摘 要 首先指出目前成人學習者存在的問題，接著對高校圖書館服務于成人教育的現(xiàn)狀進行詳細分析，發(fā)現(xiàn)問題所在，說明為成人教育開展遠程支持服務的必要性，并提出相應的服務策略，從而有效提升高校圖書館服務成人教育的能力，全面提高成人教育的教學質量。
　　關鍵詞 高校圖書館 成人教育 遠程支持 策略
　　中圖分類號 G252 文獻標識碼 A 收稿日期 2017-04-11
　　一、引言
　　隨著社會發(fā)展需求的多樣化，越來越多的人迫切需要進行再教育，終身教育的思想已深入人心。在教學方式上，除教育部批準的70所高校具有資質開辦現(xiàn)代遠程教育試點外，其他高校仍然采用傳統(tǒng)的業(yè)余函授面授方式對成人學習者進行授課解惑。
　　但是，想通過繼續(xù)教育來豐富自身知識、提高自身修養(yǎng)及學歷的在職人員大多數(shù)卻因工作、生活等多方面原因而放棄進行再教育的機會；其次，由于高校的繼續(xù)教育課程大多利用寒暑假時間，采用傳統(tǒng)的函授面授方式進行教育教學，在校時間短，課程緊，成人學習者必須在短時間內高效率完成課程學習任務，學習壓力大；第三，由于師生異地分離時間長，成人學習者的學習總是處于孤立的狀態(tài)，其課程作業(yè)因缺乏教師的指導和必需的參考資源而難以完成；第四，有的成人學習者因其本身基礎知識薄弱、專業(yè)技能差而感到學習困難吃力，從而導致部分成人學習者中途輟學（主動申請）、沉淀（推遲畢業(yè)）和流失（中途中止）。
　　因此，如何有效地提高成人學習者的學習效率，豐富學習資源，激發(fā)學習動機，使其能夠順利完成學業(yè)，從而有效地提高成人教育教學質量，現(xiàn)已成為高校成人教育迫切需要解決的問題。高校圖書館的遠程支持服務則是解決這一問題的重要途徑之一。文中結合筆者一線工作經驗，就圖書館為成人教育開展遠程支持服務的策略進行了探討和總結，供專家學者參考。
　　二、高校圖書館服務于成人教育的現(xiàn)狀
　　高校圖書館館藏豐富，文獻種類繁多，能夠滿足不同學習者的不同知識需求。但是由于受到傳統(tǒng)觀念、管理體制等因素的影響，這些優(yōu)勢的作用并未得到有效發(fā)揮。因此，對高校圖書館服務于成人教育的現(xiàn)狀進行分析總結，發(fā)現(xiàn)存在的問題，有利于高校圖書館充分發(fā)揮其職能優(yōu)勢，更好地服務于成人教育教學，提高成人學習者的學習效率，以全面提高成人教育教學質量。
　　1.觀念落后，社會服務意識不強。傳統(tǒng)觀念認為，成教學員進行繼續(xù)教育只是為了提高學歷或拿到更高的文憑，對于能否學到實用的知識并不重要，所以大多數(shù)高校僅把繼續(xù)教育當作拓寬其資金來源的一種途徑，卻忽視了教育質量的提高[1]65。受傳統(tǒng)觀念的影響，高校圖書館也沒有將成教學員作為自己的服務對象，缺乏服務成人教育的意識，社會服務意識薄弱。因此，成教學員不能公平地享用高校圖書館豐富的文獻信息資源。
　　2.管理體制不健全，部門之間缺乏溝通。隨著高校社會化服務的不斷發(fā)展，大多數(shù)高校圖書館在對校內師生服務的基礎上，同時也面向社會大眾開放，制定了適合于社會讀者的一系列規(guī)章制度。而成教學員作為高校學生的一部分，理應與全日制學生一樣享有圖書館提供的各種服務。但是，由于圖書館與成教部門之間缺乏積極的協(xié)調與溝通，成教學員只能以社會讀者的身份享有簡單地借閱圖書的權利，卻不能充分享用圖書館提供的其他信息服務，從而挫傷了成教學員的學習積極性。而成教部門也忽視了成教學員日益增長的信息文獻需求，沒有主動與高校圖書館進行聯(lián)系對接，造成為成人教育服務的困境。
　　3.缺乏專業(yè)化人才。高校圖書館不乏圖書情報及其他專業(yè)學科的優(yōu)秀人才，但是缺少為成人教育服務的跨學科交叉學科的復合型人才，以致于不能準確掌握成人教育教與學的特點及規(guī)律，不能科學地采購適合于成人教育的圖書報刊，以確保成人教育館藏的合理性，也不能為成教學員提供專業(yè)化的信息服務。
　　4.遠程技術支持薄弱。高校成人教育以函授學習為主，在校學習時間短，大部分時間靠在家自學完成，因此網絡信息資源成為成教學員重要的學習資源之一，但是通過百度、Google等搜索引擎得到的免費數(shù)字資源非常有限，不能滿足其資源需求。而高校圖書館作為高校的文獻信息中心，屬于非營利性機構，資金來源有限，因此在數(shù)字圖書館建設方面總是面臨資金缺乏的問題，不能建成完備的遠程支持系統(tǒng)，使得校外的成教學員在學習過程中由于受IP限制而無法通過校園網獲取圖書館的數(shù)字信息資源[2]74。
　　三、高校圖書館開展遠程支持服務的必要性
　　成教學員多為社會在職人員，主要集中在寒暑假期間到校學習，在校時間短，課程緊，而這時高校圖書館正處于限時開放階段，時間上的沖突使成教學員在較短學習時間內不能有效利用圖書館豐富的館藏資源。即使為成教學員增加開放時間，保障他們充分利用圖書館，他們也很難在短時間內高效完成課程學習任務。因此，這種狀態(tài)迫切需要高校圖書館為成教學員提供數(shù)字資源的遠程支持服務，保障校外的成教學員可以通過網絡隨時隨地訪問圖書館，充分享用圖書館豐富的文獻資源。
　　四、高校圖書館遠程支持服務于成人教育策略研究
　　全民閱讀時代，高校圖書館服務社會化已是大勢所趨，作為高校的文獻信息中心，高校圖書館開展成人教育服務已是趨勢所向，也是圖書館自身服務的功能拓展和職能定位的升級。充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享最大化和服務大眾化是高校圖書館發(fā)展的必然要求。成教學員以自學為主的學習方式決定了高校圖書館為成人教育開展一般服務的同時必須開展遠程支持服務的重要性。
　　1.改變傳統(tǒng)觀念，增強館員社會服務意識。傳統(tǒng)觀念的認識偏差以及服務理念落后導致高校圖書館對成人教育的服務意識不夠強，缺乏認同感，這不僅對成人教育的質量有負面影響，也挫傷了成教學員學習的積極性，導致成教學員對高校的歸屬感不強。高校圖書館必須轉變傳統(tǒng)觀念，認識到服務成人教育的重要意義，不斷增強館員的社會服務意識，提高館員的業(yè)務綜合素質水平，引進復合型專業(yè)化人才，提高成人教育服務的質量，這是為成人教育開展遠程支持服務的前提條件。

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