摘要本文以寧夏電視大學2010年招生的漢語言文學專業(yè)本�？崎_放教育的學員為調(diào)查對象，以問卷調(diào)查的方式對其參加遠程網(wǎng)絡輔導答疑的現(xiàn)狀、滿意度等方面進行調(diào)研,分析影響遠程網(wǎng)絡輔導答疑效果的有關(guān)因素，并提出了改進其答疑效果及調(diào)動學員參加討論的積極性的建議。
　　關(guān)鍵詞 遠程 答疑 調(diào)查 對策
　　中圖分類號：G728.8 文獻標識碼：A
　　
　　The Investigation And Analysis in Affecting The Students Taking Part in the TV University"s Online Courses Forum And Discussing Factors
　　LIANG Manghai
　　(Ningxia Radio andTV University Open Education School, Yinchuan, Ningxia 750002)
　　AbstractThis paper base on the survey of students of open education of Chinese Language and Literature Program in Ningxia Radio andTV University, takes a questionnaire on present status and satisfaction of its way to remote network counselling answer. Then the author analyses its influence factors, and put forwards some measures to promote the students" initiative of participating discussion.
　　Key wordsremote; answering; survey; countermeasures
　　
　　在中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目（以下簡稱“開放教育”）中，由于師生異地、教學時空分離，因此，師生之間的輔導答疑就成為網(wǎng)絡教學活動中的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)。電大在線教學平臺的“課程論壇”（簡稱BBS）是各級電大普遍采用的遠程輔導答疑方式。它能夠使教師及時解決學生的疑難問題，消除學生學習的障礙�？墒�，BBS即Bulletin Board System的縮寫，意指“公告板系統(tǒng)”，通行的稱法為“課程論壇”。通過BBS進行的網(wǎng)絡教學輔導答疑主要是通過學生發(fā)表新帖子（post）和教師回復帖子的方式實現(xiàn)師生的遠程交流。又包括實時交流和非實時交流兩種。實時交流是由教師在線主持和引導，學生自主參與，時間上通常以一次課的課時為限；非實時交流則沒有時間上的嚴格限制，教師不固定在線，學生自主通過發(fā)貼或回帖方式傳達信息，教師閱讀后也以同樣方式反饋。為了解開放教育遠程輔導答疑（即BBS討論）的現(xiàn)狀及存在的問題，因此作者于2010年春季學期和秋季學期，以寧夏電視大學漢語言文學本�？频拈_放教育學生和有關(guān)課程責任教師為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法來揭示學生參與遠程輔導答疑的現(xiàn)狀與影響他們參與的因素。
　　
　　1 開放教育遠程輔導答疑的現(xiàn)狀及分析
　　
　　本次圍繞有關(guān)情況設(shè)計了以下7個項目的調(diào)查問卷，在學校2010年春季和秋季漢語言文學本科和專科開放教育學生中進行了問卷調(diào)查和訪談，調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如下：
　　表1、表2數(shù)據(jù)顯示，BBS討論作為一種很實用的非實時交互手段，還沒有被學習者充分利用。被調(diào)查者中有幾乎一半的學員希望采用傳統(tǒng)的，不經(jīng)濟的電話方式答疑。學員參與課程論壇討論的積極性不高，主動性不強。參與平臺學習是在外力約束下的“要我學”而非內(nèi)在的“我要學”。應付任務類型的學員占比重較高，40%的學員只是參加平臺上的答疑，但沒有準備。事先準備好學習過程中遇見的問題并且主動與教師交流的比較少。
