常出門(mén)的人難免遇到火車、飛機(jī)誤點(diǎn)。前些日子,中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)某航班在某國(guó)際機(jī)場(chǎng)因氣候原因推遲起飛,一位來(lái)自國(guó)內(nèi)公務(wù)考察團(tuán)的女士去和工作人員“理論”,態(tài)度蠻橫,強(qiáng)詞奪理。在旁等候的幾個(gè)德國(guó)人大惑不解,他們說(shuō),航班因天氣情況誤點(diǎn)屬“不可抗力”,大家能做的就是耐心等待,只要航空公司做好善后工作――讓旅客吃好、睡好,沒(méi)人會(huì)為此大動(dòng)肝火。因此,當(dāng)他們看到一位“有身份”的女士居然在這種情況下“撒潑打滾”,只有搖頭的份兒。我問(wèn)這幾個(gè)德國(guó)人:你們?cè)趺纯创�由于航空公司原因而耽誤行程?一位英文流利的德國(guó)人說(shuō):“能做的就是遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)。”
　　“遵守紀(jì)律”我明白,不明白的是,“航空公司”怎么忽然間就成了我們乘客的“領(lǐng)導(dǎo)”?
　　那位德國(guó)人解釋說(shuō),在這種情況下,顧客和航空公司的關(guān)系實(shí)際上已變成了臨時(shí)的“領(lǐng)導(dǎo)”與“被領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)系。你想,你一個(gè)顧客,怎么會(huì)比航空公司更了解整個(gè)航線的氣候狀況和飛行情況?在“不可抗力”下,作為顧客,你要無(wú)條件地服從航空公司的決定,因?yàn)樗麄兊臎Q定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發(fā)的。
　　德國(guó)人素以講秩序、守紀(jì)律聞名。德國(guó)中小學(xué)的學(xué)生守則里都有“守紀(jì)律”的條款。在德國(guó),我家附近有所國(guó)際學(xué)校,雖說(shuō)是英國(guó)人辦的學(xué),但其“學(xué)生守則”依然受德國(guó)文化影響,第一條就是:“遵守紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)�！蔽壹亦従拥暮⒆釉谶@所學(xué)校上學(xué),被培養(yǎng)成了一個(gè)十分守規(guī)矩的人。
　　實(shí)際上,中國(guó)人不是不守規(guī)矩、不守紀(jì)律、不服從領(lǐng)導(dǎo)的。在工作單位,大家都很守規(guī)矩、有紀(jì)律,很聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話,不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話的是極少數(shù)的“另類”。問(wèn)題是,一個(gè)人是否能在一個(gè)互不相識(shí)的群體里守紀(jì)律、講秩序、尊重領(lǐng)導(dǎo)。德國(guó)人在這方面確實(shí)做得不錯(cuò),最近發(fā)生在我身邊的一件小事,更加深了我的這種印象。
　　我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國(guó)。從我們這個(gè)小鎮(zhèn)去法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng),必須坐一個(gè)半小時(shí)的火車。為了保證不誤機(jī),他們提前5個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)。然而,這趟火車在距離法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)五六十公里的地方突然停車。
　　車上坐的基本上都是趕飛機(jī)的人�；疖囃Ａ�,沒(méi)有人說(shuō)一句話。車停了約10分鐘的時(shí)候,大家你看看我,我看看你,一副大惑不解的樣子,但仍然沒(méi)人說(shuō)一句話。火車停了約20多分鐘的時(shí)候,火車廣播里突然傳來(lái)用德語(yǔ)、英語(yǔ)播出的列車長(zhǎng)講話,大意是火車出了事故,不能將旅客按時(shí)送到法蘭克福機(jī)場(chǎng)了,請(qǐng)大家自帶行李下火車,沿鐵路到前方約兩公里處的一個(gè)小村子,那里有汽車等著,將大家送到目的地。
　　老鄭夫婦告訴我,他們沒(méi)想到,他們身邊那么多德國(guó)旅客,居然沒(méi)有半句怨言,大家二話不說(shuō),迅速?gòu)男欣罴苣孟滦欣钕禄疖?沿著滿是石子的鐵道、排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)往前趕,其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人。這趟車上正巧有德國(guó)聯(lián)邦國(guó)防軍的軍人,穿著迷彩服的這些小伙子個(gè)個(gè)成了“活雷鋒”,一手?jǐn)v扶著老人們,一手提著他們的行李……大家頂著毒毒的太陽(yáng),在沒(méi)有人提供水的情況下走到村里,或叫出租或坐大巴,沒(méi)有一個(gè)人抱怨。老鄭夫婦在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)。
　　在無(wú)組織、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)熟人的情況下,能否有組織、有紀(jì)律、理性地對(duì)待突發(fā)事件,才是對(duì)一個(gè)民族和一個(gè)人素質(zhì)的真正考驗(yàn)。

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