客戶感悟
發(fā)布時間:2017-02-09 來源: 人生感悟 點擊： 
客戶感悟篇一：用心服務(wù)客戶 感受工作快樂
用心服務(wù)客戶 感受工作快樂
—服務(wù)理念我知我思我行心得體會
作為一名前臺綜合柜員，深知客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對待每一個客戶。寧化建行儲蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時，無論是面對有錢的老板、還是經(jīng)濟緊張的老鄉(xiāng)；無論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換；無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個體戶，都一視同仁，熱心對待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類型來決定自己的服務(wù)態(tài)度。時時處處我都嚴格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的點點滴滴上。讓客戶能從他辦理業(yè)務(wù)的過程中切實感受到建行人對自己的尊重、體會到建行為客戶周到熱情服務(wù)的真誠！
在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會有更多更好的客戶走進我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創(chuàng)造更多的營銷機會！為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過
服務(wù)用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營銷工作之余，我還自學了相關(guān)電子機械基礎(chǔ)知識，為維護好ATM機和門市營業(yè)所需的打印機、驗鈔機以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對外營業(yè)工作效率。
人上一百，種種色色。在臨柜過程中所面對的客戶何止千百，為了做好柜面服務(wù)營銷工作，我能夠結(jié)合實際，針對不同類型客戶，提供個性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時我唱收唱付；客戶忘記密碼時，在確認是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑；碰到不會用卡的客戶，總是結(jié)合生活實際舉一反三的進行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。
在客戶服務(wù)的道路上，自己永遠不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅持按上級行的要求認認真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！才能做到以建行為平臺，在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)了自己的人生價值，在為客戶長期的服務(wù)過程中體會快樂，在客戶和產(chǎn)品營銷的過程中感受成功.
客戶感悟篇二：讀《如何贏得大客戶》有感
讀《如何贏得大客戶》有感
（賀碧鋒）
閱讀金衛(wèi)編著、由中國華僑出版社出版的《如何贏得大客戶》一書，感觸頗深，金老師在本書寫作過程中，透過大量的案例結(jié)合理論分析，讓我體會到一家企業(yè)在當今激烈的商業(yè)競爭中，贏得大客戶對企業(yè)的生存和發(fā)展是如此的重要。大客戶可以為企業(yè)帶來極高的社會、現(xiàn)實和潛在的價值，成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，現(xiàn)在的企業(yè)絕大部分的利潤是極小部分的大客戶所貢獻的，重要的少數(shù)取代了瑣碎的多數(shù)成為企業(yè)生命的支柱。
