一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較 好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來收獲 很多. 一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的 支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定 的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求 ,通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

　二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo) 信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)， 決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的 員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯 定。

　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須 任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心 思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

　其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣�司�?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家 擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工 作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你周 圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成 績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng) 導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在 著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽 聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及 時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心 0 這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所 發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來 的藍(lán)圖。

　工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 收銀員年度工作總結(jié)范文 作為收銀員，我們的工作雖然比較不起眼，但實(shí)際上是很重要的，容 不得一點(diǎn)馬虎。我們要有識(shí)別假幣的雙眼，要有快速收錢的雙手，還要有 飛速計(jì)算的能力。下面是給大家?guī)�來的收銀員年度工作總結(jié)范文，希望對(duì) 你有所幫助。

　XX 年以來，我主要從事賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和 同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求, 認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合 能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總 結(jié)如下：

　一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途 徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)， 通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高 了自身的服務(wù)技巧。

　二、 恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主 動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及 的貢獻(xiàn)。

　一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬 目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。

　二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極 主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

　三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想 客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié) 賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下 完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù), 讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。

　五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多幵發(fā)票，我 就委

　工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既 能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人高興而來，滿意而歸。

　前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí) 投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向 其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次征求客 人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能， 加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面 的良好印象。

　三、工作作風(fēng)方面 在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù) 態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志, 嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀 工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓 館工作人員的良好形象。

　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　1、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的 工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　2、 努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中 完善和提高自己。

　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的 要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng) 性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、 對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng) 導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

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