摘要本文以寧夏電視大學(xué)2010年招生的漢語言文學(xué)專業(yè)本�？崎_放教育的學(xué)員為調(diào)查對(duì)象，以問卷調(diào)查的方式對(duì)其參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的現(xiàn)狀、滿意度等方面進(jìn)行調(diào)研,分析影響遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑效果的有關(guān)因素，并提出了改進(jìn)其答疑效果及調(diào)動(dòng)學(xué)員參加討論的積極性的建議。
　　關(guān)鍵詞 遠(yuǎn)程 答疑 調(diào)查 對(duì)策
　　中圖分類號(hào)：G728.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　The Investigation And Analysis in Affecting The Students Taking Part in the TV University"s Online Courses Forum And Discussing Factors
　　LIANG Manghai
　　(Ningxia Radio andTV University Open Education School, Yinchuan, Ningxia 750002)
　　AbstractThis paper base on the survey of students of open education of Chinese Language and Literature Program in Ningxia Radio andTV University, takes a questionnaire on present status and satisfaction of its way to remote network counselling answer. Then the author analyses its influence factors, and put forwards some measures to promote the students" initiative of participating discussion.
　　Key wordsremote; answering; survey; countermeasures
　　
　　在中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目（以下簡稱“開放教育”）中，由于師生異地、教學(xué)時(shí)空分離，因此，師生之間的輔導(dǎo)答疑就成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)中的一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。電大在線教學(xué)平臺(tái)的“課程論壇”（簡稱BBS）是各級(jí)電大普遍采用的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)答疑方式。它能夠使教師及時(shí)解決學(xué)生的疑難問題，消除學(xué)生學(xué)習(xí)的障礙�？墒�，BBS即Bulletin Board System的縮寫，意指“公告板系統(tǒng)”，通行的稱法為“課程論壇”。通過BBS進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)答疑主要是通過學(xué)生發(fā)表新帖子（post）和教師回復(fù)帖子的方式實(shí)現(xiàn)師生的遠(yuǎn)程交流。又包括實(shí)時(shí)交流和非實(shí)時(shí)交流兩種。實(shí)時(shí)交流是由教師在線主持和引導(dǎo)，學(xué)生自主參與，時(shí)間上通常以一次課的課時(shí)為限；非實(shí)時(shí)交流則沒有時(shí)間上的嚴(yán)格限制，教師不固定在線，學(xué)生自主通過發(fā)貼或回帖方式傳達(dá)信息，教師閱讀后也以同樣方式反饋。為了解開放教育遠(yuǎn)程輔導(dǎo)答疑（即BBS討論）的現(xiàn)狀及存在的問題，因此作者于2010年春季學(xué)期和秋季學(xué)期，以寧夏電視大學(xué)漢語言文學(xué)本�？频拈_放教育學(xué)生和有關(guān)課程責(zé)任教師為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法來揭示學(xué)生參與遠(yuǎn)程輔導(dǎo)答疑的現(xiàn)狀與影響他們參與的因素。
　　
　　1 開放教育遠(yuǎn)程輔導(dǎo)答疑的現(xiàn)狀及分析
　　
　　本次圍繞有關(guān)情況設(shè)計(jì)了以下7個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查問卷，在學(xué)校2010年春季和秋季漢語言文學(xué)本科和專科開放教育學(xué)生中進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：
　　表1、表2數(shù)據(jù)顯示，BBS討論作為一種很實(shí)用的非實(shí)時(shí)交互手段，還沒有被學(xué)習(xí)者充分利用。被調(diào)查者中有幾乎一半的學(xué)員希望采用傳統(tǒng)的，不經(jīng)濟(jì)的電話方式答疑。學(xué)員參與課程論壇討論的積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)。參與平臺(tái)學(xué)習(xí)是在外力約束下的“要我學(xué)”而非內(nèi)在的“我要學(xué)”。應(yīng)付任務(wù)類型的學(xué)員占比重較高，40%的學(xué)員只是參加平臺(tái)上的答疑，但沒有準(zhǔn)備。事先準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)過程中遇見的問題并且主動(dòng)與教師交流的比較少。
　　表1學(xué)員喜歡的課程論壇方式
　　
　　
　　表2學(xué)員參與答疑的程度及動(dòng)機(jī)
　　
　　
　　表3學(xué)員對(duì)教師參與平臺(tái)活動(dòng)的滿意程度比較
　　
　　
　　表4學(xué)員對(duì)教師參與平臺(tái)活動(dòng)不滿意的原因
　　
　　