當今一家公司的80%的收益是20%的客戶帶來的，這也是現(xiàn)實著名的80：20定理，也是俗稱的“二八法則”。我公司作為一家經(jīng)營水上環(huán)保業(yè)務(wù)國有小型企業(yè)，單一的由公司領(lǐng)導(dǎo)層在市場的單打獨斗已經(jīng)是公認不爭的事實，隨著社會商業(yè)趨勢的不斷發(fā)展，一家企業(yè)單靠某個領(lǐng)導(dǎo)層在市場的拼搶，已經(jīng)不能滿足于大客戶銷售的要求，也無法使大客戶滿意了。因此，小團體的銷售方式將會漸漸的在營銷中顯示出自己的獨特優(yōu)勢。
書中提到 ，小團隊如何在市場激烈的競爭中贏得大客戶的青睞，金衛(wèi)著作的《如何贏得大客戶》做了很好的詳述，對我們在真正的營銷人員有著極大的啟示和提示，給我在未來的營銷過程中有著極大的幫助。特別是從如何去認識大客戶，到如何組建自己的小團隊，到如何了解大客戶，以及怎樣初步接觸大客戶，以及怎樣去公關(guān)，怎樣去和大客戶的和諧談判，到最終的成交，步步為進，受益匪淺。在如何贏得大客戶艱難工作中，也深藏八大關(guān)鍵和獨特的營銷訣竅：
一是我們要了解大客戶�！秾O子-謀攻篇》中所講，知彼知已，百戰(zhàn)不殆。因此，在營銷工作中，業(yè)務(wù)團隊在深入熟悉了解目標大客戶的企業(yè)綜合實力狀況、公司架構(gòu)、企業(yè)運作、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)主管部門等。在充分了解客戶情況后，再分析以應(yīng)對的營銷方式方法。二是要全面分析面臨的競爭對手。市場競爭是殘酷的，特別是我們作為國有企業(yè)，現(xiàn)行體制短期內(nèi)難于打破，黨規(guī)黨紀也對營銷工作有嚴格的約束，根本無法滿足市場潛規(guī)則。因此，了解競爭對手顯得尤其重要，抓好改進工作的措施，取對方的長，補自己的短板，這樣才能在競爭中脫穎而出，不斷提高競爭力。三是要確定你的獲利能力。一個企業(yè)的獲利能力也是重要的一環(huán)，產(chǎn)品的賣點、價值、技術(shù)含量等優(yōu)勢決定企業(yè)的獲利能力。因此，在確定獲利能力時，既要考虎生產(chǎn)成本，也要考慮綜合成本，使產(chǎn)品的獲利能力在同行業(yè)
中占有絕對優(yōu)勢，占領(lǐng)市場份額。四是要制定服務(wù)大客戶的計劃和目標。想要贏得大客戶，每年必須要制定周密的計劃和目標，把服務(wù)大客戶的計劃和目標擺上議事日程，從而有序推進大客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)工作的有效展開，根據(jù)計劃與目標逐一擊破。五是建立大客戶的檔案。建立客戶檔案工作，才能進一步分析客戶的需求種類、利潤空間、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金流等等，才能區(qū)分優(yōu)劣客戶，從而為挑選優(yōu)質(zhì)客戶提供依據(jù)與主攻導(dǎo)向。六是要把握服務(wù)的流程。在服務(wù)大客戶的工作中，把握服務(wù)流程才能做到工作不錯位不耽誤，從而提高工作效率。七是要維護雙贏的關(guān)系。在競爭激烈的市場中，始終堅持合作雙贏的理念，與客戶建立一種雙贏格局，為保持長期合作奠定良好的基礎(chǔ)。八是要執(zhí)著的行動。面對有挖掘潛力的優(yōu)質(zhì)大客戶，要想方設(shè)法、專注做好各項工作，持之以恒為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，認真、高度關(guān)注大客戶的對服務(wù)的需求、要求、意見等，全面配合大客戶服務(wù)好各項工作，不斷提高服務(wù)滿意率，要執(zhí)著服務(wù)于大客戶的各項工作，才能贏得大客戶對我們工作的認可，立以不敗之地。
當然，閱讀此書，我認為收獲較大的還有本書的另一部分：就是服務(wù)創(chuàng)造價值，因為就我個人認為，在當今的社會激烈商業(yè)競爭中，將心比心，服務(wù)是銷售的一生最大的關(guān)卡，是企業(yè)競爭對手的最后一道防線，如果失守，會讓我們企業(yè)的損失慘重，只有你的真誠服務(wù)才能真正的感動了大客戶，一旦與大客戶建立起良好的的互動的關(guān)系，銷售方式也就獲得了一種可以長期維持下去的大客戶關(guān)系，才可以確保企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展。對于任何一個智力與發(fā)展的企業(yè)而言，大客戶就是最有價值的資產(chǎn)之一，從大客戶的第一次接觸開始，到以后的每一次接觸、聯(lián)系，服務(wù)都要盡可能地善待大客戶、珍惜大客戶，處處為大客戶著想，這樣才能感動對方，建立起某種長期的客戶關(guān)系，贏得大客戶的信任，真正透過這20%的最忠誠客戶為企業(yè)贏得企業(yè)的80%利潤，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。
