一家五星酒店有臺(tái)觀光電梯,所有入住酒店的客人都要乘坐這臺(tái)電梯上下,但從來(lái)沒(méi)有客人對(duì)這臺(tái)電梯有什么看法。 　　但是有一天,一位來(lái)自英國(guó)的女士把這臺(tái)觀光電梯投訴到了總臺(tái),并要求酒店經(jīng)理與她溝通�？偱_(tái)通知了經(jīng)理,經(jīng)理趕來(lái)后,先向這位英國(guó)女士表示了歉意。但英國(guó)女士并沒(méi)有領(lǐng)情,要求經(jīng)理對(duì)酒店的電梯進(jìn)行管理。
　　經(jīng)理有些摸不著頭腦,難道是這臺(tái)電梯出了問(wèn)題,讓她在乘坐時(shí)感到了不舒適。細(xì)問(wèn)之下,原來(lái)這位英國(guó)女士住在16層,早晨她準(zhǔn)備到二樓用自助餐,在16層等電梯時(shí),電梯開(kāi)了,但門(mén)口站著三四個(gè)人,沒(méi)有讓開(kāi)身子的意思,她想總不能擠進(jìn)去吧,于是等著他們讓開(kāi)身子,但直到電梯門(mén)自動(dòng)關(guān)上了,他們?nèi)匀徽局鴽](méi)動(dòng)。
　　經(jīng)理聽(tīng)完,差一點(diǎn)就要笑了。就這么一件小事,也值得投訴,而且可笑的是,她竟然要投訴這臺(tái)電梯。
　　但是,女士接下來(lái)的話,卻讓經(jīng)理十分難堪。女士說(shuō):“客人乘電梯時(shí)沒(méi)有禮儀,固然是他們自身的原因。但是,我在電梯里找了半天,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的提醒啟事,這說(shuō)明你們?cè)诳v容這種行為,你們的管理存在著很大的問(wèn)題�！�
　　后來(lái)經(jīng)理才知道,這位女士是英國(guó)一家酒店連鎖公司的總裁,她對(duì)酒店業(yè)的管理十分精到。
　　這看似一個(gè)酒店管理問(wèn)題,其實(shí)是一個(gè)國(guó)家的文明禮儀問(wèn)題。如果你生活在都市,有過(guò)乘電梯的經(jīng)歷,你就會(huì)一聲嘆息。為了自己方便出入,擠在門(mén)口;看到有人從遠(yuǎn)處跑來(lái),顧自讓電梯門(mén)合上;不管先出后進(jìn),爭(zhēng)先恐后往里擠等等。這些細(xì)節(jié),我們習(xí)以為常,但在一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士眼里,卻是一個(gè)大問(wèn)題。
　　關(guān)于電梯禮儀,新加坡曾經(jīng)掀起過(guò)一次“運(yùn)動(dòng)”,更讓人驚訝的是,這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”的發(fā)起者是時(shí)任新加坡總統(tǒng)的吳作棟,吳作棟親自設(shè)計(jì)了乘坐電梯方面的禮儀,讓國(guó)民遵守。這些禮儀通過(guò)將近十年的普及,現(xiàn)在新加坡幾乎所有高樓電梯里,很少能看到爭(zhēng)先恐后、你擁我擠的情況。
　　教化需要一個(gè)過(guò)程。一個(gè)國(guó)家的文明程度并不是臨空而降的,它往往需要時(shí)間,需要對(duì)規(guī)則和秩序的一以貫之的遵守。
　　
　　 (摘自《甘肅日?qǐng)?bào)》2009.5.26)

相關(guān)熱詞搜索：電梯 投訴 投訴電梯 電梯質(zhì)監(jiān)局投訴電話 電梯有問(wèn)題怎么投訴