　　表1學員喜歡的課程論壇方式
　　
　　
　　表2學員參與答疑的程度及動機
　　
　　
　　表3學員對教師參與平臺活動的滿意程度比較
　　
　　
　　表4學員對教師參與平臺活動不滿意的原因
　　
　　
　　表3、表4數(shù)據(jù)顯示：教師的參與課程討論的態(tài)度，教師能否及時回應學生的平臺學習活動對學生參與度的影響相當大。教師對學生的問題反饋不及時，會降低學習者參與討論的積極性。如果學習者得不到反饋，或者反饋延遲很長，他們可能不再繼續(xù)參加交互。教師及時的反饋和評價等因素使得許多學生對運用平臺學習并不滿意，平臺的使用只是流于形式。學習者如果長期得不到教師的關(guān)注，尤其是在遇到困難時，無法從教師或?qū)W習伙伴那里得到幫助，將會產(chǎn)生學習上的挫折感。久而久之，這種情緒的不斷堆積將會挫傷學生的學習積極性，甚至產(chǎn)生厭倦使用網(wǎng)絡平臺學習的情緒。
　　表5學員不參加課程論壇討論的原因及影響因素
　　
　　
　　表6學員參與課程答疑時不提問的主要原因
　　表5、表6數(shù)據(jù)顯示：在影響學生參與課程論壇的因素中，學習習慣、硬件環(huán)境的限制和與學員的時間有沖突占得比重比較高。學生不提問的原因排在最前面的兩個分別是想問的問題別人都問過了和沒怎么看書，提不出問題。說明學生的學習方法和習慣也是影響學生參與課程討論的重要因素之一。
　　表7考核方式對學生參與在線輔導答疑的影響
　　
　　
　　表7數(shù)據(jù)顯示：考核方式影響學生參與在線輔導答疑。對參與同步在線輔導答疑與課程論壇的學生給予一定獎勵分數(shù)并計入平時成績，這樣的政策極大地調(diào)動了學生參與在線輔導答疑的積極性，督促他們平時的學習。
　　表8教師對學生發(fā)帖內(nèi)容情況調(diào)查
　　
　　
　　表8數(shù)據(jù)顯示：學員所發(fā)的帖子中與其他學員雷同的帖子比重較高，占比重的三分之一。特別是與學習內(nèi)容無關(guān)的垃圾帖子占百分之十五，影響教師回帖的積極性。其原因一方面是學員發(fā)帖的目的不明確，為了完成學校規(guī)定的發(fā)帖任務，另一方面，從有些學員發(fā)自問自答的帖子看，學員不知道如何發(fā)帖。
　　
　　2 提高開放教育遠程輔導答疑效果的對策和方法
　　
　　電大在線教學平臺的課程論壇（BBS）是開放教育師生之間互相交流的舞臺，是學員解決學習障礙，詢問學習問題與教師傳道、授業(yè)、解惑的橋梁。針對調(diào)查的情況及分享影響學生參與BBS討論的原因分析，提高學員參與討論的積極性和自覺性，增強討論效果，應該從以下幾個方面入手。
　　2.1 加強對學生參與討論的引導，激發(fā)其主動性與積極性
　　在現(xiàn)代遠程教育中，教師不能再把傳遞知識作為自己的主要任務和目的，而是要把精力放在如何教學生“學”上，使學生“學會學習”。BBS討論是目前網(wǎng)絡教學的重要方式，它有利于實現(xiàn)師生間跨時空的對話與交流，但由于主、客觀原因的限制，有時學生并不能很快適應這一交流方式，這就需要教師進行一系列的“引”、“導”，激發(fā)學生參與討論的主動性與積極性。所謂“引”，就是在平時的面授及課程交流中，教師應有意識地多啟發(fā)學生運用理論知識分析實際案例，對學生在此過程中產(chǎn)生的疑問以啟發(fā)代替單純的解答，培養(yǎng)學生對思考的興趣和習慣，提高學員自主學習的能力；所謂“導”，就是在進行BBS討論時，可以選擇平時積累下來的經(jīng)常討論的、學生興趣較濃厚的主題，并在討論開始前由教師先整理和歸總一部分相關(guān)資料上傳，便于學生在討論時查詢，盡可能保證學生在討論開始后能夠迅速進入“狀態(tài)”。 在利用BBS討論式時，教師要不斷注意學生提出的問題，引導學生解答，教師不便于立即作答的，應給學生的解答給出必要的指點和管理，在教學中注重啟發(fā)學生積極思考，踴躍回答問題，是教學成功的關(guān)鍵所在。同時，教師還要精心挑選一些代表性的問題，設(shè)置一些障礙，并注意引導學生克服困難等。

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