總之，為了公司與事業(yè)的同步發(fā)展，我們要以實際行動，用《如何贏得大客戶》書中學習的知識，不斷添磚加瓦地運用到自己的工作中去，為真正贏得大客戶扎扎實實開展自己的日常工作，爭取在業(yè)務(wù)上于可見的未來有新的突破。
客戶感悟篇三：拜訪客戶心得感悟
感悟分享
上午7:00-8:58 到達寧波東站，10點鐘到達顏總公司，進行了再一次的回訪，轉(zhuǎn)介紹 用坦蕩、真誠的心，“做好服務(wù)是成交的開始”：如果因為擔心社會經(jīng)驗、資歷、能力的淺薄、追求完善的程度遠未達到心中所想，而去害怕面對這個企業(yè)家或某件陌生的事務(wù)，害怕因為自己的失誤把事情搞砸了，卻又不得不面對時，我們可能會去刻意表演某個角色讓自己變得立刻強大起來，如果你的對手也在刻意演那個角色，大家溝通又不在同一個頻率，都會覺得很累，人家又會覺得你不真實，無法取信與他，做成一件事也會變得很困難了。所以簡單最好，因為面對資歷比你深的多的多的人來講，坦誠、坦蕩、真誠的勇敢的去表達你的想法、做事最為重要，因為很多企業(yè)家會在做事的過程中觀察人，叫以事謀人；然后發(fā)現(xiàn)這個朋友后，第二階段就是以人謀事，跟他一起做事。
“做好服務(wù)是成交的開始”是顏總對我們最近工作的評價。因為盛景的實力、加之坦蕩、簡單、真誠，兩次的拜訪、多次的要求轉(zhuǎn)介紹并沒有讓他感覺到厭煩、討厭，顏總反而很用心的在我們?nèi)ブ皽蕚淞艘环菘蛻裘麊钨Y料，并且很積極的幫我去轉(zhuǎn)介紹客戶、調(diào)動身邊的朋友關(guān)系圈，讓張總和我沒有白跑�！白龊梅⻊�(wù)是成交的開始”，顏總也很看重這方面的后期服務(wù)，他說“與客戶的生意，不要賺一次大錢就完了，要做好服務(wù)，持續(xù)的賺錢；要做好服務(wù)，客戶才會不斷地轉(zhuǎn)介紹，像滾雪球一樣”，而他也正是這樣回饋予我們的此次寧波之行的。也許在某些方面做的比較用心，顏總才會這樣的幫忙；但還有更多的知識，服務(wù)期待完善，做的更好。
夢想，敢想敢做，我們要拆掉慣性思維這堵墻，追求有用、順便有利；追求理想、順便賺錢；腳踏實地，堅信自己的“可能性”；樂觀的設(shè)想，悲觀的計劃，愉快的執(zhí)行。我們此次寧波之行的另一個興奮點就是顏總引薦的一個招商局局長——此人愛學習、愛溝通、謙虛，暫且說到這里，且聽下文分解——“寧波專場”
訪談——中冠農(nóng)資
思路總結(jié)分享
一了解其公司
1以您對于公司將來運營有什么樣的想法開啟面談的序幕
2中冠農(nóng)資公司歷史，競爭對手 行業(yè)排名，銷售額、利潤率——引出了生產(chǎn)型公司、投資公司
3管理人員
4股本結(jié)構(gòu)——是否規(guī)范運作
二 風險在哪里
1我們的目的：以財務(wù)規(guī)范切入，詢問什么時候開始運作
2風險性在哪里：風險投資的風險，資本運作的專業(yè)性，上市的風險，上市的好處及目的引導(dǎo)到了商業(yè)模式的重要性
3鼓勵其行動
三 自我介紹
1 從自我介紹至通路，通路中資本運作可以講得比較細致（如引進風險投資的苛刻條件）
我們的成果展示。來我們這的學習的好處
2我們的學習特點：系統(tǒng)性——對于企業(yè)家的幫助在哪（針對需求）
3我們的平臺模式對于企業(yè)家及盛景自身發(fā)展的優(yōu)勢展示
4我們的培訓目的
成交信號：怎么去合作呢：活動內(nèi)容
四 異議處理
1擔心效果——只是合作的開始，是一個預(yù)習課程
2與金融班 總裁班。 融資班 PE：主要做上市前的準備，我們的不同之處——幫您打造全產(chǎn)業(yè)鏈，因為您還沒有到這一步
來到我們盛景的結(jié)果：系統(tǒng)性的思維方式，專業(yè)的一線風險投資，更專業(yè)的運作，專家老師的實力展示——案例“手機閱讀”（資源的力量）
3商業(yè)模式很籠統(tǒng)，擔心只是個概念而已——我們的培訓目的——案例金龍機電，投融資案例
4北大EMBA人脈圈子——認可浙商人脈圈子，實戰(zhàn)家，做實事
五 成交信號 邀請函——費用
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