diào)研費(fèi)，使其信息加工的價(jià)值得到體現(xiàn)。因此，沃爾瑪公司的信息加工價(jià)值等于寶潔公司的委托調(diào)研費(fèi)。沃爾瑪公司通過信息加工活動(dòng)獲得了大量的第一手信息，使其在談判過程中也實(shí)現(xiàn)利益最大化。
　　
　　5、結(jié)語
　　
　　情報(bào)學(xué)上的信息加工，是對(duì)信息進(jìn)行處理的一種活動(dòng)，具有較強(qiáng)的公共性和經(jīng)濟(jì)效益性，是從數(shù)據(jù)、信息到情報(bào)、知識(shí)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。信息加工是一種智力高度密集型勞動(dòng)，產(chǎn)品的價(jià)值越來越取決于知識(shí)的比重，取決于信息加工成本大小。因此信息加工在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中越來越重要，是利潤(rùn)的重要來源，而不斷發(fā)展的知識(shí)技術(shù)推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些都是信息加工的結(jié)果。本文深入研究了信息加工的模式類型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了信息加工的模型。該信息加工模式及模型可以用來指導(dǎo)企業(yè)、政府及個(gè)人的信息加工，使信息加工獲得更好的發(fā)展，為人們的生活和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供支持。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和學(xué)科的交融，信息加工也將有新的發(fā)展領(lǐng)域和發(fā)展方向，也將更加強(qiáng)調(diào)其知識(shí)的含量。信息加工的最終成果，將取決于信息加工主體的知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息加工主體的綜合能力。

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