圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,是推進(jìn)社會(huì)精神、文化、教育等領(lǐng)域的和諧、快速發(fā)展的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮,必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用,它包括了圖書館兩大重要資源,即圖書館館員和讀者。所以,滿足他們的要求,實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù),創(chuàng)造和諧圖書館,是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的發(fā)展方向。
　　一.人本管理的含義及實(shí)質(zhì)
　　所謂人本管理,就是以人為本的管理。它注重對(duì)人的管理,注重寬松和諧的氣氛以及靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書館最重要的資源。就圖書館管理而言,以人為本包括有“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。一是在讀者與館員之間,以讀者為中心,即奉行“讀者至上,服務(wù)第一”的原則,使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn),最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。二是在圖書館內(nèi)部人員中以圖書館管理員為根本,從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則出發(fā),充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性,為實(shí)現(xiàn)圖書館共同目標(biāo)而不懈地努力。
　　二.樹立人本管理理念
　　傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù),更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等,一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成,很少考慮館員的需要和讀者的需求,在重視“物的發(fā)展”的同時(shí),往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說,在管理和服務(wù)中,缺乏以人為本的思想理念,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在,很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在圖書館的管理與服務(wù)中,樹立人本管理理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
　　一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的人性化管理,即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為館員服務(wù)的思想,為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧,富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù),同時(shí),要了解館員的合理需求,為他們排憂解難,解除他們的后顧之憂,充分發(fā)揮他們的積極性,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。
　　二是館員對(duì)讀者的人性化服務(wù),即“讀者第一”的思想。首先,館員要樹立“讀者第一”的思想,要有熱情的服務(wù)態(tài)度,要把圖書館辦成讀者之家,讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次,要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì),為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
　　三.人本管理理念的應(yīng)用
　　1.更新觀念,強(qiáng)化人本管理思想
　　圖書館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中,而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和繁瑣的。吸引讀者、滿足讀者需求,除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外,還應(yīng)有一種人文關(guān)懷。以人為本的服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉,它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個(gè)全新的方向,對(duì)社會(huì)昭示了更加細(xì)微之至的服務(wù),對(duì)館員喚起了巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情,這是圖書館適應(yīng)信息社會(huì)飛速發(fā)展的根本所在。因此,只有“讀者第一”,并以高水平、高效率,熱情地為讀者服務(wù),才能實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。
　　2.尊重、理解和信任,建立和諧的人際關(guān)系
　　尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員的辛勤工作實(shí)現(xiàn)的,各個(gè)工作崗位都有不同的要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力,尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員,理解人與人之間的差異性,不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有館員,同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績多加贊賞,用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來管理館員,使更多人具有成就感,使他們自覺地、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞,并積極配置能體現(xiàn)其工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備,為館員提供便利的工作條件和環(huán)境,盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng),減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn),將館員的事業(yè)發(fā)展同整個(gè)圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來,讓館員不但有自由發(fā)展的空間,還要和圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。
　　3.愉悅心情,創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境
　　馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境包括:在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉,使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀;在制度建設(shè)上,應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文,使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化;在服務(wù)上,圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者,創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。
　　(作者單位:阿拉善盟圖書館)

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