　　表3、表4數(shù)據(jù)顯示：教師的參與課程討論的態(tài)度，教師能否及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的平臺(tái)學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)學(xué)生參與度的影響相當(dāng)大。教師對(duì)學(xué)生的問題反饋不及時(shí)，會(huì)降低學(xué)習(xí)者參與討論的積極性。如果學(xué)習(xí)者得不到反饋，或者反饋延遲很長，他們可能不再繼續(xù)參加交互。教師及時(shí)的反饋和評(píng)價(jià)等因素使得許多學(xué)生對(duì)運(yùn)用平臺(tái)學(xué)習(xí)并不滿意，平臺(tái)的使用只是流于形式。學(xué)習(xí)者如果長期得不到教師的關(guān)注，尤其是在遇到困難時(shí)，無法從教師或?qū)W習(xí)伙伴那里得到幫助，將會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)上的挫折感。久而久之，這種情緒的不斷堆積將會(huì)挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，甚至產(chǎn)生厭倦使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)的情緒。
　　表5學(xué)員不參加課程論壇討論的原因及影響因素
　　
　　
　　表6學(xué)員參與課程答疑時(shí)不提問的主要原因
　　表5、表6數(shù)據(jù)顯示：在影響學(xué)生參與課程論壇的因素中，學(xué)習(xí)習(xí)慣、硬件環(huán)境的限制和與學(xué)員的時(shí)間有沖突占得比重比較高。學(xué)生不提問的原因排在最前面的兩個(gè)分別是想問的問題別人都問過了和沒怎么看書，提不出問題。說明學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣也是影響學(xué)生參與課程討論的重要因素之一。
　　表7考核方式對(duì)學(xué)生參與在線輔導(dǎo)答疑的影響
　　
　　
　　表7數(shù)據(jù)顯示：考核方式影響學(xué)生參與在線輔導(dǎo)答疑。對(duì)參與同步在線輔導(dǎo)答疑與課程論壇的學(xué)生給予一定獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)并計(jì)入平時(shí)成績，這樣的政策極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與在線輔導(dǎo)答疑的積極性，督促他們平時(shí)的學(xué)習(xí)。
　　表8教師對(duì)學(xué)生發(fā)帖內(nèi)容情況調(diào)查
　　
　　
　　表8數(shù)據(jù)顯示：學(xué)員所發(fā)的帖子中與其他學(xué)員雷同的帖子比重較高，占比重的三分之一。特別是與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的垃圾帖子占百分之十五，影響教師回帖的積極性。其原因一方面是學(xué)員發(fā)帖的目的不明確，為了完成學(xué)校規(guī)定的發(fā)帖任務(wù)，另一方面，從有些學(xué)員發(fā)自問自答的帖子看，學(xué)員不知道如何發(fā)帖。
　　
　　2 提高開放教育遠(yuǎn)程輔導(dǎo)答疑效果的對(duì)策和方法
　　
　　電大在線教學(xué)平臺(tái)的課程論壇（BBS）是開放教育師生之間互相交流的舞臺(tái)，是學(xué)員解決學(xué)習(xí)障礙，詢問學(xué)習(xí)問題與教師傳道、授業(yè)、解惑的橋梁。針對(duì)調(diào)查的情況及分享影響學(xué)生參與BBS討論的原因分析，提高學(xué)員參與討論的積極性和自覺性，增強(qiáng)討論效果，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。
　　2.1 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生參與討論的引導(dǎo)，激發(fā)其主動(dòng)性與積極性
　　在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，教師不能再把傳遞知識(shí)作為自己的主要任務(wù)和目的，而是要把精力放在如何教學(xué)生“學(xué)”上，使學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。BBS討論是目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的重要方式，它有利于實(shí)現(xiàn)師生間跨時(shí)空的對(duì)話與交流，但由于主、客觀原因的限制，有時(shí)學(xué)生并不能很快適應(yīng)這一交流方式，這就需要教師進(jìn)行一系列的“引”、“導(dǎo)”，激發(fā)學(xué)生參與討論的主動(dòng)性與積極性。所謂“引”，就是在平時(shí)的面授及課程交流中，教師應(yīng)有意識(shí)地多啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析實(shí)際案例，對(duì)學(xué)生在此過程中產(chǎn)生的疑問以啟發(fā)代替單純的解答，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)思考的興趣和習(xí)慣，提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)的能力；所謂“導(dǎo)”，就是在進(jìn)行BBS討論時(shí)，可以選擇平時(shí)積累下來的經(jīng)常討論的、學(xué)生興趣較濃厚的主題，并在討論開始前由教師先整理和歸總一部分相關(guān)資料上傳，便于學(xué)生在討論時(shí)查詢，盡可能保證學(xué)生在討論開始后能夠迅速進(jìn)入“狀態(tài)”。 在利用BBS討論式時(shí)，教師要不斷注意學(xué)生提出的問題，引導(dǎo)學(xué)生解答，教師不便于立即作答的，應(yīng)給學(xué)生的解答給出必要的指點(diǎn)和管理，在教學(xué)中注重啟發(fā)學(xué)生積極思考，踴躍回答問題，是教學(xué)成功的關(guān)鍵所在。同時(shí)，教師還要精心挑選一些代表性的問題，設(shè)置一些障礙，并注意引導(dǎo)學(xué)生克服困難等。

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