摘要：信息化對于旅游業(yè)的發(fā)展具有促進作用�，F(xiàn)代社會發(fā)展中，旅游項目的開發(fā)和旅游新營銷服務體系的建立都離不開信息化建設。筆者將對我國旅游業(yè)信息化服務建設中的相關問題進行探討。
　　關鍵詞：旅游業(yè)；信息化；問題及建議
　　中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0046-01
　　現(xiàn)代信息技術(shù)經(jīng)過一段時間的發(fā)展，在我國已經(jīng)進入高速發(fā)展階段，并在越來越多的領域發(fā)揮重要作用，其在旅游業(yè)中的使用也成為一種必然。傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展過程中，營銷是其發(fā)展核心，但隨著科技的進步和人們理念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代旅游業(yè)在信息化支持下逐漸轉(zhuǎn)向服務型企業(yè)，更符合民眾的需求。
　　1 旅游業(yè)信息化建設中過程中的問題思考
　　1.1 信息化建設缺失特色
　　信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用還不夠?qū)�業(yè)，主要在于偏向于設備的投入而忽視信息資源的開發(fā)，網(wǎng)站建設后不能及時更新。專業(yè)人才儲備不足，導致網(wǎng)站的實用性不高。目前，除途牛網(wǎng)等為數(shù)不多的綜合性旅游服務網(wǎng)站外，其他均存在不專業(yè)性。旅游企業(yè)并未建立科學的管理流程，系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一能力差，互聯(lián)網(wǎng)資源共享能力差，資源浪費嚴重。在網(wǎng)站設計水平上，基本上重復性很高，服務細節(jié)化明顯缺失。在支付方式上，雖然電子支付方式已經(jīng)普及，但是旅游網(wǎng)的支付的安全性依然存在隱患，信息化旅游模式單一，缺乏特色，需要進一步改善。
　　1.2 旅游業(yè)信息化發(fā)展不平衡
　　近年來旅游業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，其中鄉(xiāng)村旅游項目成為特色項目之一。在信息化發(fā)展上，鄉(xiāng)村旅游項目存在明顯的缺陷。城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡是目前我國旅游業(yè)信息化過程中的一大問題，并且從行業(yè)整體發(fā)展上，也存在不平衡現(xiàn)象。大型娛樂、餐飲總是能夠形成規(guī)模，并建立自身的網(wǎng)絡體系，但是對多數(shù)中小型企業(yè)而言，信息化水平就受到多種因素的影響，與之存在差距。且旅游業(yè)在信息化過程中，始終存在這一問題，有待于解決。
　　1.3 旅游業(yè)信息化過程中人才培養(yǎng)能力差
　　旅游業(yè)與信息化結(jié)合過程中，需要人才的支持。但是由于旅游業(yè)的信息化與工業(yè)等領域的信息化不同，不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)能力的提高，還需要從服務上進行調(diào)整。目前，我國旅游行業(yè)的專業(yè)人才稀缺，導致在與信息化的結(jié)合過程中，項目設計不合理，科技能力和創(chuàng)新能力低下，在教育體系的人才培養(yǎng)過程中，忽視實踐能力的培養(yǎng)，因此旅游信息化發(fā)展過程中，專業(yè)人才明顯缺失。
　　2 旅游業(yè)信息化建設過程
　　2.1 發(fā)揮信息化時代旅游管理部門的主導地位
　　從我國旅游發(fā)展體制來看，樹立旅游管理部門的主導地位，可以體現(xiàn)其權(quán)威性和專業(yè)性。通過政府主導型旅游信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠滿足旅游信息的建設需求，還可以體現(xiàn)旅游管理部門的職能，使旅游管理處于穩(wěn)定狀態(tài)。從規(guī)范性出發(fā)，對當前的旅游網(wǎng)站主頁、旅行社網(wǎng)站、旅游人才信息網(wǎng)絡等進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各個省市之間的信息互通，保證區(qū)域性分散管理能力與綜合調(diào)度能力。建成功能強大，使用靈活的多媒體網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游過程的全方位管理。
　　2.2 加強和完善旅游企業(yè)的信息化基礎建設
　　旅游企業(yè)應認識到信息化服務的重要性，要對信息化的基礎設施建設進行加強。建立完善的信息化系統(tǒng)，首先應實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的智能化。現(xiàn)代人對旅游的要求提高，實現(xiàn)旅游門票定制，旅游線路推薦等流程的智能化有助于吸引游客。將旅游業(yè)與公安系統(tǒng)、旅店和餐飲等行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，實行聯(lián)動管理模式，為旅行社能夠提供豐富的服務項目打下基礎。20世紀60年代，著名的假日飯店集團就建立了屬于自己的中央預訂系統(tǒng)，這是旅游業(yè)在個性化服務中的典型，能夠為旅游業(yè)發(fā)展帶來效益。
　　2.3 構(gòu)建旅游業(yè)信息化發(fā)展的軟環(huán)境
　　旅游業(yè)信息化軟環(huán)境主要包括國家政策、人才和協(xié)作。由于政策、人才培養(yǎng)和協(xié)作都給旅游業(yè)的信息化發(fā)展帶來較大的影響。旅游業(yè)信息化建設過程是一項長期的任務，需要政府正確引導，制定正確可行的政策，從國家政策上給予旅游業(yè)信息化發(fā)展機會。制定長遠的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分挖掘硬件、軟件的服務能力，使旅游業(yè)信息化技術(shù)朝著標準化方向發(fā)展。在人才培養(yǎng)上，要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高旅游團隊的設計、創(chuàng)新能力，指導其參加培訓，提高旅行社工作人員自身的能力。在高校旅游人才培養(yǎng)中，應重點關注世界高等教育的發(fā)展趨勢和發(fā)展規(guī)律，引入先進的教學理念，培養(yǎng)學生開闊的視野和良好的團隊協(xié)作能力，要與飯店、旅行社、旅游交通等旅游相關企業(yè)緊密合作，致力于打造一體化的旅游服務，提高景點旅游服務水平，實現(xiàn)其全方位的發(fā)展。針對專業(yè)領域的人才缺失，還應通過在職培訓的方式解決。
　　3 總結(jié)
　　總之，旅游業(yè)信息化建設是一項全國性的工程，需要得到相關部門的重視，并且要與社會各界進行溝通與合作，實現(xiàn)旅游信息化，促進我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。同時，也將實現(xiàn)與旅游相關產(chǎn)業(yè)的信息化。
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　　【通聯(lián)編輯：張薇】

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